【正文】 便地進(jìn)行團(tuán)購消費(fèi)。該模式大大提高了團(tuán)購促銷行為的時(shí)效性和便利性。同時(shí)，如果用戶攜帶了iPhone、iPad、Android等移動終端，只要安裝了“拉手秒殺”軟件，定位自己所在的地點(diǎn)，就可以方便地參與周邊商家提供的團(tuán)購秒殺項(xiàng)目。據(jù)了解，未來“拉手秒殺”的項(xiàng)目不止“午餐”，還有其他各種品類的項(xiàng)目也會陸續(xù)推出。LBS升級后的“拉手秒殺”充分提升了用戶體驗(yàn)，擺脫了電腦的束縛，真正做到了在有需要的時(shí)候參與想要的“秒殺行動”。2010年9月15日凌晨全面升級，打破美國團(tuán)購網(wǎng)站Groupon一日一團(tuán)的經(jīng)典模式；轉(zhuǎn)而采用一日多團(tuán)的新模式，在同一天的主頁中面向用戶推出多款不同類型的團(tuán)購活動，F(xiàn)幫助G?；仡櫪志W(wǎng)的歷史，從2010年3月18日上線，它就以G+F（Groupon+Foursquare）（團(tuán)購+簽到）“混搭模式”走出了創(chuàng)新的第一步。Groupon作為一種團(tuán)購網(wǎng)站，是美國比較流行的新模式之一。其獨(dú)特之處在于：每天只推一款折扣產(chǎn)品、每人每天限拍一次、折扣品大多是服務(wù)類型的、服務(wù)有地域性、線下銷售團(tuán)隊(duì)規(guī)模遠(yuǎn)超線上團(tuán)隊(duì)。Foursquare是一種基于地理信息和微博的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，用戶可以通過自己的手機(jī)來“報(bào)到Checkin”自己所在的位置，并通過Twitter、Facebook等流行的社交網(wǎng)絡(luò)平臺把自己的位置發(fā)布出去，商家根據(jù)用戶現(xiàn)場“報(bào)到Checkin”的次數(shù)，給與用戶相應(yīng)的折扣。根據(jù)團(tuán)購單數(shù)提成和“checkin”帶來的商家資源正在合力為拉手網(wǎng)貢獻(xiàn)收入，后者是指利用Checkin功能收取商家的推廣服務(wù)費(fèi)。這使得拉手網(wǎng)于今年5月實(shí)現(xiàn)盈利，到8月，其月銷售額已突破千萬元。首戰(zhàn)告捷后的拉手網(wǎng)又開創(chuàng)了“一日多團(tuán)”模式，以滿足商戶和用戶的全新需求。商品沖亂了消費(fèi)者的視線，拉手成了雜貨鋪，而不是原來的精品店了。分頻道使得管理流程和人員結(jié)構(gòu)更加清晰和協(xié)調(diào)。但更重要的是，消費(fèi)者完全是按需所求，再加上網(wǎng)站新版本的使用，使得消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)一目了然。：添加了“拉手網(wǎng)生活廣場”的功能板塊，商戶可以通過該板塊自主發(fā)布團(tuán)購信息。，商家只需填寫一個詳細(xì)的介紹，并通過拉手網(wǎng)的質(zhì)量考評，便可以通過該板塊自主發(fā)布團(tuán)購信息，無需排隊(duì)等候，同時(shí)也可以最大程度的滿足用戶需求，為用戶提供了更多選擇的空間。在服務(wù)層面，開啟了業(yè)內(nèi)先河: 拉手網(wǎng)推出的“團(tuán)購三包”,團(tuán)購前、團(tuán)購中、團(tuán)購后的相應(yīng)服務(wù)讓拉手網(wǎng)獲得了更多用戶的青睞。退款服務(wù)：7天無條件自動退款、過期未使用自動退款對此，在業(yè)界素有“團(tuán)長”之稱的拉手網(wǎng)CEO吳波曾表示，“好的服務(wù)是做出來的，不是說出來的?！迸c此同時(shí)，拉手網(wǎng)對自身的要求也在逐步提升，在不斷追求優(yōu)質(zhì)團(tuán)購的過程中，拉手網(wǎng)把用戶的滿意度作為衡量自身價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)，把每一次創(chuàng)新都看成一個服務(wù)的起點(diǎn)。拉手網(wǎng)擴(kuò)大呼叫中心是配合其“服務(wù)為王”的理念推出的，吳波曾對外透露，“拉手呼叫中心2011年底將達(dá)到1000個坐席，并有超過2000名員工為之提供服務(wù)。”同時(shí)，為了進(jìn)一步拉近與用戶之間的距離，拉手網(wǎng)還計(jì)劃在國內(nèi)一些主要城市的繁華地段建立體驗(yàn)店，體驗(yàn)店讓拉手網(wǎng)更好地傾聽消費(fèi)者的心聲。而對于熱衷于團(tuán)購的用戶來說，體驗(yàn)店也給拉手網(wǎng)的服務(wù)上了一層“雙保險(xiǎn)”，吳波對此特別表示，“體驗(yàn)店將方便用戶與拉手網(wǎng)之間進(jìn)行面對面的溝通，使用戶的投訴得到最滿意的回復(fù)?！蹦壳?，拉手網(wǎng)是國內(nèi)第一家自建同城物流的團(tuán)購網(wǎng)站，僅在北京一地將自建10個配送點(diǎn)、100人規(guī)模的配送體系。2011年年底計(jì)劃發(fā)展擴(kuò)張到全國100個城市，爭取全面布網(wǎng)至全國各個有配送點(diǎn)的城市。吳波表示，“做這件事的目的不是為了掙錢，是提升用戶體驗(yàn)?！睒淞⑿袠I(yè)壁壘，實(shí)現(xiàn)差異化競爭：：中小團(tuán)購網(wǎng)站可選擇細(xì)分市場演化道路與行業(yè)領(lǐng)先者進(jìn)行區(qū)隔競爭 ：明確自身市場定位，將用戶從無形變?yōu)橛行?，把握好消費(fèi)者的需求度和興奮點(diǎn)，以增加網(wǎng)站粘度。：引入云概念，營銷策略 拉手網(wǎng)：第一個引人關(guān)注的活動是1元搶iPad，那正值iPad在國內(nèi)受到蘋果迷的熱捧，拉手網(wǎng)非常成功的借助這個勢頭，引來了無數(shù)矚目的眼球。第二個是拉手寶貝活動，在北京、上海、廣州等多地出現(xiàn)比基尼拉手寶貝，引導(dǎo)路人注冊拉手網(wǎng)，這個活動同樣引起了很大的關(guān)注。如果說這些還圍繞著團(tuán)購，那引入SNS游戲顯然有點(diǎn)不倫不類。充滿溫馨的人文關(guān)懷：充滿新意的抽情人派送玫瑰活動，由于真正滿足了消費(fèi)者的浪漫消費(fèi)欲望，從而引發(fā)網(wǎng)友的廣泛參與熱情。滿足了消費(fèi)者內(nèi)心深處的渴望浪漫心理需求，因而迅速走紅網(wǎng)絡(luò)。用戶每天接受到的團(tuán)購信息過多卻沒有針對性，無法滿足用戶具體需求。拉手網(wǎng)推個性化團(tuán)購 根據(jù)用戶習(xí)慣推送信息，可以在每一天，對每一個城市，每一個地區(qū)甚至每一位用戶推出多項(xiàng)團(tuán)購交易。這樣一來，不僅滿足了業(yè)務(wù)拓展的迫切需要，更滿足了用戶的不同需求?！袄只顒印笔且粋€基于團(tuán)購的互動交友平臺，屆時(shí)拉手網(wǎng)的用戶可以通過“拉手活動”邀請自己的好友或是結(jié)交新的網(wǎng)友，一起享用在拉手網(wǎng)團(tuán)購來的餐劵、電影票等產(chǎn)品，用戶可通過此版塊結(jié)識并邀請心儀的對象進(jìn)行線下約會，共同分享團(tuán)購生活。免費(fèi)午餐 公益活動5月11日，中國社會福利基金會與拉手網(wǎng)共同推出“拉手公益 孩子的免費(fèi)午餐”團(tuán)購活動，在全國500個城市同時(shí)開團(tuán)，并在微博上進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)宣傳，“僅需您3元的支持，就能讓貧困地區(qū)的孩子吃上一頓熱騰騰的午餐，滿足孩子們吃飽了聽課的小小幸福！”團(tuán)購號召獲得了廣大網(wǎng)友的積極響應(yīng)和捐款，陳楚生、何炅、陳翔橙、楊冪等明星也通過微博轉(zhuǎn)發(fā)支持活動。在網(wǎng)友和明星的積極參與下，團(tuán)購人數(shù)增長迅速，至活動結(jié)束，共為“免費(fèi)午餐”計(jì)劃募集了高達(dá)991311元的慈善資金。而另據(jù)行業(yè)人士介紹，作為國內(nèi)知名團(tuán)購網(wǎng)站，拉手網(wǎng)一直在探索團(tuán)購活動新形式，從而為國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)發(fā)展提供了新模式，從而更密切地貼近網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求。拉手往期活動匯總 “拉手許未來 iPhone不斷代”3“0元抽Mac mini”3“拉手私奔慚愧 公奔萬歲”3“拉手大片展”3“拉手私奔慚愧 公奔萬歲”3“拉手大片展”3看《拉手幫》3“五彩假日”3“拉手公益 愛心包裹”3“團(tuán)購父親生日” 百臺iPad 22拉手?團(tuán)購文采?2拉手公益 2拉手公益 2百臺iPad 22“抽電視，看葛優(yōu)代言拉手網(wǎng)” 2 2100個“我的白日夢”2百臺iPhone 2 百臺iPad 1 結(jié)果揭曉1 結(jié)果揭曉11本山大叔春晚小品“有獎爆笑猜“ 競猜結(jié)果揭曉1拉手網(wǎng)“百臺ipad大抽獎“ (1)查看中獎名單(2)查看頒獎結(jié)果11蘋果筆記本MacBook Air (1)抽獎結(jié)果揭曉(2)活動詳情11拉手在你身邊—— 【南京】積分贏周杰倫演唱會門票活動中獎結(jié)果！《免費(fèi)午餐》游戲內(nèi)測中獎結(jié)果！拉手網(wǎng)七夕“團(tuán)購男人“活動！七夕iPod 抽獎活動結(jié)果揭曉！(1)網(wǎng)站抽獎結(jié)果揭曉(2)新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)評論(3)新浪微博粉絲(4)拉手網(wǎng)七夕抽獎活動大獎——coach包獲獎?wù)咭曨l采訪(5)查看活動詳情 (1)活動詳情(2)抽獎細(xì)則(3)中獎名單及頒獎現(xiàn)場(1)活動詳情(2)頒獎現(xiàn)場拉手抗旱捐水 今后趨勢：社交化（SNS、交友、微博）: 當(dāng)用戶的時(shí)間更多地被社會化網(wǎng)絡(luò)所占據(jù)時(shí)，電子商務(wù)企業(yè)沒有理由不去思考如何通過社會化網(wǎng)絡(luò)做營銷。社會化營銷將貫穿電商在用戶運(yùn)營的每一個環(huán)節(jié)，為了豐富用戶的體驗(yàn)，社會化網(wǎng)絡(luò)必然會引入電子商務(wù)作為新的商業(yè)模式，當(dāng)用戶完成消費(fèi)之后，社交網(wǎng)絡(luò)是促使電商改善服務(wù)和運(yùn)營的良好的反饋渠道。一方面為了提高用戶滿意度，提升用戶在網(wǎng)站的粘性。另一方面則是為商家建立網(wǎng)上用戶群，提高商家在團(tuán)購平臺上的推廣效果。移動化(基于LBS的創(chuàng)新產(chǎn)品“午餐秒殺”，基于無線技術(shù)的“拉手秒殺”): 隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，LBS(位置服務(wù))應(yīng)用正在成為一種潮流趨勢。大多用戶都希望在自己的移動設(shè)備上擁有所有內(nèi)容，而PC客戶端只是將內(nèi)容存儲在一臺設(shè)備中，不能滿足用戶隨時(shí)隨地的需求。PC客戶端向移動客戶端轉(zhuǎn)移是團(tuán)購、乃至互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，移動互聯(lián)網(wǎng)市場或?qū)⒊蔀閳F(tuán)購行業(yè)的新拐點(diǎn)，專家認(rèn)為，團(tuán)購是基于本地化生活服務(wù)的平臺，本身就非常適合在移動終端展開，一方面促進(jìn)本地化服務(wù)得以延伸。另一方面為用戶提供了多元化需求的入口，團(tuán)購平臺的價(jià)值將會越來越大。吳波認(rèn)為，移動客戶端的商務(wù)應(yīng)用將來會獲得比傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)市場更大的發(fā)展空間，所以拉手網(wǎng)將在多終端、多系統(tǒng)進(jìn)行重點(diǎn)布局和投入。組織發(fā)展計(jì)劃CEO吳波：拉手網(wǎng)CEO，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及商務(wù)領(lǐng)域的先行者和開拓者。清華大學(xué)電子工程學(xué)士，美國西密歇根大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)碩士。美資影立馳公司的創(chuàng)始人，CEO。公司以視頻技術(shù)優(yōu)勢為核心，積極開拓互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)。2009年看好中國電子商務(wù)市場，率領(lǐng)原有團(tuán)隊(duì)參照美國最熱門電子商務(wù)網(wǎng)站Groupon和Foursquare，創(chuàng)立拉手網(wǎng)。公司宣言：奉獻(xiàn)精品、持續(xù)創(chuàng)新、服務(wù)用戶。公司核心價(jià)值觀誠信、服務(wù)、創(chuàng)新公司價(jià)值觀：以人為本。人——用戶、出資者、社會、員工。－－為用戶創(chuàng)造價(jià)值；－－為出資者創(chuàng)造價(jià)值；－－為員工創(chuàng)造價(jià)值。人力資本是創(chuàng)造價(jià)值的核心資源。提升員工素質(zhì)，培養(yǎng)創(chuàng)新人才。高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)班子是用好人才的前提。公司評價(jià)人才的標(biāo)準(zhǔn)是德才兼?zhèn)?，?chuàng)造價(jià)值。事業(yè)＋感情＋機(jī)制＝人才創(chuàng)新力最大化拉手網(wǎng)的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成大體分為兩個部分：分別是線上團(tuán)隊(duì)和線下團(tuán)隊(duì)。線上團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)網(wǎng)站的開發(fā)以及日常的運(yùn)營維護(hù)，線下團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)尋找商家（也即“掃街”工作）和進(jìn)行市場調(diào)查。拉手的人員結(jié)構(gòu)中最大的一部分是銷售，甚至占到總?cè)藬?shù)的七成以上。這個以銷售為主導(dǎo)的商業(yè)模式起初很簡單，銷售促成和商家的合作，運(yùn)營和編輯各自負(fù)責(zé)產(chǎn)品的后續(xù)審核和呈現(xiàn)。一條工序下來，理論上只需要通過三個部門但曾經(jīng)有一段時(shí)間，流程卻讓工作人員有些苦不堪言。被央視曝光之后，運(yùn)營部對產(chǎn)品的上線標(biāo)準(zhǔn)要求越來越嚴(yán)格。于是，銷售部和運(yùn)營部逐漸有了隔閡，雙方的溝通成本也越來越大。銷售部高層幾乎每天都要為部下向運(yùn)營部爭取權(quán)益吳波也意識到了這個問題，他積極促成兩個部門管理層的溝通，效果立竿見影。雙方基本達(dá)成了共識，銷售部重新。銷售部重新明確了銷售助理的工作職能，把繁雜的合同后續(xù)事宜轉(zhuǎn)嫁給他們，銷售人員只負(fù)責(zé)商家談判。而運(yùn)營部則增派專人負(fù)責(zé)重要的區(qū)域市場，縮短審核時(shí)間。管理團(tuán)隊(duì)在一個快速增長的組織中，權(quán)責(zé)失衡是最容易出現(xiàn)的管理漏洞，拉手也是如此。吳波曾在很多場合反思他對一家大型公司管理的得失，要知道在拉手之前，他的諸多管理經(jīng)驗(yàn)僅限于百人，但天生的節(jié)奏感卻彌補(bǔ)了經(jīng)驗(yàn)上的不足。投資方金沙江創(chuàng)投的朱嘯虎一直很看重拉手團(tuán)隊(duì)的這股勁兒，“任何一個如此高速發(fā)展的企業(yè)都會面臨各種各樣的問題，這些問題都是可以解決的。沒有問題反而是不正常的，關(guān)鍵是要在發(fā)展中解決問題?！眳遣ㄗ匀幻靼灼渲欣Γ芾韱栴}歸根結(jié)底就是人的問題。修改一次流程容易，但難的是如何設(shè)置一個機(jī)制讓流程自動修復(fù)。吳波深感人才之痛，他很清楚拉手此時(shí)需要更多的高級管理人才。他也很聰明，同硅谷很多偉大的創(chuàng)業(yè)者相同，他并沒有過早地給部下副總裁之類的高職位。因?yàn)樵诠景l(fā)展到一定規(guī)模后，勢必要進(jìn)入 所 謂 的 “ 家 長 督 導(dǎo)(adult supervision)”模式，空降高層將成為改變管理方式的密匙。吳波也小心翼翼地開始了微調(diào)，他請來了原創(chuàng)新工場技術(shù)總監(jiān)熊宇紅作為首席科學(xué)家，又細(xì)化了市場部的分工，空降了幾個頗具實(shí)力的管理人才，而且傳說中的銷售和運(yùn)營高層也即將到位。吳波開始用一個世界級公司的標(biāo)準(zhǔn)來考量拉手，他對人員結(jié)構(gòu)的重塑極大地提高了拉手的管理效率。拉手目前的矩陣式管理已經(jīng)成形，除了常設(shè)的銷售部外，原本只是零碎項(xiàng)目的商品、酒店、化妝品、家居都已經(jīng)成立了專門的團(tuán)隊(duì)，也開辟了相應(yīng)的頻道。一個明顯的改觀就是工作人員們遇到問題時(shí)都不再手忙腳亂，至少他們很清楚應(yīng)該向誰匯報(bào)。而管理層也不再糾結(jié)于一些瑣事，他們有更多的精力去思考自己部門的發(fā)展。