家庭陌生拜訪的銷售技巧和話術(shù)-資料下載頁
2025-10-12 09:36本頁面
【正文】 說健康，有些人是事業(yè)等，了解到重要價值觀，你最大的痛苦產(chǎn)生于你的家庭美滿。讓他知道他如果不這么做，就沒有辦法符合他一生最重要的價值觀。擴(kuò)大痛苦之后，你再對方解決方案或者是你想銷售的產(chǎn)品，或者是你想傳達(dá)的觀念，通常很容易被對方接受。第五篇：電話話術(shù)及陌生拜訪[推薦]電話話術(shù)及陌生拜訪 *電話話術(shù)* 心態(tài)決定成功！打電話應(yīng)具備的基本態(tài)度；自我檢查聲音語句的要點(diǎn)；電話交談時應(yīng)注意的內(nèi)容；十個撥打、接聽電話的好習(xí)慣；有效地接打電話的六個要點(diǎn)；開場白的三個步驟和兩個不要；開場白的內(nèi)容；良好的專業(yè)習(xí)慣；打電話應(yīng)具備的基本態(tài)度（1）、尊重對方，增強(qiáng)自信。（2）、完美動聽的聲音、語調(diào)。（3）、語速要與對方恰當(dāng)?shù)嘏浜希鹤⒁饪炻?、高底、急緩。?）、戰(zhàn)勝與銷售有關(guān)的一切恐懼心理。為對方服務(wù)，給對方帶來利益。自我檢查聲音語句的要點(diǎn)（1）、語氣是否和緩友好；（2）、語調(diào)是否抑揚(yáng)頓挫；（3）、語速是否適中；（4）、是否有口頭禪；（5）、聲音是否準(zhǔn)確明白。電話交談時應(yīng)注意的內(nèi)容少用或盡量不用專業(yè)術(shù)語；不做夸大不實的介紹；避免涉及隱私問題；杜絕主觀性問題；切記禁用攻擊性的語言。十個撥打、接聽電話的好習(xí)慣 1）讓電話響兩聲再接；2）拿起電話說“您好，翔飛通信”； 3）微笑著說話；4）請給對方更多的選擇； 5）盡量縮短“請稍候”的時間；6）若商談時間很多，請事先告知對方； 7）讓客戶知道你在干什么； 8）信守對通話方做出的承諾；9）如果不小心切斷了電話，應(yīng)立即主動回?fù)茈娫挘?10）等對方掛斷了電話再掛電話。*通常來說，人等待電話的耐心不超過17秒* ~您好，您現(xiàn)在方便和我說話嗎？~您好，我能耽誤您幾分鐘嗎？有效地接打電話的六個要點(diǎn) 1）電話旁邊準(zhǔn)備好備忘錄和筆； 2）接電話的姿勢要正確；3）記下交談中所有必要的信息；4）將常用電話號碼制成表格貼于電話旁邊； 5）傳達(dá)日期、時間一定要再次進(jìn)行確認(rèn)； 6）若對方不在，請留下易于理解的信息。開場白的三個步驟和兩個不要 三個步驟：1）鄭重地介紹自己和所在的公司； 2）你可以為客戶提供哪些幫助；3）你需要全面、準(zhǔn)確地知道客戶的需求； 兩個不要：1）不要拿起電話就立即推銷； 2）不要張口就談價格。開場白的內(nèi)容 1）自我介紹； 2）第三方引介：3）說明打電話的目的； 4）了解對方的需求。良好的專業(yè)習(xí)慣1）養(yǎng)成詢問并稱呼對方姓名的習(xí)慣； 2）用自信和權(quán)威的口氣提問；3）提出具有專業(yè)性質(zhì)的問題，養(yǎng)成以客戶為中心，輻射產(chǎn)品利益的習(xí)慣；產(chǎn)品推介的內(nèi)容1）了解客戶目前的使用情況； 2）了解客戶可能存在的不滿； 3）能暗示和牽連到的問題； 4）客戶到底有什么樣的需求。經(jīng)常詢問客戶的問題1）用過什么樣的移動商務(wù)產(chǎn)品； 2）目前的供應(yīng)商是誰？3）對目前的供應(yīng)商有何看法；4）產(chǎn)品功能還有哪些方面需要完善； 5）最希望找到什么樣的供應(yīng)商。1客戶購買動機(jī) 1）賺錢； 2）節(jié)約錢； 3）節(jié)約時間； 4）獲得認(rèn)同； 5）獲得安全感； 6）追求方便； 7）追求靈活性； 8）追求滿意感； 9）追求地位； 10）希望健康。1處理客戶異議的六種方法（1）借力打力：將客戶拒絕的理由轉(zhuǎn)化為說服客戶購買的理由； 1）異議是銷售過程的組成部分； 2）解答異議時，要控制好情緒；3）剖析表面現(xiàn)象，找到深層異議的原因； 4）有效地將異議轉(zhuǎn)化為問題； 5）特殊的異議一般與產(chǎn)品有關(guān)； 6）一般異議基本牽涉到價格和競爭； 7）不斷確認(rèn)客戶對回答的滿意度； 8）客戶存在異議是正常的。（2）化整為零（3）平衡法：1）提出建議，與客戶達(dá)成協(xié)議；1銷售誤區(qū)1）銷售人員往往沒有弄清楚誰是真正的負(fù)責(zé)人；2）過多談?wù)摦a(chǎn)品的特點(diǎn)，而很少提到給客戶帶來的許多實際利益； 3）誓死與客戶一爭輸贏；4）不好意思直接問客戶是否要購買； 5）說得太多，“言多必失”而失去客戶。1購買信號1）詢問產(chǎn)品的細(xì)節(jié)； 2）詢問價格； 3）詢問售后服務(wù)； 4）詢問付款的細(xì)節(jié)。1學(xué)會傾聽的七種技巧 1）充滿耐心；2）善用停頓的技巧； 3）運(yùn)用插入語；4）不要臆測客戶的談話； 5）聽其詞、會其意； 6）不要匆忙地下結(jié)論； 7）提問。1開發(fā)客戶時原則1）每天安排一定的時間開發(fā)新客戶； 2）多打電話；3）電話內(nèi)容應(yīng)簡潔扼要； 4）不中斷地工作；5）了解客戶開發(fā)的最佳狀態(tài)； 6）開始時就預(yù)知后果；7）遭到拒絕后，不輕言放棄。1成交后處理策略1）給客戶發(fā)短信，表示感謝；2）成交以后至少再打三次電話，平均時間間隔10天左右； 3）兌現(xiàn)曾經(jīng)做過的承諾； 4）持之以恒地進(jìn)行聯(lián)系。18常用話術(shù)
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