柜面管理工作流程(參考版)
2024-11-09 22:23本頁面
【正文】 。業(yè)務(wù)員將與客戶溝通的詳細(xì)情況記錄在客戶關(guān)系統(tǒng)中。與客戶面談時(shí)，指定專人認(rèn)真地作會談記錄。設(shè)發(fā)引發(fā)客戶介紹當(dāng)前的營銷情況，尤其是客戶當(dāng)前所面臨的問題。與客房面談時(shí)多談客戶，少談自己。（四）出訪要求出訪客戶前要制訂出訪計(jì)劃和目標(biāo)，出訪前填寫《客戶走訪單》，經(jīng)分公司經(jīng)理批準(zhǔn)后將《客戶走訪單》交考勤管理員后，方可離辦公室進(jìn)行出訪。（2）了解對象客戶自己認(rèn)為企業(yè)目前的需求和存在的問題?！兜谝恢庇X現(xiàn)場》。（二）公司宣傳資料準(zhǔn)備《公司開象宣傳手冊》。電話談話時(shí)間不宜過長。盡量減少通過電話方式與陌生客戶直接進(jìn)行推銷活動，這與公司業(yè)務(wù)定位不符。第五條 客戶聯(lián)絡(luò)和拜訪（一）初次聯(lián)絡(luò)客戶方式在收集和整理客戶資料的基礎(chǔ)上，針對目標(biāo)客戶開展?fàn)I銷工作，與客戶建立初步聯(lián)系。否則經(jīng)理有權(quán)將客戶轉(zhuǎn)至其他人員負(fù)責(zé)。（二）通過公司營銷活動收集到的客戶信息資料，由業(yè)務(wù)經(jīng)理按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)業(yè)務(wù)員。當(dāng)處理客戶業(yè)務(wù)發(fā)生沖突時(shí)，原則上以記錄先后順序?yàn)闇?zhǔn)確定客戶負(fù)責(zé)人。（二）市場營銷部在收到《客戶信息檔案》后，市場營銷部經(jīng)理指定專人整理客戶資料，并進(jìn)行歸檔處理。合作伙伴介紹。通過行業(yè)協(xié)會介紹龍頭企業(yè)。行業(yè)報(bào)刊收集企業(yè)信息。（五）市場部收集的客戶資料，應(yīng)根據(jù)經(jīng)營屬地分別提供給相關(guān)業(yè)務(wù)員。（四）在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常生要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。（三）各負(fù)責(zé)人的聯(lián)絡(luò)各負(fù)責(zé)人對于擔(dān)當(dāng)交易的狀況要經(jīng)常注意，如果有變化的時(shí)候，要上級及相關(guān)部門傳達(dá)，經(jīng)常保持交易往來客戶原始資料及交易往來客戶一覽表的正確性。第二條 建立客戶名?。ㄒ唬┛蛻糍Y源登記表客戶資源登記表是公司對于往來客戶在交易上的參考資料的整理，將客戶背景情況及物流需求狀況記錄下來。B等級：一般需求狀態(tài)，有需求的想法?？偨Y(jié)：財(cái)務(wù)要做到對倉庫出入庫貨物起到監(jiān)督和審核作用；倉庫嚴(yán)格按單據(jù)收發(fā)貨物，對生產(chǎn)部門、采購部門、銷售部門起到監(jiān)督和控制作用；第五篇：客戶資料管理工作流程客戶資料管理工作流程客戶資料管理工作流程 第一條 客戶資料收集依據(jù)客戶的規(guī)模、需求的及時(shí)性及需求大小狀況，將其分為三個(gè)等級。由于人為過失造成盤點(diǎn)數(shù)據(jù)不真實(shí)，責(zé)任人要負(fù)過失責(zé)任。并開具《出倉單》一式三份，由倉管員、倉庫主管和客戶簽字，一份交客戶，一份倉庫自留，一份交財(cái)務(wù)。同時(shí)開具《入庫單》，一式三聯(lián)倉管員簽字加蓋收貨專用章后，第一聯(lián)存根自留，第二聯(lián)財(cái)務(wù)聯(lián)連同送貨單位的《送貨清單》交財(cái)務(wù)，第三聯(lián)對方聯(lián)交給供應(yīng)商送貨員（司機(jī)）作為憑證結(jié)款。核對相符倉管員以《送貨清單》和《采購訂單》驗(yàn)收貨品，收貨量大于定購量時(shí)，倉庫管理員要通過采購部同意和取得公司有權(quán)人的書面通知后才能超量收貨。《送貨清單》和對應(yīng)的《采購訂單》相核對。由于食堂不是采取經(jīng)營式的管理，但更應(yīng)注重節(jié)儉。食堂會計(jì)根據(jù)每日發(fā)生的原始憑證登記入帳，根據(jù)財(cái)務(wù)制度規(guī)定，必須做到日清月結(jié)，每月必須進(jìn)行一次“盤點(diǎn)”。食堂管理員在購買完食堂所需物品后，作為經(jīng)手人在原始憑證上簽字，將物品交給食堂廚師，食堂廚師根據(jù)原始憑證上記載的內(nèi)容檢斤，核驗(yàn)購買的物品，核驗(yàn)無誤，在原始憑證上簽字。食堂管理員每周從食堂會計(jì)處暫領(lǐng)采買經(jīng)費(fèi)，辦理暫領(lǐng)采買經(jīng)費(fèi)的欠款手續(xù)。應(yīng)急處置完畢，發(fā)布結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)通知責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長總結(jié)應(yīng)急處置情況，分析存在不足，提出改進(jìn)措施責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、相關(guān)單位整改落實(shí)存在問題責(zé)任：相關(guān)單位負(fù)責(zé)人收集資料存檔旅客大面積滯留處置流程（413）發(fā)生旅客大面積滯留了解滯留情況責(zé)任：客運(yùn)車站接到旅客大面積滯留報(bào)告時(shí)客運(yùn)主任（主管副站長或站長）應(yīng)親自到現(xiàn)場了解確認(rèn)滯留旅客數(shù)量 責(zé)任：相關(guān)車站匯報(bào)滯留情況 責(zé)任：相關(guān)車站啟動應(yīng)急響應(yīng) 責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長III級預(yù)案由站段長負(fù)責(zé)，II級預(yù)案由局突發(fā)客流應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長負(fù)責(zé)，I級由局應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長（副組長）負(fù)責(zé)各相關(guān)部門按照預(yù)案要求、分工開展應(yīng)急處置 責(zé)任：各處室、站段相關(guān)部門分工協(xié)作，有效處置消除或緩解旅客滯留，恢復(fù)正常狀態(tài) 責(zé)任：客運(yùn)車站對處置結(jié)果研判準(zhǔn)確按照“誰啟動，誰結(jié)束”原則，由啟動預(yù)案人撤除預(yù)案 責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長按照“誰啟動，誰結(jié)束”的原則，不得隨意撤除總結(jié)應(yīng)急處置工作并形成報(bào)告 責(zé)任：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、相關(guān)單位旅客大面積滯留處置結(jié)束客運(yùn)火災(zāi)應(yīng)急處置流程（415）接收動車、客車火災(zāi)信息責(zé)任：值班人員通知處領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員責(zé)任:值班人員處領(lǐng)導(dǎo)、客管科長、技術(shù)科長、客票管理所主任、客戶服務(wù)中心主任了解掌握動車、客車火災(zāi)情況責(zé)任:客運(yùn)處處長是否可以自行撲救責(zé)任：列車長N通知就近車站撥打119支援撲救，120配合救護(hù)責(zé)任:相關(guān)車站Y積極進(jìn)行火災(zāi)撲救及人員救治責(zé)任:列車長組織站區(qū)力量配合撲救和傷員救治責(zé)任:相關(guān)車站按規(guī)定匯報(bào)傳遞信息責(zé)任:列車長配合調(diào)查取證、事故分析責(zé)任:列車長善后處置責(zé)任:列
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