【正文】 第二步：把準(zhǔn)備好的調(diào)查問卷呈遞給訪談?wù)撸屍涮顚憽? 總體而言，酒店團購作為團購中的一個分支屬于起步階段，今后的發(fā)展趨勢和市場占有情況有待觀察；目前可以確認(rèn)的是 酒店 團購市場主要匯集在中低價 酒店 產(chǎn)品中，對缺乏強力營銷的單體酒店而言是增加出租率的得力助北京第二外國語學(xué)院中瑞酒店管理學(xué)院 本科 畢業(yè)論文 27 手，可以作為主要的客源渠道進行深度發(fā)掘；而對于高價酒店和連鎖品牌而言，團購并不是上上之選，只有在市場低迷或營銷策略受困時可以通過價格較低的團購產(chǎn)品增加收益。 （四） 加強團購網(wǎng)站與團購酒店的合作 由于很多團購網(wǎng)站的門檻低、誠信體質(zhì)差，造成現(xiàn)在團購網(wǎng)站良莠不齊，不少團購網(wǎng)站也紛紛倒閉，這樣不僅降低團購在消費者心中的可信地位同時也會影響到相應(yīng)的一些團購酒店。 質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，酒店團購由于價格低廉使得部分商家利用該渠道以次充好，欺騙消費者，降低團購可信度，對酒店團購造成不良影響。酒店團購的產(chǎn)品服務(wù)一般也以客房和餐飲為主，較為單一。 整體而言，連鎖北京第二外國語學(xué)院中瑞酒店管理學(xué)院 本科 畢業(yè)論文 21 五星酒店應(yīng)專注在高消費的市場群體，團購促銷的成果并不明顯，連鎖快捷酒店則應(yīng)當(dāng)通過增加在電子市場的投入和會員管理將被團購網(wǎng)站侵占的市場份額逐漸奪回以獲得最大收益，正如漢庭酒店集團公關(guān)部經(jīng)理吳佳峻所說，漢庭參與團購主要會以優(yōu)惠券和會員卡的形式推出，借助團購發(fā)展會員是他們團購營銷的方向。其中連鎖快捷由于品牌效應(yīng)房價較高，所獲總收益最大。可見，攜程在團購方面做的還是非常好的（見圖 11） 北京第二外國語學(xué)院中瑞酒店管理學(xué)院 本科 畢業(yè)論文 16 圖 11 消費者傾向的酒店團購網(wǎng)站（ 20xx） （二） 團購酒店訪談 為更準(zhǔn)確的了解團購對酒店方的影響以 及酒店團購的實際收益情況，對五 家進行過團購活動的代表性酒店 進行了訪談 ，調(diào)查因涉及實際收益情況，應(yīng)酒店方要求將以“連鎖國際五星酒店”、“連鎖國際快捷酒店”、 “本地快捷”、 “ 度假 酒店”和“本地五星酒店”進行訪談成果展示。消費者對消費安全性的滿意度為%，對團購過程操作的滿意度為 %。 表 1 影響消費者團購因素（ 20xx） 選項 完全沒影響 沒影響 一般 有影響 非常有影響 平均分 產(chǎn)品 價格 (%) (%) (%) (%) (%) 產(chǎn)品 折扣大小 (%) (%) (%) (%) (%) 產(chǎn)品 地理位置 (%) (%) (%) (%) (%) 4 產(chǎn)品 交通便捷程度 (%) (%) (%) (%) (%) 產(chǎn)品 有效期限 (%) (%) (%) (%) (%) 產(chǎn)品 剩余消費時間 (%) (%) (%) (%) (%) 北京第二外國語學(xué)院中瑞酒店管理學(xué)院 本科 畢業(yè)論文 7 選項 完全沒影響 沒影響 一般 有影響 非常有影響 平均分 產(chǎn)品 客房類型 (%) (%) (%) (%) (%) 產(chǎn)品 附帶門票 (%) (%) (%) (%) (%) 產(chǎn)品 附帶餐飲 (%) (%) (%) (%) (%) 酒店團購產(chǎn)品 附帶停車服務(wù) (%) (%) (%) (%) (%) 產(chǎn)品 附帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù) (%) (%) (%) (%) (%) 產(chǎn)品 附帶健身、游泳 (%) (%) (%) (%) (%) 產(chǎn)品 已成交數(shù)量 (%) (%) (%) (%) (%) 產(chǎn)品 好評度 (%) (%) (%) (%) (%) 產(chǎn)品 圖文展示 (%) (%) (%) (%) (%) 產(chǎn)品 預(yù)定流程 (0%) (%) (%) (%) (%) 產(chǎn)品 所在團購網(wǎng)站的知名度 (0%) (%) (%) (%) (%) 酒店是否是品牌連鎖酒店 (%) (%) (%) (%) (%) 酒店的星級檔次 (0%) (%) (%) (%) (%) 2. 消費者對酒店團購產(chǎn)品的傾向性分析 （ 1）消費者的正面傾向性 在調(diào)查的 117位消費者中有 %的消費者團購過一到五次，有 %的消費者團購過五次以上。隨后再 70 年代時，西方學(xué)者就人們的行為和態(tài)度在人際關(guān)系、教育等相關(guān)領(lǐng)域進行了公平性研究。 但長期來看酒店團購很難成為在線旅游市場的主流。 二、文獻綜述 （一） 網(wǎng)絡(luò)團購 1. 團購的消費者群體特征 張春霞的研究表明：女性團購用戶在數(shù)量和活躍程度方面都要高 于男性團購用戶。 ECommerce 目 錄 一、緒論 .................................................. 1 （一）研究目的 ................................................. 1 （二）研究問題的意義 ........................................... 1 1. 現(xiàn)實意義 ................................................... 1 2. 學(xué)術(shù)價值 ................................................... 2 二、文獻綜述 .............................................. 2 （一）網(wǎng) 絡(luò)團購 ................................................. 2 1. 團購的消費者群體特征 ....................................... 2 2. 影響團購的因素 ............................................. 3 3. 對網(wǎng)絡(luò)團購的發(fā)展建議 ....................................... 3 （二）酒店團購的現(xiàn)狀 ........................................... 4 （三）酒店團購存在的問題 ....................................... 4 （四）針對酒店團購提出的建議 ................................... 5 三、實證研究 .............................................. 5 （一）消費者問卷調(diào)查 ........................................... 6 1. 影響消費者團購酒店的因素 ................................... 6 2. 消費者對酒店團購產(chǎn)品的傾向性分析 ........................... 7 3. 消費者對酒店產(chǎn)品團購經(jīng)歷的滿意度分析 ....................... 9 4. 消費者的消費習(xí)慣分析 ...................................... 11 （二）團購酒店訪談 ............................................ 16 1. 酒店團購收益對比 .......................................... 16 2. 酒店團購對收益的影響 ...................................... 17 3. 團購在酒店促銷中的 未來發(fā)展 ................................ 19 4. 酒店團購的競爭優(yōu)勢分析 .................................... 19 5. 酒店團購營銷活動分析 ...................................... 20 四、實證研究的結(jié)論 ........................................ 21 （一）酒店團購特征分析 ........................................ 21 （一）酒店團購與其它團購業(yè)務(wù)的對比 ............................ 22 （二）酒店團購消費者特征及心理 ................................ 22 五、酒店團購的對策建議 .................................... 23 （一）酒店和團購網(wǎng)站要注重團購酒店質(zhì)量 ........................ 23 （二）酒店團購活動需要不斷推陳出新 ............................ 24 （三）酒店借助團購發(fā)展新客戶 .................................. 24 （四）加強團購網(wǎng)站與團購酒店的合作 ............................ 25 六、結(jié)論與展望 ............................................ 26 （一）結(jié)論 .................................................... 26 （二）創(chuàng)新與不足 .............................................. 27 參考文獻 ................................................. 28 附 錄 ................................................. 30 附錄 1 酒店團購現(xiàn)狀調(diào)查問卷 ................................... 30 附錄 2：酒店團購訪談大綱 ....................................... 33 致 謝 ................................................. 36 北京第二外國語學(xué)院中瑞酒店管理學(xué)院 本科 畢業(yè)論文 1 一、 緒論 （一） 研究目的 “團購”已經(jīng)成為當(dāng)下最流行的詞匯之一，而從 20xx 年起酒店團購也逐漸走入了我們的生活，低價享受各種高星級、度假型、經(jīng)濟型酒店的服務(wù)和產(chǎn)品也不再是奢望 (胡玥， 20xx:頁碼 )。本設(shè)計（論文）和資料若有不實之處， 本人愿承擔(dān)一切相關(guān)責(zé)任。 關(guān)鍵詞： 酒店 ； 營銷 ； 團購；電子商務(wù) Abstract With the rapid development of Emerce in China, group purchase presents in the hotel industry recently as a considerable developed business type. In 20xx S2, announced hotel booking revenue as 154M RMB (% of total revenue), and group purchase increased to M Room Nights leading in the industry. The numbers above bring us a new topic to dig further for hotel marketing channel. This paper mainly divided into six parts. The first part is introduction that address research purpose and significance. The second part is literature review that we can learn the status of research on group purchase in hotel industry. The third part is empirical research by conducting questionnaire and interview through customers and hotel operators which provides the preliminary results o