【正文】 大接收光功率，同時(shí)需確保每個(gè)接入ONU正常上報(bào)到GPON網(wǎng)管。 調(diào)制解調(diào)器出現(xiàn)硬件故障。手腕部除手表外不得戴有其他裝飾物，手指不能佩戴造型奇異的戒指，佩戴數(shù)量不超過(guò)一枚。C、拜訪過(guò)程中如果客戶告知今天有緊急事情要處理時(shí)，則要求客戶盡量按約定時(shí)間參與拜訪，否則該季度將不再拜訪該客戶。，經(jīng)勘察后如沒(méi)有資源將進(jìn)入下列哪個(gè)子流程：（B）。，并與之保持合適的距離，語(yǔ)氣溫和耐心，處理問(wèn)題時(shí)語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)。：B 。A、ping B、tracert C、route D、arp，上行采用（C）A:碼分多址 B:頻分多址 C:時(shí)分多址 D:空分多址（B）A:點(diǎn)到點(diǎn) B:點(diǎn)到多點(diǎn) C:多點(diǎn)到多點(diǎn) D:多點(diǎn)到點(diǎn)（D）A:ATM封裝 B:以太網(wǎng)封裝 C:GEM封裝 D:ATM、GEM封裝（B）A:1310nm B:1490nm C:1450nm D:1550nm（A）A:1310nm B:1490nm C:1450nm D:1550nm，當(dāng)僅有一條光纜穿過(guò)管道時(shí)，允許的占空比可達(dá)（A）% B 40% C 30% D 20%：D A瑞星、B卡馬斯基 C NOD32 51．來(lái)電找的人正在通話時(shí)，以下做法正確的是 D。A、既不能說(shuō)得太多，也不能說(shuō)得太少，應(yīng)問(wèn)有所答，且保持中立態(tài)度，以免引起客戶的疑心和反感B、建立起類(lèi)似“成人—兒童” 的關(guān)系，在溝通中掌握主動(dòng)權(quán)C、保持冷靜、冷靜、再冷靜，沉著、沉著、再沉著，必要時(shí)可暫時(shí)離開(kāi)23 分鐘D、應(yīng)把信息向客戶解釋清楚，讓客戶自己作判斷54． 在處理客戶投訴時(shí)，適時(shí)更換接待人員、由高級(jí)主管出面處理的目的是 A。A、點(diǎn)到點(diǎn) B、點(diǎn)到多點(diǎn) C、多點(diǎn)到多點(diǎn) D、多點(diǎn)到點(diǎn)58．電信運(yùn)營(yíng)商使用的是一下哪種PON接入方式：C A、APON B、BPON C、EPON D、GPON59．OLT與ONU之間信號(hào)傳輸基于 A 以太網(wǎng)幀。D A、光釬衰減與距離有關(guān) B、 C、光釬彎曲可能造成光衰減 D、分光器的插入衰減大于1Db （雙絞線）中，一般使用568A和568B兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，其中586B標(biāo)準(zhǔn)中導(dǎo)線顏色與RJ45引腳之間的關(guān)系是: A 橙 白綠 藍(lán) 白藍(lán) 綠 白棕 棕 橙 藍(lán) 白藍(lán) 白綠 綠 白棕 棕 橙 白綠 綠藍(lán) 白藍(lán) 白棕 棕 白橙 白綠 藍(lán) 白藍(lán) 綠 白棕 棕：ping ping 本地主機(jī)ip地址ping 默認(rèn)網(wǎng)關(guān)ping 遠(yuǎn)程主機(jī)ip 那么，正確的測(cè)試順序應(yīng)為: D ，3，2，1 ，2，3，4 ，1，3，4 ，3，1，4:D ，使用雙絞線布線的最大長(zhǎng)度為多少？ A:100米 B:90米 C:50米 D:10米，以下哪個(gè)地址為可用的計(jì)算機(jī)IP地址? C ，EPON相對(duì)于GPON的優(yōu)勢(shì)是（A）。（ABD）A 設(shè)備通電后，檢查所有變換器開(kāi)關(guān)電源模塊的輸出電壓均應(yīng)符合規(guī)定 B 要按照廠家要求，確保ONU不是流氓ONU后，才允許接入 C 各種電路板數(shù)量、規(guī)格及安裝位置與設(shè)計(jì)文件相符 D 各級(jí)硬件設(shè)備按廠家提供的操作程序，逐級(jí)加上電源（BCD）A 各級(jí)通信機(jī)房建筑必須符合 YD50022005《郵電建筑防火設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。標(biāo)簽應(yīng)選用不易損壞的材料C 光纜在敷設(shè)過(guò)程中，在相關(guān)位置應(yīng)留有余量。B、疊腿，或采用“4”字型的疊腿方式及用雙手扣住疊起的腿的膝蓋的方式。，裝維人員從接到報(bào)裝任務(wù)到完成服務(wù)開(kāi)通工作，：（ABCD) “五個(gè)一”包括：（ABC) 。，應(yīng)測(cè)試光纜衰減和光纜長(zhǎng)度（OTDR法）。，關(guān)閉線槽蓋時(shí)應(yīng)注意不要把光纜夾在底槽上。%（含70%），移動(dòng)公司有權(quán)終止裝維合同。這是內(nèi)存報(bào)警的聲音 C.“嘀...，嘀嘀”一長(zhǎng)兩短的連續(xù)鳴叫 這是顯卡報(bào)警“嘀”的一聲 一般情況下，這是系統(tǒng)自檢通過(guò)，系統(tǒng)正常啟動(dòng)的提示音（ABCD） （ABCD），無(wú)松動(dòng)、接觸不良 ，遠(yuǎn)離家用電器等干擾源，最好采用屏蔽電纜。A、FTTB B、FTTH C、FTTO D、FTTN5以下對(duì)于GPON的選項(xiàng)正確的是 BD。A、語(yǔ)音接入 B、WLAN C、ADSL/ADSL2+ D、USB60、在EPON實(shí)現(xiàn)FTTH的網(wǎng)絡(luò)中，分光方式和分光器的放置應(yīng)遵循以下基本原則（ABD）。A、10G EPON B、10G GPON C、WDMPON D、BPON6相對(duì)于現(xiàn)有的ADSL 和LAN 接入網(wǎng), FTTX網(wǎng)在運(yùn)維方面具有一些新的特點(diǎn)（ABCD）。（），應(yīng)根據(jù)線槽及其配件上標(biāo)注的螺釘固定位置，將線槽及其配件固定在墻面上，一般1米直線槽需用2個(gè)螺釘進(jìn)行固定。（√）(ONU)通常安裝在樓層弱點(diǎn)豎井中。開(kāi)通調(diào)測(cè)時(shí)人數(shù)不宜超過(guò)2人。（√）“尾纖標(biāo)簽”應(yīng)固定在距線纜接頭37厘米的范圍之內(nèi)。（），ODF架光纜采取顏色來(lái)區(qū)分，ODF標(biāo)簽信息根據(jù)需要最多可以有3－4行。公網(wǎng)上的每一臺(tái)主機(jī)都會(huì)分配一個(gè)IP作為唯一標(biāo)識(shí)。（√），若時(shí)延超過(guò)100nm，則可以判斷是互聯(lián)互通問(wèn)題。（√），可能是沒(méi)有按工單裝機(jī)或者號(hào)線不準(zhǔn)。（√）。（√），對(duì)用戶沒(méi)有影響。（√），但LAN賬號(hào)可以在FTTH設(shè)備上使用。（，不允許說(shuō)是移動(dòng)寬帶），如果為FTTH，需對(duì)每個(gè)分光器下所有ONU進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試。（√）。（）。（√），應(yīng)嚴(yán)格注意光纖的拉伸強(qiáng)度、彎曲半徑,避免光纖被纏繞、扭轉(zhuǎn)、損傷和踩踏。（），應(yīng)等對(duì)方掛斷電話后再將電話輕輕放回。（），應(yīng)注意不要有意打斷客戶，在不打斷客戶的前提下，適時(shí)地表達(dá)自己的意見(jiàn)。（√）+端口號(hào)來(lái)區(qū)分不同的連接。 廣播域 域中，每個(gè)端口為一個(gè) 沖突域。 GEM 封裝方式。，分別是 請(qǐng)求消息 和 響應(yīng)消息。 G。若是用戶終端設(shè)備存在病毒,可以先進(jìn)行殺毒。處理方法：檢查用戶端線路連接是否正常；檢查用戶電腦網(wǎng)卡和網(wǎng)線水晶頭是否存在問(wèn)題；檢查MODEM工作是否正常，ADSL指示燈是否亮；檢查用戶是否使用了其他連接設(shè)備，斷開(kāi)相關(guān)設(shè)備，直接連接MODEM測(cè)試是否正常。簡(jiǎn)要寫(xiě)出EPON裝機(jī)時(shí)，ONU設(shè)備配置過(guò)程。判斷是否互聯(lián)互通問(wèn)題，將結(jié)果反饋至數(shù)據(jù)網(wǎng)管。異地使用時(shí)被綁定，確定非用戶自己漫游后致電22312602網(wǎng)管解綁并重新綁定。簡(jiǎn)述上網(wǎng)慢故障處理思路與常用的測(cè)試方法（測(cè)試命令、網(wǎng)站）。A類(lèi)網(wǎng)線制作順序是橙綠互換，變成：白綠、綠、白橙、藍(lán)、白藍(lán)、橙、白棕、棕交叉連接一頭568A一頭568B（適用于電腦與電腦）568A標(biāo)準(zhǔn)：綠白，綠，橙白，藍(lán)，藍(lán)白，橙，棕白，棕（如圖1）568B標(biāo)準(zhǔn)：橙白，橙，綠白，藍(lán)，藍(lán)白，綠，棕白，棕（如圖2）將網(wǎng)線兩端的水晶頭分別插入主測(cè)試儀和遠(yuǎn)程測(cè)試端的RJ45端口，將開(kāi)關(guān)撥到“ON”（S為慢速檔），這時(shí)主測(cè)試儀和遠(yuǎn)程測(cè)試端的指示頭就應(yīng)該逐個(gè)閃亮。 6．五類(lèi)線的制作，并使用網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀進(jìn)行測(cè)試。第三篇：寬帶裝維人員試題填空題（）答案：首響預(yù)約用戶投訴工單回復(fù)有哪五要素（）答案:故障原因、處理過(guò)程、處理時(shí)間、用戶認(rèn)可度、處理人當(dāng)日投訴處理及時(shí)率定義（）答案：當(dāng)日18點(diǎn)前的投訴工單當(dāng)日24點(diǎn)前處理完成；當(dāng)日18點(diǎn)后24點(diǎn)前的投訴工單24小時(shí)內(nèi)處理完成；用戶路由器調(diào)試是否需要上門(mén)（）答案：是投訴處理時(shí)限（）答案：24小時(shí)履約率指標(biāo)是由哪兩個(gè)指標(biāo)組成（）和（）答案：城市裝機(jī)及時(shí)率、48小時(shí)及時(shí)率。 1ONU面板上的LOS亮紅燈時(shí)，表示（B）。在開(kāi)通ADSL業(yè)務(wù)之前應(yīng)當(dāng)首先測(cè)試用戶電纜的性能指標(biāo)，包括（近端串?dāng)_）、（遠(yuǎn)端串?dāng)_）等。EPON是基于（以太網(wǎng)方式）的無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)，EPON在傳送過(guò)程中不處進(jìn)原有以太網(wǎng)幀結(jié)構(gòu)。在必要時(shí)，（AP）可以連接任何一個(gè)信息點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)有線網(wǎng)絡(luò)的空間拓展。單項(xiàng)選擇：中國(guó)電信無(wú)線寬帶3G網(wǎng)絡(luò)最高速率能達(dá)到多少？（B） Mb/S ，下列哪個(gè)說(shuō)法是正確的？（D） 卡和號(hào)碼，不用更換SIM 卡 卡，不用更換號(hào)碼 EPON的下行速率目前可達(dá)到（B）A、1Gb/s B、10Gb/s C、20Gb/s D、100Gb/s 鄉(xiāng)鎮(zhèn)普通固話用戶申報(bào)故障修復(fù)時(shí)限為：（A）A．24小時(shí) B．48小時(shí) C．72小時(shí) D．96小時(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)普通固話用戶裝移機(jī)時(shí)限為：（A）A．24小時(shí) B．48小時(shí) C．72小時(shí) D．96小時(shí)城鎮(zhèn)普通固話用戶裝移機(jī)時(shí)限為：（A）A．24小時(shí) B．48小時(shí) C．72小時(shí) D．96小時(shí)中國(guó)電信的經(jīng)營(yíng)理念是：（A）A．追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長(zhǎng) B．追求企業(yè)價(jià)值最大化C．以客戶為中心、以效益為目標(biāo) D．幫助客戶成長(zhǎng)、提升客戶價(jià)值 中國(guó)電信的企業(yè)使命是：（C）A．做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商 B．共享新世界的信息文明 C．讓客戶盡情享受信息生活 D．做信息時(shí)代棟梁 中國(guó)電信的戰(zhàn)略目標(biāo)：（B）A．成為世界一流通信企業(yè)B．做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商 C．做世界級(jí)綜合信息服務(wù)內(nèi)容商 D．做世界級(jí)電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商 中國(guó)電信的企業(yè)形象口號(hào)是：（C）A．溝通從心開(kāi)始 B．真誠(chéng)到永遠(yuǎn) C．世界觸手可及 連接局域網(wǎng)中的計(jì)算機(jī)與傳輸介質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備是（）。 在下面的IP地址中，屬于C類(lèi)地址的是（D）。 568B雙頭網(wǎng)線接入中實(shí)際未傳輸線路色譜為：（C）A．綠、綠白、棕、棕白 B．藍(lán)、藍(lán)白、橙、橙白 C．藍(lán)、藍(lán)白、棕、棕白 D．橙、橙白、棕、棕白省公司定義故障單經(jīng)過(guò)（B）工單方可完全竣工。1mm177。A、光盤(pán) B、軟盤(pán) C、硬盤(pán) D、內(nèi)存計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由（AB）、計(jì)算機(jī)硬件 B、計(jì)算機(jī)軟件 B、操作系統(tǒng) C、應(yīng)用程序在計(jì)算機(jī)中，文件的類(lèi)型通?？梢酝ㄟ^(guò)(B)來(lái)識(shí)別。目前運(yùn)維部門(mén)在客戶端涉及的施工主要有：（ABCD）A、線路施工B、客戶端電信設(shè)備安裝 C、開(kāi)通調(diào)測(cè) D、客戶現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單操作培訓(xùn)布、跳線施工中，根據(jù)客戶端實(shí)際情況可選擇（ABC）進(jìn)行 A、暗管暗線 B、明管暗線C、釘固式明線方式 D、活動(dòng)式明線方式客戶末端端接方式可選擇（BCD）進(jìn)行 A、活動(dòng)式插座 B、地插座 C、明線接線盒方式 D、墻壁插座運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行設(shè)備安裝時(shí)應(yīng)遵守劃定范圍，在設(shè)備安裝前必須征求 客戶意見(jiàn)并（ABC）等。我們正在加緊搶修”。（√）LOID信息在工單上可以查詢到。（√）VOIP燈不亮為VOIP業(yè)務(wù)未注冊(cè)。（）PON之所以被稱(chēng)為無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)是由于ONU/ONT是無(wú)源的（）PON是一種無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)，所以斷電情況下也能正常使用（）OLT不是無(wú)源的（√）分光器是有源的（）只開(kāi)通EPON業(yè)務(wù)的小區(qū),即使遇到整個(gè)小區(qū)范圍的停電,他們的ADSL寬帶不能使用,但固話可以照常使用為保證充分利用光纜資源，工程中分光器應(yīng)該盡量靠近ONU一側(cè)（√）分光比一定的分光器其衰耗是固定的，與接入光源的強(qiáng)度等因素?zé)o關(guān)（√）傳統(tǒng)的接入是一種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式（√）GPON基于ATM方式的無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)（√）EPON基于以太網(wǎng)方式的無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)（√）EPON采用成熟的全雙工以太技術(shù)，可以充分利用帶寬（√）GPON系統(tǒng)中,其OLT到ONT的最遠(yuǎn)接入距離只可以達(dá)到20km（）任一時(shí)刻只能有一個(gè)ONU發(fā)送上行信號(hào)（√）ONU注冊(cè)成動(dòng)后分配的LLID不是唯一的（）ONU接收數(shù)據(jù)時(shí)，僅接收符合自己的LLID的幀或者廣播幀（√）由于數(shù)據(jù)速率非常高，因此細(xì)微的由ONU的距離不同而產(chǎn)生的時(shí)延應(yīng)該在發(fā)送上行數(shù)據(jù)的時(shí)候予以考慮即需要測(cè)距（√）速通專(zhuān)網(wǎng)是全省互聯(lián)的一張網(wǎng)絡(luò)。）在應(yīng)用DHCP服務(wù)時(shí)，只要客戶端一關(guān)機(jī)，就會(huì)自動(dòng)釋放IP地址。（√）屏幕保護(hù)的密碼是需要分大小寫(xiě)的。（）不同的ADSL用戶均可采用不同VPI和VCI的值。（）安裝ADSL分離器時(shí)，可在分離器前并接多個(gè)電話機(jī)。（）ITV可使用電力貓從電源線上傳輸信號(hào)進(jìn)行電視收看。（）在MODEM前安裝分離器的作用是將ADSL電話線路中的高頻信號(hào)和低頻信號(hào)分離。（√）WLAN中，一個(gè)網(wǎng)內(nèi)的用戶可訪問(wèn)另一個(gè)WLAN網(wǎng)內(nèi)用戶。（√）現(xiàn)階段光纖用戶需使用普通MODEM進(jìn)行連接撥號(hào)上網(wǎng)。（√）電信用戶中E9用戶均為VIP用戶，需故障24小時(shí)修復(fù)。如果沒(méi)有正確開(kāi)通，請(qǐng)向CRM進(jìn)行報(bào)障。如果屬性正常，還是無(wú)法登陸，請(qǐng)查詢用戶信息進(jìn)行故障原因查詢，如存在錯(cuò)誤，可人工干預(yù)處理。FTTH的顯著技術(shù)特點(diǎn)是不但提供更大的帶寬，而且增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)對(duì)數(shù)據(jù)格式、速率、波長(zhǎng)和協(xié)議的透明性，放寬了對(duì)環(huán)境條件和供電等要求，簡(jiǎn)化了維護(hù)和安裝。交接箱跳線的走線規(guī)范跳線必須從跳線環(huán)內(nèi)整齊布放，跳線不得有接頭或中間露出芯線的現(xiàn)象，不得將跳線橫拉、斜拉，列間跳線要經(jīng)過(guò)頂端的跳線環(huán)，絕緣層完整，不妨礙端子板（架）的翻轉(zhuǎn)。芯線按照其絕緣結(jié)構(gòu)可分為幾種實(shí)心聚烯烴絕緣；泡沫聚烯烴絕緣；泡沫/實(shí)心皮聚烯烴絕緣 多溝隔電子在桿上裝設(shè)位置 多溝隔電子距桿頂不小于300毫米；多溝隔電子與電纜吊線間的距離不小于200毫米； 兩層吊線之間嚴(yán)禁裝設(shè)多溝隔電子。交接箱障礙主要涉及到內(nèi)部的跳線、模塊或旋轉(zhuǎn)樁頭、主干線對(duì)等；分線盒障礙一般包括分線盒的盒體、配線線對(duì)等；用戶引入線障礙包括室外引入線障礙和室內(nèi)引入線障礙。裝維行為規(guī)范入戶服務(wù)前的工作流程①響應(yīng)客戶的服務(wù)要求②穿工裝、帶工牌③準(zhǔn)備工具儀表④ 準(zhǔn)備裝維材料和設(shè)備⑤預(yù)約客戶入戶服務(wù)的工作流程 ①按預(yù)約時(shí)間上門(mén)②按規(guī)定著裝③按照工單提供服務(wù)④與客戶多溝通⑤按規(guī)范施工⑥⑦⑧⑨ 施工后服務(wù)的工作流程①清理現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原貌②請(qǐng)客戶簽認(rèn)③回復(fù)“掌上運(yùn)維”④回訪⑤⑥⑦⑧⑨第一章 入戶前裝維行為規(guī)范入戶服務(wù)前的工作流程接到“掌上運(yùn)維”