【正文】 飾靈感。一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)到制作完成需要半年的時(shí)間，這當(dāng)中包括設(shè)計(jì)、材料的選擇、測(cè)試、完工等等。鼓勵(lì)你嘗試公司的產(chǎn)品，不知不覺(jué)中讓你信賴(lài)，“朋友式營(yíng)銷(xiāo)”不同于“專(zhuān)家型營(yíng)銷(xiāo)”的地方是更親切更生活化。這種體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，包括消費(fèi)者免費(fèi)使用產(chǎn)品，無(wú)條件退還，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行破壞性實(shí)驗(yàn)等。如果你累了，你可以在優(yōu)雅舒適的宜家餐廳，點(diǎn)一份正宗的歐式甜點(diǎn)，或者一杯咖啡，甚至只是小憩一會(huì)兒。麗貝卡的女兒的生日祝辭上寫(xiě)著“生日最美妙的東西并非物品”。21世紀(jì)初，麗貝卡的女兒過(guò)生日時(shí)，麗貝卡把整個(gè)聚會(huì)交給了“迪斯尼俱樂(lè)部”公司來(lái)舉辦。阿穆斯通認(rèn)為的這些產(chǎn)品能給他們帶來(lái)心理利益，有品牌的商品也許價(jià)格更高，但品牌會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)自信等心理利益，所以他們?cè)敢庖愿叩膬r(jià)格來(lái)得到這種產(chǎn)品。宜家主題選擇“家”，任人去體驗(yàn)去感受。體驗(yàn)市場(chǎng)分析的具體內(nèi)容包括目標(biāo)市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)容量、預(yù)計(jì)銷(xiāo)售區(qū)域、消費(fèi)者的性質(zhì)、特點(diǎn)以及吸引范圍等，它構(gòu)成了體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目可行性研究的重要內(nèi)容，也是項(xiàng)目可進(jìn)行性分析的重要步驟。因此，企業(yè)在提高產(chǎn)品本身的使用價(jià)值時(shí)，更應(yīng)該開(kāi)展各種溝通活動(dòng)，增強(qiáng)顧客體驗(yàn)需求，從而使顧客在物質(zhì)上和精神上得到雙重滿(mǎn)足。二、以顧客溝通為手段企業(yè)要能滿(mǎn)足顧客的需要，尤其是個(gè)性的需要，就要建立與顧客雙向溝通，盡可能的搜集顧客信息，及時(shí)地反映在顧客所需購(gòu)買(mǎi)的商品上。美好的體驗(yàn)，往往會(huì)使得消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生高度忠誠(chéng)，建立與企業(yè)的長(zhǎng)期聯(lián)系。六、延續(xù)性體驗(yàn)作為一種消費(fèi)者所有的獨(dú)特的感受，并不會(huì)馬上消失，具有一定的延續(xù)性，以記憶的形式而存在。而這正是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)所要做的，滿(mǎn)足消費(fèi)者的情感需求。四、情感性在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，企業(yè)與消費(fèi)者之間是一種純粹的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，即“一手交錢(qián)，一手交貨”，根本沒(méi)有什么感情可言。而在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)中，由于個(gè)體的差異性，每個(gè)人對(duì)同一刺激所產(chǎn)生的體驗(yàn)不盡相同，體驗(yàn)是個(gè)人所有的獨(dú)一無(wú)二的感受，無(wú)法復(fù)制。而在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)與消費(fèi)者之間，在進(jìn)行信息和情感交流的基礎(chǔ)上，達(dá)到行為的相互配合，關(guān)系的相互促進(jìn)，在實(shí)現(xiàn)雙贏的同時(shí)形成良性的雙向互動(dòng)關(guān)系。離開(kāi)的消費(fèi)者的主動(dòng)參與，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)將不再是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)。而在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)中，消費(fèi)者搖身一變，成為了營(yíng)銷(xiāo)舞臺(tái)上的“演員”，在完成產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程中，成為了“主角”。第三章體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)在科技和信息產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展的同時(shí)，人們的消費(fèi)欲望和消費(fèi)形態(tài)在發(fā)生變化。更容易將自己的品牌扎根在消費(fèi)者心中，培養(yǎng)自己的忠誠(chéng)受眾。當(dāng)然這里肯定是有互動(dòng)因素存在的，但我們今天主要是講這種互動(dòng)情況下帶給人們的獨(dú)特體驗(yàn)，帶給人們的美好記憶。每天的游戲之后，多半的家長(zhǎng)都會(huì)帶自己的孩子進(jìn)去買(mǎi)點(diǎn)什么。 當(dāng)快餐店比比皆是的情況下，誰(shuí)才能搏出位，成為最后的贏家？互動(dòng)加體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的方式是關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。”因此，我們可以看出來(lái)，星巴克可以從眾多咖啡店脫穎而出成功的原因，并不是星巴克的咖啡品質(zhì)有多好，而是它不僅在賣(mài)咖啡還在賣(mài)環(huán)境，賣(mài)舒適，賣(mài)體驗(yàn)。因此，能否向顧客提供與眾不同的、具有鮮明主題內(nèi)容的體驗(yàn)，關(guān)系到企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位。五、總結(jié) 所謂體驗(yàn)，就是企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，環(huán)繞著消費(fèi)者，創(chuàng)造出值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)，從而達(dá)到組織目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)方式。而體驗(yàn)不同，在這個(gè)五星級(jí)的服務(wù)下，你的體驗(yàn)全部是屬于你自己的，別人是無(wú)法體會(huì)和得知的。商品具有一定的形式，消費(fèi)者可以直接看到其外觀、顏色、結(jié)構(gòu)等，并通過(guò)操作實(shí)驗(yàn)看到它帶給人的利益；服務(wù)雖是無(wú)形的，但通過(guò)形象化的展示，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程等方式，也能使消費(fèi)者看到“服務(wù)”。（See）、聽(tīng)（Hear）、用（Use）、參與（Participate）的手段，充分刺激和調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動(dòng)（Act）、聯(lián)想（Relate）等感性因素和理性因素，重新定義、設(shè)計(jì)的一種思考方式的營(yíng)銷(xiāo)方法。例如，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)中有時(shí)會(huì)需要互動(dòng)的元素，微信營(yíng)銷(xiāo)中有時(shí)也含有體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)。三、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的定義目前，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)并沒(méi)有統(tǒng)一的概念界定，研究者們根據(jù)自身研究目的提出了不同的定義。二、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)運(yùn)而生經(jīng)濟(jì)提供物的改變和經(jīng)濟(jì)時(shí)代的變遷同時(shí)也在影響著消費(fèi)者。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)到一定程度后，人類(lèi)的消費(fèi)重點(diǎn)就會(huì)發(fā)生改變，將從產(chǎn)品和服務(wù)向體驗(yàn)轉(zhuǎn)移。經(jīng)濟(jì)提供物由貨物、商品、服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗(yàn)，經(jīng)濟(jì)形態(tài)也就經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。在經(jīng)濟(jì)、科技的飛速發(fā)展，物質(zhì)文明不斷進(jìn)步情況下，消費(fèi)者的收入水平逐漸提高，物質(zhì)的消費(fèi)越來(lái)越豐富，消費(fèi)者成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主角，其基本需求滿(mǎn)足之后，會(huì)向更高層次、更深層次的精神方面的需求發(fā)展。哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院教授施密特是第一個(gè)提出體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)概念的學(xué)者。那我們今天講的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)并不是指營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中只有營(yíng)銷(xiāo)元素，更準(zhǔn)確的來(lái)說(shuō)是體驗(yàn)元素占主導(dǎo)地位的營(yíng)銷(xiāo)。四、體驗(yàn)與服務(wù)的區(qū)別一般被看成服務(wù)的一部分，但實(shí)際上體驗(yàn)是一種經(jīng)濟(jì)商品，像服務(wù)、貨物一樣實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，不是虛無(wú)縹緲的感覺(jué)。而體驗(yàn)是一種心理感受，它存在于消費(fèi)者的個(gè)人中心，是個(gè)人在形體、情緒、知識(shí)上參與的所得，除了消費(fèi)者個(gè)人，別人無(wú)法體會(huì)。、服務(wù)，個(gè)人的體驗(yàn)也不會(huì)完全相同由于消費(fèi)者之間在個(gè)性心理方面有著顯著的差別，所以對(duì)同一事物會(huì)有所不同的認(rèn)識(shí)，反應(yīng)也有所區(qū)別，從而引起不同的體驗(yàn)。這其中商品是有形的、服務(wù)是無(wú)形的，而創(chuàng)造出來(lái)的體驗(yàn)是令人難忘的。一、對(duì)企業(yè)而言，增加銷(xiāo)售額所謂錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)是指后進(jìn)入行業(yè)的企業(yè)避開(kāi)在本領(lǐng)域區(qū)域優(yōu)勢(shì)地位的公司，通過(guò)產(chǎn)品的特殊性、另類(lèi)的促銷(xiāo)方法、差異化的服務(wù)等方式，發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)，充分利用自身的資源，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)在未來(lái)的市場(chǎng)上獲得或擴(kuò)大市場(chǎng)份額、戰(zhàn)勝前面的競(jìng)爭(zhēng)者，并且獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目的之一是為了提高企業(yè)的銷(xiāo)售額。以我自己的經(jīng)驗(yàn)舉例。就連我們這個(gè)年齡的成年人，在選擇快餐店的時(shí)候，多半都會(huì)選擇麥當(dāng)勞，因?yàn)槟抢锟梢曰貞浳覀兊耐辍? 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)將是品牌生存和發(fā)展的有效手段。二、對(duì)消費(fèi)者而言體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)重點(diǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)移，它是在保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)的前提下，更加關(guān)注顧客精神層面的需要，以向顧客提供有價(jià)值的體驗(yàn)為主旨，力圖通過(guò)滿(mǎn)足消費(fèi)者的體驗(yàn)需要而達(dá)到吸引和保留顧客，獲取利潤(rùn)的目的。伴隨著物質(zhì)的極大豐富，人們選擇商品時(shí)，對(duì)價(jià)格的敏感程度不斷降低，而與此同時(shí)，產(chǎn)品和服務(wù)帶來(lái)的心理上的滿(mǎn)足越來(lái)越受到顧客的關(guān)注，這就說(shuō)明了精神需求逐漸超越物質(zhì)需求而成為人們的主導(dǎo)性需求。這樣一個(gè)主動(dòng)參與的過(guò)程，是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的根本所在，也是獲得美好體驗(yàn)，創(chuàng)造顧客滿(mǎn)意的關(guān)鍵所在。[舉例]愛(ài)情海購(gòu)物商城從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)等感官上面帶給消費(fèi)者的異域風(fēng)情的享受二、互動(dòng)性在傳統(tǒng)的商品營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)總是處于主導(dǎo)性地位。體驗(yàn)作為一種屬于消費(fèi)者的內(nèi)部化的感受，是企業(yè)看不見(jiàn)、摸不著的，這就使得企業(yè)很難知道消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)感受和想法。所以，企業(yè)應(yīng)通過(guò)與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望，站在顧客體驗(yàn)的角度，審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)，能否滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化、人性化的需求。而以滿(mǎn)足消費(fèi)者心理需求的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，十分重視對(duì)消費(fèi)者的感情投入，通過(guò)雙方的情感交流，增進(jìn)彼此情誼，滿(mǎn)足消費(fèi)者的情感需求 。消費(fèi)者情感需求的滿(mǎn)足，會(huì)直接導(dǎo)致雙方交易的實(shí)現(xiàn)，交易關(guān)系的持續(xù)。所以，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的效果具有一定的延續(xù)性。第四章體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵一、以顧客需求為導(dǎo)向企業(yè)從消費(fèi)者的真正需要出發(fā)，按消費(fèi)者所接受的方式，所需要的產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行各方面的溝通。這樣才能有效的推動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)。這就是體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，無(wú)論顧客是否有購(gòu)買(mǎi)意向，但首先要默認(rèn)顧客就是潛在消費(fèi)者，讓顧客真正感受到商家的誠(chéng)意，即使顧客真的沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)意向，也一定會(huì)記住你，顧客以后有意向肯定會(huì)第一個(gè)想到你，介紹朋友也肯定會(huì)第一時(shí)間想到你。 體驗(yàn)市場(chǎng)分析是進(jìn)行體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的必要前期準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，一個(gè)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目只有建立在扎實(shí)的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上，只有在對(duì)影響需求的外部因素和影響企業(yè)購(gòu)、產(chǎn)、銷(xiāo)的內(nèi)部因素充分了解和掌握以后，才能減少失誤，提高決策的科學(xué)性和正確性，從而將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。三、需要建立體驗(yàn)品牌當(dāng)今社會(huì)，品牌越來(lái)越受到企業(yè)和消費(fèi)者的重視。四、體驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)要用心宜家家居的銷(xiāo)售人員、環(huán)境布置、樣板間、有專(zhuān)門(mén)的的計(jì)數(shù)器來(lái)計(jì)算商品開(kāi)關(guān)的承受次數(shù)等等，都體現(xiàn)了宜家的用心。在一個(gè)叫紐邦德的舊式農(nóng)場(chǎng)，麗貝卡的女兒和她的14個(gè)小朋友一起體驗(yàn)了舊式的農(nóng)家生活。【案例2】宜家家居宜家的服務(wù)理念是：“使購(gòu)買(mǎi)家具更為快樂(lè)。經(jīng)營(yíng)這些餐廳，盈利不是最單純的目的，為顧客營(yíng)造一次難忘的購(gòu)物經(jīng)歷，這才是宜家的真正目的。在宜家，用于對(duì)商品進(jìn)行檢測(cè)的測(cè)試器也非常引人注目。 宜家的產(chǎn)品十分的人性化和精致，它充分地考慮到使用的方便性和舒適性。平時(shí)，宜家了解消費(fèi)者的途徑通過(guò)零售商（宜家賣(mài)場(chǎng)），宜家賣(mài)場(chǎng)的人員還會(huì)及時(shí)將信息反饋給產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員，設(shè)計(jì)人員會(huì)結(jié)合消費(fèi)者的需求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和設(shè)計(jì)。宜家把各種配套產(chǎn)品進(jìn)行家居組合設(shè)立了不同風(fēng)格的樣板間，充分展現(xiàn)每種產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)效果，甚至連燈光都展示出來(lái)，使顧客基本上可以體驗(yàn)出這些家居組合的感覺(jué)以及體現(xiàn)出的格調(diào)。 宜家的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)的營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)是占有引導(dǎo)地位，它以一種“顧客為上，自由購(gòu)物”的銷(xiāo)售理念凌駕在傳統(tǒng)的“導(dǎo)購(gòu)——顧客——購(gòu)買(mǎi)”的銷(xiāo)售模式，這種輕松自在的檢驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)使消費(fèi)者更愿意去感受消費(fèi)過(guò)程，從而使購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)更順利的進(jìn)行。因此，體驗(yàn)要以顧客需求為導(dǎo)向，了解顧客內(nèi)心深處的想法，激發(fā)顧客內(nèi)心深處存在的東西，得到他的回應(yīng)。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)注重顧客在購(gòu)買(mǎi)環(huán)境、氛圍、商業(yè)品牌等方面得到滿(mǎn)足的程度，而不是停留在產(chǎn)品表面特征和基礎(chǔ)功能上。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是一套系統(tǒng)流程。第六章體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的類(lèi)別市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的種類(lèi)有很多種，有大致可歸為傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式和新型營(yíng)銷(xiāo)模式。它給顧客帶來(lái)了一種全新的消費(fèi)體驗(yàn)，也拉近了顧客與銷(xiāo)售者之間的心理距離。在書(shū)中，他按照消費(fèi)者心理認(rèn)知過(guò)程，將體驗(yàn)分為感覺(jué)、情感、思維、行動(dòng)、關(guān)系這五類(lèi)，并由此來(lái)重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)的思考方式。派恩和詹姆斯而體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)理論就是隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而逐漸發(fā)展起來(lái)的，它首先在美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家率先興起，并迅速遍及全球。派恩和吉爾摩將體驗(yàn)劃分為娛樂(lè)體驗(yàn)、生活體驗(yàn)、審美體驗(yàn)和氛圍體驗(yàn)等四個(gè)方面。今天我講的內(nèi)容以施密特的傳統(tǒng)五分法為主。這種營(yíng)銷(xiāo)方式最常見(jiàn)的就如一些商店播放舒緩悅耳的音樂(lè)來(lái)吸引顧客的注意力；餐飲店在環(huán)境上突出干凈衛(wèi)生，并展示一些誘人的美味圖片。這里的“情感”包含了三種含義：第一，企業(yè)在活動(dòng)中投入的情感是真誠(chéng)的，真正從顧客角度出發(fā)來(lái)思考問(wèn)題。“激情成就夢(mèng)想”，口號(hào)鮮活，時(shí)代感強(qiáng)，對(duì)于吸引年輕一代的啤酒消費(fèi)者具有很強(qiáng)的文化感染力，同時(shí)，青島啤酒更巧借一系列事件妙傳其百年品牌主張，讓廣大消費(fèi)者多次被青島啤酒的情感體驗(yàn)所感動(dòng)。關(guān)系體驗(yàn)，它包含感覺(jué)、情感、思維、行動(dòng)等層面，它超越了私人感受，把個(gè)人與理想中的自我、他人（社會(huì)認(rèn)同）和文化有機(jī)聯(lián)系起來(lái)而獲得的反應(yīng)。娛樂(lè)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式，最大特點(diǎn)是摒棄了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中嚴(yán)肅、呆板凝重的一面，使?fàn)I銷(xiāo)變得親切、輕松和生動(dòng)，因此比傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式更能激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。除此之外還有生活體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、氛圍體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)等等，我就不一一論述。那么如何為消費(fèi)者提供這樣的體驗(yàn)?zāi)?？主要有以下幾種策略：一、感覺(jué)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略感覺(jué)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)就是在體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)中，綜合利用色彩、造型、聲音、氣味、材質(zhì)等手段，充分調(diào)動(dòng)人們的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)等感官體驗(yàn)，使消費(fèi)者積極參與其中，達(dá)到調(diào)動(dòng)消費(fèi)者興趣和購(gòu)買(mǎi)欲望，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的品牌宣傳和銷(xiāo)售的目的。綠色象征和平、健康、青春、生命、新鮮等，如雪碧、三九感冒顆粒等。人們總喜歡聽(tīng)那些愉悅動(dòng)聽(tīng)的聲音，飯店、超市、美發(fā)廳以及購(gòu)物商場(chǎng)經(jīng)常會(huì)播放一些優(yōu)美的音樂(lè)來(lái)制造一種輕松愉悅的消費(fèi)氛圍，使人樂(lè)在其中。產(chǎn)品的材料可以產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品的某種感覺(jué)。在我們所處的環(huán)境中，氣味無(wú)所不在?！景咐弧吭侥系闹性璆7咖啡在最初的營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)中就充分運(yùn)用了顧客的嗅覺(jué)和味覺(jué)體驗(yàn)，并取得了成功。因?yàn)橄M(fèi)者的習(xí)慣不是那么容易改變的。喝完以后讓他們?cè)u(píng)價(jià)在兩杯咖啡中他們喜歡哪杯。通過(guò)這種活動(dòng)，G7 咖啡已經(jīng)受到大部分消費(fèi)者的關(guān)注和喜愛(ài)。它那咖啡館里內(nèi)部精心設(shè)計(jì)的裝潢、烹制咖啡的工藝流程能給人帶來(lái)視覺(jué)的吸引力；那優(yōu)美的音樂(lè)以及勺子攪拌過(guò)程中與杯子碰撞發(fā)出的聲響會(huì)讓顧客有愉悅的聽(tīng)覺(jué)體驗(yàn)；產(chǎn)品本身的濃濃咖啡香以及獨(dú)具特色的味道又在嗅覺(jué)和味覺(jué)方面來(lái)刺激顧客……所有這一切所形成的整體環(huán)境給身處其中的顧客帶來(lái)一種深刻的感官體驗(yàn)，人們也會(huì)心甘情愿為此付出較高的代價(jià)。因此需要企業(yè)去了解什么樣的刺激能夠引起某種情緒，從而使消費(fèi)者自然而然地受到感染，并融入情境中去。對(duì)于友情氛圍的烘托，我們首先想到的是好麗友的廣告語(yǔ)“好麗友，好朋友”，它的廣告設(shè)計(jì)也處處體現(xiàn)友情。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自活動(dòng)開(kāi)始，有超過(guò)500萬(wàn)用戶(hù)上傳了自己的分享故事和照片，各大論壇、視頻網(wǎng)站及博客上一時(shí)間也充滿(mǎn)了“新年第一瓶可口可樂(lè)”的分享故事。民以食為天，食不僅僅只是每天的例行公事，更是情感溝通的載體和方式。當(dāng)人們都在慶祝平安夜的時(shí)候，飛機(jī)上的190名乘客卻在空中忍受煎熬。它是通過(guò)啟發(fā)消費(fèi)者的智力，以創(chuàng)意的方式引起消費(fèi)者的驚奇、興趣、對(duì)問(wèn)題集中或分散的思考，為消費(fèi)者創(chuàng)造認(rèn)知和解決問(wèn)題的體驗(yàn)。當(dāng)這個(gè)廣告刺激消費(fèi)者去思考蘋(píng)果計(jì)算機(jī)的與眾不同時(shí)，也同時(shí)促使人們思考自己的與眾不同，以及通過(guò)使用蘋(píng)果電腦，而使得他們成為創(chuàng)意天才。此活動(dòng)一經(jīng)推出就引起消費(fèi)者的高度關(guān)注和廣泛參與。因此，ThinkPad 與廣大消費(fèi)者得以充分地溝通與交流。四、行動(dòng)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略行動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略的目標(biāo)是影響身體的有形體驗(yàn)、生活形態(tài)與互動(dòng)。在這一方面耐克可謂是經(jīng)典。在這一活動(dòng)中也把康師傅綠茶“健康好心情”的品牌理念深入到消費(fèi)者心目當(dāng)中。關(guān)聯(lián)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略特別適用于化妝品、日常用品、私人交通工具等領(lǐng)域。在這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，明星個(gè)人的魅力是焦點(diǎn)，顧客在消費(fèi)產(chǎn)品的同時(shí)也能關(guān)聯(lián)到與明星相關(guān)的價(jià)值理念。自誕生以來(lái)，凱迪拉克曾為眾多的美國(guó)總統(tǒng)、外交官、大使以及外國(guó)政要定制的大型豪華轎車(chē)和專(zhuān)用汽車(chē)，這個(gè)代表品牌榮耀的傳統(tǒng)一直是凱迪拉克的標(biāo)志性符號(hào)，并一直延續(xù)至今，甚至從某種意義上說(shuō)，凱迪拉克品牌已經(jīng)成為美國(guó)總統(tǒng)座駕的