【正文】 多溝隔電子在桿上裝設(shè)位置 多溝隔電子距桿頂不小于300毫米；多溝隔電子與電纜吊線間的距離不小于200毫米； 兩層吊線之間嚴(yán)禁裝設(shè)多溝隔電子。在房上作業(yè)時(shí)，注意事項(xiàng)在房上作業(yè)時(shí)，應(yīng)檢查是否堅(jiān)固，安全（在屋頂上行走時(shí)：瓦房走尖，平房走邊，石棉瓦房走釘，機(jī)制水泥瓦房走脊，樓頂內(nèi)走梭）。在屋頂內(nèi)天花板工作時(shí)，必須使用行燈，注意天花板是否堅(jiān)固。局外障礙的分類(lèi)局外障礙一般包括：交接箱障礙、分線盒障礙、用戶(hù)引入線障礙。交接箱障礙主要涉及到內(nèi)部的跳線、模塊或旋轉(zhuǎn)樁頭、主干線對(duì)等；分線盒障礙一般包括分線盒的盒體、配線線對(duì)等；用戶(hù)引入線障礙包括室外引入線障礙和室內(nèi)引入線障礙。若在障礙查修過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)障礙是他混現(xiàn)象，該如何排除若在障礙查修過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)障礙是他混現(xiàn)象，此時(shí)應(yīng)該是直接到交接箱查修，用查線機(jī)在本線對(duì)中試聽(tīng)，往往發(fā)現(xiàn)撥號(hào)音有重疊的現(xiàn)象，證明該電話占用的主干與臨近的主干之間發(fā)生混線，也即不同線對(duì)間的絕緣層絕緣參數(shù)下降，造成相互之間混線，此時(shí)需與測(cè)量人員進(jìn)行線對(duì)測(cè)試確認(rèn)，并更換主干；若主干沒(méi)有出現(xiàn)前面所說(shuō)的現(xiàn)象，那就十之八九是配線出現(xiàn)他混現(xiàn)象，更換配線并及時(shí)通知電纜維護(hù)人員修復(fù)。他混現(xiàn)象障礙一般不會(huì)在分線盒到用戶(hù)端，所以查修這類(lèi)障礙時(shí)不要首先去用戶(hù)家中，而是檢查主干后再查配線，這樣會(huì)較快的排除障礙。第五篇：裝維行為規(guī)范裝維行為規(guī)范為進(jìn)一步提升客戶(hù)端裝維服務(wù)水平，解決固網(wǎng)裝維服務(wù)領(lǐng)域存在的突出問(wèn)題，有效提升固網(wǎng)裝維服務(wù)水平，打造面向公眾客戶(hù)的精品窗口，打造公司寬帶品牌、提升客戶(hù)感知、支撐寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展，我公司積極響應(yīng)省公司決定在全省范圍內(nèi)組織開(kāi)展固網(wǎng)裝維服務(wù)質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，特制定裝維行為規(guī)范。裝維行為規(guī)范入戶(hù)服務(wù)前的工作流程①響應(yīng)客戶(hù)的服務(wù)要求②穿工裝、帶工牌③準(zhǔn)備工具儀表④ 準(zhǔn)備裝維材料和設(shè)備⑤預(yù)約客戶(hù)入戶(hù)服務(wù)的工作流程 ①按預(yù)約時(shí)間上門(mén)②按規(guī)定著裝③按照工單提供服務(wù)④與客戶(hù)多溝通⑤按規(guī)范施工⑥⑦⑧⑨ 施工后服務(wù)的工作流程①清理現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原貌②請(qǐng)客戶(hù)簽認(rèn)③回復(fù)“掌上運(yùn)維”④回訪⑤⑥⑦⑧⑨第一章 入戶(hù)前裝維行為規(guī)范入戶(hù)服務(wù)前的工作流程接到“掌上運(yùn)維”的通知1小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶(hù),約定時(shí)間準(zhǔn)備相關(guān)工具和客戶(hù)端所需材料按照客戶(hù)預(yù)約時(shí)間登門(mén)服務(wù)一、響應(yīng)客戶(hù)的服務(wù)要求裝維人員收到“公客系統(tǒng)”發(fā)出的客戶(hù)需求，也就是“公客系統(tǒng)”按照片區(qū)原則自動(dòng)給裝維人員“派單”后，裝維人員應(yīng)立刻接收“迫單”，并根據(jù)自己工作的實(shí)際狀態(tài)，及時(shí)響應(yīng)“公客系統(tǒng)”的“派單”二、聯(lián)系客戶(hù)，落實(shí)客戶(hù)的需求（1）裝維人員在接單后，應(yīng)立刻根據(jù)“派單”的要求，核實(shí)線路資源和端口資源，要掌握客戶(hù)所在地址是否具備開(kāi)通業(yè)務(wù)的條件。如果條件不具備，請(qǐng)立刻通知“共客系統(tǒng)”。（2）裝維人員在接單1個(gè)小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶(hù)（簡(jiǎn)稱(chēng)一小時(shí)反饋制），要了解并記錄客戶(hù)的需求，與客戶(hù)核對(duì)“派單”的內(nèi)容，包括客戶(hù)的地址、業(yè)務(wù)類(lèi)型、終端設(shè)備情況、啟用時(shí)間、家里的安裝條件、問(wèn)清裝移機(jī)位置或障礙現(xiàn)象等，同時(shí)，要與客戶(hù)協(xié)商上門(mén)服務(wù)的時(shí)間，以客戶(hù)提出的預(yù)約時(shí)間為準(zhǔn)。（3）與客戶(hù)確定了入戶(hù)服務(wù)的時(shí)間，同時(shí)，還要詳細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求，并做詳細(xì)的記錄，為了下一步能根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際情況準(zhǔn)備相應(yīng)的工器具和裝維線材和設(shè)備。三、裝維人員入戶(hù)服務(wù)前的準(zhǔn)備工作（1）裝維人員入戶(hù)前，必須穿統(tǒng)一佩服的工作服、工作鞋，并保持工作服的整潔，佩戴工號(hào)牌。（2）裝維人員按照客戶(hù)的需求，準(zhǔn)備必須的工具和儀表（3）基于銅纜的業(yè)務(wù)，裝維人員應(yīng)攜帶打線刀、電鉆、榔頭、剝線器、螺絲刀、語(yǔ)音分離器、卡釘、RJ45和RJ11接頭及壓線鉗、對(duì)線器、xDSL測(cè)試儀、萬(wàn)用表。（4）基于光纜網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)，裝維人員應(yīng)攜帶打線刀、電鉆、榔頭、剝線器、螺絲刀、語(yǔ)音分離器、卡釘、RJ45和RJ11接頭及壓線鉗、對(duì)線器、xDSL測(cè)試儀、萬(wàn)用表、光纖熔接機(jī)或冷接頭制作專(zhuān)用工具、光纜外護(hù)套開(kāi)剝鉗、剝纖鉗、光纖清潔器、光纖切割刀、標(biāo)簽紙、光纜釘固卡扣、紅光源、光功率計(jì)。四、按時(shí)登門(mén)提供服務(wù)（1）裝維人員一定要按照與客戶(hù)約定的時(shí)間，提前10分鐘到達(dá)預(yù)定的地址。如果在客戶(hù)要求的時(shí)間，與別的客戶(hù)約定時(shí)間沖突，一定要立刻禮貌的告訴客戶(hù)，他提出的時(shí)間已經(jīng)安排了工作，并請(qǐng)客戶(hù)諒解，然后，遵循“客戶(hù)時(shí)間優(yōu)先選擇權(quán)”的原則，讓客戶(hù)再預(yù)約其他時(shí)間。（2）由于不可抗力因素，如惡劣天氣等情況，裝維人員不能按預(yù)約時(shí)間到達(dá)時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)并說(shuō)明原因，取得客戶(hù)諒解，并視情況與客戶(hù)再約服務(wù)時(shí)間。第二章 入戶(hù)裝維行為規(guī)范入戶(hù)服務(wù)的工作流程按照預(yù)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到約定地點(diǎn)，禮貌敲門(mén)入戶(hù)前必須穿工裝，出示工牌，穿鞋套與客戶(hù)確實(shí)要服務(wù)的內(nèi)容與客戶(hù)溝通，確定布線、打孔的位置嚴(yán)格按照安裝規(guī)范施工施工完成，經(jīng)客戶(hù)認(rèn)可后，經(jīng)“掌上運(yùn)維”報(bào)竣一、素質(zhì)要求（1）上門(mén)服務(wù)人員應(yīng)熟悉本職工作內(nèi)容，具有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)本職工作保有一定熱情。（2）具有較好的工作計(jì)劃、組織、控制能力，良好的溝通能力和較高的工作效率。（3）掌握一定的社會(huì)學(xué)和公共關(guān)系學(xué)方面的知識(shí)，并能有效地將這些知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中。（4）掌握裝維工作相關(guān)技術(shù)理論的基礎(chǔ)知識(shí)，具備一定的計(jì)算機(jī)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識(shí)。（5）掌握各種業(yè)務(wù)開(kāi)通、調(diào)測(cè)流程，熟悉客戶(hù)終端設(shè)備的安裝和使用方法，掌握各種業(yè)務(wù)開(kāi)通、調(diào)測(cè)中所用儀表的使用方法。（6）具有一定的故障判斷、定位和處理能力。二、儀容儀表要求（1）保持個(gè)人衛(wèi)生清潔，頭發(fā)整潔，長(zhǎng)短適中，不得留奇異發(fā)型和染色。（2）穿統(tǒng)一配發(fā)的工作服（具有中國(guó)聯(lián)通標(biāo)志）。工作服要整潔，紐扣齊全。穿著長(zhǎng)袖襯衫時(shí)袖口要放下并且系上袖口紐扣，穿著長(zhǎng)褲時(shí)不得卷起褲腿。工作時(shí)間，必須穿統(tǒng)一配發(fā)的工作鞋。（3）上崗前2小時(shí)內(nèi)，禁止飲酒或飲含有酒精的飲料、嚴(yán)禁吃帶有刺激性味道和帶強(qiáng)烈異味的食物。（4）裝維人員為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，必須攜帶統(tǒng)一配置的工具包，工具包的外觀應(yīng)保持潔凈，工具包必內(nèi)須準(zhǔn)備裝維工作必備的工器具，對(duì)于體積較大的工具、儀表及備件，當(dāng)不便放于工具包時(shí)，應(yīng)有相應(yīng)適宜的包裝保護(hù)，不得裸露攜帶。（5）裝維人員為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，行為舉止自然，動(dòng)作大方、利落、得體、適度，站立時(shí)挺拔、自然，不搖晃、不叉腰、不抱胸，走路時(shí)，輕捷、平穩(wěn)。三、服務(wù)流程及要求（1）為客戶(hù)提供相應(yīng)的入戶(hù)服務(wù)時(shí)，要實(shí)行預(yù)約服務(wù)。客戶(hù)享有“時(shí)間優(yōu)先選擇權(quán)”，以客戶(hù)提出的預(yù)約時(shí)間為準(zhǔn)。入戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)約時(shí)間上門(mén)服務(wù)，做到準(zhǔn)時(shí)。因特殊情況（如惡劣天氣等）不能按預(yù)約時(shí)間到達(dá)時(shí)，應(yīng)提前告知客戶(hù)并說(shuō)明原因，取得客戶(hù)諒解，并視情況請(qǐng)客戶(hù)約定再次入戶(hù)服務(wù)時(shí)間。（2）到入戶(hù)服務(wù)地點(diǎn)后，敲門(mén)動(dòng)作要輕，敲兩到三下，不可連續(xù)不斷的敲門(mén)，如需按門(mén)鈴，按動(dòng)一到兩次，等待回應(yīng)，如沒(méi)有回應(yīng)，再按門(mén)鈴，禁止長(zhǎng)時(shí)間的頻繁按門(mén)鈴。如無(wú)人應(yīng)答且與用戶(hù)聯(lián)系不上時(shí)，應(yīng)在用戶(hù)門(mén)上貼一張留言，寫(xiě)清楚到訪時(shí)間、離開(kāi)時(shí)間、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等相關(guān)內(nèi)容后，再行離開(kāi)。（3）用戶(hù)應(yīng)答門(mén)鈴或者開(kāi)門(mén)后，應(yīng)主動(dòng)說(shuō)“您好”后，做自我介紹，同時(shí)出示工作證，與客戶(hù)核對(duì)裝移機(jī)或障礙的情況后，無(wú)疑問(wèn)后，經(jīng)用戶(hù)允許后入戶(hù)，入戶(hù)服務(wù)時(shí)必須穿鞋套、佩戴工牌。入戶(hù)服務(wù)時(shí)，要遵守工作服務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)禁“吃、拿、卡、要”行為。禁止在客戶(hù)室內(nèi)吸煙、吃東西。不允許接受客戶(hù)饋贈(zèng)的任何物品。（4）入戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，原則上不允許使用客戶(hù)的電話，因特殊情況確實(shí)需要使用客戶(hù)電話的，應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明并得到同意后方可使用。（5）在入戶(hù)服務(wù)時(shí)，任何可能涉及影響客戶(hù)已有環(huán)境、設(shè)施等的操作必須征得客戶(hù)的同意，施工完畢后回復(fù)原貌。施工、維護(hù)作業(yè)中不準(zhǔn)指使客戶(hù)或叫客戶(hù)留人幫助搬運(yùn)施工器材或施工。（6）處理帶風(fēng)險(xiǎn)性的故障，應(yīng)向客戶(hù)解釋存在的風(fēng)險(xiǎn)及后果，盡量做好應(yīng)急防范或數(shù)據(jù)備份措施，在征得客戶(hù)同意后方能實(shí)施操作。（7）裝維過(guò)程中應(yīng)自帶并使用抹布、工作臺(tái)布、防塵布、清潔袋等配件，裝維完畢后需清理現(xiàn)場(chǎng)，有序回收工器具，帶走現(xiàn)場(chǎng)的殘留材料，保持現(xiàn)場(chǎng)清潔。（8）對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題要做到有問(wèn)必答，執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)客戶(hù)提出的咨詢(xún)、投訴等問(wèn)題，無(wú)論是否屬于本部門(mén)范圍的事情，必須耐心聽(tīng)取，不得以任何借口推諉、搪塞客戶(hù)。屬于本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)客戶(hù)。如不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，或不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶(hù)咨詢(xún)或投訴的內(nèi)容，留下客戶(hù)姓名、地址、聯(lián)系電話等，待落實(shí)后及時(shí)答復(fù)客戶(hù)。對(duì)客戶(hù)提出的超出本公司服務(wù)范圍以外的要求要給予合理解釋說(shuō)明。（9）裝、移機(jī)應(yīng)做到即裝即通，因故不通時(shí)應(yīng)盡快查找原因。當(dāng)出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法即刻解決的問(wèn)題，裝維人員應(yīng)及時(shí)向派單部門(mén)匯報(bào)，協(xié)調(diào)相應(yīng)部門(mén)進(jìn)行處理。并向客戶(hù)做好解釋工作，征得客戶(hù)同意后方可離去。待確認(rèn)施工條件具備或確認(rèn)不屬于客戶(hù)端類(lèi)問(wèn)題解決后，再重新預(yù)約入戶(hù)作業(yè)。（10）修障時(shí)，經(jīng)排查確屬客戶(hù)終端原因時(shí)，應(yīng)向客戶(hù)解釋清楚，禁止帶有推卸責(zé)任的解釋?zhuān)?jīng)客戶(hù)同意后方可離去。（11）寬帶入戶(hù)裝維施工完畢應(yīng)向客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)使用及故障申告方法、交費(fèi)方式及注意事項(xiàng)等。如有客戶(hù)使用手冊(cè)、業(yè)務(wù)宣傳資料及贈(zèng)品，要及時(shí)奉送。寬帶安裝完畢，應(yīng)提醒客戶(hù)及時(shí)修改上網(wǎng)密碼,以防被盜。（12）在與客戶(hù)接觸過(guò)程中使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，不得使用服務(wù)禁語(yǔ)。四、入戶(hù)服務(wù)文明用語(yǔ)（1）電話預(yù)約用語(yǔ)“您好，請(qǐng)問(wèn)是*先生（女士）嗎？我是聯(lián)通公司工作人員，工號(hào)***或***(姓名)。”“請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在講話方便嗎？”“好的，我稍后再和您聯(lián)系，不好意思打擾了!”“*先生（女士），您辦理的**（固話、寬帶等）業(yè)務(wù)（裝機(jī)、移機(jī)）需求，我們已經(jīng)知曉，將由我為您提供后續(xù)服務(wù)?！薄案鶕?jù)您辦理業(yè)務(wù)時(shí)約定的上門(mén)服務(wù)時(shí)間：*日上午/下午*點(diǎn)，我將按時(shí)上門(mén)為您安裝，您看可以嗎？”“好的，我將在*日上午/下午*點(diǎn)上門(mén)為您服務(wù)?！?“請(qǐng)問(wèn)您家的地址是**街*號(hào)*棟*單元*號(hào)嗎？”“我的聯(lián)系電話是***********，如果有任何變化請(qǐng)您提前和我聯(lián)系?！?“謝謝，再見(jiàn)！”（須等對(duì)方掛斷電話后再掛機(jī)）（2）入戶(hù)裝維服務(wù)用語(yǔ)“您好！請(qǐng)問(wèn)是**先生（女士）家嗎？我是聯(lián)通公司工作人員，我來(lái)為您（裝、移、維修）寬帶（固話）業(yè)務(wù)?！薄拔沂锹?lián)通公司工作人員，***(全名或工號(hào))，這是我的工作證。（出示胸卡或工作證）”“非常抱歉，我遲到了，耽誤您時(shí)間請(qǐng)?jiān)?！?“謝謝您的理解！”“請(qǐng)問(wèn)您想將**業(yè)務(wù)終端按放在什么位置？”“對(duì)不起，這個(gè)地方太潮濕（或不安全、或容易發(fā)生故障、或影響上網(wǎng)質(zhì)量），您看能不能換個(gè)位置？”“由于**具體原因，需要改布線，您看行嗎？” “請(qǐng)問(wèn)您的**業(yè)務(wù)故障現(xiàn)象是***嗎？”“對(duì)不起，能請(qǐng)您協(xié)助我***嗎？麻煩您??，好嗎？”（3）服務(wù)結(jié)束后用語(yǔ)“您的**業(yè)務(wù)已裝（移）結(jié)束，（您的**業(yè)務(wù)故障已經(jīng)排除，簡(jiǎn)要介紹故障原因（如線路故障、設(shè)備故障、外力干擾、天氣原因、您的***原因等問(wèn)題），請(qǐng)您再試試看?！薄澳?*業(yè)務(wù)暫時(shí)無(wú)法裝（移）（故障暫時(shí)無(wú)法排除），還需要??（說(shuō)明具體業(yè)務(wù)范圍并解釋原因）非常抱歉，我將在*時(shí)內(nèi)為您解決，您看可以嗎？”“這些是我們向您提供的服務(wù)卡片和服務(wù)手冊(cè)，請(qǐng)您收好。” “感謝您使用中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)，祝您愉快（或者節(jié)日好），再見(jiàn)！”（4）服務(wù)禁用語(yǔ)“不知道，這事不歸我們管?！?“我哪知道。”“說(shuō)了多少遍了，還不明白?！?“自己看說(shuō)明書(shū)?！薄安恢朗裁磿r(shí)候能修好，等電話吧?！?“有意見(jiàn)，找我們領(lǐng)導(dǎo)去?！?“現(xiàn)在沒(méi)空?！薄拔覀儾皇菫槟阋患曳?wù)的?！?“你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)？” “你有沒(méi)有搞錯(cuò)？” “不想用就別用?！薄安皇俏覀兊膯?wèn)題，你自己想辦法吧?！钡谌?施工后裝維行為規(guī)范施工后的工作流程客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)簽認(rèn)通過(guò)“掌上運(yùn)維”報(bào)竣清理現(xiàn)場(chǎng)回訪一、客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)簽認(rèn)（1）施工完畢應(yīng)雙手奉上“裝維工單“和”服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表”，請(qǐng)客戶(hù)簽字，請(qǐng)客戶(hù)簽字時(shí)，要為客戶(hù)準(zhǔn)備好筆。收單時(shí)要真誠(chéng)致謝，回收的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表要交由裝維部門(mén)集中保存。（2）入戶(hù)裝維服務(wù)人員必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，對(duì)客戶(hù)提出的咨詢(xún)、投訴等問(wèn)題，必須耐心聽(tīng)取，有問(wèn)必答，不得以任何借口推諉、搪塞客戶(hù)。能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)客戶(hù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶(hù)提出的問(wèn)題、留下客戶(hù)姓名、地址、聯(lián)系電話，當(dāng)場(chǎng)代客戶(hù)撥打客服熱線10010咨詢(xún)，并向客戶(hù)說(shuō)明：您反映的問(wèn)題我已向公司做了反饋，公司將盡快處理并給您答復(fù)。對(duì)客戶(hù)提出的超出本公司服務(wù)范圍以外的要求，要給予合理解釋說(shuō)明。（3）入戶(hù)裝維施工完畢應(yīng)向客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)使用及故障申告方法、交費(fèi)注意事項(xiàng)等。如有業(yè)務(wù)宣傳資料、客戶(hù)使用手冊(cè)及贈(zèng)品，應(yīng)及時(shí)提供。寬帶安裝完畢，應(yīng)提醒客戶(hù)及時(shí)修改上網(wǎng)密碼,以防被盜。（4）裝、移機(jī)應(yīng)做到即裝即通，因故不通時(shí)應(yīng)向客戶(hù)解釋說(shuō)明，盡快查找原因；當(dāng)裝、移機(jī)或修障需要離開(kāi)施工現(xiàn)場(chǎng)查找原因或回機(jī)房進(jìn)行調(diào)測(cè)時(shí)，應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明是否返回，如不返回應(yīng)向客戶(hù)承諾調(diào)通或修通時(shí)限，讓客戶(hù)放心，嚴(yán)禁未向客戶(hù)說(shuō)明即離開(kāi)施工現(xiàn)場(chǎng)。二、報(bào)竣入戶(hù)裝維施工完畢，經(jīng)客戶(hù)簽認(rèn)后，裝維人員應(yīng)及時(shí)通過(guò)“共客系統(tǒng)”上報(bào)施工完畢，如有遺留問(wèn)題的，需在報(bào)竣時(shí)，標(biāo)注出遺留問(wèn)題。三、清理現(xiàn)場(chǎng)裝維施工完畢，應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，將客戶(hù)的物品放回原處，使得現(xiàn)場(chǎng)保持進(jìn)場(chǎng)的原貌，有序收拾工具、儀表。使用清潔袋，帶走現(xiàn)場(chǎng)的殘留物，保持施工現(xiàn)場(chǎng)清潔。四、回訪（1）工單報(bào)竣后，對(duì)客戶(hù)的回訪采用10010客服系統(tǒng)的自動(dòng)語(yǔ)音回訪（2）10010客服系統(tǒng)的自動(dòng)語(yǔ)音回訪不成功，采用人工回訪（3）對(duì)回訪“不滿(mǎn)意”工單，對(duì)裝維人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，要求裝維人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客戶(hù)，消除客戶(hù)的不滿(mǎn)。裝維人員聯(lián)系客戶(hù)后，將客戶(hù)的不滿(mǎn)解決后，向10010反饋。10010客服再次人工回訪客戶(hù)，如果仍未讓客戶(hù)滿(mǎn)意，按照規(guī)定處罰相關(guān)裝維人員，同時(shí)，指派其他裝維人員登門(mén)回訪客戶(hù)，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。