【正文】 CSA全權認證，并獲歐盟EN45001實驗室認證，產(chǎn)品可直接出口87個國家和地區(qū)。在環(huán)境保護方面，海爾通過了ISO14001國際環(huán)境管理認證。海爾人認識到，在產(chǎn)品質量差異日趨縮小的情況下，服務已成為市場競爭的主旋律，推出了顧客至上的三全服務：全天候24小時服務、全方位登門服務、全免費義務服務。海爾的標準化服務在國內(nèi)外有口皆碑。1996年，海爾作為唯一的亞洲企業(yè)獲得了美國優(yōu)質服務協(xié)會頒發(fā)的“五星鉆石獎”。海爾非常重視技術創(chuàng)新，僅1999年就開發(fā)出582項專利技術，平均每天就有2．3項專利問世，新產(chǎn)品開發(fā)287項，商品化率達90％以上，當年 80％的銷售收入來自新產(chǎn)品。目前，海爾擁有各項專利達2200多項，中國洗衣機行業(yè)2／3的專利屬于海爾，新產(chǎn)品開發(fā)已具備了超前10年的能力。強大的技術創(chuàng)新能力為海爾的發(fā)展提供了充分的技術支持。在海爾的產(chǎn)品中，直接源于顧客信息反饋，滿足市場需求的技術創(chuàng)新層出不窮。比如“地瓜”洗衣機和小小神童洗衣機，其中小小神童洗衣機已開發(fā)到第9代產(chǎn)品，目前已經(jīng)銷售200萬臺。海爾人學習了美國、日本企業(yè)推崇的創(chuàng)新精神與團隊精神，在中國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化基礎上將二者有機地結合起來，形成了極其豐富的海爾文化。對于企業(yè)運行過程中出現(xiàn)的各種問題、錯誤，海爾人習慣于通過各種形式的大討論，從主宰人們行為的思想、觀念上徹底解決，杜絕同樣的問題、錯誤再次發(fā)生。海爾文化卡上面列有：“敬業(yè)報國、追求卓越”的海爾精神；“迅速反應、馬上行動”的海爾作風；“東方亮了、西方再亮”的資本運營觀；“先難后易” 開拓國際市場的理念；“用戶永遠是對的” 服務觀；“優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人才干出來的” 質量觀；市場觀念為“只有淡季的思想，沒有淡季的市場”、“市場唯一不變的法則是永遠在變”等，其中最突出的是在企業(yè)管理中提出的“斜坡球體論”（即海爾定律）：認為企業(yè)如同斜坡上的球體，市場競爭與員工的惰性會形成下滑力，如果沒有一個止動力，球體便會下滑，這個止動力就是基礎管理；斜坡上的球體不會自行上升，因此需要一個向上的拉動力，企業(yè)才能發(fā)展，這個拉動力就是創(chuàng)新?；谶@一理論，海爾創(chuàng)出了“OEC”（日事日畢、日清日高）管理模式?？傊?，企業(yè)文化的灌輸，對保持與提高企業(yè)競爭力很有幫助。外部環(huán)境優(yōu)勢海爾集團的競爭力還得益于海爾外部環(huán)境優(yōu)勢。首先，海爾的發(fā)展順應了宏觀經(jīng)濟改革與發(fā)展，抓住了有利的發(fā)展時機，1993年成功上市，為快速發(fā)展解決了資本籌措之憂，在中國加入WTO之前，就將戰(zhàn)略重心移至國際市場；其次，海爾地處經(jīng)濟發(fā)展迅速、具有深厚傳統(tǒng)文化底蘊的山東省，尤其是位于以孕育全國著名企業(yè)著稱、交通便利的青島市，除了海爾集團外，這里還有青島海信、青島雙星、澳柯瑪、青島啤酒等國內(nèi)名牌企業(yè)?？梢姡鄭u在各方面具有讓企業(yè)迅速發(fā)展的優(yōu)良環(huán)境。因此，在外部環(huán)境方面，海爾具有了天時地利的優(yōu)勢。盡管有這發(fā)面的優(yōu)勢，但激烈的市場競爭使我們不能停止腳步，要繼續(xù)往前跟上科技的步伐。有許多問題仍須我們?nèi)ソ鉀Q、去面對。由于當代科技發(fā)展如此之迅速，保護環(huán)境和節(jié)能成為了時代的主題，因此產(chǎn)品朝這個方向發(fā)展成了一個順應時代的趨勢，空調(diào)，被喻為最后的貴族家電。從這個比喻可以看出，它是家用電器中居民保有量最低，因而也是市場正處于上升期的產(chǎn)業(yè)。我國居民每百戶空調(diào)保有量比起彩電、冰箱、洗衣機這些大家電來要低得多，城鎮(zhèn)居民每百戶保有量只在20臺左右。起步晚，發(fā)展快，品牌多，集中度高，出口增長迅速，競爭激烈。市場價格差異大，壁掛式、大制冷量受歡迎。這個日益被人民接受的產(chǎn)品，要想不被淘汰，那么朝著更節(jié)能更環(huán)保的方向就是大勢所趨了。在提高自己的同時，也要注意到替代品的威脅，所謂替代品：某一行業(yè)有時常會與另一行業(yè)的企業(yè)處于競爭的狀況，其原因是這些企業(yè)的產(chǎn)品具有相互替代的性質。替代產(chǎn)品的價格如果比較低，它投入市場就會使本行業(yè)產(chǎn)品的價格上限只能處在較低的水平，這就限制了本行業(yè)的收益。本行業(yè)與生產(chǎn)替代產(chǎn)品的其它行業(yè)進行的競爭，常常需要本行業(yè)所有企業(yè)采取共同措施和集體行動。風扇和空調(diào)都可以用來消暑，那空調(diào)會被風扇取代嗎？一切皆有可能，據(jù)說有一種加冰的風扇正在研發(fā)，它不僅可以帶來涼爽與愜意的自然風，這一點剛好是空調(diào)的死穴，而且價格比空調(diào)實惠得多，容易得到大數(shù)消費者的接受，重要的是它達到了環(huán)保和節(jié)能的要求。在這個新興行業(yè)中，潛在的競爭者也是不容忽視的，各種新興之秀也在不斷崛起，像海信、長虹和科龍等等。立足于這些優(yōu)勢，海爾也不能自滿，海爾集團要想具有較強的企業(yè)競爭力，必須注重以下5個方面的實施和落實，保證競爭力均衡發(fā)展。海爾的競爭力不是僅僅源于某一方面的單項優(yōu)勢，而是均衡發(fā)展與競爭力有關的各方面。在國內(nèi)，雖然海爾有不少超群的領域，可在國際市場中，海爾并沒有非常突出的優(yōu)勢，但同時也沒有明顯的劣勢。因此海爾在競爭力各因素上要保持了相對均衡的發(fā)展，這樣在很大程度上可以避免了某方面劣勢對企業(yè)發(fā)展的阻滯，消除了劣勢背后的風險隱患。復固與提升并舉在“斜坡球體”理論指導下，海爾要給導致球體移動的兩種力量以高度重視。一方面用嚴密的制度、精細化的基礎管理阻止球體自然下滑，另一方面以全方位的創(chuàng)新體系拉動球體上升，從而使企業(yè)競爭力在管理中得以復固的同時，獲得來自創(chuàng)新的提升。企業(yè)文化先行企業(yè)文化可以讓海爾的員工從思想上接受海爾的市場觀、質量觀、服務觀、用人觀等理念和價值觀。內(nèi)有文化、外有市場不僅從根本上統(tǒng)一了指導人們行為的思想、觀念，而且喚起了員工的進取心，極大地激發(fā)了工作的主動性。培育了自己的品牌只有靠過硬的質量樹起了自己的品牌，才有可能成為國內(nèi)外消費者信賴的好品牌，這些寶貴的無形資源會給企業(yè)帶來豐厚而持久的收益。競爭未來海爾的決策者不只能關注眼前競爭，同時更注重長遠競爭，并且能夠正確預見外部環(huán)境的未來變化。這樣，海爾就可以爭得寶貴的時間，提前備戰(zhàn)，并進行適時的戰(zhàn)略轉移、市場與組織的調(diào)整，從而使海爾始終領先，牢牢把握著競爭的主動權。海爾要想在競爭中取得優(yōu)勢，那么營銷戰(zhàn)略將會起到事半功倍的效果，具體做到如下：先難后易：先抓“客戶” 后攻“對手”。海爾總裁張瑞敏多年來的每個成功，其最根本依靠的一條是，永遠不對顧客說“不”，永遠把邁克爾?波特競爭模型（它包括“對手”即同行、潛在競爭者，替代品競爭者、供應商和客戶五個競爭對象）中的“顧客”奉為“上帝”；視作最重要的、第一位需要攻下來的“敵人”。因為只有“攻占”了客戶的心，才有可能戰(zhàn)勝“對手”。先難后易：先攻占制高點再及其它。在作為被攻占的客戶、客戶群市場選擇上，海爾同樣實施“先難后易”的策略。這就是，在深入有效市場調(diào)研、市場細分基礎上，先進攻最難攻打的“客戶群”，待“最難客戶群”攻打下來之后，再攻較容易攻打的客戶群。在全國范圍內(nèi)先攻打上海、北京、廣州，然后再攻打其它市場。在國際范圍則先攻打德國、美國市場，然后再拓展到其它國際市場，其優(yōu)越性是顯然的。因為大體說來，消費時尚亦有一個梯度傳遞效應。先難后易：先把握戰(zhàn)略樞紐再及其它。毛澤東在總結勝利經(jīng)驗時指出：要打勝仗，應當從戰(zhàn)略樞紐上把握戰(zhàn)役；從戰(zhàn)役樞紐上把握戰(zhàn)斗動作。張瑞敏之“先難后易”實質上正是這樣把握事物之樞紐、大系統(tǒng)，然后再攻具體細節(jié)、子系統(tǒng)的。比如，按照他的3個1／3大戰(zhàn)略思路，第一個是先在美國實現(xiàn)了國際化，即在這樣一個國家打造了包括設計、制造、銷售三個中心在內(nèi)整合為一體的“美國海爾”。這一舉措的實質在于，它最先抓住了現(xiàn)代市場化、資本化經(jīng)濟最發(fā)達，企業(yè)市場化機制最完備的因素；抓住了海爾走向國際化的當代最高戰(zhàn)略樞紐，具有空前重大的意義和作用。這樣做：（1）有利于在全球范圍內(nèi)進行資源配置；（2）可以最及時、有效而科學地抓住當?shù)匦畔⒘?、資金流、物流；（3）有利于最早抓住新的業(yè)態(tài)形式，加快向信息化跨越的步伐。先難后易：先抓“能力”，后抓規(guī)模。經(jīng)驗一再證明，干企業(yè)，一個極其重要的道理必須明了，這就是企業(yè)能力（尤其是核心能力）是買不來的；能從市場上買來的，只能是資源。而企業(yè)之能否生成，長大，又主要是靠能力，而不是靠資源。毛澤東在《論持久戰(zhàn)》中提出的一個重要的論點是：向上的東西表現(xiàn)在質上；向下的東西表現(xiàn)在量上?！跋入y后易”作為張瑞敏的卓越思維模式尤其表現(xiàn)為在其長期的戰(zhàn)略發(fā)展思路上，始終堅持先抓人的素質、企業(yè)能力，尤其是核心能力的升級換代；后抓企業(yè)發(fā)展規(guī)模，即先“抓強”而后“抓大”。先難后易：先抓“心勝”，后抓“物勝”。要贏得客戶，第一位的是“心勝”，即在心理上讓人折服。而要心理上的真正折服，那就不僅只是一般的產(chǎn)品質量好些，或者技術水平高些就可以達到的事情；它必須是從產(chǎn)品質量，到服務，到品牌等等在同客戶互動關系中，所有要素之整合令顧客滿意，才能達到。海爾從一開始就貫徹張首席的“賣信譽不賣產(chǎn)品”的營銷宗旨。而其核心之點在于，時時刻刻以贏得人心作為首位的準則，而其關鍵就尤其體現(xiàn)在服務上。中國企業(yè)在國際中的地位也在與日俱增，越來越多的外國企業(yè)開始把中國企業(yè)當成競爭對手。這時，海爾要想在外國企業(yè)的挑戰(zhàn)下全身而退，惟一的出路就是在自己身上“下功夫”，讓企業(yè)變得更具有競爭力，更能適應全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展現(xiàn)狀。所以只有發(fā)展才是硬道理，只有提升自己的競爭力才能在動蕩的市場經(jīng)濟中屹立于不敗之地。