【正文】 選擇； ； 3．A； ； ．二、多項選擇； 2．ABD；3．ABCD； ； 。三、判斷正誤1.；2.√；3.√；4.。第八章 人員配備一、單項選擇1．以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（）原則。A．因事?lián)袢?B．因人擇事 C．量才使用 D．經(jīng)濟效益，常用于招聘（）。A．中層管理者 B．基層管理者 C．普通管理者 D．高層管理者3．考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向（）獲取信息。 C．下屬部門 ，它屬于（）。 C．專家考評 ，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓的方法之一，即（）。 C．委以助手職務 二、多項選擇，這些人應該是（）。A．有職位的人 B．有知識的人C．有能力的人 D．對組織忠誠的人：（）。A．因事?lián)袢?B．人事動態(tài)平衡C．量才使用 D．程序化、規(guī)范化3．管理人員的內(nèi)部提升機制具有一定的優(yōu)勢，比如：（）。A．調(diào)動內(nèi)部成員的工作積極性 B．吸收外部人才C．保證選聘工作的準確性 D．被聘者可以迅速展開工作4．對管理人員的貢獻考評包括（）。A．心理素質(zhì)考評 B．業(yè)務能力考評C．達標績效評價 D．管理績效評價三、判斷正誤1．管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務知識。（）2．采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性。（）3．貢獻考評是決定管理人員報酬大小的主要依據(jù)。（）4．考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計的合理與否，直接影響了管理人員考評結(jié)果的合理與否。（）5．在管理人員考評時，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領(lǐng)導能力和影響能力。（）6．管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（）參考答案：一、單項選擇1．A； ； 3．B； ； 。二、多項選擇； ； 3．ABCD； 4．CD。三、判斷正誤1．； 2．； 3．√； 4．√； 5．； 6．√ 第九章 領(lǐng)導一、單項選擇1．關(guān)于領(lǐng)導者與管理者的權(quán)力來源，下列描述準確的是（）。A．兩者的權(quán)力都源自職位 B．領(lǐng)導者的權(quán)力源自職位C．管理者的權(quán)力源自職位 D．管理者的權(quán)力源自自身2．領(lǐng)導者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領(lǐng)導者的心理和行為的力量是他的（）。A．法定權(quán)利 B．獎懲權(quán)力 C．組織權(quán)力 D．自身影響力3．管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導類型，其中，（）又稱俱樂部式領(lǐng)導者，這種領(lǐng)導方式對業(yè)績關(guān)心少，對人關(guān)心多，努力營造一種人人放松的環(huán)境。A．11型 B．91型C．19型 D．55型4．根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應采用的領(lǐng)導風格是（）。A．高工作—高關(guān)系 B．低工作—低關(guān)系 C．低工作—高關(guān)系 D．高工作—低關(guān)系5．當領(lǐng)導者面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（）。A．不為法 B．糊涂法 C．緩沖法 D．轉(zhuǎn)移法二、多項選擇，這些因素有：（）。A．領(lǐng)導者 B．作用對象 C．被領(lǐng)導者 D．客觀環(huán)境，總結(jié)出描述領(lǐng)導者行為的兩個維度：（）。A．關(guān)懷維度 B．定規(guī)維度 C．員工導向 D．生產(chǎn)導向3．美國管理學家菲德勒認為，（）是決定領(lǐng)導有效性的主要環(huán)境因素。A．員工素質(zhì) B．職位權(quán)力C．任務結(jié)構(gòu) D．上下級關(guān)系4．領(lǐng)導干部大致有“思想型”、“實干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是（）。A．思想型領(lǐng)導 B．智囊型領(lǐng)導 C．組織型領(lǐng)導 D．實干型領(lǐng)導：環(huán)境的因素和下屬因素。下屬因素主要是指：（）。A．控制點 B．工作群體C．經(jīng)驗 D．知覺能力6．領(lǐng)導者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時候需要借助一些處事技巧，比如：（）。A．轉(zhuǎn)移法 B．不為法C．換位法 D．糊涂法三、判斷正誤：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內(nèi)部動機激勵。（）。（）3．目標路徑理論認為，環(huán)境因素和領(lǐng)導風格互為補充，下屬的特質(zhì)決定了他對環(huán)境因素及領(lǐng)導風格的評價。（）4．領(lǐng)導效率的高低取決于領(lǐng)導者個體素質(zhì)的高低。（）5．在一個領(lǐng)導班子里，帥才應該多一些，以提高領(lǐng)導班子的整體領(lǐng)導能力。（）參考答案：一、單項選擇1．C； 2．D； 3．C； 4．A； 5．D。二、多項選擇； ； 3．BCD； 4．AC； ； 6．ABCD。三、判斷正誤1.√； 2.； 3．√； 4．； 5．。第十章 激勵一、單項選擇1．人們在通往目標的道路上所遇到的障礙就是（）。A．挫折 B．緊張 C．防范 D．焦慮2．激勵方法得當，有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。根據(jù)美國哈佛大學的心理學家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%30%，而受到激勵的職工的能力可發(fā)揮到（）。A．60%70% B．70%80% C．80%90% D．90%以上3．（）認為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。A．需要層次理論 B．雙因素理論 C．成就需要理論 D．公平理論4．赫茨伯格提出的雙因素理論認為（）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A．保健因素 B．激勵因素 C．成就因素 D．效價因素5．“一個組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)”，這是（）理論的觀點。A．需要層次 B．雙因素 C．公平D．成就需要6．根據(jù)強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（）。A．自然消退 B．懲罰 C．消極強化 D．正強化7．工作豐富化的重點是（）。A．高層次的專業(yè)人員 B．高層次的管理人員C．一般專業(yè)人員 D．一般操作人員8．表揚，贊賞，增加工資、獎金及獎品，分配有意義的工作等行為在強化理論中屬于（）。A．積極強化 B．消極強化C．懲罰 D．自然消退二、多項選擇1．當一個人的需要得不到滿足，會產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有（）。A．緊張不安的措施 B．積極進取的措施C．消極防范的措施 D．尋求激勵的措施2．需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有（）。A．維持生命的衣食住行 B．生活要得到基本保障C．避免人身傷害，失業(yè)保障 D．年老時有所依靠3．在雙因素理論中，（）體現(xiàn)的是保健因素。A．要給職工提供適當?shù)墓べY和安全保障B．要改善他們的工作環(huán)境和條件C．對職工的監(jiān)督要能為他們所接受D．工作得到認可和賞識4．麥克利蘭的成就需要激勵理論認為，人們在生理需要得到滿足以后，還有對（）等激勵需要。A．安全的需要 B．權(quán)力的需要 C．社交的需要 D．成就的需要（）。A．積極強化 B．消極強化C．懲罰 D．自然消退，人們把自己的成功和失敗主要歸結(jié)為四個方面的因素：即努力程度、能力、任務難度和機遇。這四個方面的因素可以按三個方面來劃分：（）。A．內(nèi)部原因和外部原因 B．穩(wěn)定性C．可控性 D．激勵程度，下列方法使工作豐富起來（）。A．鼓勵下屬人員參與管理，鼓勵人們之間相互交往B．放心大膽地任用下屬，以增強其責任感C．在其能力范圍內(nèi)，最大量的增加其同類工作的數(shù)量D．采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻三、判斷正誤1．根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。（）2．需要層次理論認為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進行激勵，則會產(chǎn)生很大的極力作用。（）3．根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。（）4．成就需要理論認為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。（）5．表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。（）6．合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國一家公司估計，生產(chǎn)率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余80%來自技術(shù)的進步，但是，管理人員應該把主要精力放在那20%上。（）參考答案：一、單項選擇1．A； 2．C； 3．A； 4．A； 5．D； 6．C； 7．C； 8．A。二、多項選擇1．BC； 2．BCD； 3．ABC； 4．BCD； ； ； 。三、判斷正誤1．； 2．√；3．； 4．√； 5．； 6．√。第十一章 溝通一、單項選擇1．溝通的深層次目的是()。A．展示才能和影響力 B．將信息傳遞給別人C．將工作布置下去 D．激勵或影響人的行為2．按照功能進行分類的溝通類型中，（）具有潤滑劑的作用。A．工具式溝通 B．情感式溝通 C．工具式溝通和情感式溝通 D．都不具有3．()的最大的優(yōu)點在于它持久、有形、可以核實。A．口頭溝通 B．非語言溝通C．書面溝通 D．電子媒介溝通4．下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕被上級認為自己無能；而上級也可能沒有注意到下級的貢獻，把下級的貢獻歸到自己頭上，引起下級不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（）。A．地位差異 B．目標差異C．缺乏正式溝通渠道 D．協(xié)調(diào)不夠5．人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個體障礙中的（）原因造成的。A．情緒 B．信息操控C．選擇性知覺 D．非語言提示6．導致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中，（）是由于組織中的每個人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等都各不相同而導致的。A．組織中個體自以為是的態(tài)度 B．組織中個體差異的客觀存在 C．組織中個體假設(shè)相似的存在 D．組織中個體利己動機的存在 7．現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（）。A．建設(shè)性沖突 B．破壞性沖突C．日常沖突 D．利益性沖突8．處理沖突策略中最有效的方法是（）A．建立聯(lián)絡小組 B．強制解決C．協(xié)調(diào)解決 D．解決問題二、多項選擇1．信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)：（）。A．信息源發(fā)出經(jīng)過編碼的信息 B．通過一定的媒介傳遞信息C．接受者接受信息并解碼 D．信息反饋2．按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（）。A．工具式溝通 B．情感式溝通C．正式溝通 D．非正式溝通3．下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（）。A．地位差異 B．目標差異C．缺乏正式溝通渠道 D．協(xié)調(diào)不夠（）。A．組織中個體自以為是的態(tài)度 B．組織中個體差異的客觀存在 C．組織中個體假設(shè)相似的存在 D．組織中個體利己動機的存在 （）等步驟。A．診斷沖突 B．分析沖突C．支持沖突 D．干預沖突（三）判斷正誤1．溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（）2．人們常常會說：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這些話反映了錯誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。（）3．口頭溝通雖然其比較精準，但是耗時較多，同樣時間內(nèi)所表達的信息遠遠不能與書面溝通相比。（）4．非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達人的真情實感。（）5．采用輪盤式溝通模式時，每位成員都可以與其他每個人自由溝通，因此溝通快，但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準確度。（）6．研發(fā)部門想要達到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個長期的過程。而市場部門需要盡快地把產(chǎn)品推向市場，需要趕時間。雙方在溝通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí)。這是由于目標不同導致的溝通障礙。（），使信息的傳遞嚴重受阻。所以，當管理者情緒波動比較大時，最明智的做法是停止溝通。但是，由于管理者是溝通的主體，因此如果溝通的對象情緒不穩(wěn)定，則不需要停止溝通。（），沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能激發(fā)沖突。（）參考答案：一、單項選擇1．D； 2．B； 3．C； 4．A； 5．C；6．B； 7．A； 8．D。二、多項選擇1．ABCD； 2．CD； 3．ABCD； ； 。（三）判斷正誤1．； 2．√； 3．； 4．√； 5．； 6．√； 7.；8.。第十二章 控制基礎(chǔ)一、單項選擇1．能夠有效發(fā)現(xiàn)計劃與計劃實施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（）。A．領(lǐng)導 B．組織 C．控制 D．決策2．管理的各項職能構(gòu)成了一個完整的管理循環(huán)過程，而（）始終是一次管理循環(huán)過程的終點，同時又是新一輪管理循環(huán)過程的起點。A．計劃 B．控制 C．協(xié)調(diào) D．指揮3．即時控制通常指的是（）。A．現(xiàn)場控制 B．前饋控制 C．反饋控制 D．全面控制4．依據(jù)控制措施作用的（）不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。A．內(nèi)容 B．范圍C．對象 D．環(huán)節(jié)5．某企業(yè)將2006年本企業(yè)的歷史最高利潤額作為本的利潤指標，這在控制標準中屬于（）。A．歷史標準 B．計劃標準 C．最高標準 D．標準6．在控制標準中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機器臺時產(chǎn)量、貨運噸公里油耗等標準屬于（）。A．價值標準 B．實物標準 C．收益標準 D．成本標準7．某單位制定的年終考核指標中有一條“工作要認真負責”，這樣的標準不符合控制標準的（）要求。A．目的性 B．多元性 C．可檢驗性 D．協(xié)調(diào)一致性8．控制工作應當著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應具有（）。A．全局觀念 B．與計劃協(xié)調(diào)一致C．建立客觀標準 D．切合管理人員特點二、多項選擇1．企業(yè)中應當承擔控制職責的人員包括（）。A．企業(yè)高層管理人員 B．行業(yè)主管人員C．中層管理人員 D．基層管理人員，可以將控制分為（）等類型。A．全面控制 B．局部控制C．官僚控制 D．文化控制3．控制系統(tǒng)是指由（）組成的具有自身目標和功能的管理系統(tǒng)。A．控制主體 B．控制客體C．控制信息 D．控制措施4．下列選項，（）屬于沒有確定的實物單位而只以一定的金額予以表示的控制標準類型