首問負(fù)責(zé)制-資料下載頁
2024-10-25 03:13本頁面
【正文】 ，切實承擔(dān)起維護機關(guān)良好形象的義務(wù)和責(zé)任。要以急事急辦、特事特辦的務(wù)實精神，積極、主動、靈活、熱情地支持基層工作，遇緊急特殊情況必須以負(fù)責(zé)的精神立即進行處理。（二）首問責(zé)任人對領(lǐng)導(dǎo)和外來服務(wù)對象，要做到語言文明、熱情禮貌、態(tài)度誠懇、有問必答，不以任何借口推諉、搪塞、拖辦或拒絕辦理，不能在接待時使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等言語。（三）對涉及本人工作崗位職責(zé)的事宜，首問責(zé)任人要做到按規(guī)定程序辦理。一次可以辦妥的，不讓服務(wù)對象來第二次；對因手續(xù)不全等原因暫時不能辦理的，要向?qū)Ψ街v明理由和注意事項；對不符合政策規(guī)定的事項，要耐心做好解釋和化解矛盾等工作。（四）對不屬于本人工作崗位職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，首問責(zé)任人要向服務(wù)對象講清辦事流程和需要的資料，并幫助其引導(dǎo)辦理。（五）對需要請示或會議研究才能答復(fù)的問題，首問責(zé)任人要向服務(wù)對象講清楚并告知答復(fù)方式和答復(fù)時間。（六）對因特殊原因在節(jié)假日或休息時間來機關(guān)辦事的服務(wù)對象，任何工作人員不得怠慢，要問明情況，盡力幫助其聯(lián)系或辦理有關(guān)事宜。三、組織領(lǐng)導(dǎo)和檢查考核首問負(fù)責(zé)制由人事科具體負(fù)責(zé)實施。首問負(fù)責(zé)制落實情況要作為年終考核的一項重要內(nèi)容，本內(nèi)被舉報或投訴的工作人員，經(jīng)查屬實的，當(dāng)年不能定為考核優(yōu)秀等次，不能評為先進工作者。四、首問負(fù)責(zé)制實施范圍首問負(fù)責(zé)制的適用科室：院辦公室、黨委辦公室、人事科、紀(jì)委辦公室、醫(yī)務(wù)科、護理部、財務(wù)科、總務(wù)科、基建辦公室、院內(nèi)感染管理辦公室、設(shè)備科、院經(jīng)濟管理辦公室、保衛(wèi)科、老干部科、工會辦公室。此文件由人事科負(fù)責(zé)解釋。第五篇：首問負(fù)責(zé)制首問負(fù)責(zé)制一、首問負(fù)責(zé)制是指管理服務(wù)對象到機關(guān)或打電話等通訊方式到機關(guān)辦事（含舉報、投訴、咨詢、查詢等），接受詢問的首位機關(guān)工作人員必須負(fù)責(zé)解答、辦理或轉(zhuǎn)交經(jīng)辦股室（人）辦理的制度。二、按照“首問負(fù)責(zé)，對口接待”的原則，首問負(fù)任人要熱情禮貌、用語文明，耐心聽講，行國規(guī)范；熟悉本單位崗位職責(zé)和工作流程；要牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨意識，切實為管理服對象著想，不得以任何借口推諉扯皮，充分體現(xiàn)機關(guān)干部良好的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。三、首問責(zé)任人的責(zé)任：（一）屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，要按有關(guān)規(guī)定及時辦理；不能當(dāng)場辦理的，要“一次性告知”有關(guān)辦理的事項及所需材料和辦理方法等，并耐心解答對方的詢問。（二）不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍，但屬于本單位職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人要主動告知或引導(dǎo)其到有關(guān)經(jīng)辦股室，經(jīng)辦股室無人時，應(yīng)主動聯(lián)系或告知經(jīng)辦科股室的電話。屬于本股室職責(zé)范圍的，當(dāng)具體經(jīng)辦不在時，首問責(zé)任人應(yīng)先接下來，并記下管理服務(wù)對象的聯(lián)系電話，再交經(jīng)辦人辦理。（三）屬于本單位業(yè)務(wù)不明確或涉及交叉業(yè)務(wù)的，首問責(zé)任人要及時請示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)有關(guān)業(yè)務(wù)機構(gòu)辦理。（四）不屬于本單位或本部門職責(zé)范圍的；首問責(zé)任人應(yīng)予以說明并盡可能告知或幫助其了解承辦部門。（五）屬于電話咨詢的，首問責(zé)任人應(yīng)按上述原則給予答復(fù)；屬于舉報或投訴和，首責(zé)任人應(yīng)將反映的事項、舉報或投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊，并按有關(guān)規(guī)定及時處理。
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