如何做好人力資源管理咨詢精選合集-資料下載頁
2024-10-21 09:01本頁面
【正文】 地位等變量組成的函數(shù)中找出一個最大值。這就是收益最大化原則。第五篇：如何做好醫(yī)院咨詢工作如何做好醫(yī)院咨詢工作醫(yī)院咨詢工作，本質(zhì)上是為患者提供信息服務(wù)，信息服務(wù)又細分為：醫(yī)院職能，疾病預(yù)防，疾病診斷和心靈安撫等四大內(nèi)容。醫(yī)院職能是指患者可能會咨詢醫(yī)院的地址、電話，那 天的值班醫(yī)生、?？茖嵙Α⑨t(yī)保情況、有沒有晚班等等；疾病預(yù)防是指看到相關(guān)疾病信息想咨詢?nèi)绾晤A(yù)防，你當(dāng)然不能扭扭捏捏；疾病診斷，這個就看你大顯身手 了；心靈安撫指得是，有些人很特殊，他就是過來尋求安慰的，沒有什么特別的咨詢。因此，如果想從事醫(yī)院咨詢工作的，也必須從這四個方面著手，認真做好相關(guān) 方面的準(zhǔn)備，才能很好地勝任這一工作。醫(yī)院咨詢工作，本質(zhì)上是為患者提供信息服務(wù)。但是要看到這是一個和患者交流的平臺、一個互動的平臺，你回答患者的同時，患者也在回答你，在相互的信息交流中就能夠容易 建立起相互的信任，一旦有患者在電話或者在網(wǎng)絡(luò)咨詢中問起：請問醫(yī)生如何稱呼你？那就恭喜你，你已經(jīng)獲得了信任！你下去的任何建議都有可能得到恭聽。最重 要的是，做為醫(yī)院咨詢工作的主管，應(yīng)該很敏銳地認識到，這是一個重要的信息搜集平臺，你在和患者交流中，你可能將得到——你的競爭對手在哪里、在做什么； 也將知道外面如何看待、評價你的醫(yī)院；你的醫(yī)院如何打造滿意度。因此，醫(yī)院咨詢工作，絕不是簡單的你問我答，重視這份工作，并給予適當(dāng)?shù)哪托模銓⑹斋@成就感并被人尊敬。對于常見的疾病診斷方面的咨詢現(xiàn)在總結(jié)下三大步驟：一，先問清癥狀，再探明病史。就一兩句話就說是什么病的醫(yī)生是令人驚訝和懷疑的，尤其是沒有見到病人本人的時候。你竟可能地問清癥狀，這時你心中已經(jīng)有 了初步答案，但還得問問病史：遺傳史上是不是有人也這樣；對導(dǎo)致疾病的各種可能病因方面的詳細詢問等等。表現(xiàn)出你的專業(yè)來，但不要說的天花亂墜。那是災(zāi)難 性的。二，作出初步的診斷和建議。給你沒有見過面的病人，作出初步的診斷，建議他參考下。值得注意的是，建議你用幾個詞：懷疑、可能。你現(xiàn)在在電腦或者電腦筒 旁做出的任何診斷，都有可能深深地影響到他，你所能做的是謹(jǐn)慎加謹(jǐn)慎——因為你畢竟沒有親自檢查診斷過，就是見面檢查和診斷也有可能誤診，何況是寥寥幾 句！你有可能會誤診人家，從此使那個人生活在恐懼之中，沒病嚇出病來；也有可能讓病人錯過了最佳的治療時間，這些錯都是你造成的?。∧憧赡懿粫拥椒ㄍ?傳票，但這違背了醫(yī)生的諾言。三，判斷病情的發(fā)展程度，建議檢查。和你可能的病人說明情況，這個疾病將如何發(fā)展，切勿說的很嚴(yán)重！作為醫(yī)院的一個導(dǎo)醫(yī)或者說電話網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T，必須做好相關(guān)方面的知識準(zhǔn)備，不單單是本醫(yī)院的、本行業(yè)的，你還能盡量多地獵取知識，否則你永遠只能聽電話、敲鍵盤——我的意思是，這也是一個創(chuàng)新的崗位，你必須永不滿足，才能有所發(fā)展和進步。有時候并不是說咨詢好的那個人能力很突出，實際上那個人可能還沒有醫(yī) 師或護士上崗證，但同樣能有很好的客服滿意度，問題就在于，他或她投入了足夠多的精力，認真對待每個人的咨詢，并且有足夠良好的心態(tài)和耐心！！最關(guān)鍵的 是，他的主管或者醫(yī)院對他的工作足夠重視，并給他們足夠多的培訓(xùn)。那么醫(yī)院咨詢工作到底應(yīng)該做些哪方面的知識準(zhǔn)備呢？一，本地區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生的大致情況：知道自己醫(yī)院的一些知識，那還不夠，你還要知道周圍有哪些醫(yī)院可以治療這些疾病、可以治療哪些疾病等等。二，本疾病的擴展情況：病因、癥狀、治療前可發(fā)展的程度、治療后會出現(xiàn)哪些并發(fā)癥、出現(xiàn)并發(fā)癥該怎么辦、本疾病和其他疾病有沒有容易誤診的、有哪些檢查可以確診這個疾病、做這些檢查得花多少錢、你不知道如何治療但你得知道治療過程等等。三，不斷增強自己的溝通能力，不斷學(xué)習(xí)，和你的主管保持愉快溝通。這一條相當(dāng)重要，我們需要心平氣和地回答，但是每個人的認知水平不一樣，你需要在很短時 間內(nèi)判斷你現(xiàn)在正面對著一個怎樣的人，這個人想知道什么，你的口氣要堅決，不能表現(xiàn)出遲疑或者草率的語氣！那么，請把你知道的“情報”和主管溝通下吧，讓 他知道你是在用心工作，并且肯定會被另眼相看！但不要讓主管感覺你準(zhǔn)備擠掉他，你可以成為這個部門的骨干，你必須用心做人，活得自在。醫(yī)院咨詢從本質(zhì)上說也是提供服務(wù)的一部分，將來一個普遍的趨勢就是，醫(yī)院不得不在激烈競爭的前提下，提高知名度和品牌影響力，競爭除了本身的硬件實力以外，醫(yī)院軟實力的增強將脫穎而出，而醫(yī)院咨詢就是一個很好的平臺和渠道，是醫(yī)院軟實力的核心組成部分。那么，到底該如何不斷改進醫(yī)院咨詢工作呢？我認為，不斷總結(jié)咨詢工作，并認真總結(jié)工作流程、歸納醫(yī)療資源，提高自身素質(zhì)，不斷拓寬自己的知識面，具有愛 心，耐心，責(zé)任心和強烈的市場意識，把醫(yī)院咨詢作為一個醫(yī)院重要的管理工作來做，實行必要的和科學(xué)的考核，從上到下重視起來，才能有新的突破！
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