【正文】 ()所選答案：A 正確答案：A172.()客戶的成交信號多種多樣，且因人而異。()所選答案：A 正確答案：A173.()房地產(chǎn)廣告中對價格有表示的，應(yīng)當(dāng)清楚標(biāo)示最低價，并明示價格的有效期限。()所選答案：B 正確答案：B174.()郵政企業(yè)委托他人從事商函廣告業(yè)務(wù)的制作應(yīng)簽訂圖稿委托設(shè)計合同，無需規(guī)定版權(quán)歸屬。()所選答案：B 正確答案：B175.()郵政儲蓄經(jīng)營的單位存款業(yè)務(wù)包括活期儲蓄、定期儲蓄、定活兩便儲蓄、通知存款四類。()所選答案：B 正確答案：B176.()綜合大客戶是指黨政軍等國家機(jī)關(guān)、外國使領(lǐng)館、新聞機(jī)構(gòu)等對郵政的外部經(jīng)營環(huán)境和發(fā)展有重要影響的客戶。()所選答案：B 正確答案：B177.()推銷觀念認(rèn)為，企業(yè)營銷的主要任務(wù)是積極推銷和進(jìn)行大量促銷活動去刺激客戶大量購買。()所選答案：A 正確答案：A178.()郵政通信業(yè)務(wù)詞匯magazine”譯成中文是“雜志”。()所選答案：A 正確答案：A179.()少兒是中年人和老年人共同的投資熱點(diǎn)，因此郵政應(yīng)加強(qiáng)文化誘導(dǎo)和宣傳。()所選答案：A 正確答案：A180.()醫(yī)療器械廣告除一般廣告須提供的證明文件等，還須提供國家醫(yī)藥管理部門審批的《醫(yī)療器械廣告證明》原件，廣告內(nèi)容中須標(biāo)明批準(zhǔn)文號。()所選答案：A 正確答案：A181.()國內(nèi)特快專遞郵件續(xù)重分為3檔。()所選答案：B 正確答案：B182.()根據(jù)馬斯洛需求理論，一名饑餓者會對藝術(shù)界的新鮮事物感興趣，會隨時關(guān)注別人對他的看法或是否尊重他。()所選答案：B 正確答案：B183.()在收寄時不出具收據(jù)，投遞時不要求收件人簽收的郵件稱為平常郵件。()所選答案：A 正確答案：A184.()附加產(chǎn)品包括送貨、安裝、維修和服務(wù)等。()所選答案：A 正確答案：A 185.()正式的營銷市場調(diào)查只能委托社會調(diào)查公司展開。()所選答案：B 正確答案：B186.()經(jīng)中速公司審查批準(zhǔn)與其簽訂合同的全國性公司、獨(dú)資企業(yè)、合資企業(yè)可享受國內(nèi)特快專遞收件人集中付費(fèi)業(yè)務(wù)。()所選答案：A 正確答案：A187.()在接過他人贈送的禮品之后，應(yīng)控制住好奇心，等贈禮者走后再拆封包裝欣賞禮品。()所選答案：B 正確答案：B188.()只有通過對客戶進(jìn)行調(diào)查，郵政企業(yè)才能真正了解企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中存在的問題、客戶需求等。()所選答案：A 正確答案：A189.()合同物流又被稱為一體化物流。()所選答案：A 正確答案：A190.()營銷員對外貿(mào)易情況的調(diào)查屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查。()所選答案：A 正確答案：A191.()郵政日戳蓋戳?xí)r應(yīng)當(dāng)使用黑色油墨加蓋。()所選答案：A 正確答案：A192.()EMS的國內(nèi)全夜航業(yè)務(wù)是以南京為集散中心。()所選答案：A 正確答案：A193.()營銷員要充分利用消費(fèi)者的習(xí)慣心理，針對老客戶要精心地提供服務(wù)，以維護(hù)他使用郵政業(yè)務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣。()所選答案：A 正確答案：A194.()郵政通信是市場經(jīng)濟(jì)條件下，物質(zhì)流通的主渠道。()所選答案：B 正確答案：B195.()郵政代理保險業(yè)務(wù)的服務(wù)種類包括代辦保全、保險理賠、代收保險費(fèi)和銷售保險產(chǎn)品等。()所選答案：B 正確答案：B196.()姓氏“舄”的讀音是xi226。()所選答案：B 正確答案：B197.()消費(fèi)者的習(xí)慣是消費(fèi)行為中較為重要的行為特征，帶有很強(qiáng)的個性，消費(fèi)者習(xí)慣也反映了消費(fèi)者的個性和興趣愛好。()所選答案：A 正確答案：A198.()與集團(tuán)公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系的客戶稱為全網(wǎng)性大客戶。()所選答案：A 正確答案：A199.()金融行業(yè)客戶受外部環(huán)境影響非常大。()所選答案：A 正確答案：A200.()營銷員對民族分布情況的調(diào)查屬于社會文化環(huán)境調(diào)查。()所選答案：A 正確答案：A第四篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員初級理論知識試卷郵政業(yè)務(wù)營銷員初級理論知識試卷 一．填空題。, ＿需求＿強(qiáng)弱等外因和內(nèi)因的影響,通常表現(xiàn)出具有一定的伸縮性。，通過雙向溝通，引起用戶的＿消費(fèi)欲望＿，從而最終促進(jìn)郵政產(chǎn)品暢銷的一系列營銷活動。、文明生產(chǎn)＿。“4PS”組合的內(nèi)容，可以把營銷策略分為四種，即：＿產(chǎn)品策略＿、價格策略、渠道策略、促銷策略。，其中有23個省、5個自治區(qū)、＿4＿個直轄市。、承受力和＿樂觀向上＿＿＿。，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括＿市場環(huán)境＿調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。，企業(yè)有了明確的目標(biāo)市場，就可以集中人力、財力、物力、通信能力等資源，為這個＿目標(biāo)＿市場服務(wù)。，在各種經(jīng)濟(jì)活動中被普遍使用，商場上用的名片是＿信息＿卡，在營銷中往往需要互相交換。、信息準(zhǔn)備、自身準(zhǔn)備。，具有服務(wù)性和＿公用性＿兩大性質(zhì)。，按照＿保價＿賠償。，是郵政制定經(jīng)營計劃的＿依據(jù)＿。：＿愛崗敬業(yè)、恪盡職守＿；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；誠實(shí)守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場、雙贏為本。、協(xié)議書。，一個基本的特點(diǎn)是以＿用戶＿為營銷活動的中心。：合同條款要完備、具體，語言表述要＿準(zhǔn)確、嚴(yán)密＿、行文符合規(guī)范。前兩位編碼41，42的是＿湖南＿省。、準(zhǔn)確、＿安全＿方便。二．單項選擇。（B)元。 27.(B)是建立和發(fā)展人與人之間友誼的關(guān)鍵所在，也是商場上建 立和發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵所在。、買賣公平、熱情助人 、相互合作、團(tuán)結(jié)協(xié)作 。郵政業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識是郵政營銷員應(yīng)具備的（B）。 ,掌握市場的供求關(guān)系。了解客戶的需求情況。了解競爭者營銷目的和方法的(C)。 （B）、營銷用具的準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。 （B）。 （C）。 ：（B）。 34.（C）不屬于是郵政客戶常見的消費(fèi)心理。 ，可以在姓后加(D)。A.“先生”B.“夫人”C.“小姐”D.“名字” ：市場調(diào)查是認(rèn)識市場最基本的方法；市場調(diào)查是制定和調(diào)整計劃的依據(jù)；郵政市場調(diào)查是郵政（C）的基礎(chǔ)。 （B）、牢記住別人名字和生日、不防礙他人、虛心聽取、女士優(yōu)先。 （B）。229毫米229毫米250毫米239毫米（B）是企業(yè)在營業(yè)場地進(jìn)行櫥窗陳列、現(xiàn)場表演等，尤其示范表演給消費(fèi)者一種動態(tài)的感覺，效果比較顯著。 （C）。 41.（D）不可作保價郵件交寄。 （B）。 、市場調(diào)研、市場預(yù)測作為企業(yè)掌握經(jīng)營環(huán)境（C）、及供求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)系怕三大支柱。 （D）元，超過需分筆辦理。 ,演說的時候,如果需要稱呼許多人,應(yīng)當(dāng)首先向致意,如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守（D）原則。 、地勢、氣候、交通運(yùn)輸?shù)恼{(diào)查是郵政的(A)調(diào)查。，有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品信息或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或（），最終目的是獲取利潤。 （）時采用推銷觀念。目的是推銷他們制造的商品而不是市場需要的產(chǎn)品。 mail 的中文意思是（）。／商函 ，是指市場調(diào)研人員在調(diào)查過程中收集各種（）所采取的具體方法。 三．多項選擇。51.（）為特準(zhǔn)收寄的物品。 ，可分為（）。 握手都應(yīng)遵照（）、女士在先的順序進(jìn)行。（）等基本環(huán)節(jié)。 55.（）是市場營銷的核心概念的一部分內(nèi)容。，它包括（）。 ，一般包括（）等。，它包括貨物的（）等。 （）屬于計算機(jī)硬件。，依法管理（），并實(shí)施監(jiān)督檢查，維護(hù)郵政秩序。 （）文體類別。 、分銷商、零售商和供應(yīng)商建立長期的關(guān)系，是靠長時間地后對者承諾和提供（）來實(shí)現(xiàn)。 ；雙方同意的交易（）。，事先要做好（）等準(zhǔn)備工作。，就能控制營銷的局勢。主動權(quán)在營銷中主要表現(xiàn)有（）。 （）、完整。 （）。 ，主要是受（）等情況的影響，并以種種特殊形式和規(guī)律表現(xiàn)出來。 。它有兩種典型的情況，即：（）。 ，具有求廉心理的客戶會選用的郵政業(yè)務(wù)是（）。 四．判斷題。71.（）人類進(jìn)入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念大市場營銷觀念。73.（）郵政業(yè)務(wù)宣傳的作用：提供信息、引導(dǎo)消費(fèi)；提供服務(wù)、指導(dǎo)消費(fèi)；雙向溝通。第五篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員初級理論知識模擬試卷郵政業(yè)務(wù)營銷員初級理論知識模擬試卷（C）注意事項一、填空題（第1題——第25題，每題1分，滿分25分。）郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營中應(yīng)遵循的職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)行為的道德規(guī)范和__________的總稱。郵政通信行業(yè)向社會提供郵政通信服務(wù)，具有_________和公用性兩大特征。郵件損失賠償責(zé)任采取的是_______________。郵件的投遞方式分為___________和客戶領(lǐng)取。我國郵政編碼采用的是____________結(jié)構(gòu)，分別代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、郵區(qū)、市（縣）局及投遞局四級。___________，是指明確郵政企業(yè)與客戶之間相互權(quán)利義務(wù)的協(xié)議，是有關(guān)郵政企業(yè)提供服務(wù)的各種合同的總稱。我國現(xiàn)有特別行政區(qū)2個，省級行政區(qū)_____個（含省、自治區(qū)、直轄市）。郵政特快專遞業(yè)務(wù)的特點(diǎn)集中表現(xiàn)為___________。計算機(jī)硬件系統(tǒng)，從功能的角度而言，必須包括五大部件：運(yùn)算器、控制器、__________、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備。郵政業(yè)務(wù)營銷員的素質(zhì)應(yīng)包括思想素質(zhì)、__________、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)。1社交成功術(shù)的內(nèi)容包括：主動＋誠懇＋_______。1儀容規(guī)范的內(nèi)容包含清潔和________。1_______是消費(fèi)者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評價。1市場由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的_________組成。1_________是以提供某物作為回報，從某人那取得想要東西的過程。1______觀念認(rèn)為顧客最喜歡那些質(zhì)量最高、性能最好、特色最多的產(chǎn)品。生產(chǎn)者重點(diǎn)開發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品并加以改進(jìn)。1郵政營銷活動是從郵政營銷觀念出發(fā)，以服務(wù)客戶為中心，確立并實(shí)施“___________”的觀念。1郵政通信業(yè)務(wù)調(diào)查的基本目的是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確_______________。1郵政市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場環(huán)境調(diào)查、______的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。郵政市場細(xì)分，就是按照不同的細(xì)分市場標(biāo)準(zhǔn)，把郵政市場細(xì)分為幾個以_____________大體相同的客戶群為標(biāo)志的“子市場”的一系列求同存異的方法。2營業(yè)推廣的方式包括：贈送使用、__________、產(chǎn)品展銷和獎售。2郵政業(yè)務(wù)人員促銷主要包括營業(yè)窗口人員營銷、特殊場合人員營銷和_____________。2消費(fèi)者的消費(fèi)需求受產(chǎn)品高低層次、需求強(qiáng)弱等外因和內(nèi)因的印象，通常表現(xiàn)出具有一定的________。2尋找客戶的思路包括：在你的周圍尋找客戶；在現(xiàn)有的客戶中尋找推銷目標(biāo)；_____________。2一般應(yīng)用文的結(jié)構(gòu)是：開頭部分、__________、結(jié)尾部分。二、單項選擇（第26題——第50題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。）2投遞局處理的郵件稱為（）A、出口郵件 B、轉(zhuǎn)口郵件 C、進(jìn)口郵件 D、對口郵件2《中華人民共和國郵政法》于（）年1月1日其施行。A、1986 B、1987 C、1988 D、19892郵政合同的性質(zhì)是（）。A、民事合同 B、行政合同 C、刑事合同 D、民間合同2（）是郵政通信網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)，是各級郵運(yùn)中心和郵件傳遞過程中的集散中心。A、收寄端 B、郵件處理中心 C、郵路 D、投遞端 郵政編碼的前四位，代表（）。A、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）B、郵區(qū) C、縣（市）郵局 D、投遞局3（）是裝入帶有郵政標(biāo)志的封裝容器，實(shí)行直收、直運(yùn)、直投處理方式的批量包裹。A、普通包括 B、直遞包裹 C、快遞包裹 D、特快專遞業(yè)務(wù)3美國的英文名稱是（）。A、England B、Italy C、America D、Australia3營銷員不僅要能跟上外界環(huán)境和競爭對手的變化步伐，更重要的是要洞察發(fā)展的趨勢，做好“人無我有，人有我新”是要求營銷員要具備良好的（）。A、思想素質(zhì) B、承受力 C、應(yīng)變創(chuàng)新能力和知識 D、業(yè)務(wù)知識素質(zhì)3（）是建立和發(fā)展友誼的關(guān)鍵所在，也是商場上建立和發(fā)展客戶關(guān)系網(wǎng)的關(guān)鍵所在。A、始終面帶微笑 B、牢記住別人的名字和生日 C、真誠待人、熱情助人 D、女士優(yōu)先3當(dāng)著對方的面，以明確、具體的語言，提及對方的名字，微笑地贊美對方的行為、能力、外表或他擁有的物品，屬于（）。A、直接贊美 B、間接的、含蓄的贊美 C、預(yù)先贊美 D、拍馬屁3握手的原則是（）。A、積極主動 B、女士優(yōu)先 C、尊者在先 D、男士在先3有關(guān)美容描述錯誤的是（）。A、適當(dāng)?shù)拿廊菘梢燥@示出一個人對生活的熱愛，對他人，對自己的尊重 B、工作以淡妝為宜，要與自己的年齡、身份、氣質(zhì)相稱，忌化濃妝 C、不要在客戶面前化妝 D、對客戶的化妝可進(jìn)行點(diǎn)評，拉近關(guān)系。3郵政業(yè)務(wù)營銷員的營銷禁忌錯誤的是（）。A、忌無準(zhǔn)備 B、忌失信 C、忌主動 D、忌冷淡客戶3以下（）的出發(fā)點(diǎn)是目標(biāo)市場。A、生產(chǎn)觀念 B、產(chǎn)品觀念 C、推