【正文】 作服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效能和服務(wù)水平。從長遠(yuǎn)全局的角度,大膽地出點子、想辦法,分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的一些具體工作,做個領(lǐng)導(dǎo)名副其實的參謀和助手。從實踐證明秘書的作用是不可替代的。[1]與領(lǐng)導(dǎo)的相處時，秘書的工作是參與不是干預(yù)，是服從但不能被動。與同級同事相處時，與同級同事的相處要真誠。與下屬的相處時，中藥平等交往才能贏得別人的認(rèn)可，從而見效工作的阻力，還要匡蓉帶人，關(guān)心互助，讓團隊更有凝聚力。這樣在上傳下達(dá)時，才能避免成為老板的代言人。秘書工作還不夠普及和規(guī)范，不僅企業(yè)不了解秘書工作，而且人們?nèi)罕姴磺宄貢ぷ鞯男再|(zhì)，難免出現(xiàn)服務(wù)性質(zhì)的偏差和人們認(rèn)識的偏激。企業(yè)應(yīng)該充分的認(rèn)識到秘書對企業(yè)的重要性加以重視，以及了解秘書的具體工作，以便招聘時能夠招到更加專業(yè)的人才。比如，調(diào)整各個不同領(lǐng)域?qū)I(yè)的秘書團隊，分派到各個不同的部門，使其充分運用專業(yè)秘書技能，從而得到各部門的了解和重視。[1]（第1版）[M].浙江：中國紡織出版社，:62—67中國傳媒大學(xué)南廣學(xué)院課程結(jié)課論文（二）解決企業(yè)招聘方案本身存在誤區(qū)的方法[1]建立規(guī)范化的面試程序，面試前就面試所涉及的內(nèi)容，試題評分標(biāo)準(zhǔn)，評分方法等一系列的問題進行了系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計的面試方式。以面試官和應(yīng)聘者交談的方式進行，對應(yīng)聘相同職位的應(yīng)聘者，測試相同的題目，適當(dāng)根據(jù)應(yīng)聘者的特質(zhì)改變。這樣能更加客觀，公平，科學(xué)的測試應(yīng)聘者的能力。招聘的渠道和方法是招聘方案的重要組成部分，通常的招聘渠道主要有內(nèi)部招聘，報紙招聘廣告，人才市場招聘會，網(wǎng)絡(luò)招聘廣告，獵頭公司，校園招聘熟人推介等。正確的處理順序應(yīng)先內(nèi)部后外部，如果公司內(nèi)部員工對崗位有興趣也有能力做好，完全可以內(nèi)部招聘，輪崗本身也是一種激勵，有利于員工成長。外部的渠道根據(jù)所聘的崗位，要求不同需要做相應(yīng)的調(diào)整。招聘團隊一定程度上代表了企業(yè)的形象。招聘人員需要誠懇熱情、友好而富有感情，同時需要對本企業(yè)很熟悉。企業(yè)在安排招聘工作時應(yīng)針對應(yīng)聘人員的心理特點，全盤考慮。除此以外，也要對招聘人員進行培訓(xùn)，全面提高其素質(zhì)與招聘能力，確保能將招聘工作順利進行。（三）解決針對秘書招聘的招聘方案缺陷的方法1．加強對秘書行業(yè)的了解，制定針對性方案針對秘書招聘的招聘方案具有缺陷的原因，歸根結(jié)底也是因為企業(yè)對秘書行業(yè)的缺乏認(rèn)識和了解。從秘書人員的招聘信息中可以看出，規(guī)模較小的單位對秘書這一職位的描述，就只停留在表面，工作也會因人而異，雜亂無章。這樣人們就會認(rèn)為秘書這個職業(yè)就是個干雜活的人。要解決這個問題，首要條件就是是企業(yè)能夠了解到秘書的重要性。這與使企業(yè)改變對秘書的普遍錯誤看法的解決方法相差無幾，都要通過企業(yè)和秘書的雙方努力。在了解秘書行業(yè)基礎(chǔ)上，選擇專業(yè)的招聘團隊制定針對性方案，對其重視起來。在針對秘書的招聘過程中，應(yīng)該先了解企業(yè)所需秘書的性質(zhì)和領(lǐng)域，制定相應(yīng)的招聘計劃，循序漸進的執(zhí)行。比如，律師事務(wù)所所需的是法律秘書，建筑事務(wù)所需要的就是建筑秘書等。在招聘過程中，制定相關(guān)的方案，測試專業(yè)的能力，對號入座。這樣招聘的秘書質(zhì)量和發(fā)展前景就能提高許多。[1] 員工招聘與選拔（第1版）[M].浙江：浙江教育出版社，:86—92中國傳媒大學(xué)南廣學(xué)院課程結(jié)課論文結(jié)語招聘是一個雙向的過程，應(yīng)聘者希望尋找到有前途的雇主，而公司則希望吸引到最好的人才。我國還處于社會主義初級階段，秘書工作還不夠普及和規(guī)范，在許多職業(yè)經(jīng)理人和秘書個人心目中，秘書的工作不外乎收撥電話、接待訪客、打字、速記與管理檔案，是個“高級的勤雜工”，只是做一些簡單的工作。然而，事實上秘書工作是領(lǐng)導(dǎo)和群眾的橋梁，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，在快節(jié)奏的現(xiàn)實工作中，要求領(lǐng)導(dǎo)高效率的工作，更離不開秘書的協(xié)調(diào)和幫助。秘書作也具有復(fù)雜性和多元性特點，這使得秘書的參謀工作也十分廣泛，涉及到秘書職責(zé)范圍內(nèi)于領(lǐng)導(dǎo)事物相關(guān)的一切領(lǐng)域，是需要專業(yè)的能力和素養(yǎng)的。秘書工作的好壞對企業(yè)的發(fā)展也是至關(guān)重要的。解決秘書崗位招聘的誤區(qū)，使企業(yè)吸納專業(yè)的秘書人才，促進企業(yè)得到更好的發(fā)展。中國傳媒大學(xué)南廣學(xué)院課程結(jié)課論文參考文獻一、中文部分[1] .(第3版)[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，:189200 [2] 陸瑜芳．秘書學(xué)概論（第2版）[M]．上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2005．12（1）：1—10 [3] （第1版）[M] 香港：研究出版社，：49—54 [4] （第1版）[M].浙江：中國紡織出版社，:62—67 [5] 員工招聘與選拔（第1版）[M].浙江：浙江教育出版社，:86—92中國傳媒大學(xué)南廣學(xué)院課程結(jié)課論文I第五篇：人力資源管理工作中怎么寫崗位分析報告人力資源管理工作中怎么寫崗位分析報告？崗位分析報告也就是工作說明書，是對一個職位的工作要求和對完成該項工作的人的要求。包括工作描述書和工作規(guī)范書。你要寫這個其實也聽簡單的，首先要了解這個崗位上的工作，一般都需要做的事情所要負(fù)的責(zé)任。其次就是要對完成改相工作的員工的心理和生理要求。1收集信息2分析信息3作出決定，我以前在大學(xué)社團的時候就寫過！在寫的過程中要注意你的改崗位上的工作說明書和其他崗位上的工作說明書加一起應(yīng)該能完成企業(yè)的總?cè)蝿?wù)。人事工作流程你按程序來就對了！要素：工作標(biāo)識包括工作的名稱、編號、工作所屬部門或班組、工作地位、工作說明書的編寫日期、編寫人與審核人，以及文件確認(rèn)時間等項目。工作綜述描述工作的總體性質(zhì)，即列出主要工作的特征以及主要工作范圍。應(yīng)盡量避免在工作綜述中出現(xiàn)籠統(tǒng)的描述，比如“執(zhí)行需要完成的其他任務(wù)”。雖然這樣的描述可以對主管人員分派工作提供更大的靈活度，但實際上，—項經(jīng)?？梢钥吹降墓ぷ鲀?nèi)容而不被明確而清晰寫進工作說明書，只是用“所分配的其他任務(wù)”一類的文字，就很容易為回避責(zé)任找到一種托辭，這使得對工作的性質(zhì)以及員工需要完成的工作的敘述出現(xiàn)有意無意的漏洞。包括所要完成的工作任務(wù)、職位責(zé)任、所使用的工具以及機器設(shè)備、工作流程、與其他人聯(lián)系、所接受的監(jiān)督以及所實施的監(jiān)督等。簡要地列出有關(guān)的工作條件，包括工作地點的溫度、濕度、光線、噪聲程度、安全條件、地理位置等。包括工作團隊中的人數(shù)、完成工作所要求的人際交往的數(shù)量和程度、各部門之間的關(guān)系、工作現(xiàn)場內(nèi)外的文化設(shè)施、社會習(xí)俗等。包括工作人員決策的權(quán)限和行政人事權(quán)限、對其他人員實施監(jiān)督權(quán)以及審批財務(wù)經(jīng)費和預(yù)算的權(quán)限等。工作說明書中還需包括有關(guān)績效標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，即完成某些任務(wù)或工作量所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。這部分內(nèi)容說明企業(yè)期望員工在執(zhí)行工作說明書中的每一項任務(wù)時所達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)或要求。比如，要確定績效標(biāo)準(zhǔn)，只要把下面的話補充完整就可以了：“如果你做到這樣，我會對你的工作很滿意。”對于工作說明書中的每一職責(zé)和任務(wù)都能按照這句話指引敘述完整，自然就會形成一套較完整的績效標(biāo)準(zhǔn)。包括工作時數(shù)、工資結(jié)構(gòu)、支付工資的方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升的機會、工作的季節(jié)性、進修與學(xué)習(xí)的機會等。主要說明擔(dān)任此職務(wù)的人員應(yīng)具備的基本資格和條件，基本分為：①一般要求：包括年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗；②身體要求：包括健康狀況、力量與體力、運動的靈活性、感覺器官的靈敏度；③心理要求：包括觀察能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題的能力、語言表達(dá)能力、人際交往能力、性格特點、品格氣質(zhì)、興趣愛好等。工作說明中經(jīng)常使用的術(shù)語如下：人力資源工作對心理學(xué)和管理學(xué)要求和年高！