首問負責制-資料下載頁
2025-10-16 03:13本頁面
【正文】 ，切實承擔起維護機關良好形象的義務和責任。要以急事急辦、特事特辦的務實精神，積極、主動、靈活、熱情地支持基層工作，遇緊急特殊情況必須以負責的精神立即進行處理。（二）首問責任人對領導和外來服務對象，要做到語言文明、熱情禮貌、態(tài)度誠懇、有問必答，不以任何借口推諉、搪塞、拖辦或拒絕辦理，不能在接待時使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等言語。（三）對涉及本人工作崗位職責的事宜，首問責任人要做到按規(guī)定程序辦理。一次可以辦妥的，不讓服務對象來第二次；對因手續(xù)不全等原因暫時不能辦理的，要向對方講明理由和注意事項；對不符合政策規(guī)定的事項，要耐心做好解釋和化解矛盾等工作。（四）對不屬于本人工作崗位職責范圍內(nèi)的事宜，首問責任人要向服務對象講清辦事流程和需要的資料，并幫助其引導辦理。（五）對需要請示或會議研究才能答復的問題，首問責任人要向服務對象講清楚并告知答復方式和答復時間。（六）對因特殊原因在節(jié)假日或休息時間來機關辦事的服務對象，任何工作人員不得怠慢，要問明情況，盡力幫助其聯(lián)系或辦理有關事宜。三、組織領導和檢查考核首問負責制由人事科具體負責實施。首問負責制落實情況要作為年終考核的一項重要內(nèi)容，本內(nèi)被舉報或投訴的工作人員，經(jīng)查屬實的，當年不能定為考核優(yōu)秀等次，不能評為先進工作者。四、首問負責制實施范圍首問負責制的適用科室：院辦公室、黨委辦公室、人事科、紀委辦公室、醫(yī)務科、護理部、財務科、總務科、基建辦公室、院內(nèi)感染管理辦公室、設備科、院經(jīng)濟管理辦公室、保衛(wèi)科、老干部科、工會辦公室。此文件由人事科負責解釋。第五篇：首問負責制首問負責制一、首問負責制是指管理服務對象到機關或打電話等通訊方式到機關辦事（含舉報、投訴、咨詢、查詢等），接受詢問的首位機關工作人員必須負責解答、辦理或轉交經(jīng)辦股室（人）辦理的制度。二、按照“首問負責，對口接待”的原則，首問負任人要熱情禮貌、用語文明，耐心聽講，行國規(guī)范；熟悉本單位崗位職責和工作流程；要牢固樹立為人民服務的宗旨意識，切實為管理服對象著想，不得以任何借口推諉扯皮，充分體現(xiàn)機關干部良好的職業(yè)道德和精神風貌。三、首問責任人的責任：（一）屬于首問責任人職責范圍的，要按有關規(guī)定及時辦理；不能當場辦理的，要“一次性告知”有關辦理的事項及所需材料和辦理方法等，并耐心解答對方的詢問。（二）不屬于首問責任人職責范圍，但屬于本單位職責范圍的，首問責任人要主動告知或引導其到有關經(jīng)辦股室，經(jīng)辦股室無人時，應主動聯(lián)系或告知經(jīng)辦科股室的電話。屬于本股室職責范圍的，當具體經(jīng)辦不在時，首問責任人應先接下來，并記下管理服務對象的聯(lián)系電話，再交經(jīng)辦人辦理。（三）屬于本單位業(yè)務不明確或涉及交叉業(yè)務的，首問責任人要及時請示領導，協(xié)調有關業(yè)務機構辦理。（四）不屬于本單位或本部門職責范圍的；首問責任人應予以說明并盡可能告知或幫助其了解承辦部門。（五）屬于電話咨詢的，首問責任人應按上述原則給予答復；屬于舉報或投訴和，首責任人應將反映的事項、舉報或投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊，并按有關規(guī)定及時處理。
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