【正文】 賣店店管理手冊》負(fù)責(zé)監(jiān)督按進(jìn)度施工及工程竣工的驗(yàn)收，填寫《工程竣工驗(yàn)收單》開張前一周派專員至新店A、 協(xié)助員工招聘B、 員工崗前培訓(xùn)C、 貨品的盤點(diǎn)及建帳D、 貨品的擺設(shè)陳列E、 店務(wù)營運(yùn)管理培訓(xùn)及跟進(jìn)營運(yùn)部根據(jù)市場的情況和客戶的需要、配備適銷商品、制定《貨品訂購單》按〈〈貨品訂購單〉〉配備合格商品從財(cái)務(wù)確定客戶款項(xiàng)到帳后及時(shí)通知倉儲部門發(fā)貨根據(jù)拓展部的通知介入客戶跟蹤服務(wù)，并建立客戶檔案跟進(jìn)客戶的日常服務(wù)和管理，跟進(jìn)客戶及時(shí)返款并通知財(cái)務(wù)部及時(shí)收款 負(fù)責(zé)與公司策劃部的溝通聯(lián)系，在客戶和總公司之間起承上啟下的重要作用 已簽約客戶的各項(xiàng)工作的組織落實(shí)由營運(yùn)部負(fù)責(zé)，其它部門在營運(yùn)的組織和安排下開展工作 在市場部的支持下，向總公司訂購貨品電腦技術(shù)部 負(fù)責(zé)新店電腦軟件的安裝指導(dǎo)新店購買電腦硬件及收款機(jī)負(fù)責(zé)開店前電腦技術(shù)操作的培訓(xùn)提供〈〈電腦網(wǎng)絡(luò)操作手冊〉〉負(fù)責(zé)指導(dǎo)市場部和營運(yùn)部人員進(jìn)行軟件安裝及操作培訓(xùn)財(cái)務(wù)部 負(fù)責(zé)新店合同保證金、貨款的收訖、并通知有關(guān)部門負(fù)責(zé)擬編店鋪財(cái)務(wù)管理制度和實(shí)施十、對銷售商的管理一、如何做好銷售商管理將公司年度銷售目標(biāo)有系統(tǒng)、有計(jì)劃地依銷售商的銷售能力及信用度做有效分配幫助銷售商按以往業(yè)績，依產(chǎn)品確定季、月銷售目標(biāo)，同時(shí)做好目標(biāo)管理按目標(biāo)多寡決定調(diào)查次數(shù)，做好重點(diǎn)管理注意經(jīng)銷商貨品渠道控制確保正常經(jīng)營了解銷售商所有成員，知已知彼隨時(shí)注意搜集并提供市場情報(bào)隨時(shí)注意應(yīng)收帳款及未承兌票據(jù)，以確保債權(quán)清晰經(jīng)常灌輸銷售商與公司共存共榮的觀念根據(jù)銷售商的營業(yè)額及商品總數(shù)，作成分析圖表，隨時(shí)掌握其運(yùn)作情況確實(shí)了解銷售商的生活狀況、社會背景，確認(rèn)其是否正常銷售或惡性轉(zhuǎn)售，確保公司的權(quán)益1根據(jù)區(qū)域內(nèi)競爭對手店鋪分布情況、營業(yè)額、消費(fèi)群等，做成分析圖表，做為“越位”服裝開發(fā)或老店提高業(yè)績、增設(shè)分店的資料1每日確實(shí)登記銷售商銷售情況，做為信用、能力的了解及控制1確實(shí)了解銷售商的經(jīng)營管理方法1積極配合銷售商做好促銷活動1淘汰不良銷售商，積極開發(fā)具備潛力的銷售商1為銷售商提供國內(nèi)外市場信息與動態(tài)1做好銷售商資料卡及誠信調(diào)查1加強(qiáng)感情的聯(lián)絡(luò)，防止惡意削價(jià)競售1幫助及解決銷售商眼前的困難，進(jìn)而提高其經(jīng)營能力，順利達(dá)成目標(biāo)灌輸公司的企業(yè)文化，增強(qiáng)銷售商對公司的向心力二、如何指導(dǎo)銷售商輔導(dǎo)銷售商建立顧客資料卡，建立VIP客戶網(wǎng)絡(luò)，推廣品牌，提高銷售額灌輸經(jīng)營意識、服務(wù)觀念和敬業(yè)精神指導(dǎo)建立明確倉儲制度，使銷售商具有正確庫存觀念鼓勵(lì)銷售商培養(yǎng)人才，提高銷售水平對其成員實(shí)施經(jīng)營及技術(shù)訓(xùn)練分析及協(xié)助尋求銷售渠道以求銷售增長加強(qiáng)銷售促進(jìn)指導(dǎo)，提高成交率指導(dǎo)銷售商做好店面布置陳列，提升品牌形象和檔次，以提高顧客成交率鼓舞銷售商劃定商圈，并養(yǎng)成隨時(shí)調(diào)查的推銷習(xí)慣輔導(dǎo)銷售商建立會計(jì)制度，灌輸利潤觀念，把好成本關(guān)1輔導(dǎo)銷售商單獨(dú)舉行或合辦各種促銷活動1號召銷售商加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，為提高本牌知名度及占有率而努力1甄別銷售商素質(zhì)去莠存良，培養(yǎng)精英賣場和隊(duì)伍，作為競爭主力1每兩天一個(gè)電話拜訪銷售商，幫助解決業(yè)務(wù)和服務(wù)問題 1指導(dǎo)、加強(qiáng)銷售商對商品或新產(chǎn)品知識的了解，并了解其他品牌商品的缺點(diǎn)1和銷售商一起拜訪VIP客戶或準(zhǔn)客戶，協(xié)助銷售商交寄禮品，提高VIP服務(wù)1給予銷售商突破目標(biāo)的信心及爭取同行業(yè)第一的決心1協(xié)助銷售商建立顧客管理制度1指導(dǎo)提高銷售人員的推銷技巧幫助銷售商建立經(jīng)營目標(biāo)，灌輸目標(biāo)為經(jīng)營平衡點(diǎn)的觀念2協(xié)助銷售商建立完善的會議制度2協(xié)助繪制各種統(tǒng)計(jì)圖表及管制圖十一、表格 加盟申請表 申請加盟地區(qū)　　　　省　　　　市　省內(nèi)經(jīng)濟(jì)排名　　　　市區(qū)人口　　　　申請人姓名　　　　　　　先生/小姐　 籍貫　　　　　　年齡　　　　　　　 公司名稱　　　　　　　　　　　　　公司地址　　　　　　　　　　　　　　電話　　　　 　　 手提電話　　　　　　　　　傳真　 　 一、申請人過往工作經(jīng)驗(yàn)/經(jīng)營何種生意經(jīng)營時(shí)期公司名稱業(yè)務(wù)性質(zhì)/職務(wù)毛利率年銷售額二、市場概況當(dāng)?shù)劁N售額最高的百貨大樓/商場是　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　該商場地址　　　　　　　　　　　　　　　　　　年銷售額165。專賣店/專柜開業(yè)首批配貨，在一個(gè)月天內(nèi)可整手100%的調(diào)換率；非專賣店/專柜開業(yè)的首批配貨可給予總量30%的整手調(diào)換貨率；訂貨退貨率為15%，現(xiàn)貨或補(bǔ)貨無退換率，退換貨時(shí)間：專賣店/專柜春夏裝至當(dāng)年八月一日前；秋冬裝至第二年二月一日前。 專員專職店務(wù)管理跟蹤：公司營運(yùn)部專人跟進(jìn)每間連鎖店，分析商品銷售情況、合理調(diào)拔貨物、實(shí)施促銷計(jì)劃和推廣活動，必要時(shí)到加盟店現(xiàn)場協(xié)助解決困難、提高營利率。 開店促銷及推廣的建議和支持：公司根據(jù)合作市場當(dāng)?shù)氐南M(fèi)習(xí)慣，制訂開店促銷活動和推廣活動策劃書，并給予適當(dāng)?shù)娜肆臀锪Φ闹С?。在該省?nèi)或代理城市范圍內(nèi)擁有銷售專賣權(quán)，可自營零售和開設(shè)下屬加盟店。3）、店面裝修原則 店面概念：簡潔明快，便于安裝，突出品牌品質(zhì)，迎合時(shí)尚潮流視覺感受 裝修風(fēng)格：按廣州市越位服飾有限公司VI形象策劃標(biāo)準(zhǔn)，采用新型材料，融匯時(shí)代感，符合安全保護(hù)要求，統(tǒng)一形象 店鋪設(shè)計(jì)：公司提供專業(yè)室內(nèi)設(shè)計(jì) 店鋪裝修：由加盟商負(fù)責(zé)，公司派專員輔導(dǎo)或輔導(dǎo) 提供輔料：有償門面招牌、標(biāo)識、貨架、收款臺員 隱閉工程：照明、聲響、弱電等線路 施工周期：七天——十天4）、連鎖店特許加盟合作方式：加盟商：以縣級/鎮(zhèn)為單位授權(quán)獨(dú)家零售權(quán)。八、加盟經(jīng)營細(xì)則1）、加盟店的申請流程雙方議定意向 認(rèn)知“越位”服裝詢問考察各地連鎖店提供必要資料，申請加盟立地調(diào)查、選點(diǎn)、評估簽訂加盟合同工程設(shè)計(jì)、發(fā)包有關(guān)證照辦理裝修、安裝設(shè)備招募、培訓(xùn)員工竣工驗(yàn)收盤貨、建帳、開店準(zhǔn)備正式開業(yè)2）、連鎖店的分類 按連鎖店的經(jīng)營授權(quán)分直營店、加盟專賣店、加盟商場專柜、店鋪專廳四種類型直營店：屬本公司自身投資、經(jīng)營、管理的連鎖店（柜）。年齡太大的人 年齡太大的人，不能充分接收新生事物，不能適應(yīng)電腦系統(tǒng)的管理。2).待考察的合作伙伴：不愿雇傭他人的人 有些加盟者不愿雇請他人，不信任他人經(jīng)手自己的錢財(cái)，只信任家族成員看店, 因家族成中意見失和，最后導(dǎo)致生意的失敗?！　?善于與人合作，認(rèn)同連鎖經(jīng)營管理模式。 店頭區(qū)櫥窗陳列，宣傳為主，采用開放式結(jié)構(gòu)。色彩以公司的整體形象要求為主。店鋪的機(jī)能1 電容量（照明布線與基本布線是否夠用）2 通風(fēng)設(shè)備是否使用方便。2) 根據(jù)估計(jì)營業(yè)額及費(fèi)用作一次可行性的預(yù)算，覺得有利潤后方可確定。對加盟商管理能力的要求：1) 加盟商最好有服裝零售經(jīng)驗(yàn)或其它行業(yè)的終端零售經(jīng)驗(yàn)。營業(yè)面積要求：　　A、專賣店要求營業(yè)面積30M2以上（有庫房15M2以上、門寬不小于3M ）B、商場專柜營業(yè)面積不低于20M2以上（有庫房10M2以上）C、專賣店專柜面積不低于18M2以上　　D、店鋪?zhàn)詈贸烧叫魏烷L方形，免細(xì)長形或刀把形。1營運(yùn)部必須建立店鋪和客戶管理檔案，加強(qiáng)對店鋪的指導(dǎo)和監(jiān)督。并對其店鋪和加盟者本人進(jìn)行審核，以達(dá)到公司的開店要求后開店（點(diǎn)）。拓展部人員有責(zé)任協(xié)助部門經(jīng)理或總經(jīng)理，制定公司開展特許經(jīng)營的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃及開展特許經(jīng)營的周/月/年的分解操作計(jì)劃。4）、各部門的具體工作職責(zé)：營運(yùn)部利用每日的電腦銷售數(shù)據(jù)資料或店鋪的銷售傳真或電話報(bào)數(shù)，分析各銷售網(wǎng)點(diǎn)的銷售情況，以制定該區(qū)域內(nèi)自營或加盟店的銷售導(dǎo)向。2）、組織隸屬關(guān)系：直屬營銷部管理，對營銷部經(jīng)理或總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并接受營銷部經(jīng)理或總經(jīng)理的審核。 熟悉特許經(jīng)營的業(yè)務(wù)流程及專賣店的店務(wù)工作流程，有獨(dú)立現(xiàn)場解決問題的能力。 支援店鋪的裝修與跟進(jìn)?！?、宣傳效果、品牌形象等等。及時(shí)填寫同類品牌新產(chǎn)品調(diào)查表（）呈報(bào)相關(guān)部門和總經(jīng)理，直到新品上市結(jié)束。 調(diào)研：由拓展部門負(fù)責(zé)◆ 調(diào)查未開發(fā)地區(qū)、準(zhǔn)備開發(fā)地區(qū)的市場情況及可行性分析。D. 代表人簽定后須蓋章，合同中對方也須蓋章。簽定合同：如果決定發(fā)展，與其簽定正式協(xié)議，在簽定協(xié)議之前，客戶須事先支付所規(guī)定的保證金，并提供個(gè)人資料以及店鋪?zhàn)赓U之有關(guān)協(xié)議文本或復(fù)印件。公司可指明其選擇地段之范圍，重新選擇，不過需闡明原因加以解釋，直到選擇符合要求之店鋪為止。◆ 城市概況()： A. 當(dāng)?shù)厥袌鱿M(fèi)水平：可自由支配的費(fèi)用 B. 人口的多少：市場的容量及潛力 C. 媒介選擇的最佳方式 D. 當(dāng)?shù)厥袌龅南M(fèi)習(xí)慣 E. 消費(fèi)者的偏向消費(fèi)（特點(diǎn)） F. 所在地段客流量◆ 同類品牌的市場概況(、2)：價(jià)位、產(chǎn)品類別、主打款、服務(wù)狀態(tài)等◆ 店鋪考核內(nèi)容店鋪() A. 店鋪地理位置 B. 店鋪面積 C. 店鋪可供使用年限 D. 店鋪可否進(jìn)行改修 E. 店鋪結(jié)構(gòu)、形狀 F. 鋪面可建招牌寬、高度 G. 可否設(shè)置櫥窗及數(shù)量 H．店鋪地域分布圖（包括競爭對手