【正文】 新員工基本應該提交真實的個人相關信息（復印件存檔 并核實 ，員工離職也還保存檔案 2年以上）：身份證、暫住證、學歷證（大專以上）、工作簡歷、離職證明（與前一公司）、體檢證明、婚否證明（戶口本）、特殊工作需擔保證明； 3— 3— 員工晉職、降職 基本步驟： 公司總監(jiān)或總經(jīng)理鑒于其平時工作的負責性、積極性等，進行直接提、降職任免，任免之前必需對該員工有充足的相關理由并經(jīng)該部門 60%以上人員匿名投票通過； 員工可根據(jù)自己的工作業(yè)績與工作方法以書面形式來闡述自己有資格晉升的理由，并且以書面形式來表達對升職后工作管轄范圍的管理工作方法及達到的目標等；書面提交的對象可以是部門總監(jiān)或總經(jīng)理； 其他的突出事件所產(chǎn)生出的優(yōu)秀員工； 每一個任職負責人（組長級別開始）都要進行任職報告；聆聽報告必需有總監(jiān)，總監(jiān)任職必需有所有公司主要負責人在場； 3— 3— 公司 部門開會標準 ： 每個總監(jiān)部門至少一月進行 2次以上的部門工作總結(jié)和部署；每個工作小組至少每周進行一次以上的工作部署和總結(jié)；總監(jiān)部門開會內(nèi)容必需進行全公司內(nèi)網(wǎng)告知；組級開會內(nèi)容必需告知其總監(jiān)部門內(nèi)網(wǎng)告知； 帶寬；服務器；電話；辦公室；公司架構(gòu)；物流；工資；獎金；福利；招聘；人員出入職標準； 企業(yè)可招聘老年員工：有經(jīng)驗、辦事穩(wěn)成、有魄力、膽量；具體職位在：財務、總監(jiān)上； 企業(yè)定期提高員工的月毛利潤產(chǎn)生值：從 4500提高到 10000元；配送、庫房、銷售、財務、采購全體提速； 3— 3— 管理制度及協(xié)調(diào)機制 （ 未明細介紹） 公司人力資源文化 — 發(fā)現(xiàn)自我、進取自我、升華自我； 公司合作宗旨 — 積極 參與、 協(xié)調(diào)發(fā)展 、服務社會； 3— 3— 公司制度事項 — 部門目標、部門人員規(guī)劃、該部門入職的人員基本要求及培訓事項、部門管理事項、部門績效考核標準、人員淘汰監(jiān)管方案、作息后勤、部門獎懲政策、福利政策、工作形象規(guī)范（著裝、語言、行為、紀律性、團隊協(xié)作性、公益心理）； 第四部分 快購網(wǎng)近期目標 4— 廣告部門設立標準： 網(wǎng)站日 IP 量在 10 萬以上， PV在 50 萬以上；開辟 200個類別，每個類別設立廣告位 3 個；每個收費 1000 元 /月；月營收在 60 萬元； 4— 快服中心設立標準： 該地區(qū)周圍 6公里內(nèi)日訂單量在 50 個，月銷售額在 150萬以上；且周圍企業(yè)潛在用戶能突破 1000 家的中心；每個快服中心預計能服務 100 家企業(yè)和包括1000 臺計算機以上； 快購網(wǎng) IT快服呼叫中心流程圖表說明： 呼叫中心核心目的： 配合快購網(wǎng)行銷，擴大快購網(wǎng)的影響、形象樹立；體現(xiàn)出 IT服務在身邊的速度理念！爭取更多客戶；通過 B2C快購網(wǎng)網(wǎng)上 商城和走進企業(yè)身邊的呼叫中心與增值服務速度的搶先，做成北京最大的、立體的 IT產(chǎn)品核心分銷商、服務商；打造本行業(yè)快 購 網(wǎng) IT 快服 中心 400800168 呼叫中心分為三級： 社區(qū) 級、專業(yè)級和旗艦級 朝陽現(xiàn)代城 IT快服 中心 1 望京地區(qū) IT 快服 中心 3 東直門地區(qū) IT快服 中心 4 回龍觀地區(qū) IT快服 中心 9 亦莊地區(qū) IT 快服 中心 6 馬甸橋地區(qū) IT快服 中心 7 亞運村地區(qū) IT快服 中心 2 方莊地區(qū) IT 快服 中心 8 豐臺地區(qū) IT 快服 中心 10 海淀地區(qū) IT 快服 中心 5 快購網(wǎng) IT 快服呼叫中心 職能 部門： 開發(fā)部：開發(fā)潛在簽約企業(yè)客戶； 客服部：負責其區(qū)域以內(nèi)的所有 會員客戶計算機技術服務；配送已在快購網(wǎng)下定單的客戶貨品； 財務部：交納當天的貨款， 統(tǒng)計業(yè)績 快購網(wǎng) IT 快服呼叫中心 服務項目： 計算機年服務簽約 299 元 /臺； 即時上門解決所遇計算機技術問題； 配送區(qū)域內(nèi)客戶在快購網(wǎng)所定購產(chǎn)品； 直接促成店面及上門服務時產(chǎn)生的銷售訂單； 宣傳樹立快購網(wǎng) 的信譽、服務與速度； 的旗艦品牌。按照既定的目標，實現(xiàn)和超越目標；結(jié)合其它部門的相關環(huán)節(jié)來恒定部門的目 標、效率的實現(xiàn)率和轉(zhuǎn)換率。 3— 企管部部門工作事項與部門目標計劃、部門之間的協(xié)調(diào)與效率、目標監(jiān)督； 3— 3— 企管部入職標準 企管部 總監(jiān) ：大本以上；有兩年以上的科技貿(mào)易型公司相關管理工作經(jīng)驗（并且有成 功案例）；男女不限；年齡在 2535 之間；有相當強的部門帶頭及管理協(xié)調(diào)組織能力；有強烈的責任心和解決突發(fā)事件的能力；對 B2C 電子商務網(wǎng)站公司運營模式管理和員工激勵創(chuàng)意有較強的把握能力；品行端正，語言組織能力強，能嚴格協(xié)調(diào)公司執(zhí)行力的貫徹；按照既定的目標，實現(xiàn)和超越目標；結(jié)合其它部門的相關環(huán)節(jié)來恒定部門的目標、效率的實現(xiàn)率。按照既定的目標，實現(xiàn)和超越目標；結(jié)合其它部門的相關環(huán)節(jié)來恒定部門的目標、效率的實現(xiàn)率和轉(zhuǎn)換率。按照既定的目標，實現(xiàn)和超越目標；結(jié)合其它部門的相關環(huán)節(jié)來恒定部門的目標、效率的實現(xiàn)率和轉(zhuǎn)換率。 客服開發(fā)回訪 人員管理 — 對已購買產(chǎn)品用戶在 2535天以內(nèi)的用戶進行整理回訪；回訪包括：電話、電子郵件，盡量了解客戶在快購網(wǎng)的購物 相關感受（包括滿意或不滿意的方面）；最好能有相關建議；客服人員進行每周客戶回放整理，凡屬公司各個不同部門間的問題的，予以分別提交公司相關部門，另整體同時提交公司行政部門備案存檔； 服務原則上是：主動服務、主動告知、主動承擔、主動回顧；制定一套系列有效的服務及客戶開發(fā)標準； 客服人員回訪電話同時主動幫老客戶建立一個有效的免費注冊帳戶 并和客戶盡量完善該賬戶其他信息 （該賬戶自動生成一個贈送老客戶一定積分，積分多少根據(jù)其在我公司所購買過的產(chǎn)品金額來劃分贈與標準；積分可在快購網(wǎng)積分兌換商品里任意兌換積分內(nèi)商品，也可累積 下一次兌換）； 客戶所需積分商品可與購買商品一同送達，也可在 7天時間內(nèi)免費送達； 網(wǎng)站 會員 管理 制 度 等 （包含會員的注冊、開發(fā)、穩(wěn)定、升級等） 會員制度采取網(wǎng)站注冊會員制，經(jīng)過對網(wǎng)站購買商品和關注的程度來升級成不同的會員級別，從而在不同的促銷和庫存處理中享受相應的優(yōu)惠資格； 會員為實名制有效聯(lián)系方式注冊，所有注冊用戶嚴格按積分制度管理，有效期為兩年，分為四個級別（基本會員、銅牌會員、銀牌會員和金牌會員），各享受快購網(wǎng)相應的優(yōu)惠政策和獎勵措施； 會員積分產(chǎn)生的方式： 購買快購網(wǎng)的產(chǎn)品； 來瀏覽快購網(wǎng)的次數(shù)； 推薦其他用戶注冊的數(shù)量； 其他對快購網(wǎng)的有效建議等方式； 其它特殊組織貢獻； 3— 11技術部：網(wǎng)站的 平臺開發(fā) 基本功能 網(wǎng)站基本功能（管理供貨商、產(chǎn)品系列）： 多用戶后臺上游供貨商可任意添加產(chǎn)品、修改產(chǎn)品價格及其相關產(chǎn)品信息，但不能刪除產(chǎn)品（只能標明該產(chǎn)品屬停產(chǎn)產(chǎn)品，前臺就不顯示）；也可預告商品信息（但預告的商品客戶只能下預定定單）； 對于任意上游供貨商用戶可獨立監(jiān)管及實行統(tǒng)一的監(jiān)管方式（更新修改產(chǎn)品價格的時間及自動提醒，給快購網(wǎng)物流中心送貨的時間速度（速度分值），所提供產(chǎn)品包裝及產(chǎn)品本身的外 觀及質(zhì)量問題月次數(shù)（產(chǎn)品分值 — 客戶在收到貨就可同步后臺打分）、（服務態(tài)度分值）、（售后分值））；供貨商用戶的相關資質(zhì)的提交（包括：公司營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、法人或負責人的身份證件、所主營代理產(chǎn)品的授權證件、聯(lián)系電話、傳真、公司地址等），快購網(wǎng)可確定任意用戶的有效時間和產(chǎn)品維護范圍和數(shù)量；分級管理可實時查看每個用戶的有效訂單產(chǎn)品的金額和產(chǎn)品單價與總價日、周、月、季度、年報表； 后臺系統(tǒng)可自動根據(jù)不同品牌、類別、某單項產(chǎn)品制定出自動加價方式比例率，如：供貨商 1000 元商品，后臺系統(tǒng)指定加價率為 10%，即快購網(wǎng)前 臺顯示該產(chǎn)品價格為 1100元； 根據(jù)產(chǎn)品不同的配送地點、產(chǎn)品重量、所要求的配送方式，系統(tǒng)可自動生成不同的產(chǎn)品物流附加費用，該費用是隨訂單生成時自動生成； 該產(chǎn)品的售后服務時間及方式會隨著訂單生成時同步顯示；供貨商系統(tǒng)可根據(jù)任意不同的商品而選定不同的售后時間及方式； 每個供貨商在后臺可根據(jù)其合作的時間、服務效率、配合程度來自動生成三種級別（銀牌、金牌和鉆石供貨商）；快購網(wǎng)會對每個供貨商發(fā)放不同的合作級別牌來顯示合作程度及其信譽級別； 根據(jù)實際產(chǎn)品，快購網(wǎng)會指定唯一或兩家該類別產(chǎn)品的產(chǎn)品供貨商； 供貨商是隨著產(chǎn)品添加時同步進行添加的（添加包括供貨商的全部相關資料 — 地址、電話、帳號、主營產(chǎn)品、負責人、質(zhì)保時間等）； 凡符合快購網(wǎng)的供貨商條件的，可以獲得負責多個類別產(chǎn)品品牌的供貨資格，但原則上同一商家不得超過十個產(chǎn)品品牌的供貨資格； 產(chǎn)品訂單凡以完成訂單事項時（即快購網(wǎng)財務確定已收回該筆訂單貨款），會在供貨商的相關后臺管理中提醒其該筆貨款的結(jié)帳時間或銀行劃款時間；該時間快購網(wǎng)可根據(jù)不同的產(chǎn)品類別和不同的商家信譽等級來設定（ 360日）； 供貨商的獎懲處罰事項備注，包括其遵守或違反合同及供貨事項的說明、次數(shù) 、程度等； 每個加入供貨商的幫助說明步驟（圖文并茂，通俗易懂）； 1 其他相關未盡事項； 網(wǎng)站基本功能（管理服務商系列）： 建立相關標準的程序操作接口；相關程序的使用標準說明； 對物流的打分（本打分程序適用于客戶和快購網(wǎng)的庫房雙方同步評價）； 產(chǎn)品訂單凡以完成訂單事項時（即快購網(wǎng)財務確定已收回該筆訂單貨款），會在服務商的相關后臺管理中提醒其該筆服務費完成，結(jié)帳日期為月結(jié)算； 支付服務商的管理接口； 服務商的簽約有效周期為半年； 網(wǎng)站基本功能（管理資源商系列）：資源合作商包括：各個合作網(wǎng)站，銀行商城網(wǎng)站 1. 做一 個方便的程序接口，接口能檢查從該某個有鏈接網(wǎng)站點擊來的用戶數(shù)量、所產(chǎn)生的有效訂單數(shù)量、注冊用戶數(shù)量；并且能按日、月、年查詢通過該網(wǎng)站鏈接程序所產(chǎn)生的以上有效數(shù)據(jù)信息； 2. 產(chǎn)品訂單凡以完成訂單事項時（即快購網(wǎng)財務確定已收回該筆訂單貨款時），會在資源商的相關后臺管理中提醒其產(chǎn)生的訂單貨品的總金額；然后根據(jù)確定的百分比完成該筆資源廣告費的完成，結(jié)帳日期為月結(jié)算； 3. 資源廣告商可根據(jù)在其網(wǎng)站所產(chǎn)生訂單量來不同的資源廣告商級別(即可分為銀牌、金牌和鉆石資源廣告商 )； 4. 以上資源管理該程序執(zhí)行前，快購網(wǎng)能根據(jù)不同的產(chǎn)品調(diào)整設 定不