【導(dǎo)讀】是經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的結(jié)果。然而，作為現(xiàn)代零售業(yè)中的一種先進(jìn)經(jīng)。以一種勢(shì)不可擋的趨勢(shì)快速發(fā)展。20世紀(jì)90年代以來，外資連鎖超市紛。紛進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)，我國(guó)的連鎖超市業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。超級(jí)市場(chǎng)在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中取得了巨大的成績(jī)，但是不可否認(rèn)，發(fā)展還存在很大的差距。針對(duì)這一現(xiàn)狀，本文首先對(duì)連鎖超市的基本理。導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。行研究所取得的研究成果。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。電子版，允許論文被查閱和借閱?？梢詫⒈緦W(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理?？铺乩照J(rèn)為，超級(jí)市場(chǎng)是規(guī)模相當(dāng)大、成本低、洗滌劑和家庭日用品等的各種需要服務(wù)。營(yíng)業(yè)面積在千米左

　　

【正文】 引 不 斷流 失 的 消 費(fèi) 者群 。 鞏固和 發(fā) 展 正 規(guī) 連鎖 ， 積 極 推進(jìn) 特 許 連 鎖 和自 由 連 鎖 。 沃爾瑪?shù)拈T店是分散且大規(guī)模的，所以能實(shí)現(xiàn)購(gòu)買的便利，并提出“為顧客節(jié)約每一分錢”的先進(jìn)理念。分散的零售門店是構(gòu)成連鎖門店的潛在資源，而特許加盟形式是有效改善門店規(guī)模 的 首 選 方 法 ， 連 鎖 超市、便利店應(yīng)通過快速規(guī)模化的發(fā)展，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)廉價(jià)銷售，便利服務(wù)的目標(biāo)。 目前，我國(guó)的連鎖超市絕大部分是利用原有的系統(tǒng)和行業(yè)優(yōu)勢(shì)，通過改造舊網(wǎng)點(diǎn)而發(fā)展起來的正規(guī)連鎖。因此，我們的連鎖超市要進(jìn)一步發(fā)展，應(yīng)該在鞏固和發(fā)展正規(guī)連鎖的同時(shí)，積極推進(jìn)特許連鎖和自由連鎖。 鑒于目前我國(guó)正規(guī)連鎖超市的發(fā)展受到資金問題、所有權(quán)從屬問題及市場(chǎng)分割問題的困擾，如果能積極探索特許連鎖的路子，則可以有效解 決這 三 大 難 題。 正 規(guī) 連 鎖往 往 受 到 企 業(yè)資 金 不 足 的 限制 ， 網(wǎng) 點(diǎn)發(fā) 展 慢 ，難以形成規(guī)模效益，而特許連鎖可借助他人資金發(fā)展自己 的事業(yè)，迅速 擴(kuò)大規(guī)模；特許連鎖是在所有權(quán)獨(dú)立的基礎(chǔ)上通過契約關(guān)系實(shí)現(xiàn)共同利益的，不改變?cè)械漠a(chǎn)權(quán)形式，所以不存在所有權(quán)的從屬問題；特許連鎖可以突破地區(qū)及行業(yè)限制，以規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理模式，吸引所有相關(guān)行業(yè) 或 跨 行 業(yè) 的企 業(yè) 加 盟 合 作。 強(qiáng)化定 位 意 識(shí) ， 從戰(zhàn) 術(shù) 競(jìng) 爭(zhēng) 轉(zhuǎn)變 到 戰(zhàn) 略 競(jìng) 爭(zhēng)。 在零售市場(chǎng)上，不同的零售業(yè)態(tài)之所以不能相互取代而共存共榮，是因?yàn)椴煌牧闶蹣I(yè)態(tài)有著不同的定位，分別滿足不同目標(biāo)消費(fèi)者的需要以及相 同 目 標(biāo) 消 費(fèi)者 的 不 同 類 型的 需 要 。 現(xiàn)代零售業(yè)所要面對(duì)的是日益成熟的，高松散性和高流動(dòng)性的消費(fèi)群體。需求層次的 復(fù) 雜 化 ， 購(gòu) 買 行 為 理 性 化 和 消 費(fèi) 內(nèi) 容 的 多 元 化 ， 需 要超市業(yè)樹立科學(xué)的營(yíng)銷觀念，對(duì)自己做一個(gè)準(zhǔn)確的定位，使消費(fèi)者真正成為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的中心。超市企業(yè)要構(gòu)建完善的整體營(yíng)銷管理系統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)品牌，還要實(shí)現(xiàn)從單一消費(fèi)者為中心向以消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為中心轉(zhuǎn)變。 樹立“ 顧 客 滿 意 “的 經(jīng) 營(yíng) 理 念， 強(qiáng) 調(diào) ” 細(xì) 節(jié)服 務(wù) “ 。 顧客滿意取決于全體員工的服務(wù)態(tài)度和水準(zhǔn)。超市要在自己的經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)中體現(xiàn)出“不斷提高顧客滿意度”的思想，對(duì)員工進(jìn)行公司經(jīng)營(yíng)理念培訓(xùn)，使員工在價(jià)值觀、職業(yè)道德觀、行為規(guī)范和員工素質(zhì)等方面，都遵循“一切讓顧客滿意”的理念， 從 而 在 企 業(yè) 內(nèi) 部 自 上 而 下 形成一種共同認(rèn)同的“顧客無流失”文化。對(duì)于超市這樣一個(gè)應(yīng)該特別注重細(xì)節(jié)的行業(yè)來說，每個(gè)細(xì)節(jié)過程都會(huì)被顧客所關(guān)注。顧客偶爾一次的“不滿意 ” 的 購(gòu) 物 經(jīng)歷 ， 就 可 能 影響 著 顧 客 的 滿意 度 。 我國(guó)連鎖超市可以根據(jù)企業(yè)自身的情況設(shè)立顧客服務(wù)部門，采取問卷調(diào)查和顧客訪談等形式了解顧客的需求與期望，以及不同類型顧客的需求與期望的差異。根據(jù)顧客需求調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略，明確自己的目標(biāo)市場(chǎng)，并進(jìn)行正確的市場(chǎng)定位，以便更好的滿足顧客需求，提高顧客滿意程度 。 用 科 學(xué) 的思 維 、先 進(jìn) 的 方 式加 強(qiáng) 企 業(yè) 管 理 ，進(jìn) 一步 提 高 管 理水 平。 超市管理以為顧客服務(wù)為中心，因?yàn)槌匈?gòu)買屬于經(jīng)常性行為，消費(fèi) 者的 滿 意 十 分 重要 。 因 此， 超 市 要 加強(qiáng) 管 理 ， 從而 其 提 高 其 服務(wù) 水 平 。 我國(guó)連鎖超市可以充分吸收、借鑒國(guó)外企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本國(guó)的實(shí)際情況，加強(qiáng)企業(yè)的管理；恰當(dāng)?shù)貫楸酒髽I(yè)定位，規(guī)模大、效益好的企業(yè)發(fā)展城市市場(chǎng)，規(guī)模小一些的企業(yè)可以采取集中性營(yíng)銷策略，在某一領(lǐng)域提高 市 場(chǎng) 占 有 率， 或 者 走 小 城鎮(zhèn) 之 路 ， 占 領(lǐng)廣 大 的 農(nóng) 村市 場(chǎng) 。 四、結(jié)束語(yǔ) 入 世后 ， 中 國(guó)零 售 業(yè) 應(yīng) 積 極迎 接 挑 戰(zhàn) ,實(shí) 現(xiàn)經(jīng) 營(yíng) 理 念 創(chuàng)新 、制 度創(chuàng) 新 、技術(shù)創(chuàng)新 ,通過多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 ,找準(zhǔn)市場(chǎng)定位 ,及時(shí)調(diào)整業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu) 。要 積極采用現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)方式 ,不斷降低成本等措施 ,以增強(qiáng)中國(guó)零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力 。 零售業(yè)的發(fā)展將形成 “ 超 市 連 鎖 業(yè) 代 替 傳 統(tǒng) 百 貨 業(yè) ” 的發(fā)展態(tài)勢(shì)，這主要源于超市業(yè)態(tài)的先進(jìn)性：低價(jià)裝修有效降低成本、集中的物流配送渠道、連鎖產(chǎn)生的規(guī)模效應(yīng)，從而使得成本大大降低，進(jìn)一步獲得市場(chǎng)份額。對(duì)零售業(yè)來說短期面臨一定的壓力，一些規(guī)模小，經(jīng)營(yíng)方式和理念落后的企業(yè)必將遭到淘汰，但是長(zhǎng)期看這更加有利國(guó)內(nèi)零售業(yè)的并購(gòu)重組， 朝 著 規(guī) 模 化、 集 團(tuán) 化 、 連鎖 化 的 國(guó) 際 化方 向 發(fā) 展 。 當(dāng)然，加強(qiáng)我國(guó)連鎖超市的發(fā)展還需要做出很多努力。在中資超市與外資的競(jìng)爭(zhēng)中，應(yīng)多 吸 收 外 資 企 業(yè) 成 功 的 經(jīng) 營(yíng) 理 念 和 模 式 ， 但 是 要 盡量避免不加改良的粗糙模仿與僵硬的搬用，緊緊結(jié)合市場(chǎng)需求，針對(duì)我國(guó)連鎖超市存在的問題采取有效措施。在不斷細(xì)分的市場(chǎng)上走差異化競(jìng)爭(zhēng)的道路，加強(qiáng)管理上細(xì)節(jié)的規(guī)制與建設(shè)。提高品牌意識(shí)與人才戰(zhàn)略、揚(yáng)長(zhǎng)避短、緊抓每一個(gè)機(jī)遇，縮小與外資企業(yè)的差距。中國(guó)的零售業(yè)必會(huì)做大做 強(qiáng) ， 走 出 一條 有 中 國(guó) 特 色的 連 鎖 超 市 生存 發(fā) 展 之 路。 參考文獻(xiàn) [1] 安 玉 琢 ,王 彥 勛 , 魯 小 妮 . 國(guó) 內(nèi) 連 鎖 超 市 與 國(guó) 外 的 差 距 及 對(duì) 策 [J].商業(yè)研究 ， 20xx,(23) [2] 劉兆洪 . 我國(guó)連鎖超市的境狀及發(fā)展前瞻 [J]. 商場(chǎng)現(xiàn)代化 ,20xx,(15):21～ 24 [3] 夏 春 玉 . 流通概論 [M].第二版 . 北京 : 中 央 廣 播 電 視 大 學(xué) 出 版社 ,~91 [4] 楊水星 . 中外連鎖經(jīng)營(yíng)的比較與啟示 [J]. 商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理 ,20xx,(7),43～ 44. 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