【正文】 成的問(wèn)題 。。盤(pán)點(diǎn)不當(dāng)所造成的問(wèn)題 。、進(jìn)價(jià)等。，導(dǎo)致盤(pán)點(diǎn)不正確。因設(shè)備不良所造成的問(wèn)題、貓、狗等的咬嚙而造成的損失。因店員大意所引起的問(wèn)題 。公司人員不當(dāng)而造成的問(wèn)題 。、少算的情形。顧客不當(dāng)?shù)男袨槎斐傻膯?wèn)題。，企圖欺騙收銀員的耳目。因進(jìn)貨廠商不當(dāng)而引起的問(wèn)題 （數(shù)量）。，造成混亂。，收授不確實(shí)。，而造成混亂。.＊注意事項(xiàng)：在店鋪正常營(yíng)業(yè)中,應(yīng)時(shí)刻留意賣(mài)場(chǎng)動(dòng)向,、小禮品等，應(yīng)注意擺放位置，以能方便觀察為準(zhǔn)，必要時(shí)應(yīng)考慮使用 其他辦法，注意此類小飾品容易丟失。對(duì)于配套搭配的小件服飾，應(yīng)在擺放時(shí)單獨(dú)陳列，在顧客選購(gòu)試用后，注意放回原 位，已賣(mài)出時(shí)，應(yīng)注意補(bǔ)充,以免造成失貨的假象。在貨品進(jìn)、出、銷、存、調(diào)和運(yùn)作過(guò)程中，堅(jiān)持當(dāng)面點(diǎn)清貨品數(shù)量，按正常的交接手續(xù)填表、簽字、執(zhí)行、以備失貨后經(jīng)查詢，明確責(zé)任人所用，嚴(yán)格把失貨問(wèn)題控制在運(yùn)作過(guò)程以外。專賣(mài)店內(nèi)任何人員因故辭退或辭職，均需在辭職前一天全面盤(pán)點(diǎn)一次，減少雙方誤 會(huì)。第五篇：貨品管理制度貨品管理制度一、貨品流程Ⅰ、貨品從訂單到配送流程Ⅱ、店鋪返貨流程調(diào)貨通知（貨品主管）訂單（貨品主管）總公司（客戶主任）店鋪（貨品整理）倉(cāng)管員（安排車(chē)輛、行程）出貨單倉(cāng)庫(kù)(匯總、整理)貨品主管（減單、貨品分配）倉(cāng)管員（跟進(jìn)貨品到位情況、核對(duì)數(shù)量）店鋪（貨品驗(yàn)收）總公司二、各部門(mén)操作細(xì)節(jié)●營(yíng)運(yùn)部（貨品主管）：貨品主管收到各季貨品的首批定單后，應(yīng)認(rèn)真了解貨品的結(jié)構(gòu)情況，統(tǒng)一保存以便跟進(jìn)貨品的到位情況。在收到“出貨單”時(shí)，對(duì)訂貨單進(jìn)行扣減以確認(rèn)所訂貨品已到。根據(jù)所出貨品的風(fēng)格或店鋪缺貨情況進(jìn)行合理分配，并把分配單交倉(cāng)管員。為能更好的掌握各店的貨品結(jié)構(gòu)，須把各店的貨品分布情況登記在“貨品分配表”上。對(duì)各商場(chǎng)的風(fēng)格、客群定位要有很好的了解，使我柜貨品結(jié)構(gòu)保持最佳狀態(tài)。隨時(shí)掌握各季貨品及各類貨品的庫(kù)存情況，做好銷售期的評(píng)估，及時(shí)補(bǔ)充貨源。隨時(shí)關(guān)注各店的貨品走勢(shì)，做好暢、滯貨品的匯總，把信息反饋到總公司，便于總公司組織備單及進(jìn)行全國(guó)貨品調(diào)配。對(duì)有做特殊活動(dòng)的貨品應(yīng)做好銷售匯總，便于總結(jié)活動(dòng)效果，及時(shí)做好貨源補(bǔ)充。根據(jù)各店貨品走勢(shì)的差異，做好調(diào)配工作，以保證各店有效貨品的充足隨時(shí)留意貨品的庫(kù)存情況對(duì)庫(kù)存量少、號(hào)碼不全的貨品做集中銷售。1要求店鋪每周一提交一份補(bǔ)貨單，對(duì)店鋪所缺貨品進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充1在做店鋪貨品調(diào)整時(shí)，應(yīng)先開(kāi)好調(diào)配單或電話通知店鋪，再通知倉(cāng)管員做好調(diào)貨準(zhǔn)備。1所有貨品的補(bǔ)充、調(diào)配均由營(yíng)運(yùn)部貨品主管負(fù)責(zé)，倉(cāng)管員按貨品主管的調(diào)配指示進(jìn)行調(diào)配?！駛}(cāng)庫(kù)（倉(cāng)庫(kù)主管）：Ⅰ、收貨流程：倉(cāng)管員在收到總公司傳來(lái)的“出貨單”后，交由營(yíng)運(yùn)部進(jìn)行分配。根據(jù)“出貨單”的日期跟進(jìn)貨品的到位情況，如貨品未在正常的期限到達(dá)，應(yīng)及時(shí)與貨運(yùn)公司取得聯(lián)系，了解原因。收到貨品后與貨運(yùn)公司進(jìn)行數(shù)量核對(duì)，并檢查外箱有無(wú)破損等。對(duì)新到貨品進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)貨，核對(duì)到貨明細(xì)是否與出貨單一致，并按規(guī)定填好驗(yàn)貨單。Ⅱ、分貨、補(bǔ)貨流程：按營(yíng)運(yùn)部貨品主管的分配指示及時(shí)的把貨品分配到各店。分配貨品時(shí)應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一使用一式四聯(lián)出貨單，新貨須附上準(zhǔn)確的價(jià)格，經(jīng)收貨方簽名后返回相關(guān)部門(mén)。收到店鋪的補(bǔ)貨單應(yīng)及時(shí)給予補(bǔ)貨，如倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有店鋪所需貨，則把補(bǔ)貨單交給營(yíng)運(yùn)部進(jìn)行調(diào)撥。到各店的貨品量比較大的時(shí)候，應(yīng)提前知會(huì)店鋪?zhàn)龊媒迂洔?zhǔn)備（盡量避免周末大批量進(jìn)貨）注：進(jìn)、出庫(kù)單分類保管，以便核對(duì)。建立各店鋪文件夾，把進(jìn)出貨單保存好，以便核對(duì)。Ⅲ、調(diào)撥：收到營(yíng)運(yùn)部的店鋪調(diào)撥單時(shí)，必須在兩天內(nèi)完成調(diào)撥。與店鋪溝通確定具體出貨時(shí)間，做好車(chē)輛及行程的安排。Ⅳ、質(zhì)量鞋的處理：有質(zhì)量鞋必須歸類擺放。不得接收沒(méi)按標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)單據(jù)、手續(xù)不齊全的返修鞋。認(rèn)真審核返修鞋，當(dāng)?shù)乜删S修的則應(yīng)當(dāng)?shù)鼐S修，如當(dāng)?shù)責(zé)o把握修復(fù)的應(yīng)考慮部份顧客的特殊要求，及時(shí)返回總公司維修。所有返總公司的質(zhì)量鞋都必須由倉(cāng)管員簽名確認(rèn)。所有質(zhì)量鞋都必須用規(guī)定的表格登記詳細(xì)內(nèi)容（接收日期、返公司日期、型號(hào)明細(xì)、店鋪、質(zhì)量原因、處理意見(jiàn)等），并負(fù)責(zé)跟進(jìn)維修鞋的返回時(shí)間。所有退回總公司的質(zhì)量鞋必須經(jīng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理在出貨單上簽名確認(rèn)。在日常工作中如發(fā)現(xiàn)有異常的質(zhì)量問(wèn)題和原殘問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向營(yíng)運(yùn)經(jīng)理匯報(bào)。每月月初對(duì)上月產(chǎn)生的質(zhì)量鞋進(jìn)行匯總上報(bào)分公司總經(jīng)理。Ⅴ、倉(cāng)庫(kù)貨物的整理：倉(cāng)庫(kù)貨物分類并整齊擺放（紙袋、紙箱、陳列道具等）。貨品按品牌、季節(jié)、型號(hào)歸類擺放。每月按規(guī)定日期盤(pán)存，提供準(zhǔn)確的貨物庫(kù)存交給統(tǒng)計(jì)，并做好“進(jìn)、銷、存”記錄。收到店鋪返回的質(zhì)量鞋應(yīng)單獨(dú)擺放，經(jīng)審核后及時(shí)返回公司。倉(cāng)庫(kù)貨品保持整齊干凈，如有殘破的鞋盒應(yīng)及時(shí)更換，保證到店鋪的貨品外觀整潔。收到廣告類物品（如POP、燈箱片、不干膠、小橫條等）直接交營(yíng)運(yùn)部保管及分配。對(duì)店鋪返回的貨品必須認(rèn)真驗(yàn)收，避免有原殘鞋返回。為確保倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨物的安全，未經(jīng)調(diào)配中心同事的許可不得私自進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。（特殊情況應(yīng)請(qǐng)示總經(jīng)理）認(rèn)真做好防盜、防火、防損工作：離開(kāi)倉(cāng)庫(kù)時(shí)必須把門(mén)窗鎖好；倉(cāng)庫(kù)內(nèi)禁止吸煙，杜絕一切煙火；經(jīng)常留意貨物的儲(chǔ)存情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)鞋子發(fā)潮了應(yīng)及時(shí)處理，鞋子盡量不要裸露擺放，避免老鼠破壞。●店鋪貨品管理：Ⅰ、收貨流程：隨時(shí)保持倉(cāng)庫(kù)貨品的整齊，接到倉(cāng)管員的進(jìn)貨通知后，人員合理安排，做好入庫(kù)準(zhǔn)備。收到總倉(cāng)庫(kù)或其它店鋪的貨品時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)實(shí)物與單據(jù)的數(shù)量是否一致，收貨人方可簽名確定。對(duì)每雙鞋進(jìn)行檢驗(yàn)，看是否有原殘情況如：有無(wú)大小碼，鴛鴦鞋，明顯色差，材質(zhì)（皮面，內(nèi)里）是否一致，鞋的標(biāo)碼與鞋盒是否一致，并按原包裝包好后進(jìn)行入倉(cāng)。店鋪在收到貨品兩天內(nèi)必須把有原殘情況匯報(bào)到倉(cāng)管員處并返回總倉(cāng)，否則后果自行承擔(dān)。店鋪在銷售中產(chǎn)生的原殘鞋一律自行承擔(dān)。按標(biāo)準(zhǔn)貼上鞋底膠及標(biāo)價(jià)簽。根據(jù)鞋子的風(fēng)格特點(diǎn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的陳列。Ⅱ、倉(cāng)庫(kù)貨物管理隨時(shí)保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨物的整潔，貨、物歸類擺放；貨品擺放應(yīng)按季節(jié)、型號(hào)、大小順序進(jìn)行排列，以方便取貨。如遇殘、舊鞋盒應(yīng)及時(shí)更換，保持鞋盒整潔美觀。養(yǎng)成良好習(xí)慣，不管貨品成交與否都應(yīng)擦拭干凈并按原包裝包好，以便下一次的銷售；試完的樣品鞋須擦拭干凈方可擺上貨架，保持樣品的整潔。遵循“樣品先銷售”的原則，按規(guī)定：統(tǒng)一每半月更換一次陳列品，避免因護(hù)理不當(dāng)出現(xiàn)色差等情況。Ⅲ、調(diào)撥：收到營(yíng)運(yùn)部的調(diào)撥通知后，在規(guī)定期限把貨品整理好，把出庫(kù)的數(shù)量及鞋子類型知會(huì)倉(cāng)管員，以便做好車(chē)輛安排。調(diào)出貨品開(kāi)好出庫(kù)單，認(rèn)真核對(duì)數(shù)量，并按倉(cāng)管員的指示，開(kāi)好放行條，確保倉(cāng)庫(kù)人員到達(dá)后能順利出貨。所調(diào)出的貨品在確定無(wú)原殘的情況下，把貨品整理干凈，清除鞋底膠，標(biāo)價(jià)簽方可調(diào)出，如有發(fā)現(xiàn)，直接追究店長(zhǎng)/助理店長(zhǎng)責(zé)任。店長(zhǎng)隨時(shí)向營(yíng)運(yùn)部匯報(bào)貨品存貨及結(jié)構(gòu)情況，以便營(yíng)運(yùn)部據(jù)此做相應(yīng)貨品調(diào)整。為保證店鋪有效庫(kù)存的充足，店長(zhǎng)應(yīng)密切留意貨品動(dòng)向，及時(shí)向營(yíng)運(yùn)部反饋信息，做好貨源的補(bǔ)充。Ⅳ、質(zhì)量鞋的處理：對(duì)所有新進(jìn)貨品都應(yīng)認(rèn)真檢查，如發(fā)現(xiàn)有原殘情況應(yīng)按規(guī)定填寫(xiě)好“返修單”，并在兩天內(nèi)返回倉(cāng)庫(kù)。顧客的質(zhì)量鞋必須按規(guī)定把鞋清理干凈，返修鞋需有返修單和維修單，屬退貨的只須正確填寫(xiě)好返修單并附上相關(guān)的單據(jù)。顧客的特殊要求應(yīng)特別注明。做好維修登記，及時(shí)跟進(jìn)返回時(shí)間，特殊情況應(yīng)及時(shí)與顧客聯(lián)系說(shuō)明原因。●批發(fā)客戶的貨品配發(fā)流程：有批發(fā)客戶的補(bǔ)調(diào)貨單直接交給客戶經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理在倉(cāng)管處確認(rèn)貨品數(shù)量及所需款項(xiàng)后通知客戶匯款?？蛻艚?jīng)理在財(cái)務(wù)部確認(rèn)貨款到位后在補(bǔ)貨單上簽名交由倉(cāng)管員發(fā)貨。倉(cāng)管員在給客戶發(fā)貨時(shí)需在出貨單上附上貨品批發(fā)單價(jià)及零售價(jià)，經(jīng)客戶經(jīng)理簽名后傳給客戶作為銷售憑據(jù)。如當(dāng)天有產(chǎn)生貨品批發(fā)，客戶經(jīng)理必須根據(jù)發(fā)貨單明細(xì)填寫(xiě)好“批發(fā)日?qǐng)?bào)表”交統(tǒng)計(jì)作數(shù)據(jù)錄入。如出現(xiàn)調(diào)換貨的也必須在報(bào)表上體現(xiàn)清楚，以保證庫(kù)存的準(zhǔn)確性。附：營(yíng)運(yùn)經(jīng)理兼貨品主管/何長(zhǎng)春倉(cāng)庫(kù)主管/張景嶼客戶經(jīng)理/曹成以上條規(guī)及工作流程希望各部門(mén)相關(guān)人員認(rèn)真執(zhí)行，加強(qiáng)各）環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)管理，確保前線貨品的結(jié)構(gòu)、銷存比例處于良好的狀態(tài)。