【正文】 寬帶安裝完畢，應(yīng)提醒客戶及時修改上網(wǎng)密碼,以防被盜?！?“我哪知道。并向客戶做好解釋工作，征得客戶同意后方可離去。如無人應(yīng)答且與用戶聯(lián)系不上時，應(yīng)在用戶門上貼一張留言，寫清楚到訪時間、離開時間、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等相關(guān)內(nèi)容后，再行離開。（4）掌握裝維工作相關(guān)技術(shù)理論的基礎(chǔ)知識，具備一定的計算機以及計算機網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識。若在障礙查修過程中，發(fā)現(xiàn)障礙是他混現(xiàn)象，該如何排除若在障礙查修過程中，發(fā)現(xiàn)障礙是他混現(xiàn)象，此時應(yīng)該是直接到交接箱查修，用查線機在本線對中試聽，往往發(fā)現(xiàn)撥號音有重疊的現(xiàn)象，證明該電話占用的主干與臨近的主干之間發(fā)生混線，也即不同線對間的絕緣層絕緣參數(shù)下降，造成相互之間混線，此時需與測量人員進(jìn)行線對測試確認(rèn)，并更換主干；若主干沒有出現(xiàn)前面所說的現(xiàn)象，那就十之八九是配線出現(xiàn)他混現(xiàn)象，更換配線并及時通知電纜維護(hù)人員修復(fù)。如果查詢用戶相關(guān)信息正常，請向系統(tǒng)平臺側(cè)報障。（）用戶上網(wǎng)掉線后可直接拔掉電話線等待重新?lián)芴?。（）決定ADSL線路質(zhì)量的重要因素包括：線路長度、線徑、噪聲、串?dāng)_。（√）POWER燈不亮為設(shè)備未通電。A．主文件名 B．?dāng)U展文件名 C．文件長度 D．文件屬性WINDOWS XP在啟動里面輸入“MSCONFIG”可以查看本機IP地址 B A、正確 B、錯誤布放釘固式明線時，所布放線纜應(yīng)橫平豎直，鋼釘間距（C）CM。A 在網(wǎng)絡(luò)層提供協(xié)議轉(zhuǎn)換，在不同網(wǎng)絡(luò)之間存貯轉(zhuǎn)發(fā)分組的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是（D）。 1到達(dá)客戶所在地時，如無人應(yīng)答且與客戶聯(lián)系不上，應(yīng)做些什么？（A） 1維護(hù)人員手機必須（D）小時開機，以便發(fā)生故障時能保證通信暢通 1FTTH接入光纜網(wǎng)一般由三部組成，其中從小區(qū)分纖盒到用戶家的光纜稱為（C） 上門服務(wù)見到客戶后應(yīng)主動向客戶出示的證件是什么？（C） C.“中國移動”標(biāo)識的工號牌 2如一臺PC有兩塊網(wǎng)卡，那么這臺機器就擁有了（C）個MAC地址 2100BaseT網(wǎng)絡(luò)的電纜標(biāo)準(zhǔn)最大有效傳輸距離是（A） 23 多選題：從標(biāo)準(zhǔn)，速率，分光比，承載，帶寬效率方面來分析GPON與EPON的區(qū)別有哪些（ABCDE），, Ethernet , TDM等業(yè)務(wù)，EPON承載Ethernet ，EPON是IEEE %，EPON只有72% :64~1:128，EPON是1:32 ~ 1:64ONU根據(jù)應(yīng)用場景有哪些主要類型 ONU在網(wǎng)管上脫管的原因可能是（ACD） 光分路器可以分出的光路一般有哪些（BCD） 告警條目“PON口下存在流氓ONU”的意思是PON口下有流氓ONU存在，以下對于流氓ONU的說法正確的是（ABC） ，會導(dǎo)致整個PON下ONU無法上線或頻繁掉線 以下哪些原因會導(dǎo)致ONU注冊異常(ABD) 普通蝶形引入光纜在室內(nèi)公共通道中穿放時，應(yīng)用()等做相應(yīng)防護(hù)。答：上網(wǎng)慢故障處理思路檢查用戶端電腦配置是否過低，CPU和內(nèi)存利用率是否很高，檢測用戶端是否存在病毒；登錄設(shè)備查詢端口質(zhì)量是否符合要求，速率模板是否與用戶申請的帶寬一致，設(shè)備速率模板要與賬號帶寬相同或高于用戶賬號帶寬；單機撥號連接測試，單機正常說明可能是用戶路由問題，若單機還不正常，則更換MODEM并用自帶的網(wǎng)線進(jìn)行測試；查看用戶電腦是否設(shè)置了DSN（一般不用設(shè)），Ping DNS（）看是進(jìn)時延是否過大或是否有丟包；登錄測試網(wǎng)站下載，查看下載速率是否合格；根據(jù)客戶提供的ip地址或網(wǎng)站，進(jìn)行tracert和ping測試，然后判斷究竟哪里比較慢。聯(lián)系網(wǎng)管或高端維護(hù)查詢端口是否被關(guān)閉，端口狀態(tài)是否異常。 減小。（√），不要責(zé)備對方，知情時還應(yīng)告訴對方正確的號碼。（），如果為FTTB，可每一個ONU隨機選取一個端口進(jìn)行測試（√），家庭寬帶業(yè)務(wù)48小時內(nèi)服務(wù)開通；小區(qū)寬帶單客戶故障48小時內(nèi)解決，同一區(qū)域的多客戶同類型批量投訴故障24小時內(nèi)解決。（√），重啟正常，說明設(shè)備有問題。（√），為防止雨水的灌入，應(yīng)從內(nèi)墻面向外墻面并傾斜10176。A、多業(yè)務(wù)運行導(dǎo)致多專業(yè)綜合維護(hù) B、維護(hù)技術(shù)復(fù)雜, 維護(hù)質(zhì)量要求高 C、FTTX 網(wǎng)絡(luò)對故障處理速度要求高D、FTTH 線路傳輸性能相對比較穩(wěn)定, 維護(hù)的重點是業(yè)務(wù)6一般的光分路器可以分出的光路有(ABD):2 :4 :6 :86ONU主要完成的功能有（ABCD），并作相應(yīng)的調(diào)整 ，并在OLT分配的發(fā)送窗口中向上行方向發(fā)送 三、判斷題，若不得已時，應(yīng)詢問客戶是否備有工具并借用，以免延誤施工時間和進(jìn)度。%（含80%），移動公司有權(quán)終止本協(xié)議。：(ABC)、社區(qū)經(jīng)理連續(xù)接到3個或以上用戶投訴在同一個區(qū)域內(nèi)無法使用家庭寬帶業(yè)務(wù)。、設(shè)備更成熟 （A）。：D A.“嘀嘀...”連續(xù)的短音B.“嘀...嘀...”的連續(xù)有間隔的長音。C、客戶拜訪可以穿著休閑服裝，但不能穿牛仔褲。2.（）家客裝維工器具有裝維單位負(fù)責(zé)配備與管理，每組裝維人員配置一套。3.（）每個縣/區(qū)至少配置1名家客裝維主管和調(diào)度人員。D、穿深色襪子，如黑色、深藍(lán)、深灰色襪等；著黑色系帶皮鞋，光亮無塵 服務(wù)支撐客戶上門拜訪，與客戶面對面的溝通中，下列說法錯誤的是：（C）A、如果自己的手機響起（進(jìn)門前將手機調(diào)為震動擋），應(yīng)征得客戶同意后再接聽，并快速結(jié)束對話。C.“嘀...，嘀嘀”一長兩短的連續(xù)鳴叫D.“嗚啦嗚啦”的救護(hù)車聲，伴隨著開機長響不停：C 、配線電纜、主干電纜的直流電特性 ，判斷光纖線路的斷點和大衰耗點。A、皮線光纜 B、中心束管式光纜 C、層絞式光纜D、骨架槽式光纖帶光纜：（D）A、光纜交接箱 B、光纜接頭盒 C、光纜終端盒 D、智能終端箱二、多項選擇題（BCD）A 四級光纜（纖）有綠底黑字表示 B 三級光纜（纖）線路用白底黑字表示 C 二級光纜（纖）線路用綠底黑字表示 D 一級光纜（纖）線路用紅底黑字表示 ，需要測試的內(nèi)容為(ABCD)A 打線模塊B 五類線測試、資源管理系統(tǒng)錄入檢查 C 業(yè)務(wù)測試D 安裝工藝、主要傳輸特性（ABCD）A 列架、機架及各種配線架接地良好；列柜或電源柜的空氣開關(guān)容量應(yīng)符合設(shè)計要求。（包括10個）以上用戶撥打10050或10086對同一問題進(jìn)行投訴的。，移動公司有權(quán)取消裝維合作經(jīng)營資格： ABCD ； ；； ；：（ABC），1芯主用，1芯備用，ONU至家庭內(nèi)信息點的超五類線長度應(yīng)控制在65米以內(nèi) ，并考慮本項目電表獨立安裝事宜 ，ONU按照用戶數(shù)1:1比例進(jìn)行配置。（），若客戶問及為什么鐵通寬帶用移動的投訴渠道，則回答是鐵通委托移動受理部分投訴。進(jìn)行鉆孔。（）。（√），為便于記憶，將其劃為4組，每組用10進(jìn)制表示。（√），因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應(yīng)向來電的客戶表示歉意。 SC 型號。用戶訪問（也可以查詢哪一跳比較慢的IP），看看IP地址是否屬于電信，若是電信的說明是互聯(lián)互通問題，報數(shù)據(jù)網(wǎng)管或主管處理。判斷是否是互聯(lián)互通問題，若是互聯(lián)互通問題將結(jié)果反饋至數(shù)據(jù)網(wǎng)管。（ABC） 在用戶家安裝完FTTH后，需要進(jìn)行的測試項目有(ABCD)？ 問答題用戶電話無人接聽/關(guān)機/停機的情況該如何回復(fù)工單？用戶上報網(wǎng)速慢如何處理？用戶上報電視卡頓如何處理？裝維人員“五條紅線”請畫出小區(qū)寬帶裝機流程圖。負(fù)責(zé)電子郵件傳輸?shù)膽?yīng)用層協(xié)議是（A）。A、1020CM B、2030CM C：3040CM D: 4050CM 為減少施工對客戶工作的影響，設(shè)備施工一般要求（1）次完成，施工人數(shù)不超過（2）人。（√）4個LAN口無特殊定義。（√）使用分離器可降低電話線上的信號干擾，若要在MT800和墻面電話插孔間并接電話，請務(wù)必在電話前串接分離器，否則會影響話音質(zhì)量與上網(wǎng)穩(wěn)定性。（）夏天雷雨時候經(jīng)常雷擊損壞MODEM，導(dǎo)致MODEM重起即可使用。EPON技術(shù)原理及優(yōu)缺點？EPON是以太網(wǎng)技術(shù)與無源光網(wǎng)絡(luò)（PON）的結(jié)合，是運行于點對多點環(huán)境下的千兆以太網(wǎng)EPON優(yōu)點：可靠，因為光分無源減少故障、降低了管理運營成本，帶寬，覆蓋面EPON缺點：保護(hù)問題FTTH定義FTTH(Fiber To The Home)，顧名思義就是一根光纖直接到家庭。他混現(xiàn)象障礙一般不會在分線盒到用戶端，所以查修這類障礙時不要首先去用戶家中，而是檢查主干后再查配線，這樣會較快的排除障礙。（5）掌握各種業(yè)務(wù)開通、調(diào)測流程，熟悉客戶終端設(shè)備的安裝和使用方法，掌握各種業(yè)務(wù)開通、調(diào)測中所用儀表的使用方法。（3）用戶應(yīng)答門鈴或者開門后，應(yīng)主動說“您好”后，做自我介紹，同時出示工作證，與客戶核對裝移機或障礙的情況后，無疑問后，經(jīng)用戶允許后入戶，入戶服務(wù)時必須穿鞋套、佩戴工牌。待確認(rèn)施工條件具備或確認(rèn)不屬于客戶端類問題解決后，再重新預(yù)約入戶作業(yè)?！薄罢f了多少遍了，還不明白。（4）裝、移機應(yīng)做到即裝即通，因故不通時應(yīng)向客戶解釋說明，盡快查找原因；當(dāng)裝、移機或修障需要離開施工現(xiàn)場查找原因或回機房進(jìn)行調(diào)測時，應(yīng)向客戶說明是否返回，如不返回應(yīng)向客戶承諾調(diào)通或修通時限，讓客戶放心，嚴(yán)禁未向客戶說明即離開施工現(xiàn)場。如有業(yè)務(wù)宣傳資料、客戶使用手冊及贈品，應(yīng)及時提供?！?“感謝您使用中國聯(lián)通業(yè)務(wù)，祝您愉快（或者節(jié)日好），再見！”（4）服務(wù)禁用語“不知道，這事不歸我們管。當(dāng)出現(xiàn)現(xiàn)場無法即刻解決的問題，裝維人員應(yīng)及時向派單部門匯報，協(xié)調(diào)相應(yīng)部門進(jìn)行處理。（2）到入戶服務(wù)地點后，敲門動作要輕，敲兩到三下，不可連續(xù)不斷的敲門，如需按門鈴，按動一到兩次，等待回應(yīng)，如沒有回應(yīng)，再按門鈴，禁止長時間的頻繁按門鈴。（3）掌握一定的社會學(xué)和公共關(guān)系學(xué)方面的知識，并能有效地將這些知識應(yīng)用于實際工作中。交接箱障礙主要涉及到內(nèi)部的跳線、模塊或旋轉(zhuǎn)樁頭、主干線對等；分線盒障礙一般包括分線盒的盒體、配線線對等；用戶引入線障礙包括室外引入線障礙和室內(nèi)引入線障礙。如果屬性正常，還是無法登陸，請查詢用戶信息進(jìn)行故障原因查詢，如存在錯誤，可人工干預(yù)處理。（√）WLAN中，一個網(wǎng)內(nèi)的用戶可訪問另一個WLAN網(wǎng)內(nèi)用戶。（）不同的ADSL用戶均可采用不同VPI和VCI的值。（√）VOIP燈不亮為VOIP業(yè)務(wù)未注冊。A、光盤 B、軟盤 C、硬盤 D、內(nèi)存計算機系統(tǒng)由（AB）、計算機硬件 B、計算機軟件 B、操作系統(tǒng) C、應(yīng)用程序在計算機中，文件的類型通?？梢酝ㄟ^(B)來識別。單項選擇：中國電信無線寬帶3G網(wǎng)絡(luò)最高速率能達(dá)到多少？（B） Mb/S ，下列哪個說法是正確的？（D） 卡和號碼，不用更換SIM 卡 卡，不用更換號碼 EPON的下行速率目前可達(dá)到（B）A、1Gb/s B、10Gb/s C、20Gb/s D、100Gb/s 鄉(xiāng)鎮(zhèn)普通固話用戶申報故障修復(fù)時限為：（A）A．24小時 B．48小時 C．72小時 D．96小時鄉(xiāng)鎮(zhèn)普通固話用戶裝移機時限為：（A）A．24小時 B．48小時 C．72小時 D．96小時城鎮(zhèn)普通固話用戶裝移機時限為：（A）A．24小時 B．48小時 C．72小時 D．96小時中國電信的經(jīng)營理念是：（A）A．追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長 B．追求企業(yè)價值最大化C．以客戶為中心、以效益為目標(biāo) D．幫助客戶成長、提升客戶價值 中國電信的企業(yè)使命是：（C）A．做世界級綜合信息服務(wù)提供商 B．共享新世界的信息文明 C．讓客戶盡情享受信息生活 D．做信息時代棟梁 中國電信的戰(zhàn)略目標(biāo)：（B）A．成為世界一流通信企業(yè)B．做世界級綜合信息服務(wù)提供商 C．做世界級綜合信息服務(wù)內(nèi)容商 D．做世界級電信網(wǎng)絡(luò)運營商 中國電信的企業(yè)形象口號是：（C）A．溝通從心開始 B．真誠到永遠(yuǎn) C．世界觸手可及 連接局域網(wǎng)中的計算機與傳輸介質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備是（）。 1ONU面板上的LOS亮紅燈時，表示（B）。簡述上網(wǎng)慢故障處理思路與常用的測試方法（測試命令、網(wǎng)站）。處理方法：檢查用戶端線路連接是否正常；檢查用戶電腦網(wǎng)卡和網(wǎng)線水晶頭是否存在問題；檢查MODEM工作是否正常，ADSL指示燈是否亮；檢查用戶是否使用了其他連接設(shè)備，斷開相關(guān)設(shè)備，直接連接MODEM測試是否正常。 GEM 封裝方式。（），應(yīng)等對方掛斷電話后再將電話輕輕放回。（，不允許說是移動寬帶），如果為FTTH，需對每個分光器下所有ONU進(jìn)行業(yè)務(wù)測試。（√），可能是沒有按工單裝機或者號線不準(zhǔn)。（√）“尾纖標(biāo)簽”應(yīng)固定在距線纜接頭37厘米的范圍之內(nèi)。A、10G EPON B、10G GPON C、WDMPON D、BPON6相對于現(xiàn)有的ADSL 和LAN 接入網(wǎng), FTTX網(wǎng)在運維方面具有一些新的特點（ABCD）。%（含70%），移動公司有權(quán)終止裝維合同。，裝維人員從接到報裝任務(wù)到完成服務(wù)開通工作，：（ABCD) “五個一”包括：（ABC) 。D A、光釬衰減與距離有關(guān) B、 C、光釬彎曲可能造成光衰減 D、分光器的插入衰減大于1Db （雙絞線）中，一般使用568A和568B兩個標(biāo)準(zhǔn)，其中586B標(biāo)準(zhǔn)中導(dǎo)線顏色與RJ45引腳之間的關(guān)系是: A 橙 白綠 藍(lán) 白藍(lán) 綠 白棕 棕 橙 藍(lán) 白藍(lán) 白綠 綠 白棕 棕 橙 白綠 綠藍(lán) 白藍(lán) 白棕 棕 白橙 白綠 藍(lán) 白藍(lán) 綠 白棕 棕：ping ping 本地主機ip地址ping 默認(rèn)網(wǎng)關(guān)ping 遠(yuǎn)程主機ip 那么，正確的測試順