【正文】 人力資源外包的探討龍源期刊網 ://.關于企業(yè)人力資源外包的探討作者：張治民來源：《沿海企業(yè)與科技》2007年第02期［摘要］文章通過對人力資源外包的優(yōu)勢與風險的分析，可以看出人力資源外包從某種程度上減輕了企業(yè)管理者及人力資源部門的負擔，但也存在一定的風險。企業(yè)只有發(fā)揮人力資源外包的優(yōu)勢，規(guī)避風險，才能真正發(fā)揮人力資源外包的作用，增強企業(yè)的核心競爭力，贏得競爭優(yōu)勢。［關鍵詞］人力資源外包；優(yōu)勢；風險；核心競爭力［作者簡介］張治民，廣西大學商學院2005級工商管理碩士研究生，廣西南寧，530004［中圖分類號］ ［文獻標識碼］ A［文章編號］ 10077723（2007）0200600002隨著科學技術的飛速發(fā)展，企業(yè)的關鍵性資源正由資本轉變?yōu)樾畔?、知識和創(chuàng)造力。企業(yè)的競爭優(yōu)勢已不僅僅取決于產品的質量、價格、售后服務等，而在很大程度上取決于企業(yè)是否具備對市場變化的快速應變的能力。作為競爭主體，企業(yè)不可能有充足的資源、充足的時間把自己變?yōu)榉椒矫婷娑继幱诒拘袠I(yè)領先地位的能手。面對變化莫測的市場，企業(yè)開始在充分認識自己的基礎上謀求一種新的經營模式。外包，成了許多現(xiàn)代企業(yè)的首選。一、人力資源外包的興起“外包”是在20世紀90年代西方企業(yè)實施“回歸主業(yè)，強化核心業(yè)務”的大背景下風行起來的一種企業(yè)新戰(zhàn)略手段?！豆鹕虡I(yè)評論》上的《企業(yè)的核心競爭力》一文中首次提出“外包”（Outsourcing）這個概念。所謂“外包”是指企業(yè)通過與外部業(yè)務承包商簽訂合同，讓他們?yōu)槠髽I(yè)提供某種產品和服務，而不是在企業(yè)內部使用自己的雇員來生產這種產品和服務。人力資源外包是各種業(yè)務外包現(xiàn)象中的一種，是伴隨人力資源部門由行政性角色向戰(zhàn)略性角色的轉變應運而生的。它是指企業(yè)把一些重復的、事務性的、不涉及企業(yè)機密的工作，如員工招聘、培訓與教育、福利、工作分析與崗位描述、人力資源管理信息系統(tǒng)等外包給從事該項業(yè)務的專業(yè)機構，而對其他一切涉及企業(yè)機密的職能依然由本企業(yè)內部的相關部門來完成和管理。相關調查數據顯示，當代社會中，人力資源外包已越來越受到公司管理層和人力資源主管們的青睞。近年來，人力資源外包在世界范圍內日益興起，漸成風潮。在歐美國家，人力資源管理外包已經發(fā)展到相當成熟的階段，甚至已成為管理外包的領頭羊。人力資源外包這一新興產業(yè)，在20年前才初見端倪，現(xiàn)在卻以年均30%的驚人速度迅速成長。根據Gartnet的最新調查，人力資源外包服務在2005年的收益將比2004年增長18%，并預測2006年此項業(yè)務收入將占所有管理外包收入的39%。這說明大部分公司對人力資源外包的效果是滿意的。著名研究機構Yankee Group的調查報告顯示，全球人力資源外包市場的年復合增長率超過12%。至2008年，全球人力資源外包市場的規(guī)模將達到800億美金，而僅美國國內的市場規(guī)模就將超過全球總體規(guī)模的一半，達到420億美金。對于我國企業(yè)來說，人力資源外包是舶來品，盡管國內企業(yè)的人事管理向人力資源管理轉變剛剛起步不久，但現(xiàn)代人力資源管理理念和方法在國內還是得到了較快的普及。人力資源管理外包作為現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的未來之路，在國內企業(yè)中發(fā)展迅速。根據有關部門對北京、上海、廣州、深圳等四個地區(qū)數百家企業(yè)的調查，%的企業(yè)認為，人力資源外包可以提供高質量的人力資源管理服務；%的企業(yè)高層管理領導認為人力資源外包是一個很好的人力資源管理方式。二、人力資源外包的優(yōu)勢。人才安全問題已經成為企業(yè)人力資源管理過程中一個不可忽視的問題，如何留住核心人才是企業(yè)發(fā)展所面臨的最大挑戰(zhàn)。由于有些企業(yè)不是招不來人才，而是留不住人才。通常優(yōu)秀的專業(yè)公司擁有人力資源管理各方面的專家，他們能夠建立起一整套可以普遍適用于多家企業(yè)的綜合性專業(yè)知識、技能和經驗，為客戶公司做更為有效的人力資源管理工作。這些外部工作者了解員工的需求，能夠提高員工的綜合待遇，從而增加員工滿意度，員工流失率自然就會下降。，節(jié)約時間，提高效率。由于人員的物色、面試、招聘、培訓及考核等工作都需要較長的時間，企業(yè)要為此耗費大量的人力、物力和財力。另外企業(yè)的員工流失現(xiàn)象很嚴重，企業(yè)不得不經常疲于新員工的招聘、培訓等事務性的工作。如果外包給專業(yè)的公司來做，企業(yè)就可以從這些繁瑣的事務中解放出來，削減不必要的人員，使企業(yè)關注于附加值高、對企業(yè)生產經營影響更大的專業(yè)工作。在競爭激烈的市場環(huán)境下，資源配置是有限的，企業(yè)受人、財、物等資源的限制，不可能對企業(yè)的各個方面給予同等關注，往往有所側重，注重尋求自身在特定環(huán)節(jié)上的競爭優(yōu)勢。比如，對于一個生產性企業(yè)而言，生產技術可能是它的強項，而人力資源管理工作可能是它的弱項，而外包后企業(yè)就可以充分利用有限資源，集中力量于企業(yè)的戰(zhàn)略核心環(huán)節(jié)，從而提升企業(yè)核心競爭力。受所處環(huán)境的限制，企業(yè)對人力資源市場的了解遠比不上專業(yè)公司。企業(yè)高薪聘請某方面的專業(yè)技術人員，如果此人確實能夠為企業(yè)創(chuàng)造出附加價值，那自然是皆大歡喜；如果此人是一個平庸之輩，那雇傭此人對于企業(yè)來說則是得不償失。如若通過專業(yè)公司，則不必花費太高的成本，就可以獲得一個較好的專業(yè)技術人員，即使這個人不合適，專業(yè)公司則有不可推卸的責任，所造成的損失不會由企業(yè)自己來承擔。三、人力資源外包的風險人力資源外包風險，大體可以分為兩個類型：一類是外包項目的效果。企業(yè)投入了人力、物力、時間，如果不能夠達到預期的效果，不但會造成資源的浪費，更重要的是可能因為錯過時機喪失獲取競爭優(yōu)勢的機會；另一類風險就是在外包項目過程中可能引發(fā)的對企業(yè)經營的負面影響，如造成企業(yè)自身人力資源管理能力薄弱以及企業(yè)信息外泄等。具體來講，人力資源外包風險來自于以下幾個方面：。目前國內市場上人力資源外包服務商的數目眾多，由于行業(yè)進入門坎低，人力資源管理咨詢公司、獵頭公司等如雨后春筍般涌現(xiàn)。但是這些機構的水平參差不齊，既有世界頂級服務提供商，也有一個人一臺電腦的獨立顧問。由于行業(yè)存在信息不對稱，企業(yè)很難對服務商的背景、資質準確了解，而真實的水平往往在過程中才能被準確評估。人力資源外包服務的質量和效果與服務提供商的優(yōu)劣有直接關系，因此服務商選擇的決策風險不可忽視。企業(yè)文化的形成是一個長期的過程，但是一旦形成就很難改變。HR外包一定程度上更是企業(yè)與外包商之間的一種合作行為，合作過程中必然產生文化的交叉與碰撞。若外包商在提供服務時不能很好地適應企業(yè)的文化，則會造成服務質量與效率的下降，引起發(fā)包方企業(yè)員工的不滿。此外，目前在我國雖然有較多外資HR外包商，但是由于政治、經濟、文化上的差異,他們常常“水土不服”。企業(yè)在外包合作過程中必須向服務商披露大量信息。例如，企業(yè)戰(zhàn)略、經營方案、經營指標、人員結構、人力資源管理現(xiàn)狀等。雖然目前國內的服務機構在合作時都會與企業(yè)簽訂保密協(xié)議，提供了一定程度的信息安全保障，但是由于我國目前尚無完善的法律法規(guī)去規(guī)范外包行業(yè)的運作，一些運作不規(guī)范的外包商有可能泄露企業(yè)經營管理方面的機密信息，特別是如果出現(xiàn)外包商因經營不善而倒閉，那么企業(yè)的合法權益將得不到保障。如何在保證服務商為外包服務的順利開展獲得足夠企業(yè)信息的同時，保護企業(yè)信息安全也是外包過程中必須妥善處理的問題。企業(yè)選擇人力資源外包，就會產生企業(yè)對自身人力資源職能的定位問題，這里包含了兩層含義：（1）如何應對企業(yè)自身人力資源職能邊緣化。隨著人力資源外包在國內的不斷發(fā)展，外包服務的內容已經逐漸涵蓋了人力資源的主要職能，從簡單的檔案管理、薪酬福利發(fā)放到具有戰(zhàn)略意義的人員招聘、人力資源規(guī)劃。在這種趨勢下，選擇進行外包的企業(yè)自身的人力資源管理人員從實際工作中獲得的經驗、知識、技能可能會越來越少，企業(yè)可能也就隨之產生對外包的依賴性，逐漸使自身的人力資源管理能力削弱，久而久之造成對外包服務的評估能力下降或者無法準確認識企業(yè)不斷變化的人力資源需求，而且一旦與外包機構的合作終止或出現(xiàn)問題，將給企業(yè)帶來管理風險。（2）如何為人力資源管理者定位。隨著人力資源外包的不斷普及發(fā)展，很多人力資源從業(yè)者都產生了一種擔憂，就是隨著人力資源職能外包的范圍越來越大，企業(yè)內部人力資源管理者的責權是否逐漸被削弱而最終使人力資源部失去存在的意義。這種人力資源管理者自身的潛在風險實際上也會給企業(yè)帶來風險，即原有的人力資源部門在定位模糊的情況下很容易產生人員流失。綜上所述，人力資源外包本質上雖然是把繁瑣復雜的工作交給服務機構處理，從某種程度上減輕了企業(yè)管理者及人力資源部門的負擔，但是要保證服務的效果并且規(guī)避服務過程中的風險，需要進行充分的計劃、準備工作，并且要求企業(yè)管理者、人力資源部門及全體員工在外包的前、中、后期承擔起相應的責任。當然，隨著人力資源外包服務行業(yè)在國內的發(fā)展，規(guī)范程度的提高和企業(yè)對外包服務的理解認識的不斷加深，風險將會隨之減弱，企業(yè)應對風險的能力也會逐漸加強，人力資源外包服務的積極作用將會進一步顯現(xiàn)。［參考文獻］［1］劉兵,［M］.北京：中國經濟出版社,2006.［2］瑪麗F庫克（Mary FCock).人力資源外包策略［M］.吳雯芳,:中國人民大學出版社,2003.［3］ ［J］.中外管理,2002.