【導(dǎo)讀】是經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的結(jié)果。然而，作為現(xiàn)代零售業(yè)中的一種先進經(jīng)。以一種勢不可擋的趨勢快速發(fā)展。20世紀(jì)90年代以來，外資連鎖超市紛。紛進入中國大陸市場，我國的連鎖超市業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。超級市場在我國社會經(jīng)濟發(fā)展過程中取得了巨大的成績，但是不可否認，發(fā)展還存在很大的差距。針對這一現(xiàn)狀，本文首先對連鎖超市的基本理。導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進行的研究工作及取得的成果。機構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。行研究所取得的研究成果。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。電子版，允許論文被查閱和借閱?？梢詫⒈緦W(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理?？铺乩照J為，超級市場是規(guī)模相當(dāng)大、成本低、洗滌劑和家庭日用品等的各種需要服務(wù)。營業(yè)面積在千米左

　　

【正文】 引 不 斷流 失 的 消 費 者群 。 鞏固和 發(fā) 展 正 規(guī) 連鎖 ， 積 極 推進 特 許 連 鎖 和自 由 連 鎖 。 沃爾瑪?shù)拈T店是分散且大規(guī)模的，所以能實現(xiàn)購買的便利，并提出“為顧客節(jié)約每一分錢”的先進理念。分散的零售門店是構(gòu)成連鎖門店的潛在資源，而特許加盟形式是有效改善門店規(guī)模 的 首 選 方 法 ， 連 鎖 超市、便利店應(yīng)通過快速規(guī)模化的發(fā)展，進一步實現(xiàn)廉價銷售，便利服務(wù)的目標(biāo)。 目前，我國的連鎖超市絕大部分是利用原有的系統(tǒng)和行業(yè)優(yōu)勢，通過改造舊網(wǎng)點而發(fā)展起來的正規(guī)連鎖。因此，我們的連鎖超市要進一步發(fā)展，應(yīng)該在鞏固和發(fā)展正規(guī)連鎖的同時，積極推進特許連鎖和自由連鎖。 鑒于目前我國正規(guī)連鎖超市的發(fā)展受到資金問題、所有權(quán)從屬問題及市場分割問題的困擾，如果能積極探索特許連鎖的路子，則可以有效解 決這 三 大 難 題。 正 規(guī) 連 鎖往 往 受 到 企 業(yè)資 金 不 足 的 限制 ， 網(wǎng) 點發(fā) 展 慢 ，難以形成規(guī)模效益，而特許連鎖可借助他人資金發(fā)展自己 的事業(yè)，迅速 擴大規(guī)模；特許連鎖是在所有權(quán)獨立的基礎(chǔ)上通過契約關(guān)系實現(xiàn)共同利益的，不改變原有的產(chǎn)權(quán)形式，所以不存在所有權(quán)的從屬問題；特許連鎖可以突破地區(qū)及行業(yè)限制，以規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式，吸引所有相關(guān)行業(yè) 或 跨 行 業(yè) 的企 業(yè) 加 盟 合 作。 強化定 位 意 識 ， 從戰(zhàn) 術(shù) 競 爭 轉(zhuǎn)變 到 戰(zhàn) 略 競 爭。 在零售市場上，不同的零售業(yè)態(tài)之所以不能相互取代而共存共榮，是因為不同的零售業(yè)態(tài)有著不同的定位，分別滿足不同目標(biāo)消費者的需要以及相 同 目 標(biāo) 消 費者 的 不 同 類 型的 需 要 。 現(xiàn)代零售業(yè)所要面對的是日益成熟的，高松散性和高流動性的消費群體。需求層次的 復(fù) 雜 化 ， 購 買 行 為 理 性 化 和 消 費 內(nèi) 容 的 多 元 化 ， 需 要超市業(yè)樹立科學(xué)的營銷觀念，對自己做一個準(zhǔn)確的定位，使消費者真正成為企業(yè)營銷活動的中心。超市企業(yè)要構(gòu)建完善的整體營銷管理系統(tǒng)和經(jīng)營品牌，還要實現(xiàn)從單一消費者為中心向以消費者和競爭對手為中心轉(zhuǎn)變。 樹立“ 顧 客 滿 意 “的 經(jīng) 營 理 念， 強 調(diào) ” 細 節(jié)服 務(wù) “ 。 顧客滿意取決于全體員工的服務(wù)態(tài)度和水準(zhǔn)。超市要在自己的經(jīng)營方針和目標(biāo)中體現(xiàn)出“不斷提高顧客滿意度”的思想，對員工進行公司經(jīng)營理念培訓(xùn)，使員工在價值觀、職業(yè)道德觀、行為規(guī)范和員工素質(zhì)等方面，都遵循“一切讓顧客滿意”的理念， 從 而 在 企 業(yè) 內(nèi) 部 自 上 而 下 形成一種共同認同的“顧客無流失”文化。對于超市這樣一個應(yīng)該特別注重細節(jié)的行業(yè)來說，每個細節(jié)過程都會被顧客所關(guān)注。顧客偶爾一次的“不滿意 ” 的 購 物 經(jīng)歷 ， 就 可 能 影響 著 顧 客 的 滿意 度 。 我國連鎖超市可以根據(jù)企業(yè)自身的情況設(shè)立顧客服務(wù)部門，采取問卷調(diào)查和顧客訪談等形式了解顧客的需求與期望，以及不同類型顧客的需求與期望的差異。根據(jù)顧客需求調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營策略，明確自己的目標(biāo)市場，并進行正確的市場定位，以便更好的滿足顧客需求，提高顧客滿意程度 。 用 科 學(xué) 的思 維 、先 進 的 方 式加 強 企 業(yè) 管 理 ，進 一步 提 高 管 理水 平。 超市管理以為顧客服務(wù)為中心，因為超市購買屬于經(jīng)常性行為，消費 者的 滿 意 十 分 重要 。 因 此， 超 市 要 加強 管 理 ， 從而 其 提 高 其 服務(wù) 水 平 。 我國連鎖超市可以充分吸收、借鑒國外企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗，結(jié)合本國的實際情況，加強企業(yè)的管理；恰當(dāng)?shù)貫楸酒髽I(yè)定位，規(guī)模大、效益好的企業(yè)發(fā)展城市市場，規(guī)模小一些的企業(yè)可以采取集中性營銷策略，在某一領(lǐng)域提高 市 場 占 有 率， 或 者 走 小 城鎮(zhèn) 之 路 ， 占 領(lǐng)廣 大 的 農(nóng) 村市 場 。 四、結(jié)束語 入 世后 ， 中 國零 售 業(yè) 應(yīng) 積 極迎 接 挑 戰(zhàn) ,實 現(xiàn)經(jīng) 營 理 念 創(chuàng)新 、制 度創(chuàng) 新 、技術(shù)創(chuàng)新 ,通過多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 ,找準(zhǔn)市場定位 ,及時調(diào)整業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu) 。要 積極采用現(xiàn)代化經(jīng)營方式 ,不斷降低成本等措施 ,以增強中國零售業(yè)的競爭能力 。 零售業(yè)的發(fā)展將形成 “ 超 市 連 鎖 業(yè) 代 替 傳 統(tǒng) 百 貨 業(yè) ” 的發(fā)展態(tài)勢，這主要源于超市業(yè)態(tài)的先進性：低價裝修有效降低成本、集中的物流配送渠道、連鎖產(chǎn)生的規(guī)模效應(yīng)，從而使得成本大大降低，進一步獲得市場份額。對零售業(yè)來說短期面臨一定的壓力，一些規(guī)模小，經(jīng)營方式和理念落后的企業(yè)必將遭到淘汰，但是長期看這更加有利國內(nèi)零售業(yè)的并購重組， 朝 著 規(guī) 模 化、 集 團 化 、 連鎖 化 的 國 際 化方 向 發(fā) 展 。 當(dāng)然，加強我國連鎖超市的發(fā)展還需要做出很多努力。在中資超市與外資的競爭中，應(yīng)多 吸 收 外 資 企 業(yè) 成 功 的 經(jīng) 營 理 念 和 模 式 ， 但 是 要 盡量避免不加改良的粗糙模仿與僵硬的搬用，緊緊結(jié)合市場需求，針對我國連鎖超市存在的問題采取有效措施。在不斷細分的市場上走差異化競爭的道路，加強管理上細節(jié)的規(guī)制與建設(shè)。提高品牌意識與人才戰(zhàn)略、揚長避短、緊抓每一個機遇，縮小與外資企業(yè)的差距。中國的零售業(yè)必會做大做 強 ， 走 出 一條 有 中 國 特 色的 連 鎖 超 市 生存 發(fā) 展 之 路。 參考文獻 [1] 安 玉 琢 ,王 彥 勛 , 魯 小 妮 . 國 內(nèi) 連 鎖 超 市 與 國 外 的 差 距 及 對 策 [J].商業(yè)研究 ， 20xx,(23) [2] 劉兆洪 . 我國連鎖超市的境狀及發(fā)展前瞻 [J]. 商場現(xiàn)代化 ,20xx,(15):21～ 24 [3] 夏 春 玉 . 流通概論 [M].第二版 . 北京 : 中 央 廣 播 電 視 大 學(xué) 出 版社 ,~91 [4] 楊水星 . 中外連鎖經(jīng)營的比較與啟示 [J]. 商業(yè)經(jīng)濟與管理 ,20xx,(7),43～ 44. [5] 楊梅 . 中 美 連 鎖 經(jīng) 營 的 比 較 和 啟 示 [J].哈 爾 濱 商 業(yè) 研 究 ， 20xx，(1):3132. [6] 詳見：中 國 連 鎖經(jīng) 營 協(xié) 會 發(fā) 布的 20xx 年 度中 國 零 售 業(yè) 十強 名 單 [7] 詳見：中 國 連 鎖經(jīng) 營 協(xié) 會 發(fā) 布的 20xx 中國 連 鎖 百 強 發(fā)布 [8] [茭 ]利 維 韋 茨 ． 零 售 管 理 [M]． 第 二 版 .北 京 ： 中 國 人 民 大 學(xué) 出 版社． 20xx． [9] 自有 品 牌 ：高 品質(zhì) 、低 價 位 悄 悄走 進 超 市 [N]．焦 作 日 報 ,20xx0921． [10] 吳宇 鵬 .我 國連 鎖 超 市 何 去何 從 [J].中 國市 場 ， 20xx,(11):33～ 34. [11] 陳麗 清 ，俞 一 青 .連 鎖 超 市 拓 展農(nóng) 村 市 場 的 營銷 對 策 [J].江蘇 商 論 ，20xx,(01)： 27～ 29. [12] 黃微 . 連 鎖 超 市 供 應(yīng) 鏈 管 理 系 統(tǒng) 應(yīng) 用 [J].成 都 教 育 學(xué) 院 學(xué) 報 ，20xx,(01):31～ 32. [13] 范增 .連鎖 超 市的 營 銷 創(chuàng) 新 [J].商場現(xiàn)代化 .20xx,(01):41～ 42. [14] 唐敏 ,何為 .我國 超 市 發(fā) 展中 存 在 的 問 題及 對 策 [J].現(xiàn)代 商 貿(mào) 工 業(yè) ，20xx,(11):39～ 40. [15] 閻實 .連 鎖 超 市 核 心 競 爭 力 研 究 [J].齊齊哈爾師范高等專科學(xué)校學(xué)報， 20xx,(01):19～ 21. [16] 張志勇 .連鎖超市經(jīng)營中存在的問題及其發(fā)展對策 [J].山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué) 院 學(xué) 報 ， 20xx,(01):33～ 35. [17]Isaksso n,Ra ine , Joha ns son,P e ter． Detect ing S upp ly C ha in I nnova t io n Potenti al for Sustainable Devel opment [ J].Journal of Business Ethi cs, 20xx,(3):21～ 23. [18]Ra ghu Ra mak r is hna n,Jo ha nne s Ge hrke. Dat adase Ma na ge me nt S yst e ms[M].N ew York:M cGraw Hi ll Educati on(Asi a) ,20xx. [19 ] Geor ge, G ,S lee t h, R. G ., S iders, . , O r ga nizing C ult ure : lead erRo le s, B e ha vio rs a nd Re info rce me nt Me c ha nis ms [J] . Jo ur na l o f B us iness Psychology, 1999, 13(4).