【正文】 寬帶安裝完畢，應(yīng)提醒客戶(hù)及時(shí)修改上網(wǎng)密碼,以防被盜?！?“我哪知道。并向客戶(hù)做好解釋工作，征得客戶(hù)同意后方可離去。如無(wú)人應(yīng)答且與用戶(hù)聯(lián)系不上時(shí)，應(yīng)在用戶(hù)門(mén)上貼一張留言，寫(xiě)清楚到訪時(shí)間、離開(kāi)時(shí)間、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等相關(guān)內(nèi)容后，再行離開(kāi)。（4）掌握裝維工作相關(guān)技術(shù)理論的基礎(chǔ)知識(shí)，具備一定的計(jì)算機(jī)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識(shí)。若在障礙查修過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)障礙是他混現(xiàn)象，該如何排除若在障礙查修過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)障礙是他混現(xiàn)象，此時(shí)應(yīng)該是直接到交接箱查修，用查線機(jī)在本線對(duì)中試聽(tīng)，往往發(fā)現(xiàn)撥號(hào)音有重疊的現(xiàn)象，證明該電話占用的主干與臨近的主干之間發(fā)生混線，也即不同線對(duì)間的絕緣層絕緣參數(shù)下降，造成相互之間混線，此時(shí)需與測(cè)量人員進(jìn)行線對(duì)測(cè)試確認(rèn)，并更換主干；若主干沒(méi)有出現(xiàn)前面所說(shuō)的現(xiàn)象，那就十之八九是配線出現(xiàn)他混現(xiàn)象，更換配線并及時(shí)通知電纜維護(hù)人員修復(fù)。如果查詢(xún)用戶(hù)相關(guān)信息正常，請(qǐng)向系統(tǒng)平臺(tái)側(cè)報(bào)障。（）用戶(hù)上網(wǎng)掉線后可直接拔掉電話線等待重新?lián)芴?hào)。（）決定ADSL線路質(zhì)量的重要因素包括：線路長(zhǎng)度、線徑、噪聲、串?dāng)_。（√）POWER燈不亮為設(shè)備未通電。A．主文件名 B．?dāng)U展文件名 C．文件長(zhǎng)度 D．文件屬性WINDOWS XP在啟動(dòng)里面輸入“MSCONFIG”可以查看本機(jī)IP地址 B A、正確 B、錯(cuò)誤布放釘固式明線時(shí)，所布放線纜應(yīng)橫平豎直，鋼釘間距（C）CM。A 在網(wǎng)絡(luò)層提供協(xié)議轉(zhuǎn)換，在不同網(wǎng)絡(luò)之間存貯轉(zhuǎn)發(fā)分組的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是（D）。 1到達(dá)客戶(hù)所在地時(shí)，如無(wú)人應(yīng)答且與客戶(hù)聯(lián)系不上，應(yīng)做些什么？（A） 1維護(hù)人員手機(jī)必須（D）小時(shí)開(kāi)機(jī)，以便發(fā)生故障時(shí)能保證通信暢通 1FTTH接入光纜網(wǎng)一般由三部組成，其中從小區(qū)分纖盒到用戶(hù)家的光纜稱(chēng)為（C） 上門(mén)服務(wù)見(jiàn)到客戶(hù)后應(yīng)主動(dòng)向客戶(hù)出示的證件是什么？（C） C.“中國(guó)移動(dòng)”標(biāo)識(shí)的工號(hào)牌 2如一臺(tái)PC有兩塊網(wǎng)卡，那么這臺(tái)機(jī)器就擁有了（C）個(gè)MAC地址 2100BaseT網(wǎng)絡(luò)的電纜標(biāo)準(zhǔn)最大有效傳輸距離是（A） 23 多選題：從標(biāo)準(zhǔn)，速率，分光比，承載，帶寬效率方面來(lái)分析GPON與EPON的區(qū)別有哪些（ABCDE），, Ethernet , TDM等業(yè)務(wù)，EPON承載Ethernet ，EPON是IEEE %，EPON只有72% :64~1:128，EPON是1:32 ~ 1:64ONU根據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景有哪些主要類(lèi)型 ONU在網(wǎng)管上脫管的原因可能是（ACD） 光分路器可以分出的光路一般有哪些（BCD） 告警條目“PON口下存在流氓ONU”的意思是PON口下有流氓ONU存在，以下對(duì)于流氓ONU的說(shuō)法正確的是（ABC） ，會(huì)導(dǎo)致整個(gè)PON下ONU無(wú)法上線或頻繁掉線 以下哪些原因會(huì)導(dǎo)致ONU注冊(cè)異常(ABD) 普通蝶形引入光纜在室內(nèi)公共通道中穿放時(shí)，應(yīng)用()等做相應(yīng)防護(hù)。答：上網(wǎng)慢故障處理思路檢查用戶(hù)端電腦配置是否過(guò)低，CPU和內(nèi)存利用率是否很高，檢測(cè)用戶(hù)端是否存在病毒；登錄設(shè)備查詢(xún)端口質(zhì)量是否符合要求，速率模板是否與用戶(hù)申請(qǐng)的帶寬一致，設(shè)備速率模板要與賬號(hào)帶寬相同或高于用戶(hù)賬號(hào)帶寬；單機(jī)撥號(hào)連接測(cè)試，單機(jī)正常說(shuō)明可能是用戶(hù)路由問(wèn)題，若單機(jī)還不正常，則更換MODEM并用自帶的網(wǎng)線進(jìn)行測(cè)試；查看用戶(hù)電腦是否設(shè)置了DSN（一般不用設(shè)），Ping DNS（）看是進(jìn)時(shí)延是否過(guò)大或是否有丟包；登錄測(cè)試網(wǎng)站下載，查看下載速率是否合格；根據(jù)客戶(hù)提供的ip地址或網(wǎng)站，進(jìn)行tracert和ping測(cè)試，然后判斷究竟哪里比較慢。聯(lián)系網(wǎng)管或高端維護(hù)查詢(xún)端口是否被關(guān)閉，端口狀態(tài)是否異常。 減小。（√），不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。（），如果為FTTB，可每一個(gè)ONU隨機(jī)選取一個(gè)端口進(jìn)行測(cè)試（√），家庭寬帶業(yè)務(wù)48小時(shí)內(nèi)服務(wù)開(kāi)通；小區(qū)寬帶單客戶(hù)故障48小時(shí)內(nèi)解決，同一區(qū)域的多客戶(hù)同類(lèi)型批量投訴故障24小時(shí)內(nèi)解決。（√），重啟正常，說(shuō)明設(shè)備有問(wèn)題。（√），為防止雨水的灌入，應(yīng)從內(nèi)墻面向外墻面并傾斜10176。A、多業(yè)務(wù)運(yùn)行導(dǎo)致多專(zhuān)業(yè)綜合維護(hù) B、維護(hù)技術(shù)復(fù)雜, 維護(hù)質(zhì)量要求高 C、FTTX 網(wǎng)絡(luò)對(duì)故障處理速度要求高D、FTTH 線路傳輸性能相對(duì)比較穩(wěn)定, 維護(hù)的重點(diǎn)是業(yè)務(wù)6一般的光分路器可以分出的光路有(ABD):2 :4 :6 :86ONU主要完成的功能有（ABCD），并作相應(yīng)的調(diào)整 ，并在OLT分配的發(fā)送窗口中向上行方向發(fā)送 三、判斷題，若不得已時(shí)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否備有工具并借用，以免延誤施工時(shí)間和進(jìn)度。%（含80%），移動(dòng)公司有權(quán)終止本協(xié)議。：(ABC)、社區(qū)經(jīng)理連續(xù)接到3個(gè)或以上用戶(hù)投訴在同一個(gè)區(qū)域內(nèi)無(wú)法使用家庭寬帶業(yè)務(wù)。、設(shè)備更成熟 （A）。：D A.“嘀嘀...”連續(xù)的短音B.“嘀...嘀...”的連續(xù)有間隔的長(zhǎng)音。C、客戶(hù)拜訪可以穿著休閑服裝，但不能穿牛仔褲。2.（）家客裝維工器具有裝維單位負(fù)責(zé)配備與管理，每組裝維人員配置一套。3.（）每個(gè)縣/區(qū)至少配置1名家客裝維主管和調(diào)度人員。D、穿深色襪子，如黑色、深藍(lán)、深灰色襪等；著黑色系帶皮鞋，光亮無(wú)塵 服務(wù)支撐客戶(hù)上門(mén)拜訪，與客戶(hù)面對(duì)面的溝通中，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（C）A、如果自己的手機(jī)響起（進(jìn)門(mén)前將手機(jī)調(diào)為震動(dòng)擋），應(yīng)征得客戶(hù)同意后再接聽(tīng)，并快速結(jié)束對(duì)話。C.“嘀...，嘀嘀”一長(zhǎng)兩短的連續(xù)鳴叫D.“嗚啦嗚啦”的救護(hù)車(chē)聲，伴隨著開(kāi)機(jī)長(zhǎng)響不停：C 、配線電纜、主干電纜的直流電特性 ，判斷光纖線路的斷點(diǎn)和大衰耗點(diǎn)。A、皮線光纜 B、中心束管式光纜 C、層絞式光纜D、骨架槽式光纖帶光纜：（D）A、光纜交接箱 B、光纜接頭盒 C、光纜終端盒 D、智能終端箱二、多項(xiàng)選擇題（BCD）A 四級(jí)光纜（纖）有綠底黑字表示 B 三級(jí)光纜（纖）線路用白底黑字表示 C 二級(jí)光纜（纖）線路用綠底黑字表示 D 一級(jí)光纜（纖）線路用紅底黑字表示 ，需要測(cè)試的內(nèi)容為(ABCD)A 打線模塊B 五類(lèi)線測(cè)試、資源管理系統(tǒng)錄入檢查 C 業(yè)務(wù)測(cè)試D 安裝工藝、主要傳輸特性（ABCD）A 列架、機(jī)架及各種配線架接地良好；列柜或電源柜的空氣開(kāi)關(guān)容量應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求。（包括10個(gè)）以上用戶(hù)撥打10050或10086對(duì)同一問(wèn)題進(jìn)行投訴的。，移動(dòng)公司有權(quán)取消裝維合作經(jīng)營(yíng)資格： ABCD ； ；； ；：（ABC），1芯主用，1芯備用，ONU至家庭內(nèi)信息點(diǎn)的超五類(lèi)線長(zhǎng)度應(yīng)控制在65米以?xún)?nèi) ，并考慮本項(xiàng)目電表獨(dú)立安裝事宜 ，ONU按照用戶(hù)數(shù)1:1比例進(jìn)行配置。（），若客戶(hù)問(wèn)及為什么鐵通寬帶用移動(dòng)的投訴渠道，則回答是鐵通委托移動(dòng)受理部分投訴。進(jìn)行鉆孔。（）。（√），為便于記憶，將其劃為4組，每組用10進(jìn)制表示。（√），因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)向來(lái)電的客戶(hù)表示歉意。 SC 型號(hào)。用戶(hù)訪問(wèn)（也可以查詢(xún)哪一跳比較慢的IP），看看IP地址是否屬于電信，若是電信的說(shuō)明是互聯(lián)互通問(wèn)題，報(bào)數(shù)據(jù)網(wǎng)管或主管處理。判斷是否是互聯(lián)互通問(wèn)題，若是互聯(lián)互通問(wèn)題將結(jié)果反饋至數(shù)據(jù)網(wǎng)管。（ABC） 在用戶(hù)家安裝完FTTH后，需要進(jìn)行的測(cè)試項(xiàng)目有(ABCD)？ 問(wèn)答題用戶(hù)電話無(wú)人接聽(tīng)/關(guān)機(jī)/停機(jī)的情況該如何回復(fù)工單？用戶(hù)上報(bào)網(wǎng)速慢如何處理？用戶(hù)上報(bào)電視卡頓如何處理？裝維人員“五條紅線”請(qǐng)畫(huà)出小區(qū)寬帶裝機(jī)流程圖。負(fù)責(zé)電子郵件傳輸?shù)膽?yīng)用層協(xié)議是（A）。A、1020CM B、2030CM C：3040CM D: 4050CM 為減少施工對(duì)客戶(hù)工作的影響，設(shè)備施工一般要求（1）次完成，施工人數(shù)不超過(guò)（2）人。（√）4個(gè)LAN口無(wú)特殊定義。（√）使用分離器可降低電話線上的信號(hào)干擾，若要在MT800和墻面電話插孔間并接電話，請(qǐng)務(wù)必在電話前串接分離器，否則會(huì)影響話音質(zhì)量與上網(wǎng)穩(wěn)定性。（）夏天雷雨時(shí)候經(jīng)常雷擊損壞MODEM，導(dǎo)致MODEM重起即可使用。EPON技術(shù)原理及優(yōu)缺點(diǎn)？EPON是以太網(wǎng)技術(shù)與無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)（PON）的結(jié)合，是運(yùn)行于點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)環(huán)境下的千兆以太網(wǎng)EPON優(yōu)點(diǎn)：可靠，因?yàn)楣夥譄o(wú)源減少故障、降低了管理運(yùn)營(yíng)成本，帶寬，覆蓋面EPON缺點(diǎn)：保護(hù)問(wèn)題FTTH定義FTTH(Fiber To The Home)，顧名思義就是一根光纖直接到家庭。他混現(xiàn)象障礙一般不會(huì)在分線盒到用戶(hù)端，所以查修這類(lèi)障礙時(shí)不要首先去用戶(hù)家中，而是檢查主干后再查配線，這樣會(huì)較快的排除障礙。（5）掌握各種業(yè)務(wù)開(kāi)通、調(diào)測(cè)流程，熟悉客戶(hù)終端設(shè)備的安裝和使用方法，掌握各種業(yè)務(wù)開(kāi)通、調(diào)測(cè)中所用儀表的使用方法。（3）用戶(hù)應(yīng)答門(mén)鈴或者開(kāi)門(mén)后，應(yīng)主動(dòng)說(shuō)“您好”后，做自我介紹，同時(shí)出示工作證，與客戶(hù)核對(duì)裝移機(jī)或障礙的情況后，無(wú)疑問(wèn)后，經(jīng)用戶(hù)允許后入戶(hù)，入戶(hù)服務(wù)時(shí)必須穿鞋套、佩戴工牌。待確認(rèn)施工條件具備或確認(rèn)不屬于客戶(hù)端類(lèi)問(wèn)題解決后，再重新預(yù)約入戶(hù)作業(yè)。”“說(shuō)了多少遍了，還不明白。（4）裝、移機(jī)應(yīng)做到即裝即通，因故不通時(shí)應(yīng)向客戶(hù)解釋說(shuō)明，盡快查找原因；當(dāng)裝、移機(jī)或修障需要離開(kāi)施工現(xiàn)場(chǎng)查找原因或回機(jī)房進(jìn)行調(diào)測(cè)時(shí)，應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明是否返回，如不返回應(yīng)向客戶(hù)承諾調(diào)通或修通時(shí)限，讓客戶(hù)放心，嚴(yán)禁未向客戶(hù)說(shuō)明即離開(kāi)施工現(xiàn)場(chǎng)。如有業(yè)務(wù)宣傳資料、客戶(hù)使用手冊(cè)及贈(zèng)品，應(yīng)及時(shí)提供?！?“感謝您使用中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)，祝您愉快（或者節(jié)日好），再見(jiàn)！”（4）服務(wù)禁用語(yǔ)“不知道，這事不歸我們管。當(dāng)出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法即刻解決的問(wèn)題，裝維人員應(yīng)及時(shí)向派單部門(mén)匯報(bào)，協(xié)調(diào)相應(yīng)部門(mén)進(jìn)行處理。（2）到入戶(hù)服務(wù)地點(diǎn)后，敲門(mén)動(dòng)作要輕，敲兩到三下，不可連續(xù)不斷的敲門(mén)，如需按門(mén)鈴，按動(dòng)一到兩次，等待回應(yīng)，如沒(méi)有回應(yīng)，再按門(mén)鈴，禁止長(zhǎng)時(shí)間的頻繁按門(mén)鈴。（3）掌握一定的社會(huì)學(xué)和公共關(guān)系學(xué)方面的知識(shí)，并能有效地將這些知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中。交接箱障礙主要涉及到內(nèi)部的跳線、模塊或旋轉(zhuǎn)樁頭、主干線對(duì)等；分線盒障礙一般包括分線盒的盒體、配線線對(duì)等；用戶(hù)引入線障礙包括室外引入線障礙和室內(nèi)引入線障礙。如果屬性正常，還是無(wú)法登陸，請(qǐng)查詢(xún)用戶(hù)信息進(jìn)行故障原因查詢(xún)，如存在錯(cuò)誤，可人工干預(yù)處理。（√）WLAN中，一個(gè)網(wǎng)內(nèi)的用戶(hù)可訪問(wèn)另一個(gè)WLAN網(wǎng)內(nèi)用戶(hù)。（）不同的ADSL用戶(hù)均可采用不同VPI和VCI的值。（√）VOIP燈不亮為VOIP業(yè)務(wù)未注冊(cè)。A、光盤(pán) B、軟盤(pán) C、硬盤(pán) D、內(nèi)存計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由（AB）、計(jì)算機(jī)硬件 B、計(jì)算機(jī)軟件 B、操作系統(tǒng) C、應(yīng)用程序在計(jì)算機(jī)中，文件的類(lèi)型通常可以通過(guò)(B)來(lái)識(shí)別。單項(xiàng)選擇：中國(guó)電信無(wú)線寬帶3G網(wǎng)絡(luò)最高速率能達(dá)到多少？（B） Mb/S ，下列哪個(gè)說(shuō)法是正確的？（D） 卡和號(hào)碼，不用更換SIM 卡 卡，不用更換號(hào)碼 EPON的下行速率目前可達(dá)到（B）A、1Gb/s B、10Gb/s C、20Gb/s D、100Gb/s 鄉(xiāng)鎮(zhèn)普通固話用戶(hù)申報(bào)故障修復(fù)時(shí)限為：（A）A．24小時(shí) B．48小時(shí) C．72小時(shí) D．96小時(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)普通固話用戶(hù)裝移機(jī)時(shí)限為：（A）A．24小時(shí) B．48小時(shí) C．72小時(shí) D．96小時(shí)城鎮(zhèn)普通固話用戶(hù)裝移機(jī)時(shí)限為：（A）A．24小時(shí) B．48小時(shí) C．72小時(shí) D．96小時(shí)中國(guó)電信的經(jīng)營(yíng)理念是：（A）A．追求企業(yè)價(jià)值與客戶(hù)價(jià)值共同成長(zhǎng) B．追求企業(yè)價(jià)值最大化C．以客戶(hù)為中心、以效益為目標(biāo) D．幫助客戶(hù)成長(zhǎng)、提升客戶(hù)價(jià)值 中國(guó)電信的企業(yè)使命是：（C）A．做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商 B．共享新世界的信息文明 C．讓客戶(hù)盡情享受信息生活 D．做信息時(shí)代棟梁 中國(guó)電信的戰(zhàn)略目標(biāo)：（B）A．成為世界一流通信企業(yè)B．做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商 C．做世界級(jí)綜合信息服務(wù)內(nèi)容商 D．做世界級(jí)電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商 中國(guó)電信的企業(yè)形象口號(hào)是：（C）A．溝通從心開(kāi)始 B．真誠(chéng)到永遠(yuǎn) C．世界觸手可及 連接局域網(wǎng)中的計(jì)算機(jī)與傳輸介質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備是（）。 1ONU面板上的LOS亮紅燈時(shí)，表示（B）。簡(jiǎn)述上網(wǎng)慢故障處理思路與常用的測(cè)試方法（測(cè)試命令、網(wǎng)站）。處理方法：檢查用戶(hù)端線路連接是否正常；檢查用戶(hù)電腦網(wǎng)卡和網(wǎng)線水晶頭是否存在問(wèn)題；檢查MODEM工作是否正常，ADSL指示燈是否亮；檢查用戶(hù)是否使用了其他連接設(shè)備，斷開(kāi)相關(guān)設(shè)備，直接連接MODEM測(cè)試是否正常。 GEM 封裝方式。（），應(yīng)等對(duì)方掛斷電話后再將電話輕輕放回。（，不允許說(shuō)是移動(dòng)寬帶），如果為FTTH，需對(duì)每個(gè)分光器下所有ONU進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試。（√），可能是沒(méi)有按工單裝機(jī)或者號(hào)線不準(zhǔn)。（√）“尾纖標(biāo)簽”應(yīng)固定在距線纜接頭37厘米的范圍之內(nèi)。A、10G EPON B、10G GPON C、WDMPON D、BPON6相對(duì)于現(xiàn)有的ADSL 和LAN 接入網(wǎng), FTTX網(wǎng)在運(yùn)維方面具有一些新的特點(diǎn)（ABCD）。%（含70%），移動(dòng)公司有權(quán)終止裝維合同。，裝維人員從接到報(bào)裝任務(wù)到完成服務(wù)開(kāi)通工作，：（ABCD) “五個(gè)一”包括：（ABC) 。D A、光釬衰減與距離有關(guān) B、 C、光釬彎曲可能造成光衰減 D、分光器的插入衰減大于1Db （雙絞線）中，一般使用568A和568B兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，其中586B標(biāo)準(zhǔn)中導(dǎo)線顏色與RJ45引腳之間的關(guān)系是: A 橙 白綠 藍(lán) 白藍(lán) 綠 白棕 棕 橙 藍(lán) 白藍(lán) 白綠 綠 白棕 棕 橙 白綠 綠藍(lán) 白藍(lán) 白棕 棕 白橙 白綠 藍(lán) 白藍(lán) 綠 白棕 棕：ping ping 本地主機(jī)ip地址ping 默認(rèn)網(wǎng)關(guān)ping 遠(yuǎn)程主機(jī)ip 那么，正確的測(cè)試順