【正文】 選擇； ； 3．A； ； ．二、多項(xiàng)選擇； 2．ABD；3．ABCD； ； 。三、判斷正誤1.；2.√；3.√；4.。第八章 人員配備一、單項(xiàng)選擇1．以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（）原則。A．因事?lián)袢?B．因人擇事 C．量才使用 D．經(jīng)濟(jì)效益，常用于招聘（）。A．中層管理者 B．基層管理者 C．普通管理者 D．高層管理者3．考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向（）獲取信息。 C．下屬部門 ，它屬于（）。 C．專家考評 ，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（）。 C．委以助手職務(wù) 二、多項(xiàng)選擇，這些人應(yīng)該是（）。A．有職位的人 B．有知識的人C．有能力的人 D．對組織忠誠的人：（）。A．因事?lián)袢?B．人事動(dòng)態(tài)平衡C．量才使用 D．程序化、規(guī)范化3．管理人員的內(nèi)部提升機(jī)制具有一定的優(yōu)勢，比如：（）。A．調(diào)動(dòng)內(nèi)部成員的工作積極性 B．吸收外部人才C．保證選聘工作的準(zhǔn)確性 D．被聘者可以迅速展開工作4．對管理人員的貢獻(xiàn)考評包括（）。A．心理素質(zhì)考評 B．業(yè)務(wù)能力考評C．達(dá)標(biāo)績效評價(jià) D．管理績效評價(jià)三、判斷正誤1．管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識。（）2．采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。（）3．貢獻(xiàn)考評是決定管理人員報(bào)酬大小的主要依據(jù)。（）4．考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響了管理人員考評結(jié)果的合理與否。（）5．在管理人員考評時(shí)，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。（）6．管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（）參考答案：一、單項(xiàng)選擇1．A； ； 3．B； ； 。二、多項(xiàng)選擇； ； 3．ABCD； 4．CD。三、判斷正誤1．； 2．； 3．√； 4．√； 5．； 6．√ 第九章 領(lǐng)導(dǎo)一、單項(xiàng)選擇1．關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來源，下列描述準(zhǔn)確的是（）。A．兩者的權(quán)力都源自職位 B．領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力源自職位C．管理者的權(quán)力源自職位 D．管理者的權(quán)力源自自身2．領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（）。A．法定權(quán)利 B．獎(jiǎng)懲權(quán)力 C．組織權(quán)力 D．自身影響力3．管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，（）又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式對業(yè)績關(guān)心少，對人關(guān)心多，努力營造一種人人放松的環(huán)境。A．11型 B．91型C．19型 D．55型4．根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（）。A．高工作—高關(guān)系 B．低工作—低關(guān)系 C．低工作—高關(guān)系 D．高工作—低關(guān)系5．當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（）。A．不為法 B．糊涂法 C．緩沖法 D．轉(zhuǎn)移法二、多項(xiàng)選擇，這些因素有：（）。A．領(lǐng)導(dǎo)者 B．作用對象 C．被領(lǐng)導(dǎo)者 D．客觀環(huán)境，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度：（）。A．關(guān)懷維度 B．定規(guī)維度 C．員工導(dǎo)向 D．生產(chǎn)導(dǎo)向3．美國管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，（）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。A．員工素質(zhì) B．職位權(quán)力C．任務(wù)結(jié)構(gòu) D．上下級關(guān)系4．領(lǐng)導(dǎo)干部大致有“思想型”、“實(shí)干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是（）。A．思想型領(lǐng)導(dǎo) B．智囊型領(lǐng)導(dǎo) C．組織型領(lǐng)導(dǎo) D．實(shí)干型領(lǐng)導(dǎo)：環(huán)境的因素和下屬因素。下屬因素主要是指：（）。A．控制點(diǎn) B．工作群體C．經(jīng)驗(yàn) D．知覺能力6．領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧，比如：（）。A．轉(zhuǎn)移法 B．不為法C．換位法 D．糊涂法三、判斷正誤：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個(gè)體不需要太多的外部激勵(lì)，而是靠內(nèi)部動(dòng)機(jī)激勵(lì)。（）。（）3．目標(biāo)路徑理論認(rèn)為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定了他對環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評價(jià)。（）4．領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低。（）5．在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。（）參考答案：一、單項(xiàng)選擇1．C； 2．D； 3．C； 4．A； 5．D。二、多項(xiàng)選擇； ； 3．BCD； 4．AC； ； 6．ABCD。三、判斷正誤1.√； 2.； 3．√； 4．； 5．。第十章 激勵(lì)一、單項(xiàng)選擇1．人們在通往目標(biāo)的道路上所遇到的障礙就是（）。A．挫折 B．緊張 C．防范 D．焦慮2．激勵(lì)方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。根據(jù)美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%30%，而受到激勵(lì)的職工的能力可發(fā)揮到（）。A．60%70% B．70%80% C．80%90% D．90%以上3．（）認(rèn)為人的需要由低級向高級分為五個(gè)層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認(rèn)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。A．需要層次理論 B．雙因素理論 C．成就需要理論 D．公平理論4．赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A．保健因素 B．激勵(lì)因素 C．成就因素 D．效價(jià)因素5．“一個(gè)組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)”，這是（）理論的觀點(diǎn)。A．需要層次 B．雙因素 C．公平D．成就需要6．根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（）。A．自然消退 B．懲罰 C．消極強(qiáng)化 D．正強(qiáng)化7．工作豐富化的重點(diǎn)是（）。A．高層次的專業(yè)人員 B．高層次的管理人員C．一般專業(yè)人員 D．一般操作人員8．表揚(yáng)，贊賞，增加工資、獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)品，分配有意義的工作等行為在強(qiáng)化理論中屬于（）。A．積極強(qiáng)化 B．消極強(qiáng)化C．懲罰 D．自然消退二、多項(xiàng)選擇1．當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足，會產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有（）。A．緊張不安的措施 B．積極進(jìn)取的措施C．消極防范的措施 D．尋求激勵(lì)的措施2．需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有（）。A．維持生命的衣食住行 B．生活要得到基本保障C．避免人身傷害，失業(yè)保障 D．年老時(shí)有所依靠3．在雙因素理論中，（）體現(xiàn)的是保健因素。A．要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障B．要改善他們的工作環(huán)境和條件C．對職工的監(jiān)督要能為他們所接受D．工作得到認(rèn)可和賞識4．麥克利蘭的成就需要激勵(lì)理論認(rèn)為，人們在生理需要得到滿足以后，還有對（）等激勵(lì)需要。A．安全的需要 B．權(quán)力的需要 C．社交的需要 D．成就的需要（）。A．積極強(qiáng)化 B．消極強(qiáng)化C．懲罰 D．自然消退，人們把自己的成功和失敗主要?dú)w結(jié)為四個(gè)方面的因素：即努力程度、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。這四個(gè)方面的因素可以按三個(gè)方面來劃分：（）。A．內(nèi)部原因和外部原因 B．穩(wěn)定性C．可控性 D．激勵(lì)程度，下列方法使工作豐富起來（）。A．鼓勵(lì)下屬人員參與管理，鼓勵(lì)人們之間相互交往B．放心大膽地任用下屬，以增強(qiáng)其責(zé)任感C．在其能力范圍內(nèi)，最大量的增加其同類工作的數(shù)量D．采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻(xiàn)三、判斷正誤1．根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強(qiáng)烈。（）2．需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進(jìn)行激勵(lì)，則會產(chǎn)生很大的極力作用。（）3．根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。（）4．成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。（）5．表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。（）6．合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國一家公司估計(jì)，生產(chǎn)率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余80%來自技術(shù)的進(jìn)步，但是，管理人員應(yīng)該把主要精力放在那20%上。（）參考答案：一、單項(xiàng)選擇1．A； 2．C； 3．A； 4．A； 5．D； 6．C； 7．C； 8．A。二、多項(xiàng)選擇1．BC； 2．BCD； 3．ABC； 4．BCD； ； ； 。三、判斷正誤1．； 2．√；3．； 4．√； 5．； 6．√。第十一章 溝通一、單項(xiàng)選擇1．溝通的深層次目的是()。A．展示才能和影響力 B．將信息傳遞給別人C．將工作布置下去 D．激勵(lì)或影響人的行為2．按照功能進(jìn)行分類的溝通類型中，（）具有潤滑劑的作用。A．工具式溝通 B．情感式溝通 C．工具式溝通和情感式溝通 D．都不具有3．()的最大的優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。A．口頭溝通 B．非語言溝通C．書面溝通 D．電子媒介溝通4．下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕被上級認(rèn)為自己無能；而上級也可能沒有注意到下級的貢獻(xiàn)，把下級的貢獻(xiàn)歸到自己頭上，引起下級不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（）。A．地位差異 B．目標(biāo)差異C．缺乏正式溝通渠道 D．協(xié)調(diào)不夠5．人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認(rèn)知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個(gè)體障礙中的（）原因造成的。A．情緒 B．信息操控C．選擇性知覺 D．非語言提示6．導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中，（）是由于組織中的每個(gè)人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等都各不相同而導(dǎo)致的。A．組織中個(gè)體自以為是的態(tài)度 B．組織中個(gè)體差異的客觀存在 C．組織中個(gè)體假設(shè)相似的存在 D．組織中個(gè)體利己動(dòng)機(jī)的存在 7．現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（）。A．建設(shè)性沖突 B．破壞性沖突C．日常沖突 D．利益性沖突8．處理沖突策略中最有效的方法是（）A．建立聯(lián)絡(luò)小組 B．強(qiáng)制解決C．協(xié)調(diào)解決 D．解決問題二、多項(xiàng)選擇1．信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)：（）。A．信息源發(fā)出經(jīng)過編碼的信息 B．通過一定的媒介傳遞信息C．接受者接受信息并解碼 D．信息反饋2．按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（）。A．工具式溝通 B．情感式溝通C．正式溝通 D．非正式溝通3．下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（）。A．地位差異 B．目標(biāo)差異C．缺乏正式溝通渠道 D．協(xié)調(diào)不夠（）。A．組織中個(gè)體自以為是的態(tài)度 B．組織中個(gè)體差異的客觀存在 C．組織中個(gè)體假設(shè)相似的存在 D．組織中個(gè)體利己動(dòng)機(jī)的存在 （）等步驟。A．診斷沖突 B．分析沖突C．支持沖突 D．干預(yù)沖突（三）判斷正誤1．溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（）2．人們常常會說：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這些話反映了錯(cuò)誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。（）3．口頭溝通雖然其比較精準(zhǔn)，但是耗時(shí)較多，同樣時(shí)間內(nèi)所表達(dá)的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與書面溝通相比。（）4．非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。非語言溝通之所以受到重視，是因?yàn)樯眢w語言等非語言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感。（）5．采用輪盤式溝通模式時(shí)，每位成員都可以與其他每個(gè)人自由溝通，因此溝通快，但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準(zhǔn)確度。（）6．研發(fā)部門想要達(dá)到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個(gè)長期的過程。而市場部門需要盡快地把產(chǎn)品推向市場，需要趕時(shí)間。雙方在溝通時(shí)就容易出現(xiàn)爭執(zhí)。這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通障礙。（），使信息的傳遞嚴(yán)重受阻。所以，當(dāng)管理者情緒波動(dòng)比較大時(shí)，最明智的做法是停止溝通。但是，由于管理者是溝通的主體，因此如果溝通的對象情緒不穩(wěn)定，則不需要停止溝通。（），沖突是不可避免的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能激發(fā)沖突。（）參考答案：一、單項(xiàng)選擇1．D； 2．B； 3．C； 4．A； 5．C；6．B； 7．A； 8．D。二、多項(xiàng)選擇1．ABCD； 2．CD； 3．ABCD； ； 。（三）判斷正誤1．； 2．√； 3．； 4．√； 5．； 6．√； 7.；8.。第十二章 控制基礎(chǔ)一、單項(xiàng)選擇1．能夠有效發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（）。A．領(lǐng)導(dǎo) B．組織 C．控制 D．決策2．管理的各項(xiàng)職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理循環(huán)過程，而（）始終是一次管理循環(huán)過程的終點(diǎn)，同時(shí)又是新一輪管理循環(huán)過程的起點(diǎn)。A．計(jì)劃 B．控制 C．協(xié)調(diào) D．指揮3．即時(shí)控制通常指的是（）。A．現(xiàn)場控制 B．前饋控制 C．反饋控制 D．全面控制4．依據(jù)控制措施作用的（）不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。A．內(nèi)容 B．范圍C．對象 D．環(huán)節(jié)5．某企業(yè)將2006年本企業(yè)的歷史最高利潤額作為本的利潤指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于（）。A．歷史標(biāo)準(zhǔn) B．計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn) C．最高標(biāo)準(zhǔn) D．標(biāo)準(zhǔn)6．在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī)器臺時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（）。A．價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) B．實(shí)物標(biāo)準(zhǔn) C．收益標(biāo)準(zhǔn) D．成本標(biāo)準(zhǔn)7．某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（）要求。A．目的性 B．多元性 C．可檢驗(yàn)性 D．協(xié)調(diào)一致性8．控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有（）。A．全局觀念 B．與計(jì)劃協(xié)調(diào)一致C．建立客觀標(biāo)準(zhǔn) D．切合管理人員特點(diǎn)二、多項(xiàng)選擇1．企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（）。A．企業(yè)高層管理人員 B．行業(yè)主管人員C．中層管理人員 D．基層管理人員，可以將控制分為（）等類型。A．全面控制 B．局部控制C．官僚控制 D．文化控制3．控制系統(tǒng)是指由（）組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。A．控制主體 B．控制客體C．控制信息 D．控制措施4．下列選項(xiàng)，（）屬于沒有確定的實(shí)物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類型