【導(dǎo)讀】參與各方的經(jīng)濟(jì)利益。1---3、企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)定位、盈利模式及前景和市場(chǎng)寬度與深度(市場(chǎng)部)；做中國(guó)最優(yōu)秀、最具有品牌的網(wǎng)上IT商城；上加線下共同服務(wù)的模式；至求更高的人性化服務(wù)；價(jià)值管理，安排做其擅長(zhǎng)的事情；感情管理，企業(yè)像家的氛圍，團(tuán)隊(duì)制造；利益管理，均勻分配；制度管理，是企業(yè)最有力的工具，使企業(yè)變成理智的人，正規(guī)化。祥物、標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)、服務(wù)特色、界定的服務(wù)層次和范圍、員工理念等；公司硬件必辦事項(xiàng)：網(wǎng)站的訪問速度及保證條件；公司管理系統(tǒng)的升級(jí)與維護(hù)；第20天開始完善產(chǎn)品供貨商簽約試用合作期與細(xì)節(jié)相關(guān)；第20天開始聯(lián)系資源服務(wù)商簽約試用合作期；目標(biāo)在3個(gè)月內(nèi)簽約20家；

　　

【正文】 式員工 15001800 有 相當(dāng) 13 月基本工資 30 元 /月 6 元 /天 社保三險(xiǎn) 月休 6 天 N+3 經(jīng)理 /組長(zhǎng) 2500 有 相當(dāng) 13 月基本工資 50 元 /月 8 元 /天 社保三險(xiǎn) 月休 6 天 N+3 1市場(chǎng)部 — 客服部：占市場(chǎng)部的 20% 員工待遇 基本工資 獎(jiǎng)金 年度獎(jiǎng)金 通訊 餐補(bǔ) 福利保險(xiǎn) 休息安排 年假 員工級(jí)別 新員工試用 1000 無(wú) 無(wú) 5 元 /天 正式員工 1200 有 相當(dāng) 13 月基本工資 無(wú) 6 元 /天 社保三險(xiǎn) 月休 6 天 N+3 經(jīng)理 /組長(zhǎng) 1500 有 相當(dāng) 13 月基本工資 50 元 /月 8 元 /天 社保三險(xiǎn) 月休 6 天 N+3 2采銷 部 、大客戶部 ： 員工待遇 基本工資 獎(jiǎng)金 年度獎(jiǎng)金 通訊 獎(jiǎng)金說明： 部門獎(jiǎng)金按部門發(fā)放（建議發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為均分）； 經(jīng)理獎(jiǎng)金 員工級(jí)別 人均 6000以下 部門業(yè)績(jī) 1% 新員工試用 1000 有 10% 無(wú) 人均600012020之間 部門業(yè)績(jī) 2% 正式員工 1200 有 相當(dāng) 12月基本工資 無(wú) 人均1202018000之間 部門業(yè)績(jī) 3% 經(jīng)理 /組長(zhǎng) 1500 有 相當(dāng) 12月基本工資 50 元 /月 人均 18000以上 部門業(yè)績(jī) 5% 3企管部 庫(kù)房部： 員工待遇 基本工資 獎(jiǎng)金 年度獎(jiǎng)金 通訊 餐補(bǔ) 福利保險(xiǎn) 休息安排 年假 員工級(jí)別 新員工試用 1100 無(wú) 無(wú) 5 元 /天 正式員工 1200 有 相當(dāng) 13 月基本工資 無(wú) 6 元 /天 社保三險(xiǎn) 月休 6 天 N+3 經(jīng)理 /組長(zhǎng) 1500 有 相當(dāng) 13 月基本 工資 無(wú) 8 元 /天 社保三險(xiǎn) 月休 6 天 N+3 3企管部 物流部： 員工待遇 基本工資 獎(jiǎng)金 年度獎(jiǎng)金 通訊 餐補(bǔ) 福利保險(xiǎn) 休息安排 年假 員工級(jí)別 新員工試用 1000 無(wú) 無(wú) 5 元 /天 正式員工 10001200 有 相當(dāng) 13 月基本工資 60 元 /月 6 元 /天 社保三險(xiǎn) 月休 6 天 N+3 經(jīng)理 /組長(zhǎng) 1500 有 相當(dāng) 13 月基本工資 100元 /月 8 元 /天 社保三險(xiǎn) 月休 6 天 N+3 3企管部 財(cái)務(wù)部： 員 工待遇 基本工資 獎(jiǎng)金 年度獎(jiǎng)金 通訊 餐補(bǔ) 福利保險(xiǎn) 休息安排 年假 員工級(jí)別 新員工試用 1200 無(wú) 無(wú) 5 元 /天 正式員工 1500 有 相當(dāng) 13 月基本工資 無(wú) 6 元 /天 社保三險(xiǎn) 月休 6 天 N+3 經(jīng)理 /組長(zhǎng) 2020 有 相當(dāng) 13 月基本工資 50 元 /月 8 元 /天 社保三險(xiǎn) 月休 6 天 N+3 3— 3— 新員工入職基本步驟： 首先由部門級(jí)以上提議招聘新員工并闡述招聘理由、標(biāo)準(zhǔn)及該新員工的培訓(xùn)時(shí)間、方法與即將產(chǎn)生的崗位績(jī)效； 提交總經(jīng)理 批準(zhǔn)； 由企管部實(shí)施招聘事宜； 新應(yīng)聘員工由提出部門的總監(jiān)負(fù)責(zé)面試通過并簽訂使用合同提交企管部；根據(jù)不同崗位進(jìn)行試用 13 個(gè)月時(shí)間，新員工在試用期結(jié)束前十天向該部門總監(jiān)提交正式轉(zhuǎn)正申請(qǐng)； 申請(qǐng)通過即提交企管部進(jìn)行相關(guān)正式員工手續(xù)登記等辦理，并通報(bào)公司內(nèi)部網(wǎng)介紹。 新員工基本應(yīng)該提交真實(shí)的個(gè)人相關(guān)信息（復(fù)印件存檔 并核實(shí) ，員工離職也還保存檔案 2年以上）：身份證、暫住證、學(xué)歷證（大專以上）、工作簡(jiǎn)歷、離職證明（與前一公司）、體檢證明、婚否證明（戶口本）、特殊工作需擔(dān)保證明； 3— 3— 員工晉職、降職 基本步驟： 公司總監(jiān)或總經(jīng)理鑒于其平時(shí)工作的負(fù)責(zé)性、積極性等，進(jìn)行直接提、降職任免，任免之前必需對(duì)該員工有充足的相關(guān)理由并經(jīng)該部門 60%以上人員匿名投票通過； 員工可根據(jù)自己的工作業(yè)績(jī)與工作方法以書面形式來(lái)闡述自己有資格晉升的理由，并且以書面形式來(lái)表達(dá)對(duì)升職后工作管轄范圍的管理工作方法及達(dá)到的目標(biāo)等；書面提交的對(duì)象可以是部門總監(jiān)或總經(jīng)理； 其他的突出事件所產(chǎn)生出的優(yōu)秀員工； 每一個(gè)任職負(fù)責(zé)人（組長(zhǎng)級(jí)別開始）都要進(jìn)行任職報(bào)告；聆聽報(bào)告必需有總監(jiān)，總監(jiān)任職必需有所有公司主要負(fù)責(zé)人在場(chǎng)； 3— 3— 公司 部門開會(huì)標(biāo)準(zhǔn) ： 每個(gè)總監(jiān)部門至少一月進(jìn)行 2次以上的部門工作總結(jié)和部署；每個(gè)工作小組至少每周進(jìn)行一次以上的工作部署和總結(jié)；總監(jiān)部門開會(huì)內(nèi)容必需進(jìn)行全公司內(nèi)網(wǎng)告知；組級(jí)開會(huì)內(nèi)容必需告知其總監(jiān)部門內(nèi)網(wǎng)告知； 帶寬；服務(wù)器；電話；辦公室；公司架構(gòu)；物流；工資；獎(jiǎng)金；福利；招聘；人員出入職標(biāo)準(zhǔn)； 企業(yè)可招聘老年員工：有經(jīng)驗(yàn)、辦事穩(wěn)成、有魄力、膽量；具體職位在：財(cái)務(wù)、總監(jiān)上； 企業(yè)定期提高員工的月毛利潤(rùn)產(chǎn)生值：從 4500提高到 10000元；配送、庫(kù)房、銷售、財(cái)務(wù)、采購(gòu)全體提速； 3— 3— 管理制度及協(xié)調(diào)機(jī)制 （ 未明細(xì)介紹） 公司人力資源文化 — 發(fā)現(xiàn)自我、進(jìn)取自我、升華自我； 公司合作宗旨 — 積極 參與、 協(xié)調(diào)發(fā)展 、服務(wù)社會(huì)； 3— 3— 公司制度事項(xiàng) — 部門目標(biāo)、部門人員規(guī)劃、該部門入職的人員基本要求及培訓(xùn)事項(xiàng)、部門管理事項(xiàng)、部門績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、人員淘汰監(jiān)管方案、作息后勤、部門獎(jiǎng)懲政策、福利政策、工作形象規(guī)范（著裝、語(yǔ)言、行為、紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作性、公益心理）； 第四部分 快購(gòu)網(wǎng)近期目標(biāo) 4— 廣告部門設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)： 網(wǎng)站日 IP 量在 10 萬(wàn)以上， PV在 50 萬(wàn)以上；開辟 200個(gè)類別，每個(gè)類別設(shè)立廣告位 3 個(gè)；每個(gè)收費(fèi) 1000 元 /月；月營(yíng)收在 60 萬(wàn)元； 4— 快服中心設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)： 該地區(qū)周圍 6公里內(nèi)日訂單量在 50 個(gè)，月銷售額在 150萬(wàn)以上；且周圍企業(yè)潛在用戶能突破 1000 家的中心；每個(gè)快服中心預(yù)計(jì)能服務(wù) 100 家企業(yè)和包括1000 臺(tái)計(jì)算機(jī)以上； 快購(gòu)網(wǎng) IT快服呼叫中心流程圖表說明： 呼叫中心核心目的： 配合快購(gòu)網(wǎng)行銷，擴(kuò)大快購(gòu)網(wǎng)的影響、形象樹立；體現(xiàn)出 IT服務(wù)在身邊的速度理念！爭(zhēng)取更多客戶；通過 B2C快購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)上 商城和走進(jìn)企業(yè)身邊的呼叫中心與增值服務(wù)速度的搶先，做成北京最大的、立體的 IT產(chǎn)品核心分銷商、服務(wù)商；打造本行業(yè)快 購(gòu) 網(wǎng) IT 快服 中心 400800168 呼叫中心分為三級(jí)： 社區(qū) 級(jí)、專業(yè)級(jí)和旗艦級(jí) 朝陽(yáng)現(xiàn)代城 IT快服 中心 1 望京地區(qū) IT 快服 中心 3 東直門地區(qū) IT快服 中心 4 回龍觀地區(qū) IT快服 中心 9 亦莊地區(qū) IT 快服 中心 6 馬甸橋地區(qū) IT快服 中心 7 亞運(yùn)村地區(qū) IT快服 中心 2 方莊地區(qū) IT 快服 中心 8 豐臺(tái)地區(qū) IT 快服 中心 10 海淀地區(qū) IT 快服 中心 5 快購(gòu)網(wǎng) IT 快服呼叫中心 職能 部門： 開發(fā)部：開發(fā)潛在簽約企業(yè)客戶； 客服部：負(fù)責(zé)其區(qū)域以內(nèi)的所有 會(huì)員客戶計(jì)算機(jī)技術(shù)服務(wù)；配送已在快購(gòu)網(wǎng)下定單的客戶貨品； 財(cái)務(wù)部：交納當(dāng)天的貨款， 統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī) 快購(gòu)網(wǎng) IT 快服呼叫中心 服務(wù)項(xiàng)目： 計(jì)算機(jī)年服務(wù)簽約 299 元 /臺(tái)； 即時(shí)上門解決所遇計(jì)算機(jī)技術(shù)問題； 配送區(qū)域內(nèi)客戶在快購(gòu)網(wǎng)所定購(gòu)產(chǎn)品； 直接促成店面及上門服務(wù)時(shí)產(chǎn)生的銷售訂單； 宣傳樹立快購(gòu)網(wǎng) 的信譽(yù)、服務(wù)與速度； 的旗艦品牌。 快購(gòu)網(wǎng)快服呼叫中心 ： 社區(qū)店、專業(yè)店、旗艦店（會(huì)員服務(wù)、安裝、咨詢；北京開 200家快購(gòu)網(wǎng)快服中心（快服中心任務(wù)：解決簽約客戶電腦服務(wù)問題，配送附近客戶所定購(gòu)產(chǎn)品，開發(fā)所管轄區(qū)域的潛在客戶資源），服務(wù) 100 萬(wàn)中堅(jiān)人群， 20 萬(wàn)臺(tái)辦公及家用電腦）；切合維修增值頻道，采取收年費(fèi)入會(huì)方式，專門解決京城客戶的電腦后顧之憂；年費(fèi)一律為每臺(tái)電腦每年（包含年十二次上門技術(shù)問題解決）： 299 元（最先可開始實(shí) 行 1+1 服務(wù)：即會(huì)員一臺(tái)增一臺(tái)電腦的同步解決方案），一年起續(xù)；服務(wù)方式： 2 小時(shí)內(nèi)預(yù)約上門技術(shù)支持解決，當(dāng)是解決不了，拿回技術(shù)總部工作日時(shí)間內(nèi) 12小時(shí)解決，工作日外 48 小時(shí)解決；硬件問題僅收成本費(fèi)（客戶也可自行提供硬件）我司提供硬件時(shí)可享受硬件相關(guān)的質(zhì)保；高端增值服務(wù)：年費(fèi)一律為每臺(tái)電腦每年（包含不限次數(shù)上門技術(shù)問題解決）： 399 元（企業(yè)在我司年采購(gòu)額每達(dá)到 2 萬(wàn)元即可立免一臺(tái)電腦的年服務(wù)費(fèi)），一年起續(xù)；服務(wù)方式： 2 小時(shí)內(nèi)預(yù)約上門技術(shù)支持解決，當(dāng)時(shí)解決不了，拿回技術(shù)總部工作日時(shí)間內(nèi) 12小時(shí)解決，工作日外 48小時(shí) 解決；服務(wù)時(shí)間： 7X12 小時(shí)服務(wù)；夜間服務(wù)到達(dá)時(shí)間為 2 小時(shí)內(nèi)，但夜間不能完全解決硬件問題；硬件問題僅收成本費(fèi)（客戶也可自行提供硬件）我司提供硬件時(shí)可享受硬件相關(guān)的質(zhì)保與售后服務(wù)； 統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、服務(wù)、管理、用語(yǔ)、每臺(tái)電腦的登記服務(wù)編號(hào)、標(biāo)識(shí)等； 服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)人群 收費(fèi)方式 每個(gè)快服中心預(yù)計(jì)服務(wù)數(shù)量（非會(huì)員） 每個(gè)快服中心預(yù)計(jì)服務(wù)數(shù)量（會(huì)員） 總計(jì)年 年預(yù)計(jì)直接產(chǎn)生銷售額 年預(yù)計(jì)產(chǎn)生銷售利潤(rùn) 會(huì)員電腦服務(wù) 住宅社區(qū) 個(gè)人 年 199元 300臺(tái) 300 40000 50萬(wàn) 5 萬(wàn) 學(xué)校社區(qū) 個(gè)人 年 199元 300 臺(tái) 200 40000 50萬(wàn) 5 萬(wàn) 10 個(gè)服務(wù)響應(yīng)中心 辦公商業(yè)區(qū) 年 299元 20200臺(tái) 5000 100萬(wàn) 1000萬(wàn) 100萬(wàn) 10個(gè)響應(yīng)網(wǎng)上分站及相關(guān)動(dòng)態(tài)與措施及人員服務(wù)介紹（工號(hào)） 房租 100200平米 人員支出 20人 其他支出 廣告支出 年 15萬(wàn) 50萬(wàn) 15萬(wàn) 20萬(wàn) 總計(jì)利潤(rùn) 年總計(jì)支出 10X100 萬(wàn)元 =1000 萬(wàn)元 年利潤(rùn) 10X200萬(wàn)元 =2020萬(wàn)元