【正文】 上方，顯示樣式為：預(yù)約時(shí)間： 2008111 8:0018:00。(3)用戶緩裝超7天，需把工單交回給工單監(jiān)控員(如沒監(jiān)控員的，交給工單管理人員)，并做相應(yīng)記錄及處理。(5)用戶因自身原因要求退裝的，應(yīng)由用戶在工單上簽上“自愿退裝”字樣并簽字認(rèn)可。(2)用戶及局方原因造成的緩裝，應(yīng)在上門裝機(jī)時(shí)將工單上的緩裝記錄交用戶簽字認(rèn)可。(1)首先讓用戶確認(rèn)寬帶已裝通并得到相關(guān)的培訓(xùn)。對(duì)于我的e家子帳號(hào)可以負(fù)責(zé)幫用戶調(diào)通，但是用戶提出需要幫布線，可以婉轉(zhuǎn)拒絕。線路不達(dá)標(biāo)，經(jīng)整改后(包括換長(zhǎng)距板)仍不能正常上網(wǎng)的，安裝人員要在工單上注明清楚整改過程，并向用戶解釋清楚，請(qǐng)用戶在工單上簽字確認(rèn)退裝，并請(qǐng)用戶第二天之后到營(yíng)業(yè)前臺(tái)辦理退款手續(xù)。(4)用戶家接線需按標(biāo)準(zhǔn)接入接線盒及分離器，在ADSL裝完后要測(cè)試用戶的電話是否有噪音，測(cè)試網(wǎng)絡(luò)線時(shí)要使用對(duì)線器子母機(jī)，要以子機(jī)測(cè)試結(jié)果的為準(zhǔn)。(1)機(jī)柜(或分線盒)至用戶間線路是否到位，若不到位或線路不通，應(yīng)主動(dòng)與物業(yè)管理員聯(lián)系，得到許可后即可放線。如用戶資料一致的，要求用戶在有效身份復(fù)印件區(qū)域內(nèi)簽上機(jī)主姓名與年月日。 上門裝機(jī)時(shí)的工作(1)核實(shí)用戶裝機(jī)地址：街道號(hào)數(shù)、棟數(shù)、單元、房號(hào)某一項(xiàng)與工單上的地址不符的，不給予安裝。如工單在7天后仍未接到裝機(jī)通知，裝機(jī)人員應(yīng)將原始工單交工單管理員。(10)網(wǎng)絡(luò)工程未完工：小區(qū)工程未完工、單元機(jī)柜無電、單元無機(jī)柜、單元機(jī)柜無設(shè)備、交換機(jī)(Modem)端口滿等要求發(fā)客響工單到客響中心，并按規(guī)范填寫后退回待裝處。(7)無配線無主干待裝：經(jīng)裝機(jī)員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)用戶處無配線到位，將該情況反映該管理員，由管理員走客響工單申請(qǐng)?jiān)黾优渚€或主干，工單按規(guī)范填寫后退回待裝處。局方要求退裝：因局方原因資源不到位，或無施工條件的工單，在通過和用戶解釋，得到用戶諒解后按局方用戶退單退裝。(因市政改道路名稱，而裝機(jī)地址后的單位名稱、棟數(shù)、單元、房號(hào)與工單相符除外。 ②外線施工員上門接觸用戶一次完成，包括安裝電話、終端施工等處理。(2)局向質(zhì)檢、資源配置處理時(shí)限為5分鐘，包括審核局向、未定局向處理、配設(shè)備號(hào)、配數(shù)據(jù)端口等。(6) IOM系統(tǒng)主生產(chǎn)流程,由原來順序串行改為并行，營(yíng)業(yè)前臺(tái)受理同時(shí)負(fù)責(zé)定局向、選號(hào)；(7) 營(yíng)業(yè)受理審核確認(rèn)后，系統(tǒng)自動(dòng)配設(shè)備號(hào)，施工調(diào)度立刻將工單同時(shí)發(fā)送程控、測(cè)量、數(shù)據(jù)、外線等各生產(chǎn)部門；(8) 營(yíng)業(yè)前臺(tái)在未經(jīng)資源配置，外線施工確認(rèn)已具備裝機(jī)條件的，不可以收費(fèi)；(9) 裝機(jī)人員接到施工通知或短信通知后，當(dāng)天即可上門服務(wù)或與用戶預(yù)約裝機(jī)時(shí)間；(10) 裝機(jī)人員到現(xiàn)場(chǎng)勘察并決定使用的線對(duì)，再通知測(cè)量室施工，上門接觸用戶一次完成，包括安裝電話、終端施工、上門收費(fèi)等處理。營(yíng)業(yè)受理配設(shè)備端口程控施工測(cè)量施工外線施工竣工倒裝機(jī)資料補(bǔ)錄用戶申請(qǐng)智能網(wǎng)竣工數(shù)據(jù)施工用戶選號(hào)已確認(rèn)營(yíng)業(yè)確定安裝地址歸屬測(cè)量室 流程概述(1) 為在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，快速響應(yīng)市場(chǎng)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提升客戶滿意度，現(xiàn)裝移流程實(shí)行倒裝機(jī)流程。(2) 倒裝機(jī)簡(jiǎn)化了流程，將原配線環(huán)節(jié)后移到施工后處理，程控、測(cè)量、外線三單并發(fā)，各環(huán)節(jié)互相協(xié)作，緊密配合共同完成生產(chǎn)作業(yè)的全過程，以縮短裝移機(jī)處理時(shí)限為目標(biāo)；(3) 運(yùn)用了系統(tǒng)科學(xué)的協(xié)同原理，在降低內(nèi)耗時(shí)間的同時(shí)，通過有序化、組織化、在相互默契的協(xié)作中突現(xiàn)其作用，從而提升企業(yè)的生產(chǎn)能力。施工完畢后，由工單管理人員負(fù)責(zé)將使用的線序資料補(bǔ)錄資源管理。（已走自動(dòng)問客響確認(rèn)）(3)程控開通處理時(shí)限為2小時(shí)，在欠費(fèi)開通高峰期、商業(yè)網(wǎng)工單集中處理、1240機(jī)型來顯報(bào)告占用時(shí)間的情況下，最長(zhǎng)處理時(shí)限為4小時(shí)。③以誰(shuí)受理誰(shuí)負(fù)責(zé)從源頭進(jìn)行把關(guān)，并負(fù)責(zé)跟蹤工單至終結(jié)的處理，裝移機(jī)全程滯留工單不能超過20天。)(3)性質(zhì)不符退裝：辦公性質(zhì)的地點(diǎn)、校園學(xué)生集體宿舍不能按住宅性質(zhì)安裝，并向用戶說明要先到原申請(qǐng)的營(yíng)業(yè)點(diǎn)把該工單辦理退款手續(xù)之后，然后可在任一南寧電信營(yíng)業(yè)點(diǎn)辦理改性質(zhì)，才能再申請(qǐng)之前的業(yè)務(wù)。(4)用戶長(zhǎng)期緩裝退：退回營(yíng)業(yè)前臺(tái)打入長(zhǎng)期緩裝狀態(tài)。(8)橫列重、橫列壞、橫列錯(cuò)：橫列無電、橫列重復(fù)、端口壞由測(cè)量施工環(huán)節(jié)退回重新配設(shè)備。 外線作業(yè)流程領(lǐng)取裝機(jī)所需工具及材料與用戶預(yù)約好上門安裝時(shí)間N裝機(jī)員按時(shí)、按規(guī)范與規(guī)程上門為用戶裝機(jī)安裝完畢,教用戶使用工單回籠給工單員，回正常單工單回籠給工單管理員，回異常單向用戶說明實(shí)情請(qǐng)用戶待裝Y當(dāng)天上門留言，并留下自己的聯(lián)系電話長(zhǎng)期無法聯(lián)系上用戶NNY領(lǐng)裝機(jī)施工單與局相關(guān)部門聯(lián)系，跳通線路遇到局端線路問題將問題反饋給班長(zhǎng)處理安裝調(diào)試設(shè)備過程與用戶預(yù)約，上門裝機(jī)遇到用戶端線路問題向用戶說明，由用戶自行解決后再通知上門安裝線路調(diào)試過程Y經(jīng)協(xié)調(diào)，具備裝機(jī)條件用戶端線路已解決用戶簽字N結(jié)束Y與用戶約上門時(shí)間 安裝人員工作程序 領(lǐng)取工單(1)安裝人員每天應(yīng)隨時(shí)回公司回單或領(lǐng)單，每天必須向工單管理人員回復(fù)工單未竣工的原因。(3)聯(lián)系不上引起工單超時(shí)由裝機(jī)人員負(fù)責(zé)，但裝機(jī)人員上門安裝時(shí)可請(qǐng)用戶確認(rèn)工單上因用戶原因未能竣工的內(nèi)容，用戶確認(rèn)后請(qǐng)用戶簽字“要求緩裝至XX年XX月XX日XX時(shí) 用戶簽名”。(2)核實(shí)用戶性質(zhì)：性質(zhì)不符退裝：對(duì)于裝移機(jī)工單用戶屬性與實(shí)際不符(如商業(yè)性質(zhì)的電話按個(gè)人身份申請(qǐng))，裝移機(jī)人員與用戶協(xié)商更改用戶屬性；用戶不同意，做退單處理。回單時(shí)需提交受理單、裝機(jī)單、有效身份復(fù)印件、裝機(jī)款給工單管理員。若物業(yè)管理員不同意放線，應(yīng)向用戶說明情況后，將本張工單交工單管理員以“無配線線待裝”異?；貑危⒃谠脊渭盃I(yíng)帳系統(tǒng)上注明詳細(xì)和增加線路資源的客響號(hào)。若用戶有多部分機(jī)，應(yīng)向用戶說明分機(jī)對(duì)ADSL使用的影響，并盡量請(qǐng)用戶自購(gòu)分離器，并指導(dǎo)安裝方法。工單在當(dāng)日內(nèi)交回給工單管理員在系統(tǒng)中退單。(2)在給商業(yè)用戶和企事業(yè)單位安裝ADSL時(shí)，要把Modem的IP改成用戶局域網(wǎng)的IP，并要求裝機(jī)人員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)用戶設(shè)置電腦及使用的方法。(2)向用戶說明需要讓用戶給裝機(jī)人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。(3)在規(guī)定時(shí)間和頻次內(nèi)仍聯(lián)系不上用戶的，應(yīng)在工單上詳細(xì)記錄后將原始工單交相關(guān)人員處理(具體處理規(guī)范見相關(guān)崗位職責(zé))。 (6)安裝時(shí)碰到用戶沒有電腦的，要先上門確定是否具備安裝條件(如線路是否到位并達(dá)標(biāo)、交換機(jī)是否有端口)，具備條件的向用戶說明有電腦后再次上門安裝，并留下聯(lián)系電話，請(qǐng)用戶簽字緩裝，若不具備安裝條件的應(yīng)向用戶說明情況。(4)在用戶家，因?yàn)橛性虿荒墚?dāng)場(chǎng)裝通的，要留下電信客戶服務(wù)熱線10000與自己的聯(lián)系電話，并在問題解決后盡快聯(lián)系用戶。(2)對(duì)于用戶選擇的預(yù)約時(shí)間，裝機(jī)施工人員需對(duì)品牌客戶在12小時(shí)內(nèi)對(duì)該預(yù)約時(shí)間進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)普通客戶在24小時(shí)內(nèi)對(duì)該預(yù)約時(shí)間進(jìn)行確認(rèn)。對(duì)預(yù)約時(shí)間兩個(gè)或以上用戶產(chǎn)生沖突時(shí)，安裝人員應(yīng)及時(shí)向該區(qū)域組長(zhǎng)或班長(zhǎng)提出，協(xié)調(diào)其他安裝人員上門施工。(4)安裝人員施工完畢后需進(jìn)行16344人工回訪，并在工單上準(zhǔn)確地填寫所使用的線路資料，將施工單交回派單員回單。它使用很先進(jìn)的DSP和算法在電話線（雙絞線）中壓縮盡可能多的信息。ADSL在點(diǎn)點(diǎn)之間工作時(shí)，不需要媒體接入控制，所以每個(gè)用戶都可以工作在連續(xù)全速的環(huán)境下。數(shù)據(jù)信道的傳輸速率參見下表所示。每一子載波依據(jù)信噪比大小，調(diào)制的015比特信息。分別適用于不同的領(lǐng)域。第二步、檢查下戶線和用戶室內(nèi)線路。預(yù)約為確保在開通時(shí)限內(nèi)完成ADSL的安裝工作，寬帶終端安裝人員上門前要與用戶預(yù)約，主要目的是了解用戶需求，告知用戶需要做好哪些準(zhǔn)備工作，預(yù)約安裝時(shí)間。代理服務(wù)器配置安裝和局域網(wǎng)路由器的配置安裝，請(qǐng)用戶找專業(yè)人士解決。在插網(wǎng)卡時(shí)要注意，手腕需要帶防靜電環(huán)，并且手指不要接觸焊接面和元件面，以免靜電損壞網(wǎng)卡或主板上的器件。網(wǎng)卡插好后，電腦在啟動(dòng)時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)未知設(shè)備，并提示安裝驅(qū)動(dòng)程序，插入網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)軟盤或光盤，根據(jù)提示操作，直到安裝完畢。電腦操作系統(tǒng)需要使用WIN98以上。室內(nèi)不方便布電話線時(shí)，電話分機(jī)、傳真機(jī)、IP撥號(hào)器等設(shè)備前要加裝高阻濾波分離器。確定室內(nèi)線路的連接方案，要因地制宜，在掌握了分離器使用原理后，可以從推薦的正確方案選擇一種。低阻語(yǔ)音/數(shù)據(jù)分離器由于阻抗較低，多只并聯(lián)使用會(huì)對(duì)整條通信線路的阻抗特性有較大影響，電話可能會(huì)因線路阻抗不匹配而出現(xiàn)回聲等現(xiàn)象，并可能會(huì)導(dǎo)致ADSL掉線，因此一般只使用一只。正確的室內(nèi)線路連接方案方案一：使用一只低阻語(yǔ)音/數(shù)據(jù)分離器。正確的室內(nèi)并機(jī)連線方案一在用戶室內(nèi)可以方便布線時(shí)，或分離器可以方便地安裝在電話進(jìn)線處時(shí)，可以采用這種方案。方案二：在ADSL Moden的安裝點(diǎn)，如果用戶不需要連接電話，可以采用下圖所示方案。舉例說明，假設(shè)用戶需要將ADSL接在書房中，書房有一部話機(jī)，客廳和臥室各有一部話機(jī)。錯(cuò)誤方式二：錯(cuò)誤的室內(nèi)并機(jī)接線方式二在分離器接有電話機(jī)，這種錯(cuò)誤的安裝方式最為常見。二是，ADSL Moden是高速數(shù)據(jù)通信設(shè)備，易受外部電磁波干擾，導(dǎo)致掉線等故障。ADSL moden的物理連接常見的ADSL Moden背面有三個(gè)或四個(gè)接口，其中分別是外置電源插口、網(wǎng)絡(luò)線插口（RJ45）、電話線插口（RJ11），部分ADSL Moden有USB接口。檢查網(wǎng)卡設(shè)置在安裝撥號(hào)軟件之前，需要確定用戶的電腦網(wǎng)卡已經(jīng)正常驅(qū)動(dòng)，并已經(jīng)添有TCP/IP協(xié)議。如果TCP/IP協(xié)議已安裝，點(diǎn)擊“屬性”按鈕，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)參數(shù)設(shè)置的界面：在這里就可以設(shè)置IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)和DNS。(2）以太網(wǎng)用戶應(yīng)具備：一臺(tái)電腦、一塊網(wǎng)卡。ADSL硬件安裝指南ADSL用戶安裝過程如下：(1）將您家中的電話進(jìn)線接入分離器的“LINE”口，分離器的“PHONE”口連接電話機(jī)，“MODEN”口與ADSL MODEN相連；(2）將ADSL MODEN直接與計(jì)算機(jī)的USB口相連（USB接口的Modem）或者通過雙絞線與計(jì)算機(jī)網(wǎng)卡相連（以太網(wǎng)接口的Moden），硬件安裝即告完畢。(2)安裝過程中請(qǐng)不要打開網(wǎng)上鄰居的屬性對(duì)話框，否則無法正常安裝驅(qū)動(dòng)程序。(4)輸入帳號(hào)和密碼后即可登錄網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，為了防止用戶在成功撥號(hào)上網(wǎng)之后因?yàn)橥洅鞌喽o自己帶來不必要的經(jīng)濟(jì)損失，“星空極速”向用戶提供了自動(dòng)掛斷的相關(guān)設(shè)置。因?yàn)楸究蛻舳嗽谌珖?guó)范圍內(nèi)發(fā)行，每個(gè)省市都有自己的服務(wù)配置，比如客戶端的在新升級(jí)、問題反饋、帳單查詢等來自當(dāng)?shù)仉娦诺姆?wù)都與用戶所使用的客戶端里的省份設(shè)置參數(shù)密切相關(guān)。同時(shí)，每一天被查閱過的消息都保存在本地磁盤中供您以后回查。 互聯(lián)星空應(yīng)用“星空極速”，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)星空的應(yīng)用認(rèn)證。記錄開通數(shù)據(jù)登錄MODEN管理界面，將SNR值、線路衰減、數(shù)據(jù)傳輸速率、錯(cuò)誤秒等同步參數(shù)抄寫到竣工報(bào)告后面。橋接抽頭（Bridge Taps）所謂橋接抽頭是指跨接在雙絞銅線上的未用的支路線路，靠近ADSL Moden附近的橋接抽頭上的反射信號(hào)具有一定的功率，可能會(huì)抵消從遠(yuǎn)端傳來的有用信號(hào)脈沖，加重回波抵消的負(fù)擔(dān)。一般來說，線路越長(zhǎng)，ADSL的傳輸速率越低。目前有光纖到小區(qū)、光纖到辦公室、光纖到戶、光纖到桌面等多種接入方式滿足不同客戶的不同需求。交換機(jī)、交換機(jī)圖示如下：光貓即光電轉(zhuǎn)換器，就是把光信號(hào)轉(zhuǎn)換成電信號(hào)的網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備。如下圖所示：小區(qū)線路連接示意圖其實(shí)在實(shí)際使用中只需使在6位置的四根線正確就可以，不必拘泥于顏色整個(gè)線路連接好需檢測(cè)網(wǎng)線連接是否正常，有兩種方法進(jìn)行測(cè)試：（1）測(cè)試儀測(cè)試：用網(wǎng)線測(cè)試儀進(jìn)行測(cè)試，如用能手進(jìn)行測(cè)試時(shí)如果6指示燈按順序閃亮表示正常，如果某一根不亮表示不正常。又或者重新建立一個(gè)撥號(hào)軟件進(jìn)行撥號(hào)。第五步：在ISP 名字中填入“VPDN” 后，單擊下一步：第六步：填入您開戶時(shí)所獲得的VPDN 賬號(hào)和密碼（請(qǐng)注意大小寫）。用戶管理系統(tǒng)支持多個(gè)寬帶接入控制器且可以方便擴(kuò)展；要求使用Radius作為用戶統(tǒng)一認(rèn)證的接口，用戶認(rèn)證方式采用web、客戶端和PPPOE（對(duì)Lan用戶）方式。無線局域網(wǎng)主要有AP、無線網(wǎng)卡等相關(guān)設(shè)備構(gòu)成無線網(wǎng)絡(luò)。WIFI技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)11M/54M/108M的連接速率，連接速率是指無線終端的網(wǎng)絡(luò)適配器與無線AP之間的最大連接速率，如同網(wǎng)線連接交換機(jī)與網(wǎng)卡之間的100M物理速率一樣，并不代表用戶真實(shí)的上網(wǎng)速率。例如linksys設(shè)備的SSID通常是“l(fā)inksys”。無線貓最大的區(qū)別是有一個(gè)AP天線，通過這個(gè)就可以實(shí)現(xiàn)和無線網(wǎng)卡建立無線連接。找到無線貓的AP信號(hào)。無線貓加密：當(dāng)用戶不希望自己的無線信號(hào)被他人獲取到時(shí)，就需要對(duì)無線信號(hào)進(jìn)行加密。將無線網(wǎng)卡的IP屬性設(shè)置為指定IP：（最后一位可從2254）。在密碼輸入框內(nèi)輸入10位的16位進(jìn)制的字符串。如果密鑰不對(duì)就會(huì)顯示連接不成功。⑦登陸結(jié)果傳遞的Portal。一般來說，近2年出廠的價(jià)位在5000元以上的筆記本都會(huì)有內(nèi)置的筆記本無線網(wǎng)卡。（3）雙擊無線網(wǎng)卡圖標(biāo)，出現(xiàn)查找無線網(wǎng)絡(luò)的界面。有的時(shí)候同時(shí)存在多個(gè)AP的話會(huì)找到多個(gè)信號(hào)源。連接時(shí)狀態(tài)： （4）當(dāng)網(wǎng)卡連接上AP后，會(huì)出現(xiàn)已經(jīng)連接成功的標(biāo)志，同時(shí)顯示“已經(jīng)”類似的提示字樣。網(wǎng)絡(luò)會(huì)自動(dòng)重定向到一個(gè)認(rèn)證的WEB界面。如果輸入錯(cuò)誤就出現(xiàn)（6）這個(gè)時(shí)候就可以訪問任意的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)了，暢游網(wǎng)海。（3）注意家具的移動(dòng)，金屬文件柜的移動(dòng)，微波爐的安裝或其它使用無線的家電出現(xiàn)。有信號(hào)無法連接上AP排錯(cuò)思路及解決方法：（1)查看無線客戶端檢測(cè)到的WLAN信號(hào)強(qiáng)度，可通過查看無線客戶端自帶的信號(hào)強(qiáng)度查看程