【導(dǎo)讀】的學(xué)術(shù)觀點、思想和成果，未篡改實驗數(shù)據(jù)。本設(shè)計（論文）和資料若有不。實之處，本人愿承擔(dān)一切相關(guān)責(zé)任。利為目的的前提下，學(xué)院可以將學(xué)位論文編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫，提供網(wǎng)上服務(wù)。億，占營業(yè)總額的%，而酒店團購銷售間夜量達53萬，為行業(yè)之首。本文主要分為六個部分。第一部分是緒論，介紹了本文的研究意義和研。第二部分是文獻綜述，對酒店團購的相關(guān)文獻進行回顧。第五部分是酒店團購存在的問題及對策建議。是根據(jù)在調(diào)查、參。第六部分是結(jié)論和展望，對論文的研究結(jié)論進行歸納，提出論文。具體可行的建議，以促進酒店團購今后更好的發(fā)展。

　　

【正文】 本文在進行問卷調(diào)查時由于 時間和資金限制，所針對群體并沒有很鮮明的團購消費者的特征，調(diào)查結(jié)論可以作為一般消費者對團購的 印象和看法進行參考引用 。 另一方面在與酒店進行訪談時，部分數(shù)值由于商業(yè)敏感性無法公布， 也沒有進行錄音作為參考，只有訪談筆記作為研究依據(jù) 。 在進行研究時 ， 對團購產(chǎn)品的現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢 的分析 沒有 找到 權(quán)威性的文獻進行參考，酒店團購作為團購中的一個分支所覆蓋的酒店市場和未來的發(fā)展趨勢還有待觀察研究。 北京第二外國語學(xué)院中瑞酒店管理學(xué)院 本科 畢業(yè)論文 28 參考文獻 程銘劼 . 20xx. 高投訴率絆住酒店團購腳步 [N].北京商報， 20xx1020. 崔學(xué)彬 . 20xx. 酒店網(wǎng)絡(luò)團購營銷的局限及酒店的應(yīng)對策略 [J]. 酒店管理研究， (1). 胡田 . 20xx. 國內(nèi)酒 店業(yè)引入網(wǎng)絡(luò)團購模式的意義及發(fā)展路徑研究 [J]. 科技與管理 , (389). 胡玥 . 20xx. 深度開發(fā)酒店團購市場 [N]. 中國旅游報 , 20xx0111. 李玲 . 20xx. 低價劣質(zhì)團購酒店遇尷尬 [N]. 中國旅游報 , 20xx0824. 劉鑫 . 20xx. 團購服務(wù)開花不結(jié)果，服務(wù)模式亟待改變 . 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 . [20xx0117]. xswz/20xx01/. 劉學(xué)斌 . 20xx. 藝龍 Q4 凈利同比增 257% 受益團購業(yè)務(wù)銷售增速超攜程 [N]. 通信信息報， 20xx0229. 孟凡新 . 20xx. 看中國團購網(wǎng)興起之外部環(huán)境 .中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 . [20xx0402]./. 秦茜 . 20xx. 在線旅游業(yè)展開紅海惡戰(zhàn)酒店團購模式爭論中啟動 [J]. 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Repurchase Intention in B2CECommerce— a Relationship Quality Perspective［ J］． Informationand Management， (48)． 北京第二外國語學(xué)院中瑞酒店管理學(xué)院 本科 畢業(yè)論文 30 附 錄 附錄 1 酒店團購現(xiàn)狀調(diào)查問卷 尊敬的女士 /先生： 您好！這是一份純學(xué)術(shù)性質(zhì)的研究問卷，主要是探討團購模式下對酒店產(chǎn)品購買意愿的影響因素及建議對策。 本問卷采用不記名方式填寫，您所填寫的內(nèi)容資料僅供學(xué)術(shù)研究之用，絕不做商業(yè)或其他用途，敬請放心填寫。問卷答案并無“對”與“錯”之分，請您按照個人對問題的看法和感受，按照每個部 分說明中的提示完成本問卷。最后對于您的熱心協(xié)助與支持表示最誠摯的感謝！ 一、顧客個人信息 ： [單選題 ] 男 女 ： [單選題 ] 20 歲以下 21~30 歲 31~40 歲 41~50 歲 50 歲以上 ： ： [單選題 ]] 0~3000 元 3001~6000 元 6001~10000 元 10000 元以上 ： [單選題 ] 碩士及以上 大學(xué) 本科 大專 高中 /中技 /中專 初中及以下 北京第二外國語學(xué)院中瑞酒店管理學(xué)院 本科 畢業(yè)論文 31 二、購買意愿調(diào)查 ： [單選題 ] [必答題 ] 0 次 (請?zhí)恋?7 題 ) 15 次 (請?zhí)恋?8 題 ) 5 次以上 (請?zhí)恋?8 題 ) [多選題 ] 沒有團購支付工具 團購流程較多，操作較為麻煩 支付的安全性沒有保障 對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不放心 媒體負面新聞太多，不敢嘗試 沒有需求或沒合適的酒店團購產(chǎn)品 沒有聽說過 其他： ： [多 選題 ] 價格經(jīng)濟 選擇范圍廣 嘗試新鮮感 方便 其他： ？ [多選題 ] 團購產(chǎn)品客房質(zhì)量較低或功能要求達不到預(yù)期想象 網(wǎng)站售后服務(wù)缺乏保障 酒店服務(wù)人員差別對待 對于先支付后消費的團購模式不信任 團購后訂房困難 產(chǎn)品缺乏個性化 其他 ，有時以下因素會影響到您是否愿意購買該產(chǎn)品，請根據(jù)這些因素對您的購買意愿的影響程度的大小，從右邊 5 個分值中選擇合適的數(shù)值。 完全沒影響 沒影響 一般 有影響 非常有影響 酒店團購產(chǎn) 品價格 酒店團購產(chǎn)品折扣大小 酒店團購產(chǎn)品地理位置 酒店團購產(chǎn)品交通便捷程度 酒店團購產(chǎn)品有效期限 酒店團購產(chǎn)品剩余消費時間 酒店團購產(chǎn)品客房類型 酒店團購產(chǎn)品附帶門票 酒店團購產(chǎn)品附帶餐飲 酒店團購產(chǎn)品附帶停車服務(wù) 酒店團購產(chǎn)品附帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 酒店團購產(chǎn)品附帶健身、游泳 酒店團購產(chǎn)品已成交數(shù)量 酒店團購產(chǎn)品好評度 酒店團購產(chǎn)品圖文展示 酒店團購產(chǎn)品預(yù)定流程 北京第二外國語學(xué)院中瑞酒店管理學(xué)院 本科 畢業(yè)論文 32 酒店團購產(chǎn)品所在團購網(wǎng)站的知名度 酒店是否是品牌連鎖酒店 酒店的星級檔次 ，優(yōu)勢在于： [多選題 ] 價格更加低 參與人數(shù)多，滿足了從眾的心理 滿足了一部分人好奇或追求刺激的心理 產(chǎn)品豐富 順應(yīng)了流行趨勢 其它： ： [單選題 ] 客房 餐飲 客房加餐飲套餐 其它 ？ [單選題 ] 商務(wù) /會議 節(jié)假日聚會 休閑度假 拜親訪友 上網(wǎng)偶然發(fā)現(xiàn) 應(yīng)急休息 其他 * ？ [單選題 ] 平常工作日 周末 節(jié)假日 [多選題 ] 客棧 /青年旅社 經(jīng)濟型連鎖酒店 度假酒店 一至三星酒店 四星、五星級酒店 [單選題 ] 100 元以下 100199 元 200299 元 300399 元 400499 元 500 元以上 ： [單選題 ] 1~3 折 3~5 折 5 折以上 ： [多選題 ] 團購網(wǎng)站（如去哪兒、拉手網(wǎng)） 聚合類團購網(wǎng)站（如團 800） 朋友推薦 郵件或短信 戶外或電視廣告 報紙、雜志上看到的 其它 ： [多選題 ] 攜程 藝龍 北京第二外國語學(xué)院中瑞酒店管理學(xué)院 本科 畢業(yè)論文 33 去哪兒 美團、拉手 網(wǎng)等 三、團購消費滿意度調(diào)查 ，以下是有關(guān)于您對此次酒店團購經(jīng)歷的滿意程度，請根據(jù)實際情況進行打分，從右邊 5 個分值中選擇合適的數(shù)值。 很滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意 該產(chǎn)品價格與所享受的服務(wù)匹配程度 該產(chǎn)品客房舒適程度 該產(chǎn)品地理位置及交通狀況 該產(chǎn)品酒店周圍環(huán)境及設(shè)施 該產(chǎn)品酒店服務(wù)人員態(tài)度 該產(chǎn)品酒店設(shè)施運行狀態(tài) 該產(chǎn)品酒店設(shè)施充足程度 該 產(chǎn)品消費過程安全感覺程度 該產(chǎn)品網(wǎng)站團購、支付操作流程 該產(chǎn)品網(wǎng)站顧客評價真實程度 該產(chǎn)品總體評價該產(chǎn)品 ，以下是有關(guān)于您對此次酒店團購的重購意向，請根據(jù)實際情況進行打分，從右邊 5 個分值中選擇合適的數(shù)值。 很同意 同意 一般 不同意 很不同意 我愿意向親朋好友推薦這個酒店團購產(chǎn)品 如果有機會，我還會選擇團購酒店這種消費方式 即使沒有團購我也會去曾經(jīng)團購的酒店消費 即使我曾經(jīng)團購過的酒店產(chǎn)品價格稍微提高，我也會購買 ： ： 附錄 2： 酒店團購 訪談大綱 北京第二外國語學(xué)院中瑞酒店管理學(xué)院 本科 畢業(yè)論文 34 本訪談提綱是在進行訪談之前設(shè)計出來的問題與訪談流程，以引導(dǎo)采訪過程。 訪談步驟 ： 第一步：見到訪談?wù)邌柡茫蠼榻B自己并說明來意。 第二步：把準備好的調(diào)查問卷呈遞給訪談?wù)撸屍涮顚憽? 第三步：完成調(diào)查問卷后，正式訪談前詢問是否可以錄音并做好記錄準備。 第四步：正式開始訪談。 第五步：訪談結(jié)束 ，對訪 談?wù)咧轮x，并爭取留下聯(lián)系方式便于以后交流。 主要訪談議題 （一）酒店團購收益 ？ ？ ？ （二）酒店團購營銷 ？ ？ ？ ？哪些比較受歡迎？ （三） 酒店團購的優(yōu)勢 ？ 北京第二外國語學(xué)院中瑞酒店管理學(xué)院 本科 畢業(yè)論文 35 ？ 以上是主要訪談問題，根據(jù)不同的訪談?wù)邥胁灰粯拥奶釂柗?式，訪談的重點也會完不太 一樣，但都會圍繞“ 酒店團購的現(xiàn)在及對策建議 ”這個核心進行訪談。 北京第二外國語學(xué)院中瑞酒店管理學(xué)院 本科 畢業(yè)論文 36 致 謝 時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在中瑞酒店管理學(xué)院度過了四個春夏秋冬，在這短短的四年里，許許多多老師和同學(xué)都給予了我很多的幫助，在此我要表達對他們的感激之情。 首先 感謝 蔣薇導(dǎo)師 在 此次 論文撰寫期間的專業(yè)指導(dǎo)， 正是您的細心、認真的指導(dǎo)才使這篇論文可以順利完成，而 這次寶貴的經(jīng)歷會讓我終身受益；其次要 感謝大學(xué)四年期間身邊的每一個人，是你們讓我不斷堅定自己的信念，在人生的長路上邁下一個又一個踏實的步伐； 最后 感謝家人的關(guān)懷和支 持，你們是我永遠最堅實的后盾 ，以及 感謝學(xué)院為我們所付出的努力，即使走出校園，我也會永遠記得中瑞，為校爭光 。 本文的研究內(nèi)容不斷變化，還需更多的研究、 調(diào)查和進一步的分析 討論 ，加之本文作者水平有限，文中的不足之處，懇請各位老師及專家給予指正，感激不盡。