【正文】 件勤勞開(kāi)發(fā)商確認(rèn)單交至公司存檔的。（Ｂ）3若有已簽預(yù)售（出售）合同的成交發(fā)生退房時(shí)不及時(shí)填寫(xiě)－《成交報(bào)告撤銷(xiāo)／改單》（文件15），交于公司財(cái)務(wù)部或向有關(guān)部門(mén)呈報(bào)的。（B）3由于開(kāi)發(fā)商原因而導(dǎo)致客戶(hù)退訂/退房，我方工作人員不協(xié)助開(kāi)發(fā)商處理好有關(guān)善后事宜，引起糾紛的。（B）3退房時(shí)專(zhuān)案主管不填寫(xiě)——《退房客戶(hù)分析表》（文件16）每周上傳至公司歸檔的。（B）3《廣告效果統(tǒng)計(jì)表（周）》（文件13）主管填寫(xiě)時(shí)，未按要求統(tǒng)計(jì)由廣告開(kāi)始當(dāng)來(lái)電，來(lái)人或未傳至公司歸檔的。（B）3各專(zhuān)案主管未按時(shí)將本周輪休表及上周周報(bào)表傳至項(xiàng)目管理部的。（B）3各案場(chǎng)業(yè)務(wù)員每周未填寫(xiě)《銷(xiāo)售周報(bào)表》（文件6）并于周日下班前交至專(zhuān)案主管處的。（B）3不經(jīng)專(zhuān)案主管審核填寫(xiě)退訂或退房申請(qǐng)書(shū)的。（B）每個(gè)項(xiàng)目于正常營(yíng)業(yè)期間不要求開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)人員直接經(jīng)手客戶(hù)的定金或樓款。（B）4未征得專(zhuān)案主管或以上員級(jí)工的允許，私自翻看銷(xiāo)控表及有關(guān)文件的。（B）4作廢訂單私自撕毀或私自留存的。（B）4案場(chǎng)人員在上班時(shí)間吃零食、看報(bào)、雜志、打瞌睡等一切與工作無(wú)關(guān)之事。（B）4客戶(hù)提出合理的理由電話(huà)退房時(shí)，當(dāng)事業(yè)務(wù)員拒絕受理或處理不妥當(dāng)。（B）4當(dāng)值人員未依秩序接待客戶(hù)。（B）4《大訂情況周報(bào)表》（文件9）主管未附在每周周報(bào)上一同上交。（B）4員工沒(méi)有統(tǒng)一著裝（或未穿著發(fā)展商提供的統(tǒng)一制服），佩帶胸卡，穿著不整齊干凈。（B）4對(duì)非自己客戶(hù)冷淡或置之不理。（B）4未按答客問(wèn)回答客戶(hù)所提問(wèn)題，解答中出現(xiàn)虛假、夸大等情況。（B）50、隨便透露發(fā)展商及案場(chǎng)主管聯(lián)系方式及姓名的。（B）5各案場(chǎng)未在每月2號(hào)前將一月案場(chǎng)人員考勤記錄傳至公司人事部的。（B）5各案場(chǎng)未在每個(gè)工作日早上10點(diǎn)前將前一工作日的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)上報(bào)公司的。（B）C類(lèi)超出上述時(shí)限不能交予開(kāi)發(fā)商有關(guān)人員的現(xiàn)金，不立即交予公司財(cái)務(wù)部的。（C）若客戶(hù)認(rèn)購(gòu)條件超出公司授權(quán)范圍，未征得發(fā)展商書(shū)面確認(rèn)即成交的。如確無(wú)條件獲得開(kāi)發(fā)商書(shū)面確認(rèn)，征得開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)人口頭同意，未于成交后24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)全書(shū)面確認(rèn)的。（C）所有認(rèn)購(gòu)書(shū)的簽定，現(xiàn)場(chǎng)主管未監(jiān)督輸?shù)?。（C）在主管未將退訂或退房申請(qǐng)書(shū)遞予開(kāi)發(fā)商，并征得相關(guān)人員批準(zhǔn)意前，輸退訂或退房手續(xù)的。（C）以下雨、無(wú)房、無(wú)意向、身體不適或任何理由拒絕客戶(hù)或不主動(dòng)帶客戶(hù)看房的。（C）接待時(shí)與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵，吸煙的。（C）下訂前未與專(zhuān)案主管再次確認(rèn)的，導(dǎo)致一房二賣(mài)的。（C）下訂時(shí)未經(jīng)專(zhuān)案主管同意，在訂單上增加或減少任何條款的。（C）收取訂金時(shí)，未同客戶(hù)至財(cái)務(wù)處當(dāng)面點(diǎn)清并開(kāi)出收據(jù)，發(fā)生錯(cuò)亂的。（C）同參觀工地的業(yè)務(wù)員，不遵守工地管理規(guī)定，向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符的要求，與工地人員發(fā)生爭(zhēng)吵的。（C）1入工地，業(yè)務(wù)員有義務(wù)保證客戶(hù)人身安全，業(yè)務(wù)人員不走在最前方指路，時(shí)時(shí)提醒客戶(hù)注意事項(xiàng)，引起不必要的事件發(fā)生的。（C）1簽約過(guò)程中，客戶(hù)對(duì)合同條款或附中文件提出與樣本合同不一致意見(jiàn)的，不事先請(qǐng)示專(zhuān)案主管或開(kāi)發(fā)商，或未征得同意私自簽約的。（C）1營(yíng)業(yè)員私自保管各類(lèi)向客戶(hù)收取的現(xiàn)金，當(dāng)天向客戶(hù)收取的積壓類(lèi)定金勤或房款不交予開(kāi)發(fā)商有關(guān)人員。如不能及時(shí)交予有關(guān)人員，錢(qián)款總額不超過(guò)壹萬(wàn)元人民幣的，不放在主管級(jí)或以上員工處保存，保存時(shí)間超過(guò)12小時(shí)，錢(qián)款總額超過(guò)壹萬(wàn)元人民幣的不在經(jīng)理級(jí)或以上員工處保存，保存時(shí)間超過(guò)12小時(shí)的。（C）1由我方人員收取定金或樓款的每筆現(xiàn)金的收訖少于二人以上核點(diǎn)的，點(diǎn)數(shù)錯(cuò)誤或收假鈔的，不要求開(kāi)發(fā)商配置點(diǎn)鈔機(jī)。（C）1案場(chǎng)人員不服從專(zhuān)案主管指令的。（C）1未征得專(zhuān)案主管私自外出或去向不明的。（C）1丟失胸卡、文件或公司物品的（C）處罰：對(duì)發(fā)生上述A類(lèi)違紀(jì)行為者，對(duì)其售樓處給予全公司通報(bào)批評(píng)，并對(duì)當(dāng)事人和責(zé)任人處以3050元罰款，若被甲方人員發(fā)現(xiàn)則處罰加倍。上述處罰之執(zhí)行由公司綜合部或項(xiàng)目專(zhuān)案主管及以上管理人員負(fù)責(zé)。對(duì)出現(xiàn)上述B類(lèi)違紀(jì)行為被公司綜合部或現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)案主管及以上管理人員發(fā)現(xiàn)，由公司綜合部開(kāi)具違紀(jì)單一張，并處以50100元罰款，嚴(yán)重違紀(jì)者扣發(fā)當(dāng)月工資的20%。對(duì)出現(xiàn)上述C類(lèi)違紀(jì)行為被公司綜合部或現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)案主管及以上管理人員發(fā)現(xiàn)，由公司綜合部開(kāi)具違紀(jì)單一張，并處以100200元罰款，嚴(yán)重違紀(jì)者扣發(fā)當(dāng)月工資的30%或直接除名。在一個(gè)工作月度內(nèi)，出現(xiàn)三次上述A類(lèi)違紀(jì)者視為一次B類(lèi)嚴(yán)重違紀(jì)，在一個(gè)工作月度內(nèi)，出現(xiàn)五次上述B類(lèi)違紀(jì)午為或被甲方人員發(fā)現(xiàn)，則視為B類(lèi)嚴(yán)重違紀(jì)；若一個(gè)月度內(nèi)累計(jì)出現(xiàn)三次B類(lèi)違紀(jì)由視為C類(lèi)違紀(jì)；若一個(gè)月度內(nèi)累計(jì)出現(xiàn)二次C類(lèi)韋紀(jì)，則視為C類(lèi)嚴(yán)重違紀(jì)。本條例中如有涉及行政人事有關(guān)項(xiàng)目解釋不全的，以公司先關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。菏澤博潤(rùn)營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司二O一二年元月一日第五篇：銷(xiāo)售部日常管理制度銷(xiāo)售部日常管理制度 考勤制度： 每天正常工作時(shí)間為 13：00 ~21：00，銷(xiāo)售人員實(shí)行輪休制度，項(xiàng)目未開(kāi)盤(pán)前實(shí)行雙休，項(xiàng) 目開(kāi)盤(pán)后每周休一天，有廣告日及周六、周日全勤。但都不允許積攢假期，內(nèi)管不同時(shí)休息。不遲到、不早退，遲到在 5 分鐘內(nèi)口頭警告，三次提出警告，罰款人民幣 10 元；一次遲到超過(guò) 5 分鐘低于 30 分鐘的，罰款人民幣 20 元；遲到超過(guò) 30 分鐘的，按曠工半天處理，并罰款人 民幣 30 元。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工 3 天以上，作辭退處理。休病假必須經(jīng)區(qū)級(jí)以上醫(yī)院開(kāi)出休病假條，并要有醫(yī)生簽名； 事假或其他請(qǐng)假必須于前一天上報(bào)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。病、事假按公司財(cái)務(wù)相關(guān)規(guī)定處理。例會(huì)制度： 每周日下班前全體例會(huì)，由銷(xiāo)售經(jīng)理作上周工作總結(jié)及下周工作安排。每日下班前 10 分鐘例會(huì)，每個(gè)銷(xiāo)售人員作當(dāng)日情況匯報(bào)（客戶(hù)接待、客戶(hù)跟蹤、銷(xiāo)售、所遇問(wèn) 題等），并答復(fù)前一天例會(huì)所提問(wèn)題。每周例會(huì)，每位人員至少提一條工作建議或合理化建議（各方面均可：發(fā)掘客戶(hù)、市場(chǎng)分析、接待技巧、管理等）；如被采納，銷(xiāo)售部給予獎(jiǎng)勵(lì)。報(bào)表制度 實(shí)行逐層上報(bào)制度。銷(xiāo)售人員的工作日?qǐng)?bào)表每日下班前 15 分鐘交給辦公室文員；每周報(bào)表由辦 公室文員匯總后交給銷(xiāo)售經(jīng)理；銷(xiāo)售經(jīng)理每周將銷(xiāo)售報(bào)表上報(bào)公司。形象著裝制度 個(gè)人儀表須保持整潔、大方，女士必須化淡妝，頭發(fā)必須扎起來(lái)；男士不留胡子，不留奇異發(fā)型。工作時(shí)間必須穿著工作裝。工作裝須保持干凈整潔（不得有污跡、脫扣、掉線(xiàn)等）；皮鞋保持潔 亮。工作時(shí)必須佩帶工牌。銷(xiāo)控制度 每日銷(xiāo)控情況由內(nèi)管統(tǒng)計(jì)后于每日例會(huì)中核對(duì)，同時(shí)前臺(tái)要有一份日銷(xiāo)售表，休息員工上班首先 與自己的銷(xiāo)控表進(jìn)行比對(duì)。銷(xiāo)售人員無(wú)權(quán)留房，客戶(hù)定金先到者優(yōu)先。銷(xiāo)控表上保留的房號(hào)，如有客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，銷(xiāo)售員須經(jīng)得銷(xiāo)售經(jīng)理的同意后方可出售。接待制度 接待順序以當(dāng)天簽到順序?yàn)闇?zhǔn)。在接待中如接待已成交老客戶(hù)時(shí)剛好輪到自己接待，接待完后如沒(méi)輪過(guò)自己，可繼續(xù)接待；如老 客戶(hù)是未成交的，就算接待一次。接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)而技巧地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否是第一次來(lái)訪(fǎng)及其他銷(xiāo)售員是否接待過(guò)，若是其他同事 的老客戶(hù)應(yīng)技巧而得體地引給其他同事。如客戶(hù)一進(jìn)門(mén)說(shuō)明是來(lái)辦事的，如談業(yè)務(wù)、找人、談廣告、商鋪、幼兒園等，不算有效客戶(hù)，除 此之外，一律算有效接待。當(dāng)輪到接待員接待新客戶(hù)時(shí)，但此接待員不在現(xiàn)場(chǎng)或忙于其他工作情況下，則順延下一個(gè)同事接 待。如發(fā)現(xiàn)惡意不接待無(wú)意向客戶(hù)的情況，罰款 50 元現(xiàn)付。有百分之六十的同事投訴，則罪名成立，如兩人在場(chǎng)一人投訴，罪名也成立。老客戶(hù)來(lái)或帶新客戶(hù)來(lái)時(shí)，原接待員不在現(xiàn)場(chǎng)的情況下，應(yīng)由排序在最后的一個(gè)接待員義務(wù)接待。如在接待已成交的老客戶(hù)，又有新客戶(hù)來(lái)，如果輪到本接待員，可同時(shí)接待新、老客戶(hù)。接待記錄由下一個(gè)接待員做，如發(fā)現(xiàn)惡意亂做接待記錄者，罰款 50 元現(xiàn)付。有百分之六十的同 事投訴，則罪名成立，如兩人在場(chǎng)一人投訴，罪名也成立。惡意輪空同事接待的算搶客戶(hù)，罰款 50 元現(xiàn)付。有百分之六十的同事投訴，則罪名成立，如兩 人在場(chǎng)一人投訴，罪名也成立。如發(fā)現(xiàn)有惡意涂改損壞客戶(hù)登記本者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開(kāi)除。惡意跟蹤其他接待員的客戶(hù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開(kāi)除。電話(huà)咨詢(xún)不準(zhǔn)留姓名給客戶(hù)，除非客戶(hù)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)。不算有效接待，但要做好電話(huà)記錄。銷(xiāo)售人員之間客戶(hù)歸屬的規(guī)定 本規(guī)定的制定以公正、客觀為原則，望各銷(xiāo)售人員認(rèn)真理解，切實(shí)執(zhí)行。銷(xiāo)售人員提出客戶(hù)歸屬爭(zhēng)議，須以詳盡的書(shū)面記錄為依據(jù)。具體包括：公司的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記本和 個(gè)人的接待跟進(jìn)記錄。因此，銷(xiāo)售人員日常工作中應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)有關(guān)內(nèi)容，并做好自己的工作記錄。若客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)屬初次來(lái)訪(fǎng)，負(fù)責(zé)接待的銷(xiāo)售人員則為第一接待人。當(dāng)客戶(hù)后續(xù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，無(wú)論是誰(shuí) 接待，第一接待人仍為最先接待的銷(xiāo)售人員，其它人員均視為義務(wù)幫忙和履行銷(xiāo)售人員的職責(zé)?？蛻?hù)來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，須主動(dòng)問(wèn)明是否初次來(lái)訪(fǎng)，如客戶(hù)能說(shuō)出原接待人姓名或大致長(zhǎng)相，應(yīng)主動(dòng)交回第一接待人。若第一接待人休息或外出，仍需熱情接待，事后需及時(shí)（當(dāng)天）向現(xiàn)場(chǎng) 主管和原接待人通報(bào)。（此種情況不列為已輪值接待客戶(hù)）客戶(hù)雖來(lái)過(guò)但不能說(shuō)出具體姓名等，銷(xiāo)售人員可將其視為初次來(lái)訪(fǎng)。但若跟進(jìn)過(guò)程或成交（交 定金 2 天內(nèi)）有其他人員提出異議并能確實(shí)證明為第一接待人的，則應(yīng)無(wú)條件交回第一接待人，后續(xù)跟進(jìn)工作由第一接待人辦理。若已購(gòu)房業(yè)主帶朋友來(lái)看房，若原經(jīng)手人不在現(xiàn)場(chǎng)或沒(méi)指明原經(jīng)手人接待則均視為初次來(lái)訪(fǎng)。若指明要原經(jīng)手人接待即使原經(jīng)手人不在其他人員也只算代接。劃分客戶(hù)歸屬以第一接待人為主的原則，表示公司對(duì)第一次接待工作的重視和認(rèn)可。但若第 一接待人經(jīng)常出現(xiàn)（三次以上）客戶(hù)被他人接待或客戶(hù)交定金后才知道，則將被視為工作能力不 足之表現(xiàn)。公司將考慮予以辭退。如客戶(hù)由多名銷(xiāo)售人員接待最終下定，第一接待和成交者各一半業(yè)績(jī)。七、獎(jiǎng)勵(lì)制度主要以提成、晉升（加薪）、獎(jiǎng)金及證書(shū)體現(xiàn)；銷(xiāo)售季度冠軍、冠軍頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)書(shū)。銷(xiāo)售季度冠軍，公司給予 1000 元以上獎(jiǎng)金。冠軍或項(xiàng)目冠軍視具體情況定。八、處罰條例 違反以下行為每次每項(xiàng)扣 10 元 儀容儀表不符合相關(guān)制度要求 銷(xiāo)售工具亂放 工作時(shí)間打私人電話(huà)或電話(huà)閑聊 對(duì)客戶(hù)不夠禮貌，接待過(guò)程中心不在焉 工作時(shí)間內(nèi)舉止不穩(wěn)重、說(shuō)粗口、聚集閑聊 賣(mài)場(chǎng)內(nèi)隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮、雜物 工作時(shí)精神狀態(tài)不佳 上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情，閱讀與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的書(shū)籍 工作時(shí)間內(nèi)吃早餐、零食及未到用餐時(shí)間外出用餐 于樣板間內(nèi)閑坐或使用房?jī)?nèi)擺設(shè) 違反以下行為每次每項(xiàng)扣 50 元 利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自對(duì)客戶(hù)許下職權(quán)范圍外的承諾不服管教，頂撞領(lǐng)導(dǎo) 爭(zhēng)搶客戶(hù)造成不良影響包庇、縱容違規(guī)違紀(jì)行為(三)違反以下行為作解雇處理 參與公司銷(xiāo)售的樓房炒作，與客戶(hù)有個(gè)人交易行為 擅自在樣板房留宿 制造消極情緒和散布謠言 在售樓現(xiàn)場(chǎng)與客戶(hù)或同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或打架斗毆 私自向公司外人員泄露客戶(hù)資料及公司機(jī)密造成不良后果 嚴(yán)懲違反公司紀(jì)律，工作嚴(yán)重失職 違反國(guó)家法律，受到刑事處分 貪污、盜竊、惡意破壞公司物品 爭(zhēng)搶客戶(hù)情節(jié)惡劣連續(xù)兩個(gè)月累計(jì)業(yè)績(jī)最差1被客戶(hù)或開(kāi)發(fā)商投訴1在同行業(yè)其他公司任職