【正文】 一貫辦學(xué)原則，在學(xué)術(shù)上越寬松越好，在管理上越嚴(yán)格越好的時(shí)候，就是學(xué)生成績(jī)最好，家長(zhǎng)最滿意，社會(huì)口碑上升的時(shí)期，反之，學(xué)生流失增多，學(xué)生成績(jī)下滑。，都有一名優(yōu)秀的校長(zhǎng)；任何一個(gè)部門(mén)能夠取得突出成就的時(shí)候，都有一名優(yōu)秀的管理者。培養(yǎng)、選拔最優(yōu)秀的管理人才充實(shí)楓葉體系內(nèi)各校區(qū)、各部門(mén)的管理崗位，是楓葉事業(yè)保持穩(wěn)定、持久發(fā)展的關(guān)鍵。第二部分：主題與任務(wù)今年報(bào)告的主題是“強(qiáng)化管理服務(wù)，提高辦學(xué)質(zhì)量”。辦一所最好的學(xué)校，這是楓葉創(chuàng)建之初就確立的使命。在過(guò)去的十一份報(bào)告里，根據(jù)楓葉自身定位和發(fā)展的需求，我曾經(jīng)論述了“更新觀念”、“誠(chéng)信精神”、“創(chuàng)新精神”、“職業(yè)精神”、“人才建設(shè)”、“流程再造”、“同一個(gè)團(tuán)隊(duì)、同一個(gè)目標(biāo)”和“信任、合作、溝通”以及管理方面等一系列的主題文化，把握了楓葉前行的方向，指導(dǎo)了這個(gè)事業(yè)的健康發(fā)展。今天我試圖將主題內(nèi)容和實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)講，將主題和操作層面的挑戰(zhàn)結(jié)合在一起，力求達(dá)到更好的效果。新學(xué)年，我們將實(shí)施全面的質(zhì)量管理。按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）的定義，全面質(zhì)量管理就是“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)；目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑”（《CEO質(zhì)量經(jīng)營(yíng)》，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)編著，中國(guó)科學(xué)技術(shù)出版社 2008年3月）。楓葉教育要獲得長(zhǎng)期成功，必須以質(zhì)量為中心，通過(guò)強(qiáng)化管理服務(wù)，來(lái)提高辦學(xué)質(zhì)量。強(qiáng)化管理，按照楓葉的要求，就是在管理上越嚴(yán)格越好，管理者能迅速、簡(jiǎn)單、直截了當(dāng)?shù)刈プ?wèn)題的要害并迅速使問(wèn)題得到解決；強(qiáng)化服務(wù)，是因?yàn)榻逃龑儆诜?wù)范疇，本質(zhì)上服務(wù)學(xué)生的成長(zhǎng)。服務(wù)具有一些基本特性，就是熱情、耐心、關(guān)注細(xì)節(jié)。管理強(qiáng)調(diào)高效，服務(wù)強(qiáng)調(diào)細(xì)致入微、真誠(chéng)。強(qiáng)調(diào)管理服務(wù)，旨在使我們的管理融入服務(wù)之中，做到管理與服務(wù)的完美結(jié)合。不斷提高辦學(xué)質(zhì)量，是我們的共同追求和使命，是楓葉的生命線，是楓葉持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源，是減少非正常流失的關(guān)鍵，也是楓葉品牌走向全國(guó)，走向世界的基礎(chǔ)支撐力。在東西方，在中國(guó)和加拿提出解決問(wèn)題的方案，使下屬、同事獲得成功。管理者必須公平、公正，為人正派，思路大氣而不狹隘，措施扎實(shí)而不虛浮，既有把握楓葉理念文化的能力，又具備解決實(shí)際問(wèn)題的能力。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，只有在任何情況下，都能以楓葉的事業(yè)為重，忠誠(chéng)教育事業(yè)，才能提升卓越的領(lǐng)導(dǎo)力。按照這些領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量的素質(zhì)要求，08—09學(xué)年，集團(tuán)和各校區(qū)要建立人才梯隊(duì)機(jī)制，選拔、培養(yǎng)有潛質(zhì)的管理者，為他們提供成長(zhǎng)的平臺(tái)。員工質(zhì)量嚴(yán)格把握中外員工的招聘關(guān)，選擇合適的人做合適的工作。員工合約的制定和職責(zé)的描述要盡量詳盡、嚴(yán)謹(jǐn)，把員工的業(yè)績(jī)考核和合同要求、職務(wù)、職責(zé)聯(lián)系起來(lái)。充分利用評(píng)估機(jī)制，促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展。關(guān)注默默耕耘、踏實(shí)工作，有業(yè)績(jī)員工的訴求，摒棄華而不實(shí)、說(shuō)多做少的行為。質(zhì)量要成為全體員工的共識(shí)和行動(dòng)。08—09學(xué)年，初中校區(qū)實(shí)施一項(xiàng)人才復(fù)制計(jì)劃，鼓勵(lì)優(yōu)秀教師幫帶青年教師，盡快壯大一線優(yōu)秀教師隊(duì)伍。試點(diǎn)成功后，要總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)。大連高中校區(qū)要堅(jiān)定地繼續(xù)推行末位淘汰的人才優(yōu)化機(jī)制，確保旗艦團(tuán)隊(duì)的地位，確保為其他校區(qū)輸送優(yōu)質(zhì)人才、成熟模式和可借鑒經(jīng)驗(yàn)。學(xué)生質(zhì)量首先是錄取標(biāo)準(zhǔn)，除了入讀初小學(xué)生的測(cè)試要求外，楓葉體系內(nèi)高中學(xué)生的錄取標(biāo)準(zhǔn)要達(dá)到或接近省、市級(jí)重點(diǎn)線成績(jī)。集團(tuán)各校區(qū)統(tǒng)一執(zhí)行集團(tuán)招生總部對(duì)高中、強(qiáng)化學(xué)生的錄取標(biāo)準(zhǔn)。錄取既要重視學(xué)科成績(jī)，也要重視英語(yǔ)成績(jī)，確保把好入口關(guān)。本校在讀強(qiáng)化生升高一錄取標(biāo)準(zhǔn)，由各校區(qū)加方校長(zhǎng)制定切實(shí)可行的標(biāo)準(zhǔn)，并封卷監(jiān)督考試。關(guān)于本校區(qū)初中生的錄取標(biāo)準(zhǔn)，我正式公布一項(xiàng)決定：2009—2010學(xué)年，本校初中生（包括大連、天津以及以后新增加的楓葉校區(qū)初中生）升入高一和強(qiáng)化年級(jí)享6%的優(yōu)惠錄取分?jǐn)?shù)；2010—2011學(xué)年，享4%優(yōu)惠錄取分?jǐn)?shù)；從2011—2012學(xué)年開(kāi)始，楓葉初中生升楓葉高中和強(qiáng)化一律享3%以內(nèi)的優(yōu)惠分?jǐn)?shù)。（注：楓葉新校區(qū)允許執(zhí)行6%和4%各一年）。這項(xiàng)決定既體現(xiàn)了楓葉的一項(xiàng)辦學(xué)原則，也對(duì)初中的目前現(xiàn)狀提出了更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。加方校長(zhǎng)把住強(qiáng)化升高一關(guān)口，集團(tuán)統(tǒng)一把好本校初中升高中關(guān)口，從源頭上解決學(xué)苗質(zhì)量問(wèn)題。今后每年的十月和四月，招生總部組織各校區(qū)分別召開(kāi)新生工作交流會(huì)，交流分析學(xué)次向集團(tuán)董事會(huì)報(bào)告各校區(qū)學(xué)生成績(jī)分析。中外團(tuán)隊(duì)成員，共同做出努力，推動(dòng)教學(xué)質(zhì)量的提高，辦人民滿意、社會(huì)認(rèn)可的楓葉教育。設(shè)施質(zhì)量按照星級(jí)賓館的標(biāo)準(zhǔn)，集團(tuán)產(chǎn)業(yè)中心、網(wǎng)絡(luò)中心和總務(wù)處要保證各校區(qū)的教學(xué)設(shè)施、設(shè)備處于良好的狀態(tài)；房屋、器械設(shè)備處于絕對(duì)安全狀態(tài)，減少質(zhì)量事故，杜絕不安全因素；校區(qū)要組織好對(duì)有關(guān)員工進(jìn)行保潔和清潔的專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)維修人員和運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地維護(hù)人員提供專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)他們的工作設(shè)專人進(jìn)行每日、每周和每月保潔和維修檢查，以表格形式記錄在案。各校區(qū)網(wǎng)絡(luò)中心對(duì)于配備的微機(jī)和最新技術(shù)系統(tǒng)，負(fù)責(zé)維護(hù)并記錄設(shè)備的使用情況，集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)中心每?jī)芍軐Ｈ藢Ｘ?zé)檢查校區(qū)和部門(mén)設(shè)備使用情況并記錄在案，及時(shí)解決使用中出現(xiàn)的技術(shù)障礙。提高管理服務(wù)質(zhì)量，所有管理人包括教師，都有一個(gè)進(jìn)一步更新觀念，不斷融入楓葉的文化理念、處事標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章要求的問(wèn)題。沒(méi)有一流的管理服務(wù)理念，就不可能提供一流的管理服務(wù)質(zhì)量，也不可能提供一流的教育質(zhì)量。楓葉的所有管理人都要從單純的管理型轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾矸?wù)型，把管理融入服務(wù)之中。通過(guò)我們的管理服務(wù)使學(xué)生認(rèn)識(shí)到他們才是最終的受益人，做到管理與服務(wù)統(tǒng)一。各校區(qū)要進(jìn)一步解放思想，拓寬思路，加強(qiáng)學(xué)生干部培訓(xùn)，充分發(fā)揮各級(jí)學(xué)生干部的作用，構(gòu)建領(lǐng)事指導(dǎo)下的學(xué)生自我管理機(jī)制，引導(dǎo)學(xué)生自理，自律，自強(qiáng)；領(lǐng)事管理要加強(qiáng)與中加方課程老師的溝通合作，形成管理合力。通過(guò)細(xì)致耐心的工作，培養(yǎng)學(xué)生正確的處事態(tài)度和人生觀，為他們走出國(guó)門(mén)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。高初中校區(qū)要高舉創(chuàng)建“周恩來(lái)班”，“鄧穎超班”的旗幟，開(kāi)展“為中華之崛起”而讀書(shū)的活動(dòng)；周鄧班的師生肩負(fù)著引領(lǐng)校風(fēng)建設(shè)方向的重任，要發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，塑造周鄧班學(xué)生的精神風(fēng)貌。通過(guò)組織富有意義的各項(xiàng)活動(dòng)，樹(shù)正氣、育大氣，成為全體同學(xué)在成才路上探索的榜樣力量。各校區(qū)要切實(shí)改善宿舍的服務(wù)工作，給學(xué)生以回家的溫暖；要真正提高晚自習(xí)的學(xué)習(xí)效率，培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力和充分利用時(shí)間的能力；進(jìn)一步改善后勤供應(yīng)和產(chǎn)品質(zhì)量，改善食堂衛(wèi)生條件和餐飲服務(wù)。計(jì)劃質(zhì)量集團(tuán)各部門(mén)、各校區(qū)要制定目標(biāo)明確、措施得當(dāng)?shù)墓ぷ饔?jì)劃，體現(xiàn)新學(xué)年的各會(huì)議議程和接待中的流程細(xì)節(jié)，使所有參觀者感受到優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。新學(xué)年的評(píng)估工作從對(duì)校區(qū)和集團(tuán)部門(mén)的評(píng)估，擴(kuò)大到對(duì)校長(zhǎng)和部門(mén)負(fù)責(zé)人的資格評(píng)估。新學(xué)年，評(píng)估辦對(duì)集團(tuán)和各校區(qū)統(tǒng)一的楓葉視覺(jué)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢查，統(tǒng)一楓葉的形象。新學(xué)年集團(tuán)對(duì)各校區(qū)和集團(tuán)直屬部門(mén)進(jìn)行工作評(píng)估，也對(duì)校長(zhǎng)和部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)估。制度的執(zhí)行質(zhì)量體現(xiàn)一個(gè)部門(mén)、一個(gè)群體對(duì)理念對(duì)規(guī)則的認(rèn)同、忠誠(chéng)與敬畏程度，是制度文化的核心。只有強(qiáng)有力的執(zhí)行制度，管理的價(jià)值才能實(shí)現(xiàn)，校區(qū)和部門(mén)工作才會(huì)產(chǎn)生前進(jìn)的動(dòng)力、活力和威力，管理者才會(huì)獲得公信力。楓葉建校十三年來(lái)，文化體系和各項(xiàng)規(guī)章制度已相對(duì)完備，我們之所以出現(xiàn)失控的流失率和各種各樣的違規(guī)現(xiàn)象及學(xué)業(yè)成績(jī)的下滑，關(guān)鍵就是我們的管理人和一些員工執(zhí)行制度不嚴(yán)格，工作要求不到位，管理措施不落實(shí)以及不能持續(xù)地執(zhí)行制度所造成的。新學(xué)年，各校區(qū)、各部門(mén)首先要組織員工重新學(xué)習(xí)學(xué)校要求的一些基礎(chǔ)性規(guī)章制度，從員工崗位職責(zé)，管理規(guī)范到考核辦法，從學(xué)生的日常行為規(guī)范，禮儀規(guī)范抓起，嚴(yán)格落實(shí)如校服，首飾，手機(jī)，就寢，間操，升旗等制度下的基礎(chǔ)要求。根據(jù)存在的具體問(wèn)題，重新落實(shí)執(zhí)行點(diǎn)，強(qiáng)化薄弱點(diǎn)，提高執(zhí)行力。我們一直要求“在管理上，在校風(fēng)、校紀(jì)方面越嚴(yán)格越好”，所謂“嚴(yán)格”，必須建立在執(zhí)行制度之上。工作流程是制度規(guī)定之下構(gòu)建的可操作模式。工作流程強(qiáng)調(diào)了過(guò)程質(zhì)量和環(huán)節(jié)上的銜接，能夠有力抵制人員變化的影響和干擾。針對(duì)新學(xué)年十個(gè)方面的質(zhì)量目標(biāo)和任務(wù)，集團(tuán)要求各校區(qū)、部門(mén)和個(gè)人按照工作實(shí)際，確定自己的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定各自實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃，使報(bào)告提出的要求和計(jì)劃，真正成為所有楓葉人積極參與、共同實(shí)施的計(jì)劃。只有行動(dòng)，才能將目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)；只有所有人都擁有質(zhì)量的共識(shí)，參與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐，我們的工作才會(huì)取得更大成果，邁上新的臺(tái)階。為了強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，促進(jìn)措施落實(shí)，我正式宣布新學(xué)年為楓葉人的“質(zhì)量年”。2008年6月25日，