【正文】 應(yīng)將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話 D、以上做法都正確52． 理智型問題客戶具有很強(qiáng)的推理能力和判斷能力，在深思熟慮后才做決定，善于控制自己的情感，所以在處理理智型客戶的投訴時(shí)應(yīng) B。所以在處理敏感型客戶的投訴時(shí)應(yīng) A。A、客戶有受重視的感覺 B、讓客戶能盡快冷靜C、穩(wěn)定投訴處理人員的情緒 D、以上三者都是55． 關(guān)于撥打客戶手機(jī)的注意事項(xiàng)中，B 是錯(cuò)誤的。A、此ONU沒有授權(quán) B、此ONU壞了 C、光路有問題 D、ONU工作正常57．PON的組網(wǎng)模式是 B。A、 B、 C、 D、60．對(duì)于原來的ASDL用戶的提速改造可以采用最經(jīng)濟(jì)的方案為 B。A、LC B、SC C、FC D、ST62．以下對(duì)于光釬衰減說法錯(cuò)誤的是。、設(shè)備更成熟 （A）。B 設(shè)備標(biāo)志齊全正確，各種選擇開關(guān)應(yīng)置于指定位置，各級(jí)熔絲規(guī)格符合要求 C 各種電路板數(shù)量、規(guī)格及安裝位置與設(shè)計(jì)文件相符D 機(jī)設(shè)備電引入線極性正確，連接可靠，測(cè)量設(shè)備直流輸入電壓符合設(shè)備說明書技術(shù)要求。B 當(dāng)光纜無條件直接到達(dá)用戶家庭時(shí)，在安裝環(huán)境許可的情況下，ONU可以安裝在樓層的弱電豎井或其他合適的位置C 光網(wǎng)絡(luò)單元(ONU)應(yīng)根據(jù)建筑物根據(jù)安裝條件和用戶要求，選擇合適位置 D FTTH場(chǎng)景下光網(wǎng)絡(luò)單元(ONU)通常安裝在用戶家中。標(biāo)簽書寫應(yīng)清晰，端正和正確。交接間、設(shè)備間光纜的預(yù)留長度宜為3~5m，有特殊要求的應(yīng)按設(shè)計(jì)要求預(yù)留長度D 光纜的彎曲半徑在敷設(shè)過程中不超過光纜外徑或厚度的10倍（ABC）A 使用淡黃色纖維紙，標(biāo)簽應(yīng)該粘貼在空氣開關(guān)閉合時(shí)開關(guān)所靠近的一邊 B ，寬1cm，具體大小要以相鄰的兩個(gè)空氣開關(guān)的標(biāo)簽不互相遮擋為度C 空氣開關(guān)標(biāo)簽上印刷空氣開關(guān)編號(hào)，字體全部采用宋體，字體為9號(hào)字 D 應(yīng)使用淡黃色纖維紙，粘貼于電源插座正下方（ABCD）A 首選在大廈線井、線槽、天花中布放B 次選在樓梯間，用鍍鋅線槽或PVC管保護(hù)布放 C 最后選擇在樓外墻壁布線D 線纜原則上不經(jīng)過非業(yè)主的區(qū)域管轄范圍(ABC)(CPU) （CDROM）：（BD） （AC）*PC （ABC） ，其中常見有IE內(nèi)核的有（ABCD） (Maxthon) World(世界之窗)？(ABCD) ？(BCD)(速度慢、驅(qū)動(dòng)程序陳舊、老式的ISA網(wǎng)卡) ？（ABCD） （半雙工/全雙工），會(huì)造成此局點(diǎn)下的大批量用戶頻繁掉線，造成用戶間互相影響，但不能打開網(wǎng)頁的原因有哪些？(ABC) ，不得受壓，不能把光纜折成直角，轉(zhuǎn)彎外應(yīng)均勻圓滑，（ABC）A.（A型）10mm B.（B型） C.（C型）5mm D.(D型)6mm2下列哪些設(shè)備或技術(shù)屬于廣州移動(dòng)接入網(wǎng)（ABC） 2用戶出現(xiàn)691錯(cuò)誤，可能原因有（AB） ； 2無源光網(wǎng)絡(luò)(PON)中主要組成部分包括（ABC）A、OLT B、ONU C、ODN D、MSG2用戶經(jīng)常掉線，查詢線路質(zhì)量正常，可能原因是（ABCD）A．用戶端存在干擾（如電器設(shè)備影響）；B．用戶電腦配置太低； C．用戶終端設(shè)備存在病毒；D．用戶線路接口不良或MODEM工作不穩(wěn)定。2用戶無法訪問某網(wǎng)站慢原因可能是（ABCD）A、DNS設(shè)置錯(cuò)誤 B、網(wǎng)站服務(wù)器忙 C、互聯(lián)互通問題 D、用戶電腦配置問題服務(wù)支撐客戶拜訪，外勤人員形體規(guī)范，坐姿禁忌的是：（ABC）A、坐在椅子上轉(zhuǎn)動(dòng)或移動(dòng)椅子的位置。C、在座椅上，大幅度雙腿叉開，或?qū)㈦p腿伸的老遠(yuǎn)，或用腳勾住椅子。：()A、OLT ：()（晚上10點(diǎn)至次日早上8點(diǎn)除外），應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)上門安裝。：(ABC)、社區(qū)經(jīng)理連續(xù)接到3個(gè)或以上用戶投訴在同一個(gè)區(qū)域內(nèi)無法使用家庭寬帶業(yè)務(wù)。，現(xiàn)場(chǎng)支撐人員了解情況后判斷可能屬于批量故障的。36．使用ping測(cè)試網(wǎng)絡(luò)連接的操作步驟證確的有：（ABCD）A．ping回路地址（），可驗(yàn)證本機(jī)TCP/IP安裝和配置是否正確； B．ping本機(jī)IP地址，驗(yàn)證該地址加入網(wǎng)絡(luò)是否正確C．ping本機(jī)默認(rèn)網(wǎng)關(guān)的IP地址，驗(yàn)證網(wǎng)關(guān)是否起作用，是否可與本地網(wǎng)上的主機(jī)通信D．ping遠(yuǎn)程主機(jī)網(wǎng)址，可驗(yàn)證路由能否正確完成通信：（ABCD）、規(guī)格應(yīng)符合設(shè)計(jì)的規(guī)定和合同要求。，且應(yīng)附有出廠質(zhì)量檢驗(yàn)合格證或廠方出具的相關(guān)證明文件。：(AB)，通過ODF設(shè)備對(duì)駐地網(wǎng)配線光纜進(jìn)行成端，本ODF設(shè)備割接的光纖芯數(shù)=ONU個(gè)數(shù)*=ONU個(gè)數(shù)*12芯的原則配備。：(ABCD)，應(yīng)盡量沿踢腳線、門框等布放線槽，并選擇彎角較少，且墻壁平整、光滑的路由。用布擦去作業(yè)時(shí)留下的污垢。%(含60%)，移動(dòng)公司有權(quán)終止裝維合同。%（含80%），移動(dòng)公司有權(quán)終止本協(xié)議。：(ABD) PRINT：（ABCD）A.“嘀嘀...”連續(xù)的短音 一般情況下常見于主機(jī)的電源有問題 B.“嘀...嘀...”的連續(xù)有間隔的長音。，則故障點(diǎn)可能出現(xiàn)在：(CD)。A、誰主管、誰負(fù)責(zé) B、誰發(fā)布、誰負(fù)責(zé) C、誰影響、誰負(fù)責(zé) D、誰接入、誰負(fù)責(zé)（ABCD）A:設(shè)備環(huán)境 B:設(shè)備運(yùn)行情況 C:設(shè)備和線路標(biāo)簽 D:綜合布線5以下 ABCD 是GPON的接入模式。A、采用雙釬傳輸，一收一發(fā) B、采用單釬雙向傳輸 C、點(diǎn)到點(diǎn)網(wǎng)絡(luò) D、點(diǎn)到多點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)5下面哪些光口連接器是方形的。A、1:8 B、1:4 C、1:16 D、1:325家庭網(wǎng)關(guān)的工作模式有以下哪幾種:（ABC）A:路由 B:橋接 C:PPPOE D:PPPOA5在故障檢測(cè)中，哪些工具可以幫助用來檢測(cè)連通性？（AB）PING VERSION5下面關(guān)于GPON的說法正確的是（ABC），實(shí)現(xiàn)單纖雙向傳輸 ，下行光波長為1310nm5GPON網(wǎng)絡(luò)上可承載的業(yè)務(wù)包括(ABCD) 5目前家庭網(wǎng)關(guān)HG8247可提供的接入功能有（ABCD）。A、盡量采用一級(jí)分光 B、分光器盡量集中放置 C、分光器盡量分散放置 D、分光器盡量靠近用戶6EPON系統(tǒng)在應(yīng)用組網(wǎng)時(shí)，可構(gòu)建（ABCD）。A、FTTC B、FTTN C、FTTH D、FTTB6隨著技術(shù)發(fā)展，PON技術(shù)可能出現(xiàn)（ABC）。A、多業(yè)務(wù)運(yùn)行導(dǎo)致多專業(yè)綜合維護(hù) B、維護(hù)技術(shù)復(fù)雜, 維護(hù)質(zhì)量要求高 C、FTTX 網(wǎng)絡(luò)對(duì)故障處理速度要求高D、FTTH 線路傳輸性能相對(duì)比較穩(wěn)定, 維護(hù)的重點(diǎn)是業(yè)務(wù)6一般的光分路器可以分出的光路有(ABD):2 :4 :6 :86ONU主要完成的功能有（ABCD），并作相應(yīng)的調(diào)整 ，并在OLT分配的發(fā)送窗口中向上行方向發(fā)送 三、判斷題，若不得已時(shí)，應(yīng)詢問客戶是否備有工具并借用，以免延誤施工時(shí)間和進(jìn)度。（√），因此在施工過程中，如遇牽引力不足時(shí)，牽引光纜的牽引力可適當(dāng)增大。（）、跳線施工時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作量大小確定施工人數(shù)。（），以留有把足夠的散熱空間。（）：從受理客戶故障投訴起至回單銷障的時(shí)間最長為48小時(shí)。（√），客戶支持工程師在客戶端進(jìn)行的開通調(diào)測(cè)原則上要求1次完成，最多不能超過2次，并盡可能與客戶端通信設(shè)備安裝一并完成。（√）：白橙、橙色、白藍(lán)、綠色、白綠、藍(lán)色、白棕、棕色。（）, 即1280Kbps時(shí)是屬于正常的。（√），為防止雨水的灌入，應(yīng)從內(nèi)墻面向外墻面并傾斜10176。（√），從右往左線序?qū)?yīng)，線序應(yīng)和568B接口標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)。（√），應(yīng)使用穿管器。（√），為便于記憶，將其劃為4組，每組用10進(jìn)制表示。（），應(yīng)從內(nèi)墻面向外墻面并傾斜10176。（√），因此PON設(shè)備中只有ODN不需要電源。（） D、（√），可能是速率模板沒有修改或者升速不成功。（√），若用戶端不行，再去機(jī)房測(cè)試。（√），重啟正常，說明設(shè)備有問題。（√）,GPON使用PW認(rèn)證。因此，在交換機(jī)上設(shè)置VLAN后，如果未做其他處理，VLAN間是無法通信的。（），可能是速率模板沒有修改或者升速不成功。（），但接入間號(hào)線不準(zhǔn)可以隨便裝，不用報(bào)網(wǎng)管。（）。（），在安裝環(huán)境許可的情況下，ONU可以安裝在樓層的弱電豎井或其他合適的位置。（，‰），要跟客戶說是移動(dòng)寬帶。（），如果為FTTB，可每一個(gè)ONU隨機(jī)選取一個(gè)端口進(jìn)行測(cè)試（√），家庭寬帶業(yè)務(wù)48小時(shí)內(nèi)服務(wù)開通；小區(qū)寬帶單客戶故障48小時(shí)內(nèi)解決，同一區(qū)域的多客戶同類型批量投訴故障24小時(shí)內(nèi)解決。公網(wǎng)上的每一臺(tái)主機(jī)都會(huì)分配一個(gè)IP作為唯一標(biāo)識(shí)。硬件系統(tǒng)有：輸入設(shè)備；輸出設(shè)備；存儲(chǔ)器；中央處理器等。（），一般選用直通網(wǎng)線。（√），且應(yīng)附有出廠質(zhì)量檢驗(yàn)合格證或廠方出具的相關(guān)證明文件。（），應(yīng)使用光纜盤攜帶蝶形引入光纜，并在敷設(shè)光纜時(shí)使用放纜托架，使光纜盤能自動(dòng)轉(zhuǎn)動(dòng)，以防止光纜被纏繞。（√）,下行波長為1310nm（）,ODN,ONU三部分組成（√）“嘀...，嘀嘀”一長兩短的連續(xù)鳴叫（），分光器原則上使用2：32（），分光器應(yīng)做集中建設(shè)，一般情況下，分光器集中設(shè)置于客戶側(cè)的駐地網(wǎng)中心機(jī)房。（），不論面對(duì)什么具體問題，在事實(shí)尚不明確的情況下，應(yīng)快速得出結(jié)論，提高投訴處理效率。（√），不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。（√），我們可以對(duì)客戶說“這是移動(dòng)的規(guī)定”。（√），如果是別人的錯(cuò)，要告訴客戶： “這個(gè)問題是因?yàn)槠渌块T耽誤了 ”，以便推掉自身的責(zé)任。（√）。(√) （√）四、填空題 TCP，UDP，全雙工的數(shù)據(jù)流傳輸服務(wù)。 網(wǎng)絡(luò)層。 OLT、ONU 和 ODN 三部分組成。 廣播方式下發(fā)數(shù)據(jù)，上行方式采用 TDMA或時(shí)分復(fù)用上傳數(shù)據(jù)。 減小。，上行信號(hào)分時(shí)突發(fā)發(fā)送，采用 測(cè)距 技術(shù)保證上行數(shù)據(jù)不發(fā)生沖突。 光纖到樓。 dB。五、問答題用戶經(jīng)常掉線的原因有哪些？如何處理掉線問題？答:經(jīng)常掉線的原因有線路距離過長，線路老化,導(dǎo)致線路衰減過大；用戶端存在電磁干擾（如電器設(shè)備影響）；用戶終端設(shè)備存在病毒；用戶端線路接口不良或用戶自行對(duì)線路進(jìn)行了延長或改造；設(shè)備端口引用了不合適的速率模板導(dǎo)致線路質(zhì)量下降。入戶線或主干電纜盡量遠(yuǎn)離有電磁干擾的設(shè)備（如電力設(shè)備）。修改端口引用模板，采用合適的速率模板。用戶電腦故障或系統(tǒng)問題，端口被關(guān)閉或端口故障。聯(lián)系網(wǎng)管或高端維護(hù)查詢端口是否被關(guān)閉，端口狀態(tài)是否異常。另外若不是電信的地址，而且ping測(cè)試都正常，就是打開慢，這需要檢查用戶端電腦配置，看CPU和內(nèi)存利用率是否很高。答：此設(shè)備使用SN認(rèn)證，修改認(rèn)證的方法是使用電腦接入到4個(gè)網(wǎng)口中的其中一個(gè)，在瀏覽器上訪問：HTTP：//，用戶：admin,密碼：admin。點(diǎn)擊“系統(tǒng)管理”“重啟ONU”用戶正常，但部分網(wǎng)站無法訪問，如何處理？答：處理方法：若用戶正常，先檢測(cè)用戶DNS設(shè)置是否正確，tracert網(wǎng)站IP查看究竟是哪一跳慢,并記錄，若trace不通，也可以進(jìn)行ping測(cè)試，看是否有丟包。另外，個(gè)別專業(yè)類網(wǎng)站服務(wù)器可能存在問題，用戶撥號(hào)出現(xiàn)“691”錯(cuò)誤，可能的原因有哪些，此類故障有哪些處理方法？答：賬號(hào)或密碼錯(cuò)誤；用戶停機(jī)或到期；綁定賬號(hào)在異地使用時(shí)被綁定；綁定后更換端口或移機(jī)未解綁；上聯(lián)電路割接更換VLAN；賬號(hào)端口綁定不正確；用戶賬號(hào)在線；用戶非正常中斷；系統(tǒng)問題（一般是省網(wǎng)系統(tǒng)問題）；設(shè)備配置問題（設(shè)備配置錯(cuò)誤或者發(fā)生變化）。確定用戶是否停機(jī)或到期的，建議用戶去營業(yè)廳或代理網(wǎng)點(diǎn)續(xù)費(fèi)。發(fā)郵件或致電2602網(wǎng)管告知賬號(hào)和工單號(hào)進(jìn)行移機(jī)解綁。賬號(hào)在線，先確定上線是否為真正用戶本人，如不是，致電客服修改密碼后再聯(lián)系網(wǎng)管解綁。答：上網(wǎng)慢故障處理思路檢查用戶端電腦配置是否過低，CPU和內(nèi)存利用率是否很高，檢測(cè)用戶端是否存在病毒；登錄設(shè)備查詢端口質(zhì)量是否符合要求，速率模板是否與用戶申請(qǐng)的帶寬一致，設(shè)備速率模板要與賬號(hào)帶寬相同或高于用戶賬號(hào)帶寬；單機(jī)撥號(hào)連接測(cè)試，單機(jī)正常說明可能是用戶路由問題，若單機(jī)還不正常，則更換MODEM并用自帶的網(wǎng)線進(jìn)行測(cè)試；查看用戶電腦是否設(shè)置了DSN（一般不用設(shè)），Ping DNS（）看是進(jìn)時(shí)延是否過大或是否有丟包；登錄測(cè)試網(wǎng)站下載，查看下載速率是否合格；根據(jù)客戶提供的ip地址或網(wǎng)站，進(jìn)行tracert和ping測(cè)試，然后判斷究竟哪里比較慢。六、實(shí)操題答：首先使用網(wǎng)線鉗的剝皮功能剝掉網(wǎng)線的外皮，再進(jìn)行擺放順序，通用的B類網(wǎng)線制作方法，白橙、橙、白綠、藍(lán)、白藍(lán)、綠、白棕、棕(適合電腦與路由器、電力貓、交換機(jī))。⑴ 直通連線的測(cè)試：測(cè)試直通連線時(shí)，主測(cè)試儀的指示燈應(yīng)該從1到8逐個(gè)順序閃亮，而遠(yuǎn)程測(cè)試端的指示燈也應(yīng)該從1到8逐個(gè)順序閃亮。⑵ 交錯(cuò)線連線的測(cè)試：測(cè)試交錯(cuò)連線時(shí)，主測(cè)試儀的指示燈也應(yīng)該從1到8逐個(gè)順序閃亮，而遠(yuǎn)程測(cè)試端的指示燈應(yīng)該是按著8的順序逐個(gè)閃亮。、1490 nm 和1550nm ?？疾煅b維人員入戶施工規(guī)范。1在樓道DP箱收光衰耗正常值是（）答案：8db至21db1掛測(cè)通過哪四步：獲取資源信息獲取AAA信息下載塑料測(cè)試線路質(zhì)量測(cè)試 選擇題裝維人員在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，若用戶不在家，維護(hù)人員須在門口等候至少（A），若用戶仍未回來，須與用戶做好第二次預(yù)約，維護(hù)人員對(duì)第二次預(yù)約的，應(yīng)優(yōu)先處理。 在光通信中，ODN1：16光分路器的損耗大概是（A） GPON最大可達(dá)的分光比是（B）:64 :128 :32 :16FTTH用戶投訴上