養(yǎng)生會所培訓(xùn)資料-wenkub
2023-04-16 23:23:03 本頁面
【正文】 攏伸直，小臂伸直，目光看向所引方向。同行不搶路搖晃抬頭臀部坐于椅子的2/3處，背不靠椅，雙腿平放，雙臂自然下垂放于膝蓋，雙眼平視前方，嘴微閉。 2.站姿：挺胸(2)古人通過程式化的禮儀，以自謙的方式表達對他人的敬意。后來拱手逐漸成了相見的禮節(jié)。 一般情況男子應(yīng)右手握拳在內(nèi)，左手在外，女子則正好相反；若為喪事 行拱手禮，則男子為左手握拳在內(nèi)，右手在外，女子則正好相反。拱手禮:相見或感謝時常用的一種禮節(jié)。 禮節(jié)是人們在交往時，表示相互尊敬的慣用形式。個人衛(wèi)生：要經(jīng)常洗澡，經(jīng)常更換內(nèi)衣、身上不能有汗味異味。長洗手穿制服要特別注意領(lǐng)子和袖口的潔凈，如果你穿的制服是又臟又皺的，就會引起賓客的反感，容易使賓客產(chǎn)生不好的聯(lián)想，尤其對于一些習(xí)慣于用工服是不是平整潔凈來判斷整個服務(wù)水準的賓客來說，工服平整潔凈的意義就顯得極為重要了。不染不剪怪發(fā)，不許散發(fā)披肩，長發(fā)應(yīng)扎起，保持頭發(fā)整潔干凈儀容儀表要求其中的重點，則是指人的容貌。培訓(xùn)計儀容儀表 1.在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關(guān)注。儀表：是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等方面，是人舉止風(fēng)度的外在體現(xiàn)。 女:不化濃妝化淡妝（對于服務(wù)人員來說，外貌修飾是必要的，適當?shù)耐饷残揎棔棺约喝莨鉄òl(fā)，充滿活力。所以每天上崗前，服務(wù)人員要細心地反復(fù)檢查制服上是否有痕跡、污漬、扣子齊全，衣褲有漏縫和破邊。飾品要求：一般不可佩戴耳環(huán)、手鐲、項鏈、別針等飾物。要養(yǎng)成經(jīng)常漱口的好習(xí)慣，口里不能有異味，上班前禁吃蔥、蒜、韭菜之類使口內(nèi)有異味的食物。禮貌是人們在相互交往中，通過語言、表情、行為、態(tài)度表示相互尊重和友好的言行規(guī)范。服務(wù)人員在服務(wù)工作中應(yīng)做到舉止莊重文雅，言語謙虛恭敬，態(tài)度誠懇熱情。：常見的禮節(jié)有擁抱、親吻、舉手、致意、合十、脫帽、拱手禮等禮節(jié)。行禮時，雙腿站直，上身直立或微俯，雙手互握合于胸前。尤其是近現(xiàn)代，已基本成為本地區(qū)人民群眾主要的交往禮節(jié)之一。國人是講究以人和人之間的距離來表現(xiàn)出“敬”的，而不像西方人那樣喜歡肉體親近。 最常見的服務(wù)禮節(jié)包括(1) 鞠躬禮節(jié)：注：鞠躬時身體中心略向后移，目光隨頭部的擺動而擺動，切忌不要直視客人（很兇的）培訓(xùn)要求抬頭收腹坐姿：挺胸收腹迎接顧客的時候，首先問好然后再客人側(cè)前方 主管在場，就強顏歡笑，不在場，則愁眉苦臉，好像上班、服務(wù)顧客對他們來說是一件很痛苦的事情。其實微笑是一件很容易的事情，因為每個人天生都會笑。但要時刻保持微笑，哪怕心情不好的時候也能微笑自如，那恐怕就不易了而人不開心時則繃著臉，呼吸急促不流暢，走路沉重。這是每位員工需要認識的觀點。許多人會因為生活中的小事而苦惱一整天。故事為什么要不高興呢，能像這樣微笑該有多好??！第二天，這個富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢想和快樂?！笔前?，小女孩一個善意的笑，卻換來了巨額的財富，實在令人難以置信。練習(xí) 2相同的動作反復(fù)幾次，直到感覺自然為止。 與眼睛的結(jié)合如果內(nèi)心充滿溫和、善良和厚愛時，那眼”的情景。嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。恭喜發(fā)財”等禮貌用語，不要光笑不說，或光說不笑。是眼神流露的笑 切忌：冷笑語調(diào)熱情柔和 語言要做到 控制情緒不說大話 力求簡潔招呼語：貴賓吉祥您請稍等讓您久等了很不錯在與客人第
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