【正文】 三、消費(fèi)偏好調(diào)查：平面媒體廣告（） 廣播電視媒體廣告（）網(wǎng)絡(luò)廣告（）其他（消費(fèi)）選擇來說是否重要：是（） 否（）如果是，原因是（）A習(xí)慣導(dǎo)致品牌忠誠(chéng)度高B有質(zhì)量和信譽(yù)的保證C可以滿足特定的需求（）：是（） 否（）若是，喜歡的理由是：A網(wǎng)點(diǎn)遍布，方便消費(fèi)B提供的產(chǎn)品和服務(wù)的一致性C價(jià)格公道 D管理完善 E客服良好：是（） 否（）若是，您是否愿意嘗試：是（） 否（）附錄二 Marry Bar規(guī)章制度第一節(jié)總則第1條為嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，處罰落后，調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，特制訂本制度。第2條對(duì)員工的獎(jiǎng)懲實(shí)行以精神鼓勵(lì)和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲為輔的原則。第3條本制度適于公司全體員工。第4條總經(jīng)理和各部門主管負(fù)責(zé)監(jiān)督本制度的貫徹實(shí)施。第二節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)第5條本公司設(shè)立以下獎(jiǎng)勵(lì)方法：；；第6條對(duì)下列表現(xiàn)之一的員工，應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)：，執(zhí)行公司規(guī)章制度，思想進(jìn)步，文明禮貌，團(tuán)結(jié)互助，事跡突出；、積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，全年無出現(xiàn)違紀(jì)；，經(jīng)濟(jì)效益良好；，被公司采納；，積極做好本職工作；，節(jié)儉費(fèi)用，業(yè)績(jī)突出； ，帶領(lǐng)員工良好完成各項(xiàng)任務(wù)； ，不斷提高業(yè)務(wù)水平，任職期內(nèi)獲得各種獎(jiǎng)?wù)禄蚱渌麑I(yè)證書； ，總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。員工表現(xiàn)突出的，經(jīng)部門經(jīng)理和總經(jīng)理批準(zhǔn)，認(rèn)為可以晉升的，給予晉升提級(jí)。第三節(jié)處罰第7條員工有下列行為之一，經(jīng)批評(píng)教育不改的，視情節(jié)輕重，分別給予扣除一定時(shí)期的獎(jiǎng)金、扣除部分工資、警告、記過、降級(jí)、辭退、開除等處分：、法律、政策和公司規(guī)章制度，造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的；，經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒完成工作任務(wù)的；、指揮，或無理取鬧，影響工作秩序的；、或部門領(lǐng)導(dǎo)決定的，干擾工作的；，損壞設(shè)備、工具，浪費(fèi)資源，造成經(jīng)濟(jì)損失的；，違章操作市場(chǎng)體系或違章指揮，造成事故或經(jīng)濟(jì)損失的；，違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律，揮霍浪費(fèi)公司資財(cái)，損公肥私，造成經(jīng)濟(jì)損失的；，喪失原則，造成經(jīng)濟(jì)損失的；、行賄受賄、敲詐勒索、尚未達(dá)到刑事處分的；，破壞團(tuán)結(jié)，損害他人名譽(yù)或領(lǐng)導(dǎo)威信，影響惡劣的；，把公司客戶介紹給他人或故意給客戶好處，然后從客戶索取回扣.；，損害公司聲譽(yù)的；，總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)予以處罰的。員工有上述行為，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯刑律的，提交司法部門依法處理。第8條員工有上述行為造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，責(zé)任人除按上條規(guī)定承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任外，還應(yīng)賠償公司損失。第9條各部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)本企業(yè)員工犯有本《制度》第三節(jié)第七條里規(guī)定的行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告；員工也可向部門主管或總經(jīng)理檢舉、揭發(fā)任何人的違紀(jì)違章行為，要求處理。對(duì)舉報(bào)者進(jìn)行保密，并加以獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。 第10條對(duì)員工進(jìn)行處分，應(yīng)書面通知本人，并記入檔案。 第11條受處分的員工，能改正錯(cuò)誤，積極工作，在1年內(nèi)彌補(bǔ)經(jīng)濟(jì)損失或完成利潤(rùn)指標(biāo)的，經(jīng)所在部門提議或本人要求，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可酌情減輕或免除處罰。 第12條 本公司規(guī)章制度從二OO六年X月X日開始執(zhí)行。附錄三 Marry Bar員工行為禮儀要求一、員工服務(wù)指導(dǎo)思想：Smile to everyone 以微笑待客Excellence in everyone you do 精通職務(wù)上的工作Reaching out to customer with hospitality 對(duì)顧客態(tài)度親善Viewing every customer as special 將每位顧客視為重要的大人物Inviting your customer to return 邀請(qǐng)每位顧客下次再度光臨Creating a warm atmosphere 為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的服務(wù)環(huán)境Eye contact that shows our care 以眼神表示對(duì)顧客的關(guān)心二、員工著裝要求三、員工行為要求 四、員工用語規(guī)范五、處理投訴的要求六、處理客戶投訴要采取的步驟注：客戶投訴方式客戶可采取以下方式進(jìn)行投訴：（1）電話投訴；（2）信函投訴；（3）當(dāng)面投訴；（4）網(wǎng)上投訴；附錄四 Marry Bar形象標(biāo)示說明附錄五 Marry B附錄六 Marry Bar網(wǎng)站主頁附錄七 西安市婚姻介紹機(jī)構(gòu)介紹服務(wù)合同合同編號(hào)：甲方：乙方：甲乙雙方本著自愿的原則，依據(jù)《中華人民共和國(guó)婚姻法》和《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，為了保護(hù)征婚當(dāng)事人和婚介機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，經(jīng)協(xié)商一致，就甲方向乙方提供婚姻介紹服務(wù)事宜，簽訂本合同。一、服務(wù)項(xiàng)目：甲方為乙方提供婚姻介紹服務(wù)。乙方自然條件：本人情況姓名性別身份證號(hào)碼民族籍貫身高體重婚姻狀況子女情況子女年齡子女歸屬學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校專業(yè)工作單位職業(yè)月收入戶籍地址何地戶口居住地址住房情況聯(lián)系電話手機(jī)本人愛好本人性格郵編其他家庭成員稱謂姓名年齡工作（學(xué)習(xí)）單位職業(yè)乙方擇偶要求：要求對(duì)方條件年齡范圍周歲至 周歲之間身高范圍Cm以上/以下/左右婚姻狀況學(xué)歷職業(yè)月收入戶口住房愛好民族其他 約會(huì)記錄二、服務(wù)期限：自______年___月___日至______年___月___日在服務(wù)期限內(nèi)，如果乙方簽字確認(rèn)甲方提供的應(yīng)征者條件適合，視為甲方提供的服務(wù)成功，合同終止。三、服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付辦法：基本服務(wù)費(fèi)：__________元，雙方訂立合同之日交付。乙方如果要求作征婚廣告，需另行向甲方支付廣告費(fèi)用__________元，雙方訂立合同之日交付。四、甲方的權(quán)利和義務(wù)：（一）權(quán)利甲方有收取服務(wù)費(fèi)用的權(quán)利。甲方有在其服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)公開乙方征婚信息資料的權(quán)利（需要保密的部分不予公開）。甲方有審查乙方提供的相關(guān)征婚資料的權(quán)利。（二）義務(wù)認(rèn)真核對(duì)并如實(shí)記錄乙方提供的征婚信息資料（如本人戶口簿、身份證、獨(dú)身證明、學(xué)歷證明、房產(chǎn)證等），并將上述材料的復(fù)印件作為合同附件。甲方應(yīng)及時(shí)為乙方提供合適的應(yīng)征人選。未經(jīng)乙方同意，甲方不得向應(yīng)征者以外的其他單位、組織或個(gè)人泄露乙方征婚信息資料（廣告征婚除外）。甲方向乙方提供的應(yīng)征者信息資料必須與應(yīng)征者提供給甲方的一致，甲方不得以虛假應(yīng)征信息資料欺騙乙方。甲方不得以婚托、虛假?gòu)V告等方式欺騙乙方。五、乙方的權(quán)利和義務(wù)：（一）權(quán)利乙方有獲得甲方真誠(chéng)及時(shí)、熱情周到的服務(wù)的權(quán)利。乙方有在甲方服務(wù)場(chǎng)所查詢其他征婚者信息資料的權(quán)利。乙方有在征得征婚者同意后，選擇見面的權(quán)利。（二）義務(wù)乙方應(yīng)按照合同的約定向甲方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。如實(shí)提供征婚信息資料。積極配合甲方的服務(wù)、守信、守時(shí)、守約。乙方不得利用甲方為其提供的婚姻介紹服務(wù)從事違法行為，包括借婚姻索取他人財(cái)物等，因此產(chǎn)生的爭(zhēng)議與甲方無關(guān)。乙方聯(lián)系方式發(fā)生變化時(shí)應(yīng)及時(shí)通知甲方。六、甲方違約責(zé)任：甲方提供給乙方的應(yīng)征者信息資料與應(yīng)征者提供給甲方的不一致，甲方應(yīng)將乙方支付的基本服務(wù)費(fèi)用如數(shù)返還給乙方。甲方以虛假?gòu)V告、虛假應(yīng)征信息資料、婚托等形式欺騙乙方的，甲方收取的基本服務(wù)費(fèi)用應(yīng)雙倍返還給乙方。甲方地址或聯(lián)系方式發(fā)生變化未及時(shí)通知乙方，且在60天未服務(wù)的，乙方可以提出終止合同，甲方收取的服務(wù)費(fèi)用如數(shù)返還給乙方。七、乙方違約責(zé)任：乙方提供的征婚信息如有失實(shí)之處，甲方有權(quán)利及終止合同。乙方支付的基本服務(wù)費(fèi)用作為違約金，甲方不予返還。乙方聯(lián)系方式發(fā)生變化未及時(shí)通知甲方的，甲方有權(quán)中止合同履行，中止期間視同服務(wù)期間。乙方利用甲方為其提供的婚姻介紹服務(wù)從事違法行為的，甲方有權(quán)立即終止合同，乙方交付的基本服務(wù)費(fèi)用作為違約金，甲方不予返還。八、本合同履行期限屆滿后，可續(xù)簽合同，續(xù)簽基本服務(wù)費(fèi)用減半收取或雙方約定。九、爭(zhēng)議解決方式本合同在履行過程中如果發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法向法院起訴。十、其他：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。甲方： 乙方：婚介員：負(fù)責(zé)人：年 月 日附錄八 全國(guó)婚介行業(yè)公約全國(guó)婚姻介紹行業(yè)從業(yè)守則 遵守法律法規(guī)　堅(jiān)持誠(chéng)信原則 熱愛本職工作　弘揚(yáng)婚介文化 服從組織安排　做到盡忠守則 維護(hù)行業(yè)信譽(yù)　樹立良好形象 杜絕弄虛作假　把關(guān)資料審核 樹立服務(wù)信念　突出服務(wù)特色 衣著整潔大方　同事關(guān)系和諧 接受客戶監(jiān)督　歡迎客戶批評(píng) 全國(guó)婚姻介紹行業(yè)服務(wù)公約 遵紀(jì)守法，弘揚(yáng)誠(chéng)信，規(guī)范操作 愛崗敬業(yè)，專注研究，熱心工作 尊重客戶，禮貌待人，熱情大方 服務(wù)項(xiàng)目，有問必答，百問不厭 辦理業(yè)務(wù)，耐心細(xì)致，準(zhǔn)確無誤 積極探索，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)