【正文】 第四檢查網(wǎng)卡設(shè)置，重新安裝TCP/IP協(xié)議。否是不正常2測試網(wǎng)速1是否經(jīng)常掉線？網(wǎng)速慢正常用戶描述網(wǎng)速慢的現(xiàn)象游戲慢，經(jīng)常停頓下載慢訪問指定的網(wǎng)站慢網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件慢3結(jié)束①經(jīng)常出現(xiàn)掉線或斷流故障原因：頻繁掉線和斷流故障導(dǎo)致用戶感覺網(wǎng)速慢。三是對網(wǎng)絡(luò)流量大的用戶建議改變接入方式，主要針對局域網(wǎng)或網(wǎng)吧用戶。其中，主要的原因是前四項。Moden應(yīng)置于通風(fēng)、干燥、陰涼的位置，遠離CRT顯示器、手機、電源插板、電視機、空調(diào)及其它大功率電子設(shè)備；六是查殺電腦病毒和網(wǎng)絡(luò)木馬，電腦病毒或木馬有可能導(dǎo)致上行數(shù)據(jù)流過大，填塞moden的上行通道，引起moden死機。參見“ADSL線路檢查測試”。處置方法：按正確的方法并接電話副機，如不能排除，檢查局端設(shè)備。 頻繁掉線的故障判斷流程和相應(yīng)處置措施頻繁掉線的故障原因包括：室內(nèi)電話并機方法錯誤，語音/數(shù)據(jù)濾波分離器故障，線路接頭接觸不良，線路質(zhì)量劣化，線路中有加感線圈和橋接抽頭，Moden故障或不穩(wěn)定，計算機網(wǎng)卡故障或不穩(wěn)定，計算機軟件系統(tǒng)有病毒，局端設(shè)備故障或不穩(wěn)定，外部電磁場干擾。處置方法：判斷用戶電腦與ADSL Moden連接是否正常。⑤測量臺至Moden環(huán)回測試不正常故障原因：環(huán)回測試不正常包括線路不通和線路參數(shù)異常兩種情況。 718，驗證用戶名時遠程計算機超時沒有響應(yīng)，斷開連接故障原因：ADSL 服務(wù)器故障。故障原因： PPPoE軟件沒有完全和正確的安裝。處置方法：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。 611， The route is not available/612 The route is not allocated故障原因：撥號網(wǎng)絡(luò)連接路由不正確，PPPoE軟件沒有完全和正確的安裝，ISP服務(wù)器故障處置方法：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。PPPoE軟件沒有完全和正確的安裝?？赡苁荘PPoE沒有完全和正確的安裝，連接線故障，ADSL MODEM故障。 605， Cannot set port information故障原因：撥號網(wǎng)絡(luò)由于設(shè)備安裝錯誤不能設(shè)定使用端口。重啟電腦，在發(fā)現(xiàn)新設(shè)備后，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序。 769，指定的目的地是不可訪問的故障原因：多數(shù)情況下是由于用戶網(wǎng)卡被禁用或未安裝網(wǎng)卡。處置方法：第一步、請用戶對照ADSL開戶申請單上的用戶名和密碼核實輸入的正確性，在輸入時注意區(qū)分大小寫。，一會就中斷。處置方法：請用戶殺毒并重裝IE，安裝病毒防火墻。第二步、如果是DNS獲取正常，請用戶重裝IE或操作系統(tǒng)。第二步、如果是DNS和IP獲取正常，請用戶重裝IE或操作系統(tǒng)。二、用戶電腦軟件故障、TCP/IP協(xié)議問題。處置方法：重啟Moden電源，如仍不正常，更換網(wǎng)線和Moden試試。如果LAN燈亮，故障排除，如果仍不亮，可能是網(wǎng)線不通，更換網(wǎng)線。如果仍不同步，說明有可能是下戶線、主干或是局端問題，進一步進行線路檢查。接觸不良用戶可以自己用小刀輕刮電話線水晶頭觸點解決。處置方法：第一步、請用戶檢查室內(nèi)電話線路，如果線路上有接頭需要要去除接頭的氧化層并擰緊線路接頭。 電源指示燈：電源正常時顯示。 網(wǎng)卡聯(lián)接指示燈（LAN、PC、Ethernet等）：用于顯示Moden與網(wǎng)卡或路由器的連接是否正常，如果此燈不亮，則Modem與計算機或用戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間線路不通。①不能上網(wǎng)不能打電話此類故障一般為線路故障。如果撥號出現(xiàn)錯誤代碼，根據(jù)不同的代碼，進一步判斷。如果網(wǎng)卡聯(lián)接指示燈不亮，說明網(wǎng)卡和ADSL moden的物理聯(lián)接有問題，需要重新插撥網(wǎng)線。電話不通，線路故障的可能最大?！侄斯收习―SLAM設(shè)備端口故障、接入服務(wù)器故障、數(shù)據(jù)錯誤。用戶端設(shè)備故障包括用戶電腦設(shè)備軟硬件故障、ADSL modem故障、語音/數(shù)據(jù)分離器故障。（2）按產(chǎn)生故障的因素分類ADSL按故障現(xiàn)象分為用戶端故障、線路故障、局端設(shè)備故障。(2)點擊””,就可以看下載的速率,根據(jù)下載的速率,可以推算出帶寬.六、寬帶常見故障及典型案例分析 ADSL故障處理方法 故障分類（1）按故障現(xiàn)象分類ADSL按故障現(xiàn)象分為無法上網(wǎng)、頻繁掉線、網(wǎng)速慢三類故障。支持多種多個帳號，操作風(fēng)格統(tǒng)一；內(nèi)置豐富多彩的互聯(lián)星空服務(wù)；在“程序－運行”中或DOS提示符下的命令格式：tracert 主機IP地址或主機名，如下圖所示： 在日常的維護工作中，大家經(jīng)常會接到用戶反映上網(wǎng)速度慢的投訴，通常情況下要對用戶的網(wǎng)絡(luò)情況進行測試，測試方法如下：(1) 輸入網(wǎng)址，出現(xiàn)如下圖所示（火熱下載中） 測試網(wǎng)絡(luò)連通性的命令和方法PING命令 PING命令為最基本，最常用的測試命令，它是為了檢查網(wǎng)絡(luò)的連接狀況而使用的網(wǎng)絡(luò)工具之一，用它來檢測數(shù)據(jù)包到達目的主機的可達性,通過使用PING命令也可以檢測數(shù)據(jù)包到達目的計算機的往返時間。這些信息包括：網(wǎng)絡(luò)適配器的物理地址、主機的IP地址、子網(wǎng)掩碼以及默認網(wǎng)關(guān)等，點擊其中的“其他信息”，還可以查看主機的相關(guān)信息如：主機名、DNS服務(wù)器、節(jié)點類型等。（3）查看無線客戶端認證加密方法是否與AP匹配。（4)查看AP是否工作正常。（6）可嘗試將AP回復(fù)出廠配置后再次配置或重啟AP。（2）可以使用Network Stumbler等軟件或?qū)I(yè)的信號強度測試儀器檢測。不要關(guān)閉這個小窗口。由于采取的是WEB認證的方式，先打開一個IE瀏覽器界面，隨便輸入一個網(wǎng)址（不論正確與否）。點擊下面的連接后網(wǎng)卡將連接該AP。如果有，則會顯示找到無線信號。（2）請將無線網(wǎng)卡的IP地址設(shè)置為自動獲取方式。具體操作方法如下：（1）首先確認電腦或者其他終端設(shè)備安裝有支持wifi功能的網(wǎng)卡并正確安裝驅(qū)動程序。SAE或者NPM將信息發(fā)送到Radius Radius根據(jù)用戶帳號、用戶熱點、上網(wǎng)位置以及加密方式（PAP或CHAP）完成用戶的認證。點擊連接出現(xiàn)請輸入密鑰的框，輸入無線貓內(nèi)設(shè)置的密碼，點擊確認即可。）出現(xiàn)無線貓設(shè)置界面，輸入管理員賬號密碼（按說明書中為準）在無線貓的設(shè)置中選擇無線設(shè)置，加密方式選擇WEP模式，密碼方式選擇64位。下面主要講一下WEP的加密。出現(xiàn)連接成功后，即表示無線網(wǎng)卡和無線貓之間建立了連接（相當(dāng)于連接了一根網(wǎng)線），這個時候就可通過撥號軟件撥號上網(wǎng)。點擊“查看可用的無線網(wǎng)絡(luò)”。如果用戶沒有無線網(wǎng)卡，就通過網(wǎng)線連接LAN口和電腦網(wǎng)卡。通常路由器/中繼器設(shè)備制造商都在他們的產(chǎn)品中設(shè)了一個默認的相同的SSID。無線寬帶區(qū)別與有線寬帶最大的特點就是解決了最后100米的無線終端接入訪問寬帶的問題。四、無線寬帶接入相關(guān)知識介紹（WLAN）簡單介紹無線局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（WLAN)就是使用無線技術(shù),通過射頻信號為通信終端設(shè)備間提供與位置無關(guān)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)。 城市熱點簡介城市熱點一直以來，本著以科技為本的宗旨，專注于寬帶網(wǎng)絡(luò)的認證、計費、管理系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)。第二步：選擇“連接到Internet”后單擊“下一步”第三步：選擇“手動設(shè)置我的連接”后單擊“下一步”第四步：選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接”后單擊“下一步”。直接將原撥號上網(wǎng)連接對話框中的用戶名和密碼更改為開戶時所告知的VPDN 賬號和密碼即可。安裝操作流程如下：如果會制做網(wǎng)線再來連接用戶PC與BAN就不難了，但是用戶家一般與BAN有一定的距離，而且我們知道一根網(wǎng)線里面有八芯，而實際上傳送信號用2芯，接收信號用6芯，總共只用四芯，每戶人家放根網(wǎng)線到BAN是不是太浪費了，而且也很困難，有沒有辦法節(jié)約一點呢？這個時候就出現(xiàn)了副BAN和25對電纜。SWITCH速度比HUB快，這是由于HUB不知道目標(biāo)地址在何處，發(fā)送數(shù)據(jù)到所有的端口，而SWITCH中有一張路由表，如果知道目標(biāo)地址在何處，就把數(shù)據(jù)發(fā)送到指定地點，如果它不知道就發(fā)送到所有的端口，這樣過濾可以幫助降低整個網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳輸量，提高效率。 LAN接入中涉及的硬件設(shè)備介紹LAN接入中主要涉及有交換機、集線器(HUB)、光貓等網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備?？蛻羯暇W(wǎng)速率可達10M／100Mbps，且上、下行速率均為對稱，網(wǎng)絡(luò)可擴展性強。 線路長度ADSL利用了雙絞銅線上的高頻特性（），線徑越細，衰減越大；銅線越長，高頻部分的衰減越大。交待使用注意事項，提醒用戶不要使用過于簡單的密碼，告別后離開。帶寬證實，查看下載速率，下載速率10約為用戶申請帶寬。檢測完成后，客戶端會給出診斷報告，以及排除故障的方法。(4)查看消息“星空極速”客戶端每次登錄成功后會從服務(wù)器端獲取最新的消息，如果有新消息，客戶端會通知到您。所在省份設(shè)置。在常規(guī)選項中，您可以通過設(shè)置，讓星空極速在指定的時間自動撥號上網(wǎng)。 (3)在“運行”前鉤選，并點擊“完成”。諸如：個人系統(tǒng)防火墻、殺毒程序。ADSL虛擬撥號和LAN虛擬撥號用戶在準備好硬件設(shè)備后，還需安裝虛擬撥號軟件（江西電信推薦使用星空極速撥號軟件）。軟硬件配置基本要求硬件配置基本要求(1）ADSL用戶應(yīng)具備：一臺電腦、一條電信固定電話線、一臺寬帶Moden（含分離器，以太網(wǎng)接口Moden還需配備一塊網(wǎng)卡）。對 “本地連接”—點鼠標(biāo)右鍵 “屬性”（見下圖）：檢查是否已經(jīng)安裝有“Inetenet協(xié)議（TCP/IP）”，如果沒有點擊“安裝” —“協(xié)議”選取TCP/IP協(xié)議安裝。 單機安裝方法ADSL的典型安裝方法進戶線接入低阻語音/數(shù)據(jù)分離器，再分別接電話和ADSL Moden，在計算機上安裝PPPoE撥號軟件，上網(wǎng)時手動撥號。四是，請不要將ADSL Moden設(shè)置為路由方式，這不利于保證用戶帳號/密碼的安全，并且在有網(wǎng)絡(luò)病毒時，容易出現(xiàn)掉線故障。安裝ADSL MODENADSL MODEN安裝注意事項ADSL Moden通常為塑殼結(jié)構(gòu)使用外置電源，安裝時有三個注意事項：一是，ADSL Moden需要安放在通風(fēng)散熱處，因為塑殼結(jié)構(gòu)不利于散熱，因此，為保證ADSL Moden能長時間穩(wěn)定工作，應(yīng)將它放置在空氣流通的地方， moden上不能有覆蓋物，立式Moden不能橫放。部分用戶在開通ADSL后，有并接電話副機的需求，安裝時應(yīng)告訴用戶，如需并接副機，需購買高阻分離器。正確的是室內(nèi)并機連線方案二方案三：方案三是方案一和二的綜合。在開通時，如果不能方便布線，同時也沒有高阻分離器，只能將其它副機摘除，或建議用戶使用無繩電話。如圖所示。高阻濾波分離器可以多只并聯(lián)使用，在并有多個電話分機時，使用很方便。語音/數(shù)據(jù)分離器的作用是過濾由電話機或其它通信設(shè)備產(chǎn)生的雜波，隔離高頻和低頻通信通道，避免語音和數(shù)據(jù)通信相互干擾。ADSL使用的是載波技術(shù)，電話的低頻信號和網(wǎng)絡(luò)的高頻信號同時在一根線路上傳輸，如果沒有語音/數(shù)據(jù)分離器將信號分離，就會導(dǎo)致使用障礙。如果室內(nèi)線路有扭接的電話線接頭，應(yīng)更換為接線盒接續(xù)；第四步、檢查在濾波分離器前有沒有接入了其他設(shè)備，電話分機、傳真機、IP撥號器等設(shè)備只能連接在濾波分離器語音端口后面的線路上。新上網(wǎng)的用戶如果沒有病毒防火墻保護，往往在幾天之內(nèi)就會受到網(wǎng)上病毒的侵襲，導(dǎo)致電腦故障。windows98系統(tǒng)需要人工安裝網(wǎng)卡驅(qū)動。安裝網(wǎng)卡分為兩個步驟：第一步是打開腦主機箱，將網(wǎng)卡插入電腦的PCI插槽中，并上好螺釘。如果用戶有多臺電腦共享ADSL上網(wǎng)，除告知用戶做好上述的準備工作外，還需要請用戶由自己的技術(shù)人員或其它專業(yè)公司幫助建立好局域網(wǎng)，二臺電腦上網(wǎng)可以建議用戶采用雙網(wǎng)卡代理服務(wù)器的方式，如果是有多臺電腦的局域網(wǎng)上網(wǎng)，要建議用戶使用小型寬帶路由器方式。第五步、檢查網(wǎng)卡設(shè)置第六步、安裝撥號軟件第七步、開通證實第八步、收尾工作以下詳細介紹每個環(huán)節(jié)的具體事項和相關(guān)技術(shù)知識。 DSL拓撲結(jié)構(gòu)圖DSL用戶上網(wǎng)方式－RFC1483B標(biāo)準DSL模型如下：ATM/IPADSL modenDSLAM高通濾波低通濾波高通濾波低通濾波話機PSTNPC機典型的XDSL網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如下： 如上圖所示整個DSL網(wǎng)絡(luò)可分為用戶端、線路、局端三個段落，用戶端包括用戶終端、ADSL MODEM和電話等設(shè)備，線路部分包含分離器、分線盒和交接箱，局端則包含配線架以及DSLAM等上行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 DSL設(shè)備安裝操作流程介紹寬帶終端安裝人員在接到ADSL安裝工單后， 按以下八個步驟進行開通操作：第一步、上門前與用戶預(yù)約。它是Universal ADSL Working Group——一個幾乎包括所有主要的DSL設(shè)備制造商的集團開發(fā)的。DMT，離散多音調(diào)制技術(shù)，可以理解為同時采用不同頻率載波信道來同時傳送信息，DMT接收機同時接收所有的信道，并解調(diào)每一載波承載的信息。ADSL信道頻率分配圖中興DSLAM使用頻分多路復(fù)用FDM技術(shù)，通過關(guān)閉低端子信道將0～4kHz留給普通電話信號使用，上行信號使用30kHz～138kHz的頻段，下行信號使用138kHz～。按實際測得的信道質(zhì)量來確定每個信道的承載比特數(shù)，以避開那些噪聲太大或損傷太大的子信道，從而實現(xiàn)可靠的通信。 ADSL基本原理在過去的數(shù)年中，電話系統(tǒng)的硬件技術(shù)有了很大進步，然而ADSL使用了非常簡單的方法來獲取驚人的速率：壓縮。在裝機時限內(nèi)工單按另約時間上門施工；對另約須回滾或退單工單，按原裝機業(yè)務(wù)流程處理。（要求安裝人員保持正常的通訊暢通） 裝機要求(1)安裝人員在每日領(lǐng)取施工單后，對預(yù)約用戶時間合理進行排序，根據(jù)當(dāng)日工作情況和用戶聯(lián)系，確認準確的上門時間，嚴禁因跨區(qū)域作業(yè)不便而另約用戶造成投訴現(xiàn)象發(fā)生。 預(yù)約時間確認(1)預(yù)約裝機時間顯示在施工單的右上角，即“派單日期”的