【正文】 被拆散了，感覺(jué)身邊沒(méi)有人可以交流。部分年輕村民到企業(yè)上班后，孩子放學(xué)回家無(wú)人照顧，家長(zhǎng)們向社區(qū)多次反映，希望解決這個(gè)問(wèn)題。與其他安置社區(qū)相比，A社區(qū)缺少專門為安置村民組織的社區(qū)文化活動(dòng)。某社區(qū)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在評(píng)估服務(wù)需求時(shí)，也發(fā)現(xiàn)這些村民缺乏城市生活適應(yīng)能力。要求：設(shè)計(jì)一份社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案，只需列出搬遷村民的服務(wù)需求(感覺(jué)性需求、表達(dá)性需求、規(guī)范性需求和比較性需求)、服務(wù)總目標(biāo)與介入策略。分析思路：本題當(dāng)中居民的四種服務(wù)需求，考查的是社區(qū)社會(huì)工作第三節(jié)社區(qū)社會(huì)工作方法里面的社區(qū)社會(huì)工作過(guò)程，值得一提的是，社區(qū)社會(huì)工作的第三節(jié)目前除了社區(qū)社會(huì)工作的過(guò)程沒(méi)有考過(guò)以外，其他所有知識(shí)點(diǎn)都考過(guò)了，而且關(guān)于居民參與因素的影響，今年是第二次考到，足見(jiàn)本章的重要性程度。那么考生需要結(jié)合案例來(lái)分別談一下這四種需求是什么意思，然后逐一從案例中對(duì)應(yīng)的部分找出這四種需求(論點(diǎn)+論據(jù))。服務(wù)總目標(biāo)：協(xié)助村民適應(yīng)新的社區(qū)生活。改善社區(qū)居民的情感訴求、解決實(shí)際生活困難。豐富居民的文化娛樂(lè)生活，加強(qiáng)城市生活適應(yīng)力。介入策略：通過(guò)發(fā)動(dòng)居民骨干，自下而上召開(kāi)居民議事廳會(huì)議，群策群力。通過(guò)組織志愿者結(jié)對(duì)子，加強(qiáng)彼此的情感交流。建立四點(diǎn)半課堂，解決孩子放學(xué)無(wú)人看管的問(wèn)題。組織豐富的文化娛樂(lè)生活。建立城市社區(qū)適應(yīng)力小組支持網(wǎng)絡(luò)等。第五篇：2016年中級(jí)社會(huì)工作者工作實(shí)務(wù)真題及答案2016年中級(jí)社會(huì)工作者工作實(shí)務(wù)真題及答案第一題（案例分析題。20分）社會(huì)工作者在社區(qū)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，一些失去獨(dú)生子女的家庭存在重重困難，家庭成員不愿意面對(duì)現(xiàn)實(shí)，長(zhǎng)期沉浸在悲傷和自責(zé)中，有的夫妻關(guān)系變得緊張，導(dǎo)致婚姻破裂的危機(jī)；有的老人疾病纏身，無(wú)人照顧；有的家庭缺乏穩(wěn)定的收入，經(jīng)濟(jì)困難；有的家庭成員害怕無(wú)人養(yǎng)老送終，對(duì)未來(lái)充滿擔(dān)憂。社區(qū)居民雖然對(duì)失獨(dú)家庭感到同情，但不知如何與其交往，也很少邀請(qǐng)這些家庭參加社區(qū)活動(dòng)。問(wèn)題：列出本案例中家庭面臨的問(wèn)題，結(jié)合案例中的問(wèn)題，從家庭、社區(qū)、社會(huì)三個(gè)層面，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么干預(yù)措施。參考答案：列出本案例中家庭面臨的問(wèn)題。（1）心理壓力大、擺脫不了失獨(dú)的陰影，案例中提到“家庭成員不愿意面對(duì)現(xiàn)實(shí)，長(zhǎng)期沉浸在悲傷和自責(zé)中”；（2）家庭關(guān)系緊張、面臨婚姻破裂的風(fēng)險(xiǎn)，案例中提到“有的夫妻關(guān)系變得緊張，導(dǎo)致婚姻破裂的危機(jī)”；（3）家庭照顧缺失的危機(jī)，案例中提到“有的老人疾病纏身，無(wú)人照顧 ；（4）經(jīng)濟(jì)收入低、生活壓力大，案例中提到“有的家庭缺乏穩(wěn)定的收入，經(jīng)濟(jì)困難”；（5）養(yǎng)老問(wèn)題面臨挑戰(zhàn)，案例中提到“有的家庭成員害怕無(wú)人養(yǎng)老送終，對(duì)未來(lái)充滿擔(dān)憂”；（6）社會(huì)參與少、社會(huì)支持不足，案例中提到“社區(qū)居民雖然對(duì)失獨(dú)家庭感到同情，但不知如何與其交往，也很少邀請(qǐng)這些家庭參加社區(qū)活動(dòng)”。結(jié)合案例中的問(wèn)題，從家庭、社區(qū)、社會(huì)三個(gè)層面，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么干預(yù)措施。（1）家庭層面：1)提供個(gè)人心理疏導(dǎo)，緩解失獨(dú)家長(zhǎng)的心理壓力，鼓勵(lì)其走出失獨(dú)的陰影； 2)提供婚姻輔導(dǎo)，鼓勵(lì)夫妻雙方要攜手共同度過(guò)難關(guān)，相互扶持； 3)提供經(jīng)濟(jì)援助，為生活困難的家庭提供經(jīng)濟(jì)援助；4)提供家庭照顧，組織志愿者和社區(qū)力量為缺乏照顧的家庭提供家庭照顧；（2）社區(qū)層面1)組織豐富的社區(qū)活動(dòng)，鼓勵(lì)失獨(dú)家庭積極走出家庭，參與社區(qū)活動(dòng)；2)進(jìn)行社區(qū)宣傳，鼓勵(lì)社區(qū)居民要關(guān)心照顧失獨(dú)家庭，為失獨(dú)家庭創(chuàng)造一個(gè)溫暖、友愛(ài)的社區(qū)環(huán)境；3)開(kāi)展社區(qū)志愿服務(wù)，組織志愿者和社區(qū)鄰里為有困難的失獨(dú)家庭提供必要的服務(wù)，例如家庭照顧、家政服務(wù)等等；4)幫助解決實(shí)際問(wèn)題，了解失獨(dú)家庭的主要困難，幫助其解決實(shí)際困難。（3）社會(huì)層面1)積極倡導(dǎo)針對(duì)失獨(dú)家庭的政策法規(guī)的改良，完善國(guó)家的養(yǎng)老保障體制；2)積極宣傳對(duì)失獨(dú)家庭的關(guān)心和照顧，營(yíng)造一個(gè)充滿關(guān)愛(ài)、友善、和諧的社會(huì)環(huán)境。第二題（案例分析題，20分）社會(huì)工作者在某企業(yè)提供服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，員工小張的父親最近遭遇嚴(yán)重車禍住院治療，小張的生活和經(jīng)濟(jì)面臨巨大壓力，情緒低落，工作多次出錯(cuò)，還出現(xiàn)擅自離崗的情況，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)多次批評(píng)，并聲稱要扣發(fā)獎(jiǎng)金。社會(huì)工作者在預(yù)估中，繪制了小張的社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖：?jiǎn)栴}：依據(jù)上圖，分析小張的社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)狀況依據(jù)企業(yè)社會(huì)工作的服務(wù)內(nèi)容，社會(huì)工作者可以為小張?zhí)峁┠切┓?wù)？參考答案：依據(jù)上圖，分析小張的社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)狀況（1）小張的家庭由父親、母親、妻子四人組成，小張與父親、母親、妻子的關(guān)系都很緊密；（2）小張的家庭關(guān)系中，小張的父親、母親與小張的妻子關(guān)系不好；（3）小張目前的資源主要有媒體、政府部門、社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)、老鄉(xiāng)、企業(yè)、同事、鄰居、醫(yī)院；（4）在小張目前的資源中，可以使用的有社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)、老鄉(xiāng)、同事、鄰居，并且這些資源關(guān)系比較緊密，可以充分使用；（5）在小張目前的資源中，關(guān)系比較疏遠(yuǎn)的有媒體、政府部門、企業(yè)、醫(yī)院，這些資源是可以爭(zhēng)取使用的。依據(jù)企業(yè)社會(huì)工作的服務(wù)內(nèi)容，社會(huì)工作者可以為小張?zhí)峁┠切┓?wù)？（1）情緒管理、心理疏導(dǎo)，小張由于遇到了各種問(wèn)題出現(xiàn)了情緒困擾，所以要對(duì)小張進(jìn)行情緒管理與心理疏導(dǎo)，幫助其解決目前的情緒問(wèn)題；（2）平衡家庭、工作和生活的關(guān)系，小張遇到了家庭、工作和生活的沖突，因?yàn)闆](méi)有處理好三者之間的關(guān)系，導(dǎo)致其工作出錯(cuò)、擅自離崗等情況，要指導(dǎo)其平衡好家庭、工作和生活的關(guān)系；（3）調(diào)節(jié)勞動(dòng)關(guān)系、爭(zhēng)取職工合法權(quán)益，小張?jiān)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)了小錯(cuò)誤和紕漏，領(lǐng)導(dǎo)聲稱要扣發(fā)其獎(jiǎng)金，要協(xié)助小張與公司領(lǐng)導(dǎo)積極溝通協(xié)調(diào)，向公司說(shuō)明情況，爭(zhēng)取自己的合法權(quán)益；（4）協(xié)助困難職工改善生活，此時(shí)的小張家庭遇到了困難，可以向企業(yè)申請(qǐng)困難職工的救助，幫助其改善目前的生活狀況，減輕生活壓力；（5）家庭關(guān)系調(diào)節(jié)，家庭系統(tǒng)圖里可以看到小張的父親母親與小張的妻子關(guān)系并不好，也可能是目前造成小張壓力過(guò)大的原因，所以調(diào)節(jié)家庭成員關(guān)系，讓小張的妻子也承擔(dān)起家庭照顧的責(zé)任，減輕小張的生活壓力。第三題（案例分析題，20分）某社區(qū)有歷史悠久的民俗文化：社區(qū)擁有各類活動(dòng)場(chǎng)所和服務(wù)器材，每年有一定的社會(huì)服務(wù)經(jīng)費(fèi)；社區(qū)居民骨干、志愿者人數(shù)較多；轄區(qū)內(nèi)有多家社會(huì)組織和便民服務(wù)商，然而，該社區(qū)的服務(wù)效率低下、質(zhì)量較差，社區(qū)活動(dòng)形式單一，難以滿足居民日益多元的服務(wù)需求。針對(duì)上述情況，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)受街道辦事處委托，邀請(qǐng)了社區(qū)居委會(huì)人員、社區(qū)社會(huì)組織骨干和志愿者一起分析各自的優(yōu)勢(shì)、局限和角色差別，澄清了對(duì)社區(qū)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，達(dá)成了共同的目標(biāo)，明確了各自職責(zé)，建立了信息搜集與共享制度、聯(lián)席會(huì)議制度和服務(wù)聯(lián)辦制度，在該社區(qū)逐步形成了社區(qū)居委會(huì)、社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)和社區(qū)社會(huì)組織分工合作的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，社區(qū)服務(wù)效率和質(zhì)量有了大幅提升。問(wèn)題：列出該社區(qū)自身?yè)碛械馁Y源。本案例中社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)該社區(qū)各類服務(wù)資源時(shí)，把握了哪些原則？參考答案：列出該社區(qū)自身?yè)碛械馁Y源。該社區(qū)的目前擁有的資源主要有：文化資源、各類活動(dòng)場(chǎng)所和服務(wù)器材、社會(huì)服務(wù)經(jīng)費(fèi)、社區(qū)居民骨干、志愿者、社會(huì)組織和便民服務(wù)商、社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)等。本案例中社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)該社區(qū)各類服務(wù)資源時(shí)，把握了哪些原則？（1）多方參與、共同協(xié)商的原則，案例中提到“邀請(qǐng)了社區(qū)居委會(huì)人員、社區(qū)社會(huì)組織骨干和志愿者一起分析各自的優(yōu)勢(shì)、局限和角色差別”；（2）認(rèn)識(shí)清晰、目標(biāo)明確的原則，案例中提到“澄清了對(duì)社區(qū)服務(wù)的認(rèn)識(shí)、達(dá)成了共同的目標(biāo)”；（3）分工明確、責(zé)任到人的原則，案例中提到“明確了各自職責(zé)”；（4）制度完善、機(jī)制健全的原則，案例中提到“建立了信息搜集與共享制度、聯(lián)席會(huì)議制度和服務(wù)聯(lián)辦制度”；（5）三社聯(lián)動(dòng)的原則，案例中提到“形成了社區(qū)居委會(huì)、社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)和社區(qū)社會(huì)組織分工合作的聯(lián)動(dòng)機(jī)制”。第四題（案例分析題 20分）服刑人員李某假釋回到社區(qū)后，感到難以適應(yīng)，總覺(jué)得自己低人一等，被人瞧不起。面對(duì)幾人的不接納，以及自己無(wú)房住、無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源、無(wú)工作的窘境，李某十分悲觀，覺(jué)得這輩子再也沒(méi)有希望了。一天，李某在班里低保申請(qǐng)時(shí)，工作人員要求其補(bǔ)齊材料再來(lái)辦理。李某為此很生氣，與工作人員大吵大鬧，并當(dāng)場(chǎng)撕掉了申請(qǐng)材料。社會(huì)工作者及時(shí)介入，為李某開(kāi)展了個(gè)案服務(wù)。社會(huì)工作者運(yùn)用理性情緒治療模式（ABC治療模式），協(xié)助李某調(diào)整非理性信念；協(xié)調(diào)多方資源環(huán)節(jié)李某的生計(jì)困難；并協(xié)調(diào)李某與家人的關(guān)系。在社會(huì)工作者的協(xié)助下，李某找到了工作和臨時(shí)住房，家人重新接納了李某。李某生活狀態(tài)有了明顯好轉(zhuǎn)。問(wèn)題：社會(huì)工作者為李某提供了哪些促進(jìn)其社會(huì)適應(yīng)的服務(wù)？運(yùn)用理性情緒治療模式，對(duì)李某申請(qǐng)低保時(shí)的A、B、C作具體說(shuō)明，并分析其相互關(guān)系。參考答案：社會(huì)工作者為李某提供了哪些促進(jìn)其社會(huì)適應(yīng)的服務(wù)？（1）為李某提供心理疏導(dǎo)，協(xié)助李某調(diào)整非理性信念，控制自己的情緒；（2）解決實(shí)際生活困難，幫助其就業(yè)，社會(huì)工作者協(xié)調(diào)多方資源緩解了李某的生計(jì)困難，協(xié)助李某找到了工作和臨時(shí)住房；（3）改善其家庭關(guān)系，社會(huì)工作者協(xié)調(diào)李某與家人的關(guān)系，家人重新接納了李某。運(yùn)用理性情緒治療模式，對(duì)李某申請(qǐng)低保時(shí)的A、B、C作具體說(shuō)明，并分析其相互關(guān)系。（1）A是引發(fā)事件，即“李某在辦理低保申請(qǐng)時(shí)，工作人員要求其補(bǔ)齊材料再來(lái)辦理”。B是對(duì)事件的看法、態(tài)度與評(píng)價(jià)，即“李某十分悲觀，覺(jué)得這輩子再也沒(méi)有希望了”“李某為此很生氣”。C是行為后果，即“與工作人員大吵大鬧，并當(dāng)場(chǎng)撕掉了申請(qǐng)材料”。（2）ABC三者之間的關(guān)系是：A不直接影響C，而是通過(guò)B影響了C。案例中提到的李某在辦理低保時(shí)與工作人員產(chǎn)生了沖突，實(shí)際上是非理性信念導(dǎo)致的結(jié)果，是由A引發(fā)事件發(fā)生之后，由于李某對(duì)目前的狀況受到了各種情緒和態(tài)度的影響，即B的影響，所以導(dǎo)致了C的結(jié)果出現(xiàn)，所以通過(guò)理性情緒治療分析，導(dǎo)致C出現(xiàn)的原因是B，也就是李某的非理性信念，而不是A申請(qǐng)低保的事件，所以事情的解決要從B著手，而不是A，即要解決李某的非理性信念。第五題（20分）某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，社區(qū)內(nèi)一些十六、七的未成年人，由于家庭貧困等因素的影響，形成了敏感、內(nèi)向等性格特點(diǎn)，自我認(rèn)同度較低，這些未成年人正處于進(jìn)一步就學(xué)、就業(yè)的抉擇關(guān)口，卻不知道自己想做什么，也不了解社會(huì)上有哪些職業(yè)適合自己，對(duì)未來(lái)倍感迷茫，該社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃為這些未成年人提供服務(wù)，并希望通過(guò)申報(bào)政府購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目獲得資金支持。要求：依據(jù)生涯選擇配合論，設(shè)計(jì)一份“未成年人職業(yè)規(guī)劃服務(wù)”的項(xiàng)目計(jì)劃書（只需把需求分析、具體目標(biāo)、服務(wù)活動(dòng)形式和預(yù)計(jì)成效四部分答案，依據(jù)下列表中所列字母的順序，在答題卡中填寫）參考答案：A需求分析：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、深度訪談等方式進(jìn)行需求分析發(fā)現(xiàn)，目前該社區(qū)的青少年性格內(nèi)向、敏感，自我認(rèn)同度較低，需要進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自我、了解自我；對(duì)外在職場(chǎng)陌生，不了解職場(chǎng)情況，需要進(jìn)一步了解社會(huì)職場(chǎng)情況；缺乏職業(yè)生涯規(guī)劃、對(duì)未來(lái)倍感迷茫，需要明確職業(yè)生涯規(guī)劃。B1幫助青少年提升自我認(rèn)同感，了解自我、認(rèn)識(shí)自我。B2自我探索、小組活動(dòng)、互動(dòng)分享等形式，例如通過(guò)“我有??”“我能??”造句，每人在3分鐘內(nèi)以最快的速度造句，最后分享。B3讓服務(wù)對(duì)象對(duì)自身有清晰的認(rèn)識(shí)和了解，了解自己的長(zhǎng)處、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)與不足等。C1幫助青少年了解外在職場(chǎng)，了解職場(chǎng)需求與職場(chǎng)動(dòng)向。C2外出參觀與訪問(wèn)，帶領(lǐng)青少年到“就業(yè)指導(dǎo)中心”或“職業(yè)介紹所”或某些企業(yè)的人力資源部門進(jìn)行參觀訪問(wèn)，并進(jìn)一步目前招聘的具體需求和崗位要求等內(nèi)容。C3充分了解目前的就業(yè)現(xiàn)狀，把握職場(chǎng)要求和崗位需求。D1幫助青少年學(xué)會(huì)進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，明確未來(lái)方向。D2培訓(xùn)，邀請(qǐng)職業(yè)規(guī)劃師進(jìn)行培訓(xùn)，教導(dǎo)服務(wù)對(duì)象如何更好地對(duì)職業(yè)進(jìn)行規(guī)劃。D3充分認(rèn)識(shí)職業(yè)規(guī)劃的重要性，并掌握職業(yè)規(guī)劃的方法與技巧。E1幫助青少年做應(yīng)聘技巧的訓(xùn)練，進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)、提升求職能力。E2角色扮演或情景模擬、課后作業(yè)等，讓青少年以小組的方式模擬招聘與應(yīng)聘的情況，讓其切身感受求職中的各種環(huán)節(jié)，其中包括簡(jiǎn)歷撰寫、面試技巧、服飾搭配等等。E3熟練掌握應(yīng)聘技巧，輕松心態(tài)應(yīng)對(duì)求職。