【正文】 附：營(yíng)運(yùn)經(jīng)理兼貨品主管/何長(zhǎng)春倉(cāng)庫(kù)主管/張景嶼客戶經(jīng)理/曹成以上條規(guī)及工作流程希望各部門相關(guān)人員認(rèn)真執(zhí)行，加強(qiáng)各）環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)管理，確保前線貨品的結(jié)構(gòu)、銷存比例處于良好的狀態(tài)。如當(dāng)天有產(chǎn)生貨品批發(fā)，客戶經(jīng)理必須根據(jù)發(fā)貨單明細(xì)填寫好“批發(fā)日?qǐng)?bào)表”交統(tǒng)計(jì)作數(shù)據(jù)錄入?？蛻艚?jīng)理在財(cái)務(wù)部確認(rèn)貨款到位后在補(bǔ)貨單上簽名交由倉(cāng)管員發(fā)貨?！衽l(fā)客戶的貨品配發(fā)流程：有批發(fā)客戶的補(bǔ)調(diào)貨單直接交給客戶經(jīng)理。顧客的特殊要求應(yīng)特別注明。Ⅳ、質(zhì)量鞋的處理：對(duì)所有新進(jìn)貨品都應(yīng)認(rèn)真檢查，如發(fā)現(xiàn)有原殘情況應(yīng)按規(guī)定填寫好“返修單”，并在兩天內(nèi)返回倉(cāng)庫(kù)。店長(zhǎng)隨時(shí)向營(yíng)運(yùn)部匯報(bào)貨品存貨及結(jié)構(gòu)情況，以便營(yíng)運(yùn)部據(jù)此做相應(yīng)貨品調(diào)整。調(diào)出貨品開好出庫(kù)單，認(rèn)真核對(duì)數(shù)量，并按倉(cāng)管員的指示，開好放行條，確保倉(cāng)庫(kù)人員到達(dá)后能順利出貨。遵循“樣品先銷售”的原則，按規(guī)定：統(tǒng)一每半月更換一次陳列品，避免因護(hù)理不當(dāng)出現(xiàn)色差等情況。如遇殘、舊鞋盒應(yīng)及時(shí)更換，保持鞋盒整潔美觀。根據(jù)鞋子的風(fēng)格特點(diǎn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的陳列。店鋪在銷售中產(chǎn)生的原殘鞋一律自行承擔(dān)。對(duì)每雙鞋進(jìn)行檢驗(yàn)，看是否有原殘情況如：有無(wú)大小碼，鴛鴦鞋，明顯色差，材質(zhì)（皮面，內(nèi)里）是否一致，鞋的標(biāo)碼與鞋盒是否一致，并按原包裝包好后進(jìn)行入倉(cāng)?！竦赇佖浧饭芾恚孩?、收貨流程：隨時(shí)保持倉(cāng)庫(kù)貨品的整齊，接到倉(cāng)管員的進(jìn)貨通知后，人員合理安排，做好入庫(kù)準(zhǔn)備。為確保倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨物的安全，未經(jīng)調(diào)配中心同事的許可不得私自進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。收到廣告類物品（如POP、燈箱片、不干膠、小橫條等）直接交營(yíng)運(yùn)部保管及分配。收到店鋪返回的質(zhì)量鞋應(yīng)單獨(dú)擺放，經(jīng)審核后及時(shí)返回公司。貨品按品牌、季節(jié)、型號(hào)歸類擺放。每月月初對(duì)上月產(chǎn)生的質(zhì)量鞋進(jìn)行匯總上報(bào)分公司總經(jīng)理。所有退回總公司的質(zhì)量鞋必須經(jīng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理在出貨單上簽名確認(rèn)。所有返總公司的質(zhì)量鞋都必須由倉(cāng)管員簽名確認(rèn)。不得接收沒按標(biāo)準(zhǔn)填寫單據(jù)、手續(xù)不齊全的返修鞋。與店鋪溝通確定具體出貨時(shí)間，做好車輛及行程的安排。建立各店鋪文件夾，把進(jìn)出貨單保存好，以便核對(duì)。收到店鋪的補(bǔ)貨單應(yīng)及時(shí)給予補(bǔ)貨，如倉(cāng)庫(kù)沒有店鋪所需貨，則把補(bǔ)貨單交給營(yíng)運(yùn)部進(jìn)行調(diào)撥。Ⅱ、分貨、補(bǔ)貨流程：按營(yíng)運(yùn)部貨品主管的分配指示及時(shí)的把貨品分配到各店。收到貨品后與貨運(yùn)公司進(jìn)行數(shù)量核對(duì)，并檢查外箱有無(wú)破損等?！駛}(cāng)庫(kù)（倉(cāng)庫(kù)主管）：Ⅰ、收貨流程：倉(cāng)管員在收到總公司傳來(lái)的“出貨單”后，交由營(yíng)運(yùn)部進(jìn)行分配。1要求店鋪每周一提交一份補(bǔ)貨單，對(duì)店鋪所缺貨品進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充1在做店鋪貨品調(diào)整時(shí)，應(yīng)先開好調(diào)配單或電話通知店鋪，再通知倉(cāng)管員做好調(diào)貨準(zhǔn)備。對(duì)有做特殊活動(dòng)的貨品應(yīng)做好銷售匯總，便于總結(jié)活動(dòng)效果，及時(shí)做好貨源補(bǔ)充。隨時(shí)掌握各季貨品及各類貨品的庫(kù)存情況，做好銷售期的評(píng)估，及時(shí)補(bǔ)充貨源。為能更好的掌握各店的貨品結(jié)構(gòu)，須把各店的貨品分布情況登記在“貨品分配表”上。在收到“出貨單”時(shí)，對(duì)訂貨單進(jìn)行扣減以確認(rèn)所訂貨品已到。專賣店內(nèi)任何人員因故辭退或辭職，均需在辭職前一天全面盤點(diǎn)一次，減少雙方誤 會(huì)。對(duì)于配套搭配的小件服飾，應(yīng)在擺放時(shí)單獨(dú)陳列，在顧客選購(gòu)試用后，注意放回原 位，已賣出時(shí)，應(yīng)注意補(bǔ)充,以免造成失貨的假象。，而造成混亂。造成混亂。因進(jìn)貨廠商不當(dāng)而引起的問(wèn)題 （數(shù)量）。導(dǎo)致盤點(diǎn)不正確。、進(jìn)價(jià)等。商品管理不當(dāng)所造成的問(wèn)題 。未加以注意。，在習(xí)慣上不作當(dāng)面點(diǎn)收。處理不當(dāng)。，誤記或計(jì)算錯(cuò)誤。，在換算進(jìn)價(jià)為售價(jià)時(shí)的誤差。，計(jì)算錯(cuò)誤。、未標(biāo)價(jià)的商品，收銀員打上自己猜測(cè)的價(jià)格。，而發(fā)生不正當(dāng)?shù)男袨?。不能退換貨的壞損商品不可任意丟棄，必須做好記錄、集中保管，然后同驗(yàn)收人員確認(rèn) 后共同處理。壞損商品必須詳細(xì)登記，以方便帳務(wù)處理以及商店管理分析。③若經(jīng)確認(rèn)后可退換貨，即實(shí)施退換貨作業(yè)；否則由店鋪?zhàn)孕谐袚?dān)損失。①不論由賣場(chǎng)自行檢查、消費(fèi)者退貨或因意外事件而出現(xiàn)的壞損商品，均需由營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)店長(zhǎng)再度確認(rèn)，看是否真的無(wú)法再銷售。⑤盤點(diǎn)表一式兩份，專柜、零售店鋪與分公司賬務(wù)各存一份以便查詢。：每月底（新品時(shí)待定）：店鋪負(fù)責(zé)人 ：分區(qū)負(fù)責(zé)，初盤加復(fù)盤 ：1)初盤時(shí)，按品種、規(guī)格等分類清點(diǎn)，并填寫盤點(diǎn)表 2)初盤后，交叉對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)盤（抽點(diǎn)）3)復(fù)盤如發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行重盤4)盤點(diǎn)結(jié)束后總結(jié)盤點(diǎn)報(bào)告，除留檔備份外另按時(shí)上報(bào)公司 ③店鋪必須在店鋪任何工作人員離職的前一天，進(jìn)行一次盤點(diǎn)。 盤點(diǎn)作業(yè)①每天交接班一小盤，點(diǎn)貨品的總數(shù)（以類別區(qū)分如服裝、配件、鞋）。②滯銷貨品處理方法。③季末商品處理?yè)Q季前應(yīng)對(duì)各營(yíng)業(yè)店所有的商品做全盤的了解，以便做以下決策，可轉(zhuǎn)移它店繼續(xù)出清的商品，由貨品周轉(zhuǎn)率低的店集中往貨品周轉(zhuǎn)率高的店，面對(duì)庫(kù)存量大的商品（直營(yíng)店），要分析原因避免再次出現(xiàn)類似問(wèn)題并做出促銷方案盡快出清。天氣的變化：換季都是在季節(jié)轉(zhuǎn)換、天氣變化大時(shí)可將不合時(shí)宜的服飾收起來(lái)。部分商品有明顯春秋季區(qū)分者，換季時(shí)間就要提前一個(gè)月做準(zhǔn)備。滯銷貨品不要長(zhǎng)時(shí)期存放在倉(cāng)庫(kù)里，應(yīng)及時(shí)返回公司。存放的貨品要注意防塵。C、配件區(qū)：背包區(qū)→籃球區(qū)→護(hù)件區(qū)等。④便于銷售及盤點(diǎn)，倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行分區(qū)管理：a、鞋區(qū)分：籃球鞋區(qū)（男女分開）→休閑鞋區(qū)（男女分開）→跑鞋區(qū)（男女分開）→復(fù)古鞋區(qū)（男女分開）→其他鞋類區(qū)（男女分開）→滯銷商品區(qū)及過(guò)季商品區(qū)（男女分開）。經(jīng)常了解分公司新到貨品或新產(chǎn)品的存貨情況，結(jié)合店鋪的售貨情況，及時(shí)用新產(chǎn)品替 換斷碼嚴(yán)重的貨品，保證店面的貨品更新。③及時(shí)了解分公司貨品情況，每天檢查店內(nèi)貨品的缺損情況和庫(kù)房的存貨情況。對(duì)于銷售較好的貨品，應(yīng)隨時(shí)缺貨、隨時(shí)補(bǔ)充，必要時(shí)一天補(bǔ)兩次貨也可以，不要抱者存夠數(shù)量一起補(bǔ)的念頭，這樣將會(huì)影響銷售。以便隨時(shí)補(bǔ)充貨品。對(duì)于顧客已經(jīng)定的貨品和暢銷貨品，一定要保證補(bǔ)貨及時(shí)、迅速，不要因?yàn)闀r(shí)間原因，讓顧客長(zhǎng)時(shí)間等候，或因等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而放棄購(gòu)買。分階段觀察貨品銷售數(shù)量變化情況，例如：每天是一開門賣貨多，還是傍晚賣貨多。為增加產(chǎn)品銷售機(jī)會(huì)，可以根據(jù)實(shí)際的銷售情況，保持合理的庫(kù)存量。有效的庫(kù)存與物流管理不僅能滿足顧客 13）的需求，對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)，也有助于控制費(fèi)用，提升利潤(rùn)空間。⑦各店、柜的退貨以分公司倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)收數(shù)為準(zhǔn)。若代理商沒有收到以上清單，所造成損失由專柜、零售店鋪負(fù)責(zé)。10）⑤貨品退出后，需填寫一份退貨通知單。9）④外地專柜、零售店鋪退貨時(shí)必須用編織袋和包裝袋打包好，列明箱號(hào)及裝箱明細(xì)單，按照分公司允許的退貨路線退回。公司也不受理更換。6）在這里，公司重申對(duì)售后換貨服務(wù)的態(tài)度：公司要求各地區(qū)代理商的店員，在銷售產(chǎn)品時(shí)向顧客解釋清楚，在產(chǎn)品沒有被修改、洗水、穿著前發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或疑問(wèn)，要保持外包裝、吊牌等一整套包裝齊全，連同銷售小票一起帶來(lái)，咨詢是否能更換，否則不予受理。店長(zhǎng)要把握好換季產(chǎn)品的上貨時(shí)間，提醒公司及時(shí)上貨。例如馬上進(jìn)入秋季了，可店內(nèi)還都是短袖襯衫和吊帶連衣裙；別的品牌都已經(jīng)開始季末打折促銷，公司還在陸續(xù)上新貨；這些情況都勢(shì)必會(huì)影響銷售業(yè)績(jī)。因此，產(chǎn)品即使出現(xiàn)很細(xì)小的做工問(wèn)題，也一定不要出售，而應(yīng)及時(shí)返回公司。面料材質(zhì)方面的因素： 信息時(shí)代的發(fā)展和知識(shí)水平的提高，使顧客對(duì)服裝面料的認(rèn)識(shí)也不斷的加強(qiáng)，顧客在購(gòu)買衣服時(shí)，不再只看款式和價(jià)錢，更注重服裝的面料的風(fēng)格、紋路、質(zhì)感和流行因素，有些設(shè)計(jì)很好的款式會(huì)因?yàn)槊媪系倪x擇不當(dāng)，造成滯銷。②店鋪決定退貨的因素：價(jià)格因素：貨品的價(jià)錢是決定貨品售賣的一個(gè)重要的因素，有些貨品由于定價(jià)過(guò)高，使顧客望而卻步，或與店鋪內(nèi)及周邊品牌的貨品價(jià)格有較大的差距，造成了鮮明的對(duì)比，影響了貨品的銷售。退貨：填寫申請(qǐng)單，并注明退貨理由至分公司，經(jīng)同意后進(jìn)行退貨。 退貨處理 ①退換貨程序 退貨：在允許的比例、時(shí)間內(nèi)進(jìn)行并且要保持產(chǎn)品的包裝整潔、完整。 商品變價(jià)管理①變價(jià)、特價(jià)的權(quán)限在總部、各店鋪負(fù)責(zé)實(shí)際執(zhí)行工作，原則上價(jià)格不可隨意變動(dòng)。⑥確保手續(xù)的完整，避免臨時(shí)借貨和個(gè)人打借條。④嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行補(bǔ)貨手續(xù)，正確填寫補(bǔ)貨單，列明款號(hào)及數(shù)量。如果這款貨確實(shí)無(wú)法再供應(yīng)，應(yīng)盡早準(zhǔn)備其他號(hào)碼齊全的貨品補(bǔ)充店鋪的貨源。②當(dāng)一段時(shí)期內(nèi)，某一貨品賣了10件，其中8件都為同一個(gè)號(hào)碼或同一種顏色，這就表明這個(gè)顏色這個(gè)尺碼很好賣。計(jì)算成交率，再結(jié)合上年、上月、上周同期銷售額進(jìn)行對(duì)比，可以準(zhǔn)確的確定需要補(bǔ)充店面的貨品數(shù)量。⑨不要因匆忙忘記檢查所調(diào)貨品的質(zhì)量。⑦本店商品撥出時(shí)，在存貨帳減去，本店撥入商品時(shí)，在存貨帳加上。⑤調(diào)撥時(shí)，不論貨品撥出或撥入，均須仔