如何做好人力資源管理咨詢(xún)精選合集-資料下載頁(yè)
2025-10-12 09:01本頁(yè)面
【正文】 地位等變量組成的函數(shù)中找出一個(gè)最大值。這就是收益最大化原則。第五篇：如何做好醫(yī)院咨詢(xún)工作如何做好醫(yī)院咨詢(xún)工作醫(yī)院咨詢(xún)工作，本質(zhì)上是為患者提供信息服務(wù)，信息服務(wù)又細(xì)分為：醫(yī)院職能，疾病預(yù)防，疾病診斷和心靈安撫等四大內(nèi)容。醫(yī)院職能是指患者可能會(huì)咨詢(xún)醫(yī)院的地址、電話，那 天的值班醫(yī)生、專(zhuān)科實(shí)力、醫(yī)保情況、有沒(méi)有晚班等等；疾病預(yù)防是指看到相關(guān)疾病信息想咨詢(xún)?nèi)绾晤A(yù)防，你當(dāng)然不能扭扭捏捏；疾病診斷，這個(gè)就看你大顯身手 了；心靈安撫指得是，有些人很特殊，他就是過(guò)來(lái)尋求安慰的，沒(méi)有什么特別的咨詢(xún)。因此，如果想從事醫(yī)院咨詢(xún)工作的，也必須從這四個(gè)方面著手，認(rèn)真做好相關(guān) 方面的準(zhǔn)備，才能很好地勝任這一工作。醫(yī)院咨詢(xún)工作，本質(zhì)上是為患者提供信息服務(wù)。但是要看到這是一個(gè)和患者交流的平臺(tái)、一個(gè)互動(dòng)的平臺(tái)，你回答患者的同時(shí)，患者也在回答你，在相互的信息交流中就能夠容易 建立起相互的信任，一旦有患者在電話或者在網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)中問(wèn)起：請(qǐng)問(wèn)醫(yī)生如何稱(chēng)呼你？那就恭喜你，你已經(jīng)獲得了信任！你下去的任何建議都有可能得到恭聽(tīng)。最重 要的是，做為醫(yī)院咨詢(xún)工作的主管，應(yīng)該很敏銳地認(rèn)識(shí)到，這是一個(gè)重要的信息搜集平臺(tái)，你在和患者交流中，你可能將得到——你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在哪里、在做什么； 也將知道外面如何看待、評(píng)價(jià)你的醫(yī)院；你的醫(yī)院如何打造滿意度。因此，醫(yī)院咨詢(xún)工作，絕不是簡(jiǎn)單的你問(wèn)我答，重視這份工作，并給予適當(dāng)?shù)哪托模銓⑹斋@成就感并被人尊敬。對(duì)于常見(jiàn)的疾病診斷方面的咨詢(xún)現(xiàn)在總結(jié)下三大步驟：一，先問(wèn)清癥狀，再探明病史。就一兩句話就說(shuō)是什么病的醫(yī)生是令人驚訝和懷疑的，尤其是沒(méi)有見(jiàn)到病人本人的時(shí)候。你竟可能地問(wèn)清癥狀，這時(shí)你心中已經(jīng)有 了初步答案，但還得問(wèn)問(wèn)病史：遺傳史上是不是有人也這樣；對(duì)導(dǎo)致疾病的各種可能病因方面的詳細(xì)詢(xún)問(wèn)等等。表現(xiàn)出你的專(zhuān)業(yè)來(lái)，但不要說(shuō)的天花亂墜。那是災(zāi)難 性的。二，作出初步的診斷和建議。給你沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面的病人，作出初步的診斷，建議他參考下。值得注意的是，建議你用幾個(gè)詞：懷疑、可能。你現(xiàn)在在電腦或者電腦筒 旁做出的任何診斷，都有可能深深地影響到他，你所能做的是謹(jǐn)慎加謹(jǐn)慎——因?yàn)槟惝吘箾](méi)有親自檢查診斷過(guò)，就是見(jiàn)面檢查和診斷也有可能誤診，何況是寥寥幾 句！你有可能會(huì)誤診人家，從此使那個(gè)人生活在恐懼之中，沒(méi)病嚇出病來(lái)；也有可能讓病人錯(cuò)過(guò)了最佳的治療時(shí)間，這些錯(cuò)都是你造成的！！你可能不會(huì)接到法庭 傳票，但這違背了醫(yī)生的諾言。三，判斷病情的發(fā)展程度，建議檢查。和你可能的病人說(shuō)明情況，這個(gè)疾病將如何發(fā)展，切勿說(shuō)的很?chē)?yán)重！作為醫(yī)院的一個(gè)導(dǎo)醫(yī)或者說(shuō)電話網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)?nèi)藛T，必須做好相關(guān)方面的知識(shí)準(zhǔn)備，不單單是本醫(yī)院的、本行業(yè)的，你還能盡量多地獵取知識(shí)，否則你永遠(yuǎn)只能聽(tīng)電話、敲鍵盤(pán)——我的意思是，這也是一個(gè)創(chuàng)新的崗位，你必須永不滿足，才能有所發(fā)展和進(jìn)步。有時(shí)候并不是說(shuō)咨詢(xún)好的那個(gè)人能力很突出，實(shí)際上那個(gè)人可能還沒(méi)有醫(yī) 師或護(hù)士上崗證，但同樣能有很好的客服滿意度，問(wèn)題就在于，他或她投入了足夠多的精力，認(rèn)真對(duì)待每個(gè)人的咨詢(xún)，并且有足夠良好的心態(tài)和耐心??！最關(guān)鍵的 是，他的主管或者醫(yī)院對(duì)他的工作足夠重視，并給他們足夠多的培訓(xùn)。那么醫(yī)院咨詢(xún)工作到底應(yīng)該做些哪方面的知識(shí)準(zhǔn)備呢？一，本地區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生的大致情況：知道自己醫(yī)院的一些知識(shí)，那還不夠，你還要知道周?chē)心男┽t(yī)院可以治療這些疾病、可以治療哪些疾病等等。二，本疾病的擴(kuò)展情況：病因、癥狀、治療前可發(fā)展的程度、治療后會(huì)出現(xiàn)哪些并發(fā)癥、出現(xiàn)并發(fā)癥該怎么辦、本疾病和其他疾病有沒(méi)有容易誤診的、有哪些檢查可以確診這個(gè)疾病、做這些檢查得花多少錢(qián)、你不知道如何治療但你得知道治療過(guò)程等等。三，不斷增強(qiáng)自己的溝通能力，不斷學(xué)習(xí)，和你的主管保持愉快溝通。這一條相當(dāng)重要，我們需要心平氣和地回答，但是每個(gè)人的認(rèn)知水平不一樣，你需要在很短時(shí) 間內(nèi)判斷你現(xiàn)在正面對(duì)著一個(gè)怎樣的人，這個(gè)人想知道什么，你的口氣要堅(jiān)決，不能表現(xiàn)出遲疑或者草率的語(yǔ)氣！那么，請(qǐng)把你知道的“情報(bào)”和主管溝通下吧，讓 他知道你是在用心工作，并且肯定會(huì)被另眼相看！但不要讓主管感覺(jué)你準(zhǔn)備擠掉他，你可以成為這個(gè)部門(mén)的骨干，你必須用心做人，活得自在。醫(yī)院咨詢(xún)從本質(zhì)上說(shuō)也是提供服務(wù)的一部分，將來(lái)一個(gè)普遍的趨勢(shì)就是，醫(yī)院不得不在激烈競(jìng)爭(zhēng)的前提下，提高知名度和品牌影響力，競(jìng)爭(zhēng)除了本身的硬件實(shí)力以外，醫(yī)院軟實(shí)力的增強(qiáng)將脫穎而出，而醫(yī)院咨詢(xún)就是一個(gè)很好的平臺(tái)和渠道，是醫(yī)院軟實(shí)力的核心組成部分。那么，到底該如何不斷改進(jìn)醫(yī)院咨詢(xún)工作呢？我認(rèn)為，不斷總結(jié)咨詢(xún)工作，并認(rèn)真總結(jié)工作流程、歸納醫(yī)療資源，提高自身素質(zhì)，不斷拓寬自己的知識(shí)面，具有愛(ài) 心，耐心，責(zé)任心和強(qiáng)烈的市場(chǎng)意識(shí)，把醫(yī)院咨詢(xún)作為一個(gè)醫(yī)院重要的管理工作來(lái)做，實(shí)行必要的和科學(xué)的考核，從上到下重視起來(lái)，才能有新的突破！
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