【正文】 易性質有違法嫌疑，因而拒絕受理消費者的業(yè)務申請 D: 銀行發(fā)現外匯違法行為而未舉報９、“服務收費必須“明碼標價”，充分履行告知義務，使客戶明確了解服務內容、方式、功能、效果，以及對應的收費標準，確?？蛻袅私獬浞中畔ⅲ灾鬟x擇”指的是銀行制定市場調節(jié)價的（C）原則。A: 以質定價 B: 合規(guī)收費 C: 公開透明 D: 減費讓利１０、銀行針對同一收費項目必須使用統(tǒng)一的（D）。A: 項目名稱 B: 內容描述 C: 客戶界定 D: 以上全是 改進銀行業(yè)服務質量、提高金融穩(wěn)定能力、提升公眾金融素質、支持行業(yè)發(fā)展、贏得社 會尊重是銀行業(yè)消費者權益保護的（D）。A: 工作準則 B: 最高目標 C: 工作綱領 D: 工作目標 （C）中規(guī)定：“商業(yè)銀行應當保障存款人的合法權益不受任何單位和個人的侵犯?！?A: 《消費者權益保護法》 B: 《人民銀行法》 C: 《商業(yè)銀行法》D: 《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》（A）是英國主要的銀行業(yè)自律規(guī)則。A: 《銀行業(yè)守則》B: 《英國金融服務法案》 C: 《金融服務改革法令》 D: 《金融商品銷售法》為糾正部分銀行業(yè)金融機構發(fā)放貸款時附加不合理條件和收費管理不規(guī)范等問題，銀監(jiān)會制定并要求銀行業(yè)金融機構嚴格遵守（C）制度規(guī)定。A: “八不準”、“四公開” B: “八不準”、“八公開” C: “七不準”、“四公開” D: “四不準”、“四公開”消費者提取外幣現鈔當日累計超過等值（B）美元的，需憑本人有效身份證件、提鈔用途證明等材料向銀行所在地外匯局事前報備。A: 5千 B: 1萬 C: 2萬 D: 3萬當有權部門對消費者保管箱執(zhí)行查詢、封箱、開箱、破箱等司法程序時，（）應予以配合，并支付因此給（B）增加的相關費用。A: 銀行、消費者 B: 消費者、銀行 C: 消費者、有權部門 D: 銀行、有權部門基金管理人應提醒消費者基金投資的（A）原則，在作出投資決策后，基金運營狀況與基金凈值變化引致的投資風險，由消費者自行承擔。A: 買者自負 B: 賣者有責 C: 公平交易 D: 公開公正 在為消費者提供貴金屬產品或服務時，銀行應給予消費者什么提示？D A: 充分認識貴金屬的投資風險B: 貴金屬報價在一個交易日內是浮動的 C: 實物貴金屬產品要注重其品牌、發(fā)行人 D: 以上全部銀行提供財富管理與私人銀行服務過程中，可按照規(guī)定收取相關費用。關于此，下列說法正確的是（D）。A: 除另行規(guī)定的優(yōu)惠項目外，銀行有權依照各項業(yè)務規(guī)定的收費標準收取費用 B: 其他各項金融產品的相關費用以產品說明書或特別約定條款載明收費標準 C: 各項收費標準如有變動，以銀行營業(yè)網點或門戶網站上的公告為準 D: 以上說法均正確因自然災害、社會**、戰(zhàn)爭、罷工等不可抗力因素，可能導致理財產品認購失敗、交易中斷、資金清算延誤等。這屬于理財產品所涉及的（C）。A: 市場風險 B: 募集失敗風險 C: 不可抗力風險 D: 認購風險出現市場劇烈波動、相關法規(guī)政策變化或其他可能影響理財產品正常運作的風險，屬于理財產品所涉及的（B）。A: 政策風險 B: 認購風險 C: 市場風險 D: 募集失敗風險銀行定價的基本原則不包括（B）。A: 合規(guī)經營 B: 有償服務 C: 科學管理 D: 分類定價 2011年3月中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)展改革委聯(lián)合下發(fā)了《關于銀行業(yè)金融機構免除部分服務收費的通知》（銀監(jiān)發(fā)[2011]22號）規(guī)定，從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機構免除人民幣個人賬戶（C）服務收費。A: 10類30項 B: 15類78項 C: 11類34項 D: 100類500余項根據服務突發(fā)事件的級別，如多個營業(yè)網點同時出現業(yè)務系統(tǒng)故障，則屬于（A）。A: 特大服務突發(fā)事件（Ⅰ級）B: 重大服務突發(fā)事件（Ⅱ級）C: 較大服務突發(fā)事件（Ⅲ級）《關于進一步完善殘障人士銀行服務的自律要求》是由（D）印發(fā)的。A: 國務院B: 中國人民銀行 C: 中國銀監(jiān)會 D: 中國銀行業(yè)協(xié)會英國于國際金融危機后對金融監(jiān)管框架做了大幅度調整，成立了三個新監(jiān)管主體。以下哪一個不屬于新監(jiān)管主體？C A: 金融政策委員會 B: 審慎監(jiān)管局 C: 金融服務監(jiān)管局 D: 金融行為監(jiān)管局在建立消費者保護工作流程的基礎上，銀監(jiān)會消費者權益保護部門將對發(fā)生的消費者投訴事件進行登記、統(tǒng)計和分析，并借助專家委員會的力量，對投訴發(fā)生的原因、處置質量、消費者滿意度以及整改糾正情況進行全面分析，形成（C）。A: 預先保護框架 B: 快捷應訴程序 C: 后評估報告 D: 持續(xù)教育模式 我國大陸地區(qū)銀行消費者權益保護的工作原則中以（B）為主。A: 預防 B: 教育 C: 維權 D: 協(xié)調處置我國大陸地區(qū)銀行消費者權益保護的現實障礙包括公眾金融（B）機制不完善。A: 維權 B: 教育 C: 應訴 D: 創(chuàng)新如銀行卡的章程、收費項目、收費標準等發(fā)生變化，消費者有權在（B）選擇是否繼續(xù) 使用該卡及相關服務。A: 銀行存續(xù)期內 B: 公告期間 C: 任意時間 D: 5年內根據中國銀監(jiān)會《個人貸款管理暫行辦法》，銀行應對借款進行支付管理，并在適用受托支付情形時，將借款合同下借款直接支付給（D）。A: 借款人 B: 受托方 C: 委托方D: 借款人的交易對象投保人申報的被保險人年齡不真實，致使投保人支付的保險費多于應付保險費的，保險人應當將多收的保險費退還（A）。A: 投保人 B: 保險人 C: 被保險人 D: 受益人（C）中規(guī)定“個人不得以分拆等方式規(guī)避個人結匯和境內個人購匯總額管理”。A: 《中華人民共和國外匯管理條例》 B: 《個人外匯管理辦法》C: 《國家外匯管理局關于進一步完善個人結售匯業(yè)務管理的通知》 D: 《國家外匯管理局關于印發(fā)〈個人外匯管理辦法實施細則〉的通知》電子銀行客戶若發(fā)生證書丟失或密碼泄露等情況，應盡快與銀行聯(lián)系，辦理（D）手續(xù)。A: 注銷 B: 凍結 C: ?？?D: 掛失補辦 銀行應通過（B）信息系統(tǒng)辦理個人購匯和結匯業(yè)務，真實、準確、完整錄入相關信息。A: 外匯結算管理 B: 個人結售匯管理 C: 外匯帳戶管理 D: 國家外匯買賣管理在處理銀行營業(yè)網點服務突發(fā)事件時，以下哪一項不屬于管理機構的職責（C）。A: 制定應急處理工作領導機構成員部門工作職責 B: 決定啟動和終止應急處理預案C: 指導督促營業(yè)網點應急處理預案的執(zhí)行 D: 審定應急處理工作經驗教訓中國銀行業(yè)有必要將投資者納入消費者權益保護范圍，按照（b）等相關法律法規(guī)，積極履行保護投資者合法權益的義務。A: 《物權法》B: 《消費者權益保護法》 C: 《公司法》D: 《反不正當競爭法》 對應銀行消費者享有（B），銀行負有為銀行消費者提供相關真實信息的義務。A: 安全權 B: 知情權 C: 選擇權 D: 公平交易權對收繳的假人民幣紙幣，銀行應當面加蓋（A）字樣的戳記。A: “假幣” B: “可疑幣” C: “真?zhèn)未龣z” D: “已收繳”傳統(tǒng)匯兌業(yè)務正逐步被以銀行卡為收付介質的（B）業(yè)務所取代。A: 轉賬 B: 通存通兌 C: 異地取款 D: 跨行匯款下列不屬于銀行在國債方面應盡的義務的是（B）。A: 做好儲蓄國債到期兌付和提前兌取工作，保證投資者按時足額收到儲蓄國債還本付息資金B(yǎng): 按照國債發(fā)行通知等有關文件規(guī)定，獲取國債發(fā)行手續(xù)費 C:平等對待國債投資者，保證國債投資者的平等購買權 D: 按照國債發(fā)行有關規(guī)定參加儲蓄國債發(fā)行當消費者租約到期但不續(xù)租、不退租超過一定期限，銀行有權按合同規(guī)定對消費者所租保管箱進行（B），并對消費者所欠費用及因破箱給銀行增加的相關費用進行（）。A: 開箱處理；追償 B: 破箱處理；追償 C: 公開拍賣；追償 D: 破箱處理；投訴在代收代付業(yè)務中，以下哪一項不屬于消費者應盡的義務？C A: 在銀行開立結算賬戶B: 向銀行提供個人資料和賬戶信息 C: 向銀行支付代收代付手續(xù)費D: 確保賬戶正確、狀態(tài)正常、資金足額由消費者專屬的財富顧問根據消費者的理財目標、風險偏好及家庭財務等情況為消費者量身定制綜合財務規(guī)劃和多元化的資產組合建議，并定期檢視理財規(guī)劃策略和資產組合配置，報告投資理財損益狀況，探討市場變化，協(xié)助消費者穩(wěn)健管理財富。銀行提供的這種服 務是（A）。A: 個人財務管理服務 B: 專家顧問咨詢服務 C: 私人銀行增值服務 D: 私人理財顧問服務銀行辦理電子銀行支付結算業(yè)務時，因工作差錯發(fā)生延誤，影響消費者資金使用的，應當按照（B）的有關規(guī)定計付賠償金。A: 《電子銀行業(yè)務管理辦法》 B: 《支付結算辦法》C: 《電子支付指引（第一號）》D: 《關于服務收費方面給消費者以充分知情選擇權的自律要求》消費者辦理手機銀行應直接（C）。A: 撥打專用服務電話 B: 登錄銀行官方網站C: 安裝客戶端或登錄銀行官方網站 D: 去網點辦理消費者擁有合法財產的隱私權，除非有（D），銀行不得向任何機構或個人泄露消費者的理財信息，否則將承擔相關的法律責任。A: 合同的明文規(guī)定 B: 雙方口頭協(xié)定 C: 機構申請D: 法律的明文規(guī)定實行政府定價的商業(yè)銀行服務項目和標準，實行政府指導價的銀行服務項目、基準價格和浮動幅度由（B）會同銀行業(yè)監(jiān)督管理機構、中國人民銀行制定和調整。A: 消費者保護部門 B: 國務院價格主管部門 C: 稅務部門 D: 物價部門銀監(jiān)會及其派出機構應當對銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作中存在的問題進行（A）或提出監(jiān)管意見。A: 風險提示 B: 高管約談 C: 書面警告 D: 口頭警告 銀行從業(yè)人員投資股票應遵守相關法律法規(guī)，不得利用內幕信息買賣有關聯(lián)關系的上市公司股票。這體現了銀行從業(yè)人員的哪項行為規(guī)范？D A: 主動回避 B: 抵制內幕交易C: 廉潔自律 D: 公平競爭英國金融政策委員會的簡稱是（B）。A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA由（B）發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次將“金融消費者”的概念引入我國國內。A: 中國人民銀行B: 中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會 C: 中共中央金融工作委員會 D: 中國消費者協(xié)會我國大陸在完善銀行消費者權益扶助平臺方面，工商行政管理部門設有（C），中國人民銀行、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會、各銀行金融機構均設有（），實行專人負責與流程標準化管理，負責管理和協(xié)調解決金融消費侵權 問題。A: 消費者權益保護協(xié)會；消保部門 B: 消費者權益保護協(xié)會；信訪部門 C: 消費者權益保護委員會；消保部門 D: 消費者權益保護委員會；信訪部門消費者對被繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起（B）個工作日內，持《假幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國人民銀行當地分支機構或中國人民銀行授權的當地鑒定機構提出書面鑒定申請。A: 2 B: 3 C: 5 D: 10消費者提取外幣現鈔當日累計超過等值（B）美元的，需憑本人有效身份證件、提鈔用途證明等材料向銀行所在地外匯局事前報備。A: 5千 B: 1萬 C: 2萬 D: 3萬銀行在辦理業(yè)務時發(fā)現假幣，應由銀行（B）名以上業(yè)務人員當面予以收繳。A: 1 B: 2 C: 3 D: 4傳統(tǒng)匯兌業(yè)務正逐步被以銀行卡為收付介質的（B）業(yè)務所取代。A: 轉賬 B: 通存通兌 C: 異地取款 D: 跨行匯款個貸消費者未按借款合同約定用途使用貸款和未按借款合同約定期限償還貸款，銀行有權向個貸消費者收取（B）。A: 滯納金 B: 罰息 C: 違約金 D: 手續(xù)費在辦理個人貸款業(yè)務過程中，消費者按銀行要求提供（A）時，應提供抵押物房地產權屬證書，并配合銀行前往抵押登記管理部門辦理抵押登記手續(xù)。A: 抵押擔保 B: 質押擔保 C: 抵押存單 D: 抵押保險當有權部門對消費者保管箱執(zhí)行查詢、封箱、開箱、破箱等司法程序時，（B）應予以配合，并支付因此給（）增加的相關費用。A: 銀行、消費者 B: 消費者、銀行 C: 消費者、有權部門 D: 銀行、有權部門消費者登錄網上銀行時，下列哪種方式不是安全可靠的？C A: 更新殺毒軟件 B: 下載補丁程序 C: 在網吧登錄D: 不點擊來歷不明的鏈接在為消費者提供貴金屬產品或服務時，銀行應給予消費者什么提示？D A: 充分認識貴金屬的投資風險B: 貴金屬報價在一個交易日內是浮動的 C: 實物貴金屬產品要注重其品牌、發(fā)行人 D: 以上全部銀行提供的借助信托公司發(fā)行的，經過監(jiān)管機構備案，資金實現第三方托管，有定期業(yè)績報告的投資于股票市場的基金的產品是（B）。A: 私募股權投資 B: 證券投資信托C: 信托投資 D: 券商資產管理銀行定價的基本原則不包括（B）。A: 合規(guī)經營 B: 有償服務 C: 科學管理 D: 分類定價消費者權益保護工作考核評價要素權重總和為（D）。A: 25% B: 50% C: 75% D: 100%我國大陸地區(qū)銀行消費者權益保護的現實障礙包括公眾金融（B）機制不完善。A: 維權 B: 教育 C: 應訴 D: 創(chuàng)新消費者憑（C）提供的由稅務部門統(tǒng)一印制的《正在接受非義務教育的學生身份證明》一次性支取教育儲蓄存款本金和利息時，可享受利率優(yōu)惠。A: 教育局 B: 公安局 C: 學校 D: 銀行銀行辦理假幣收繳業(yè)務的工作人員應當取得（C）。A: 《假幣收繳資格證書》 B: 《貨幣真?zhèn)舞b定資格證書》 C: 《反假貨幣上崗資格證書》 D: 《反假幣崗位從業(yè)資格證書》銀監(jiān)會及其派出機構應當對銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作中存在的問題進行（A）或提出監(jiān)管意見。A: 風險提示B: 高管[單選題]()法人監(jiān)管機構應當將銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核的復評結果通過與銀行業(yè)金融機構相關負責人（B）的形式告知，并最終以書面形式向銀行業(yè)金融機構的高級管理層通報。A: 發(fā)送郵件B: 會談見面C: 電話通知D: 視頻會議銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價結果為（D）級，表明銀行業(yè)金融機構的消費者權益保護工作需要改進。