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關于服務,客戶經理如何轉型升級?-資料下載頁

2024-10-21 07:42本頁面
  

【正文】 不僅僅取決于知名度,更取決于消費者對品牌的信心、取決于品牌粉絲數量,和有多少粉絲愿意為品牌做無償宣傳和推廣。(三)營銷管理關鍵的變革。當面對今天越來越年輕化的消費者、特別是互聯(lián)網原住民時,只有先顛覆自己,才能和他們建立真正的連接,因此,卷煙品牌在新廣告法框架內產品體系、包裝和溝通方式上都要適合年輕人,更加娛樂化、色彩化、音樂化甚至兒童化,這就是品牌年輕化。而“互聯(lián)網+”時代,沒有個性、沒有話題、沒有娛樂成分的東西是很難被傳播的,品牌需要性格,有性格消費者才會喜歡。新時代的營銷應該化繁為簡,通過簡單易懂的品牌形象,讓消費者過目不忘;通過企業(yè)文化、企業(yè)家形象、企業(yè)歷程等旗幟鮮明的個性包裝(法律風險的辨識并做好規(guī)避),滿足消費者的功能需求,形成消費者的價值觀認同,這才是未來的成功之道。二、客戶經理的職業(yè)化轉變之路。有規(guī)則才有游戲,無規(guī)則的游戲無法形成良好的運行機制。同樣的道理,大到社會,小到個人,職業(yè)化是基本規(guī)則,也是企業(yè)與企業(yè)之間,企業(yè)與員工之間,員工與員工之間必須遵守的行為準則。職業(yè)化一定是專業(yè)化,專業(yè)化是職業(yè)化的最低標準,正如沒有專業(yè)的醫(yī)術,就不能叫做醫(yī)生。而專業(yè)化不一定是職業(yè)化,良好的職業(yè)技能是必要條件而非充分條件,沒有職業(yè)素養(yǎng)稱不上職業(yè)化。職業(yè)素養(yǎng)是是對職業(yè)的價值觀和態(tài)度,能夠支持職業(yè)人不斷地提高自己的素質和能力。互聯(lián)網+時代,客戶經理的職業(yè)化轉變需要具備以下三方面認識: 一是團隊個體高度的悟性和強烈的企業(yè)意識。職業(yè)化客戶經理,重視零售客戶訴求,不管是單調、乏味,還是簡單、機械的終端拜訪,都能反復保持態(tài)度與行為的穩(wěn)定性和一致性。嚴格按照標準,使自己的思想、語言、行為符合本職崗位固有的邏輯和原理,持續(xù)為公司創(chuàng)造價值。二是團隊中濃厚的持續(xù)改善、追求完美的氛圍。職業(yè)化本身就是立足崗位,作為團隊成員,會主動發(fā)現問題,縮短與職業(yè)要求的差距,持續(xù)地自我改進,始終把自身水平調整到最佳工作狀態(tài),以期變得更加專業(yè),不斷提升職業(yè)價值。三是所在市場部高效的協(xié)同機制,最大程度實現團隊和諧。市場部制度健全穩(wěn)定,各項業(yè)務流程順暢,管理方式迅速向互動型轉化。團隊成員尊重這些內部契約,誠實守信,并能夠彼此寬容個性與差異,自覺消除隔閡、猜疑,朝著同一個目標,坦誠協(xié)作,達到市場部空前凝聚與和諧。另外,公司除了給員工提供職業(yè)化培訓,提供晉升的空間、有吸引力的薪酬等激勵外,最根本的是重視員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。三、建設專業(yè)化、職業(yè)化客戶經理團隊的總體部署。(一)加強組織領導,構建有力工作組織體系。建立營銷中心統(tǒng)一領導,業(yè)務科(本級市場部)具體落實,客戶經理全員參與的組織保證體系。明確市場經理是客戶經理專業(yè)化、職業(yè)化團隊建設的第一責任人,形成定期的溝通協(xié)調、檢查督促機制,適時組織協(xié)調團隊建設工作,定期開展經驗交流。(二)做實團隊建設載體,深化團隊建設內容。結合工作實際,編制團隊建設實施方案,并在各單位開展團隊建設的落實、評比活動。開展學習活動,建立學習機制。公司層面組織每季度一次學習,主要學習政策、法規(guī)和企業(yè)文化;部門層面組織每月一次學習,業(yè)務知識及營銷技能培訓;市場部每周組織成員素質修養(yǎng)學習,倡導讀好書,寫心得,逐步培養(yǎng)成員自行學習的良好習慣。建立能力素質模型,從知識、素養(yǎng)、技能三方面制定客戶經理培訓規(guī)劃。(1)打造有效的培訓產品。培訓前搜集一些當前工作中存在的問題和案例,生成地址二維碼,讓學員掃描投票,選擇最想解決的問題。培訓中,融入前期搜集到的案例和問題與工作中的情景結合,讓學員分組討論,通過情景模擬的方式,把過程和處理結果演繹出來,然后講師點評,最后總結出解決方案。課后,建立班級微信群,通過微信給學員布置作業(yè),學員通過微信提交作業(yè),講師通過微信群點評作業(yè)。有任何問題或疑問,都可以通過微信群進行討論。作業(yè)完成優(yōu)秀者,可以給予獎勵。(2)制作話術微視頻。通過培訓,根據所學內容,結合以往問題有了解決方案,并總結話術,盡量話術書面化,讓學員把解決方案錄制成微視頻,并進行微信推送,營造學習氛圍。(3)建立學習地圖。學習地圖能夠清晰的告訴員工每個階段應該的內容,努力的方向和目標,晉級和輪崗應具備的能力,從而為員工有意識的學習描繪了藍圖。成立測評小組,建立客戶經理素能評估體系。(三)合理安排進度,有序推進實施步驟。(四)保障措施。明確責任主體。加強統(tǒng)籌指導。建立長效機制。第五篇:“三餐服務”助推企業(yè)轉型升級響水地稅“三餐服務”助推企業(yè)轉型升級張祝行今年來,響水地稅局緊緊圍繞“穩(wěn)增長、調結構、抓創(chuàng)新、惠民生”的全省中心工作,推出別具風味的“三餐服務”,全力為企業(yè)轉型升級加力助跑,深受納稅人歡迎。一、推出政策服務“特惠餐”。落實企業(yè)所得稅優(yōu)惠,開動政策落實“直通車”,快速為轄區(qū)內相關企業(yè)辦理研發(fā)費用加計扣除、節(jié)能減排、高新技術稅收減免等手續(xù),助推經濟發(fā)展方式轉變,促進企業(yè)加快技術改造和新產品開發(fā)步伐。二、推出效能服務“特別餐”?!岸悇招屑摇薄ⅰ罢鞴苣苁帧鄙钊朕D型企業(yè),開展“一對一”、“點對點”服務,支持企業(yè)“走出去”。開辟辦稅大廳“綠色通道”,為轉型企業(yè)實施假日服務、延時服務、預約服務、限時服務,開通稅企互動信箱、建立交流群,又好又快地解決企業(yè)轉型升級中存在的問題。三、推出減負升級“特色餐”。落實技術轉讓和創(chuàng)業(yè)投資稅收優(yōu)惠,推進企業(yè)科技成果轉化和產業(yè)升級,促進地方經濟發(fā)展。落實“三農”稅收優(yōu)惠,進一步推進新農村建設步伐。同時,推出全程服務、涉稅風險提醒等舉措,激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新轉型,推動企業(yè)加快發(fā)展。
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