【正文】 線路標(biāo)簽 D:綜合布線5以下 ABCD 是GPON的接入模式。A、FTTC B、FTTN C、FTTH D、FTTB6隨著技術(shù)發(fā)展，PON技術(shù)可能出現(xiàn)（ABC）。（），以留有把足夠的散熱空間。（）, 即1280Kbps時(shí)是屬于正常的。（√），為便于記憶，將其劃為4組，每組用10進(jìn)制表示。（√），若用戶端不行，再去機(jī)房測(cè)試。（），可能是速率模板沒有修改或者升速不成功。（，‰），要跟客戶說是移動(dòng)寬帶。（），一般選用直通網(wǎng)線。（），不論面對(duì)什么具體問題，在事實(shí)尚不明確的情況下，應(yīng)快速得出結(jié)論，提高投訴處理效率。（√）。 廣播方式下發(fā)數(shù)據(jù)，上行方式采用 TDMA或時(shí)分復(fù)用上傳數(shù)據(jù)。 dB。用戶電腦故障或系統(tǒng)問題，端口被關(guān)閉或端口故障。點(diǎn)擊“系統(tǒng)管理”“重啟ONU”用戶正常，但部分網(wǎng)站無法訪問，如何處理？答：處理方法：若用戶正常，先檢測(cè)用戶DNS設(shè)置是否正確，tracert網(wǎng)站IP查看究竟是哪一跳慢,并記錄，若trace不通，也可以進(jìn)行ping測(cè)試，看是否有丟包。賬號(hào)在線，先確定上線是否為真正用戶本人，如不是，致電客服修改密碼后再聯(lián)系網(wǎng)管解綁。⑵ 交錯(cuò)線連線的測(cè)試：測(cè)試交錯(cuò)連線時(shí)，主測(cè)試儀的指示燈也應(yīng)該從1到8逐個(gè)順序閃亮，而遠(yuǎn)程測(cè)試端的指示燈應(yīng)該是按著8的順序逐個(gè)閃亮。 在光通信中，ODN1：16光分路器的損耗大概是（A） GPON最大可達(dá)的分光比是（B）:64 :128 :32 :16FTTH用戶投訴上網(wǎng)故障，維修人員到現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)LOS指示燈慢閃（1次/2秒），請(qǐng)問此狀態(tài)的含義是（C） 1寬帶撥號(hào)報(bào)錯(cuò)“678”是（D） 1法蘭引入的插損()db/個(gè)（A） 1以下對(duì)于HG8310M指示燈LOS和PON描述錯(cuò)誤的是（C），表示ONT正在嘗試注冊(cè) ，表示ONT注冊(cè)成功 ，表示ONT注冊(cè)中 ，表示ONT被OLT禁用1FTTH的維護(hù)中，經(jīng)常需要現(xiàn)場(chǎng)登錄光貓，請(qǐng)問HG8310常用的登錄地址是（B） 1在服務(wù)中對(duì)客戶提出的要求不清楚或沒有把握時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（C） ，請(qǐng)示上級(jí)后盡快將解決方案或處理結(jié)果反饋給客戶 1以下哪個(gè)部分不屬于FTTX的組成部分（C）。PON網(wǎng)絡(luò)采用光纖傳輸，覆蓋半徑（20KM），承載更高的帶寬，達(dá)（）或（），（分光特性）節(jié)省光纖資源。其他的無線網(wǎng)絡(luò)，例如 GPRS，GMS都無法訪問。 下列(A)設(shè)備能拆卸收到的包并把它重建成與目的協(xié)議相匹配的包。下列存儲(chǔ)器中，存儲(chǔ)速度最快的是（D）。B、當(dāng)用戶業(yè)務(wù)不能使用，且已確認(rèn)是由我方故障造成，電信方正在處理時(shí)面對(duì)客戶對(duì)故障原因的詢問應(yīng)使用“對(duì)不起，由于我方原因，使您的業(yè)務(wù)無法正常使用，我們深表歉意。（√）LINK燈不亮為EPON不連接。（√）（會(huì)，因?yàn)橹惺偷挠脩羰峭ㄟ^2M光端機(jī)連接省中石油營(yíng)銷中心的內(nèi)部網(wǎng)站的。（）2014裝維精品窗口中，城區(qū)電話修復(fù)時(shí)限為72小時(shí)。（√）MODEM無法PING通時(shí)，應(yīng)先從電信機(jī)房查看是否存在問題。（）數(shù)據(jù)通訊中設(shè)備端口的工作模式有三種，分別是單工、半雙工、全雙工。（√）用戶網(wǎng)內(nèi)PING值突然連續(xù)過大時(shí)一般為用戶網(wǎng)內(nèi)數(shù)據(jù)傳輸過大導(dǎo)致網(wǎng)速變慢。如果查詢到帳號(hào)無業(yè)務(wù)權(quán)限，請(qǐng)向CRM進(jìn)行報(bào)障，也可以進(jìn)行人工干預(yù)進(jìn)行添加。電纜端別放置時(shí)，要求A端朝向局方一側(cè)，B端朝向用戶方一側(cè)；在接續(xù)時(shí)，要求A端與B端相接。局外障礙的分類局外障礙一般包括：交接箱障礙、分線盒障礙、用戶引入線障礙。（3）與客戶確定了入戶服務(wù)的時(shí)間，同時(shí)，還要詳細(xì)詢問客戶的需求，并做詳細(xì)的記錄，為了下一步能根據(jù)客戶的實(shí)際情況準(zhǔn)備相應(yīng)的工器具和裝維線材和設(shè)備。（2）具有較好的工作計(jì)劃、組織、控制能力，良好的溝通能力和較高的工作效率。穿著長(zhǎng)袖襯衫時(shí)袖口要放下并且系上袖口紐扣，穿著長(zhǎng)褲時(shí)不得卷起褲腿。因特殊情況（如惡劣天氣等）不能按預(yù)約時(shí)間到達(dá)時(shí)，應(yīng)提前告知客戶并說明原因，取得客戶諒解，并視情況請(qǐng)客戶約定再次入戶服務(wù)時(shí)間。（5）在入戶服務(wù)時(shí)，任何可能涉及影響客戶已有環(huán)境、設(shè)施等的操作必須征得客戶的同意，施工完畢后回復(fù)原貌。（9）裝、移機(jī)應(yīng)做到即裝即通，因故不通時(shí)應(yīng)盡快查找原因。（12）在與客戶接觸過程中使用規(guī)范服務(wù)用語，不得使用服務(wù)禁語?！薄澳?*業(yè)務(wù)暫時(shí)無法裝（移）（故障暫時(shí)無法排除），還需要??（說明具體業(yè)務(wù)范圍并解釋原因）非常抱歉，我將在*時(shí)內(nèi)為您解決，您看可以嗎？”“這些是我們向您提供的服務(wù)卡片和服務(wù)手冊(cè)，請(qǐng)您收好?！薄拔覀儾皇菫槟阋患曳?wù)的。（3）入戶裝維施工完畢應(yīng)向客戶介紹業(yè)務(wù)使用及故障申告方法、交費(fèi)注意事項(xiàng)等。裝維人員聯(lián)系客戶后，將客戶的不滿解決后，向10010反饋。二、報(bào)竣入戶裝維施工完畢，經(jīng)客戶簽認(rèn)后，裝維人員應(yīng)及時(shí)通過“共客系統(tǒng)”上報(bào)施工完畢，如有遺留問題的，需在報(bào)竣時(shí)，標(biāo)注出遺留問題。收單時(shí)要真誠(chéng)致謝，回收的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表要交由裝維部門集中保存?！?“自己看說明書?！?“請(qǐng)問您家的地址是**街*號(hào)*棟*單元*號(hào)嗎？”“我的聯(lián)系電話是***********，如果有任何變化請(qǐng)您提前和我聯(lián)系。（10）修障時(shí)，經(jīng)排查確屬客戶終端原因時(shí)，應(yīng)向客戶解釋清楚，禁止帶有推卸責(zé)任的解釋，經(jīng)客戶同意后方可離去。（8）對(duì)客戶的問題要做到有問必答，執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，在服務(wù)過程中，對(duì)客戶提出的咨詢、投訴等問題，無論是否屬于本部門范圍的事情，必須耐心聽取，不得以任何借口推諉、搪塞客戶。入戶服務(wù)時(shí)，要遵守工作服務(wù)紀(jì)律，嚴(yán)禁“吃、拿、卡、要”行為。（5）裝維人員為客戶服務(wù)時(shí)，行為舉止自然，動(dòng)作大方、利落、得體、適度，站立時(shí)挺拔、自然，不搖晃、不叉腰、不抱胸，走路時(shí)，輕捷、平穩(wěn)。（6）具有一定的故障判斷、定位和處理能力。四、按時(shí)登門提供服務(wù)（1）裝維人員一定要按照與客戶約定的時(shí)間，提前10分鐘到達(dá)預(yù)定的地址。第五篇：裝維行為規(guī)范裝維行為規(guī)范為進(jìn)一步提升客戶端裝維服務(wù)水平，解決固網(wǎng)裝維服務(wù)領(lǐng)域存在的突出問題，有效提升固網(wǎng)裝維服務(wù)水平，打造面向公眾客戶的精品窗口，打造公司寬帶品牌、提升客戶感知、支撐寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展，我公司積極響應(yīng)省公司決定在全省范圍內(nèi)組織開展固網(wǎng)裝維服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)，特制定裝維行為規(guī)范。梯子上端栓牢，以防梯子滑動(dòng)、摔倒。具體說，F(xiàn)TTH是指將光網(wǎng)絡(luò)單元(ONU)安裝在住家用戶或企業(yè)用戶處，是光接入系列中靠近用戶的光接入網(wǎng)應(yīng)用類型。（）一．帳號(hào)故障處理流程？接入帳號(hào)錯(cuò)誤可以通過IP認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行查詢，看是否開通寬帶接入帳號(hào)。（）電壓較低用戶，可導(dǎo)致MODEM電壓不穩(wěn)經(jīng)常掉線。（√）用戶線路無法承載高帶寬時(shí)只能退款。（√）MT880可以支持ADSL2＋（√）目前中興Modem的出廠默認(rèn)MAC地址是統(tǒng)一的。（√）ZXDSL Modem都可以通過WEB頁面進(jìn)行管理。（）ITV口可以隨意變更。綜合信息箱：安裝在最終用戶處，具有電話、數(shù)據(jù)、有線電視等網(wǎng)絡(luò)綜合接線功能的有源信息分配箱。施工時(shí)長(zhǎng)以本地網(wǎng)SLA協(xié)議或與客戶的約定為準(zhǔn)，并在施工中注意和線路施工、開通調(diào)測(cè)環(huán)節(jié)銜接。1mm177。 IP協(xié)議提供的是（B）類型。在家庭網(wǎng)絡(luò)中，有線和無線不是一個(gè)矛盾體，（WLAN）仍然可以作為以太網(wǎng)的延伸和補(bǔ)充而存在。第四篇：電信裝維星級(jí)評(píng)測(cè)試題2014年裝維星級(jí)題庫一． 填空題：在帶寬條件具備的情況下，（ADSL）、（LAN）以及（EPON）用戶均可安裝iTV?？疾煅b維人員入戶施工規(guī)范。六、實(shí)操題答：首先使用網(wǎng)線鉗的剝皮功能剝掉網(wǎng)線的外皮，再進(jìn)行擺放順序，通用的B類網(wǎng)線制作方法，白橙、橙、白綠、藍(lán)、白藍(lán)、綠、白棕、棕(適合電腦與路由器、電力貓、交換機(jī))。確定用戶是否停機(jī)或到期的，建議用戶去營(yíng)業(yè)廳或代理網(wǎng)點(diǎn)續(xù)費(fèi)。另外若不是電信的地址，而且ping測(cè)試都正常，就是打開慢，這需要檢查用戶端電腦配置，看CPU和內(nèi)存利用率是否很高。入戶線或主干電纜盡量遠(yuǎn)離有電磁干擾的設(shè)備（如電力設(shè)備）。，上行信號(hào)分時(shí)突發(fā)發(fā)送，采用 測(cè)距 技術(shù)保證上行數(shù)據(jù)不發(fā)生沖突。 網(wǎng)絡(luò)層。（√），我們可以對(duì)客戶說“這是移動(dòng)的規(guī)定”。（），應(yīng)使用光纜盤攜帶蝶形引入光纜，并在敷設(shè)光纜時(shí)使用放纜托架，使光纜盤能自動(dòng)轉(zhuǎn)動(dòng)，以防止光纜被纏繞。公網(wǎng)上的每一臺(tái)主機(jī)都會(huì)分配一個(gè)IP作為唯一標(biāo)識(shí)。（）。（√）,GPON使用PW認(rèn)證。（√），因此PON設(shè)備中只有ODN不需要電源。（√），從右往左線序?qū)?yīng)，線序應(yīng)和568B接口標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)。（√），客戶支持工程師在客戶端進(jìn)行的開通調(diào)測(cè)原則上要求1次完成，最多不能超過2次，并盡可能與客戶端通信設(shè)備安裝一并完成。（√），因此在施工過程中，如遇牽引力不足時(shí)，牽引光纜的牽引力可適當(dāng)增大。A、1:8 B、1:4 C、1:16 D、1:325家庭網(wǎng)關(guān)的工作模式有以下哪幾種:（ABC）A:路由 B:橋接 C:PPPOE D:PPPOA5在故障檢測(cè)中，哪些工具可以幫助用來檢測(cè)連通性？（AB）PING VERSION5下面關(guān)于GPON的說法正確的是（ABC），實(shí)現(xiàn)單纖雙向傳輸 ，下行光波長(zhǎng)為1310nm5GPON網(wǎng)絡(luò)上可承載的業(yè)務(wù)包括(ABCD) 5目前家庭網(wǎng)關(guān)HG8247可提供的接入功能有（ABCD）。：(ABD) PRINT：（ABCD）A.“嘀嘀...”連續(xù)的短音 一般情況下常見于主機(jī)的電源有問題 B.“嘀...嘀...”的連續(xù)有間隔的長(zhǎng)音。：(ABCD)，應(yīng)盡量沿踢腳線、門框等布放線槽，并選擇彎角較少，且墻壁平整、光滑的路由。，現(xiàn)場(chǎng)支撐人員了解情況后判斷可能屬于批量故障的。2用戶無法訪問某網(wǎng)站慢原因可能是（ABCD）A、DNS設(shè)置錯(cuò)誤 B、網(wǎng)站服務(wù)器忙 C、互聯(lián)互通問題 D、用戶電腦配置問題服務(wù)支撐客戶拜訪，外勤人員形體規(guī)范，坐姿禁忌的是：（ABC）A、坐在椅子上轉(zhuǎn)動(dòng)或移動(dòng)椅子的位置。B 設(shè)備標(biāo)志齊全正確，各種選擇開關(guān)應(yīng)置于指定位置，各級(jí)熔絲規(guī)格符合要求 C 各種電路板數(shù)量、規(guī)格及安裝位置與設(shè)計(jì)文件相符D 機(jī)設(shè)備電引入線極性正確，連接可靠，測(cè)量設(shè)備直流輸入電壓符合設(shè)備說明書技術(shù)要求。A、此ONU沒有授權(quán) B、此ONU壞了 C、光路有問題 D、ONU工作正常57．PON的組網(wǎng)模式是 B。，在客戶未提出緩裝要求的情況下業(yè)務(wù)受理至裝拆移機(jī)完工的總時(shí)限為：C ： DA OLT B ONU ：B ，可以使用(B)命令來檢查到達(dá)的目標(biāo)IP地址的路徑并記錄結(jié)果。，:（C)，若客戶問及為什么鐵通寬帶用移動(dòng)的投訴渠道，則回答是鐵通委托移動(dòng)受理部分投訴。B、出房間前，應(yīng)向客戶咨詢是否需要關(guān)門，當(dāng)客戶同意時(shí)，道別后輕輕把門關(guān)上。 出現(xiàn)未知錯(cuò)誤。4.（）與客戶通話完畢后，應(yīng)等對(duì)方掛斷電話后再將電話輕輕放回。小組同時(shí)負(fù)責(zé)裝機(jī)及維護(hù)處理，網(wǎng)格內(nèi)可設(shè)______________裝維小組。判斷題1.（）新招聘裝維人員無需移動(dòng)放審核鑒定科直接上崗。第二篇：廣州家客裝維項(xiàng)目試題(匯總)廣州家客裝維項(xiàng)目試題（匯總）公司:___ _____姓名:___ _____ 得分: ________一、單項(xiàng)選擇題(A)A 淡黃色纖維紙 B 淡藍(lán)色纖維紙 C 淡紅色纖維紙 D 淡綠色纖維紙（纖）線路用（A）什么表示 A 藍(lán)底黑字 B 紅底黑字 C 黃底黑字 D 紅底綠字，應(yīng)符合國(guó)際規(guī)定的（B）接口標(biāo)準(zhǔn) A 568A B 568B C 568D D 568C （C）要求 A 防水、防鼠、防擠壓 B 防火、防蟲、防擠壓 C 防火、防鼠、防擠壓 D 防火、防雷擊、防擠壓，驗(yàn)收時(shí)對(duì)FTTH皮線光纜臨時(shí)接上冷接子進(jìn)行光傳輸性能測(cè)試（D）A 到戶光衰需大于負(fù)20dB B 到戶光衰需大于負(fù)21dB C 到戶光衰需大于負(fù)19dB D到戶光衰需大于負(fù)22dB 、相應(yīng)設(shè)備材料,根據(jù)約定時(shí)間和路程，提前(A)分鐘到客戶處 A 510 B 1015 C 15 D 1520 （Fiber to the Home）的術(shù)語為（C）A 光纖到樓 B 光纖到村 C 光纖到戶 D 光纖到房（Optical Line Terminal）的術(shù)語為（D）A 公共交換電話網(wǎng) B 無源光網(wǎng)絡(luò) C 光分配網(wǎng)絡(luò) D 光線路終端、橋架的安裝位置、高度應(yīng)符合工程設(shè)計(jì)要求，偏差不得超過(D)A 20mm B 30mm C 40mm D 50mm ，ONU的收光光功率高于設(shè)備最低靈敏度(B)，低于最大接收光功率，同時(shí)需確保每個(gè)接入ONU正常上報(bào)到GPON網(wǎng)管。手腕部除手表外不得戴有其他裝飾物，手指不能佩戴造型奇異的戒指，佩戴數(shù)量不超過一枚。，經(jīng)勘察后如沒有資源將進(jìn)入下列哪個(gè)子流程：（B）。：B 。A、既不能說得太多，也不能說得太少，應(yīng)問有所答，且保持中立態(tài)度，以免引起客戶的疑心和反感B、建立起類似“成人—兒童” 的關(guān)系，在溝通中掌握主動(dòng)權(quán)C、保持冷靜、冷靜、再冷靜，沉著、沉著、再沉著，必要時(shí)可暫時(shí)離開23 分鐘D、應(yīng)把信息向客戶解釋清楚，讓客戶自己作判斷54． 在處理客戶投訴時(shí)，適時(shí)更換接待人員、由高級(jí)主管出面處理的目的是 A。D A、光釬衰減與距離有關(guān) B、 C、光釬彎曲可能造成光衰減 D、分光器的插入衰減大于1Db （雙絞線）中，一般使用568A和568B兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，其中586B標(biāo)準(zhǔn)中導(dǎo)線顏色與RJ45引腳之間的關(guān)系是: A 橙 白綠 藍(lán) 白藍(lán) 綠 白棕 棕 橙 藍(lán) 白藍(lán) 白綠 綠 白棕 棕 橙 白綠 綠藍(lán) 白藍(lán) 白棕 棕 白橙 白綠 藍(lán) 白藍(lán) 綠