【正文】 作服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效能和服務(wù)水平。從長(zhǎng)遠(yuǎn)全局的角度,大膽地出點(diǎn)子、想辦法,分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的一些具體工作,做個(gè)領(lǐng)導(dǎo)名副其實(shí)的參謀和助手。從實(shí)踐證明秘書(shū)的作用是不可替代的。[1]與領(lǐng)導(dǎo)的相處時(shí)，秘書(shū)的工作是參與不是干預(yù)，是服從但不能被動(dòng)。與同級(jí)同事相處時(shí)，與同級(jí)同事的相處要真誠(chéng)。與下屬的相處時(shí)，中藥平等交往才能贏得別人的認(rèn)可，從而見(jiàn)效工作的阻力，還要匡蓉帶人，關(guān)心互助，讓團(tuán)隊(duì)更有凝聚力。這樣在上傳下達(dá)時(shí)，才能避免成為老板的代言人。秘書(shū)工作還不夠普及和規(guī)范，不僅企業(yè)不了解秘書(shū)工作，而且人們?nèi)罕姴磺宄貢?shū)工作的性質(zhì)，難免出現(xiàn)服務(wù)性質(zhì)的偏差和人們認(rèn)識(shí)的偏激。企業(yè)應(yīng)該充分的認(rèn)識(shí)到秘書(shū)對(duì)企業(yè)的重要性加以重視，以及了解秘書(shū)的具體工作，以便招聘時(shí)能夠招到更加專業(yè)的人才。比如，調(diào)整各個(gè)不同領(lǐng)域?qū)I(yè)的秘書(shū)團(tuán)隊(duì)，分派到各個(gè)不同的部門，使其充分運(yùn)用專業(yè)秘書(shū)技能，從而得到各部門的了解和重視。[1]（第1版）[M].浙江：中國(guó)紡織出版社，:62—67中國(guó)傳媒大學(xué)南廣學(xué)院課程結(jié)課論文（二）解決企業(yè)招聘方案本身存在誤區(qū)的方法[1]建立規(guī)范化的面試程序，面試前就面試所涉及的內(nèi)容，試題評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)分方法等一系列的問(wèn)題進(jìn)行了系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)的面試方式。以面試官和應(yīng)聘者交談的方式進(jìn)行，對(duì)應(yīng)聘相同職位的應(yīng)聘者，測(cè)試相同的題目，適當(dāng)根據(jù)應(yīng)聘者的特質(zhì)改變。這樣能更加客觀，公平，科學(xué)的測(cè)試應(yīng)聘者的能力。招聘的渠道和方法是招聘方案的重要組成部分，通常的招聘渠道主要有內(nèi)部招聘，報(bào)紙招聘廣告，人才市場(chǎng)招聘會(huì)，網(wǎng)絡(luò)招聘廣告，獵頭公司，校園招聘熟人推介等。正確的處理順序應(yīng)先內(nèi)部后外部，如果公司內(nèi)部員工對(duì)崗位有興趣也有能力做好，完全可以內(nèi)部招聘，輪崗本身也是一種激勵(lì)，有利于員工成長(zhǎng)。外部的渠道根據(jù)所聘的崗位，要求不同需要做相應(yīng)的調(diào)整。招聘團(tuán)隊(duì)一定程度上代表了企業(yè)的形象。招聘人員需要誠(chéng)懇熱情、友好而富有感情，同時(shí)需要對(duì)本企業(yè)很熟悉。企業(yè)在安排招聘工作時(shí)應(yīng)針對(duì)應(yīng)聘人員的心理特點(diǎn)，全盤考慮。除此以外，也要對(duì)招聘人員進(jìn)行培訓(xùn)，全面提高其素質(zhì)與招聘能力，確保能將招聘工作順利進(jìn)行。（三）解決針對(duì)秘書(shū)招聘的招聘方案缺陷的方法1．加強(qiáng)對(duì)秘書(shū)行業(yè)的了解，制定針對(duì)性方案針對(duì)秘書(shū)招聘的招聘方案具有缺陷的原因，歸根結(jié)底也是因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)秘書(shū)行業(yè)的缺乏認(rèn)識(shí)和了解。從秘書(shū)人員的招聘信息中可以看出，規(guī)模較小的單位對(duì)秘書(shū)這一職位的描述，就只停留在表面，工作也會(huì)因人而異，雜亂無(wú)章。這樣人們就會(huì)認(rèn)為秘書(shū)這個(gè)職業(yè)就是個(gè)干雜活的人。要解決這個(gè)問(wèn)題，首要條件就是是企業(yè)能夠了解到秘書(shū)的重要性。這與使企業(yè)改變對(duì)秘書(shū)的普遍錯(cuò)誤看法的解決方法相差無(wú)幾，都要通過(guò)企業(yè)和秘書(shū)的雙方努力。在了解秘書(shū)行業(yè)基礎(chǔ)上，選擇專業(yè)的招聘團(tuán)隊(duì)制定針對(duì)性方案，對(duì)其重視起來(lái)。在針對(duì)秘書(shū)的招聘過(guò)程中，應(yīng)該先了解企業(yè)所需秘書(shū)的性質(zhì)和領(lǐng)域，制定相應(yīng)的招聘計(jì)劃，循序漸進(jìn)的執(zhí)行。比如，律師事務(wù)所所需的是法律秘書(shū)，建筑事務(wù)所需要的就是建筑秘書(shū)等。在招聘過(guò)程中，制定相關(guān)的方案，測(cè)試專業(yè)的能力，對(duì)號(hào)入座。這樣招聘的秘書(shū)質(zhì)量和發(fā)展前景就能提高許多。[1] 員工招聘與選拔（第1版）[M].浙江：浙江教育出版社，:86—92中國(guó)傳媒大學(xué)南廣學(xué)院課程結(jié)課論文結(jié)語(yǔ)招聘是一個(gè)雙向的過(guò)程，應(yīng)聘者希望尋找到有前途的雇主，而公司則希望吸引到最好的人才。我國(guó)還處于社會(huì)主義初級(jí)階段，秘書(shū)工作還不夠普及和規(guī)范，在許多職業(yè)經(jīng)理人和秘書(shū)個(gè)人心目中，秘書(shū)的工作不外乎收撥電話、接待訪客、打字、速記與管理檔案，是個(gè)“高級(jí)的勤雜工”，只是做一些簡(jiǎn)單的工作。然而，事實(shí)上秘書(shū)工作是領(lǐng)導(dǎo)和群眾的橋梁，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，在快節(jié)奏的現(xiàn)實(shí)工作中，要求領(lǐng)導(dǎo)高效率的工作，更離不開(kāi)秘書(shū)的協(xié)調(diào)和幫助。秘書(shū)作也具有復(fù)雜性和多元性特點(diǎn)，這使得秘書(shū)的參謀工作也十分廣泛，涉及到秘書(shū)職責(zé)范圍內(nèi)于領(lǐng)導(dǎo)事物相關(guān)的一切領(lǐng)域，是需要專業(yè)的能力和素養(yǎng)的。秘書(shū)工作的好壞對(duì)企業(yè)的發(fā)展也是至關(guān)重要的。解決秘書(shū)崗位招聘的誤區(qū)，使企業(yè)吸納專業(yè)的秘書(shū)人才，促進(jìn)企業(yè)得到更好的發(fā)展。中國(guó)傳媒大學(xué)南廣學(xué)院課程結(jié)課論文參考文獻(xiàn)一、中文部分[1] .(第3版)[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，:189200 [2] 陸瑜芳．秘書(shū)學(xué)概論（第2版）[M]．上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2005．12（1）：1—10 [3] （第1版）[M] 香港：研究出版社，：49—54 [4] （第1版）[M].浙江：中國(guó)紡織出版社，:62—67 [5] 員工招聘與選拔（第1版）[M].浙江：浙江教育出版社，:86—92中國(guó)傳媒大學(xué)南廣學(xué)院課程結(jié)課論文I第五篇：人力資源管理工作中怎么寫崗位分析報(bào)告人力資源管理工作中怎么寫崗位分析報(bào)告？崗位分析報(bào)告也就是工作說(shuō)明書(shū)，是對(duì)一個(gè)職位的工作要求和對(duì)完成該項(xiàng)工作的人的要求。包括工作描述書(shū)和工作規(guī)范書(shū)。你要寫這個(gè)其實(shí)也聽(tīng)簡(jiǎn)單的，首先要了解這個(gè)崗位上的工作，一般都需要做的事情所要負(fù)的責(zé)任。其次就是要對(duì)完成改相工作的員工的心理和生理要求。1收集信息2分析信息3作出決定，我以前在大學(xué)社團(tuán)的時(shí)候就寫過(guò)！在寫的過(guò)程中要注意你的改崗位上的工作說(shuō)明書(shū)和其他崗位上的工作說(shuō)明書(shū)加一起應(yīng)該能完成企業(yè)的總?cè)蝿?wù)。人事工作流程你按程序來(lái)就對(duì)了！要素：工作標(biāo)識(shí)包括工作的名稱、編號(hào)、工作所屬部門或班組、工作地位、工作說(shuō)明書(shū)的編寫日期、編寫人與審核人，以及文件確認(rèn)時(shí)間等項(xiàng)目。工作綜述描述工作的總體性質(zhì)，即列出主要工作的特征以及主要工作范圍。應(yīng)盡量避免在工作綜述中出現(xiàn)籠統(tǒng)的描述，比如“執(zhí)行需要完成的其他任務(wù)”。雖然這樣的描述可以對(duì)主管人員分派工作提供更大的靈活度，但實(shí)際上，—項(xiàng)經(jīng)?？梢钥吹降墓ぷ鲀?nèi)容而不被明確而清晰寫進(jìn)工作說(shuō)明書(shū)，只是用“所分配的其他任務(wù)”一類的文字，就很容易為回避責(zé)任找到一種托辭，這使得對(duì)工作的性質(zhì)以及員工需要完成的工作的敘述出現(xiàn)有意無(wú)意的漏洞。包括所要完成的工作任務(wù)、職位責(zé)任、所使用的工具以及機(jī)器設(shè)備、工作流程、與其他人聯(lián)系、所接受的監(jiān)督以及所實(shí)施的監(jiān)督等。簡(jiǎn)要地列出有關(guān)的工作條件，包括工作地點(diǎn)的溫度、濕度、光線、噪聲程度、安全條件、地理位置等。包括工作團(tuán)隊(duì)中的人數(shù)、完成工作所要求的人際交往的數(shù)量和程度、各部門之間的關(guān)系、工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)外的文化設(shè)施、社會(huì)習(xí)俗等。包括工作人員決策的權(quán)限和行政人事權(quán)限、對(duì)其他人員實(shí)施監(jiān)督權(quán)以及審批財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)和預(yù)算的權(quán)限等。工作說(shuō)明書(shū)中還需包括有關(guān)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，即完成某些任務(wù)或工作量所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。這部分內(nèi)容說(shuō)明企業(yè)期望員工在執(zhí)行工作說(shuō)明書(shū)中的每一項(xiàng)任務(wù)時(shí)所達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)或要求。比如，要確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，只要把下面的話補(bǔ)充完整就可以了：“如果你做到這樣，我會(huì)對(duì)你的工作很滿意?！睂?duì)于工作說(shuō)明書(shū)中的每一職責(zé)和任務(wù)都能按照這句話指引敘述完整，自然就會(huì)形成一套較完整的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。包括工作時(shí)數(shù)、工資結(jié)構(gòu)、支付工資的方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升的機(jī)會(huì)、工作的季節(jié)性、進(jìn)修與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)等。主要說(shuō)明擔(dān)任此職務(wù)的人員應(yīng)具備的基本資格和條件，基本分為：①一般要求：包括年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)；②身體要求：包括健康狀況、力量與體力、運(yùn)動(dòng)的靈活性、感覺(jué)器官的靈敏度；③心理要求：包括觀察能力、學(xué)習(xí)能力、解決問(wèn)題的能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、人際交往能力、性格特點(diǎn)、品格氣質(zhì)、興趣愛(ài)好等。工作說(shuō)明中經(jīng)常使用的術(shù)語(yǔ)如下：人力資源工作對(duì)心理學(xué)和管理學(xué)要求和年高！