【正文】 嚴(yán)格按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條款規(guī)范銷售活動(dòng)D: 針對(duì)不同的產(chǎn)品和服務(wù)種類，主動(dòng)做好宣傳講解，通過提升消費(fèi)者金融意識(shí)和金融素質(zhì)主動(dòng)化解矛盾[單選題]()7418銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)由銀行（B）名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。這體現(xiàn)了銀行保護(hù)消費(fèi)者的（C）。A: 半年期以上 B: 一年期以上 C: 兩年期以上 D: 三年期以上[單選題]()7711消費(fèi)者辦理電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，以下做法中哪一項(xiàng)是正確的？(D)A: 可以在網(wǎng)吧等公共場所的公用電腦上進(jìn)行網(wǎng)上支付B: 打印交易單據(jù)后，如不需要單據(jù)，直接將單據(jù)扔進(jìn)銀行的廢物箱 C: 如客戶未妥善保管好信息，發(fā)生盜用，銀行可以承擔(dān)D: 辦理業(yè)務(wù)時(shí)，仔細(xì)閱讀屏幕中的操作說明和安全提示，確認(rèn)操作無誤[單選題]()7847當(dāng)發(fā)生（D）服務(wù)突發(fā)事件，系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告有關(guān)情況，請(qǐng)求支持配合。A: 實(shí)際結(jié)算金額可以更改，但改后的實(shí)際結(jié)算金額必須小于出票金額 B: 實(shí)際結(jié)算金額可以更改，改后的實(shí)際結(jié)算金額可以大于出票金額 C: 實(shí)際結(jié)算金額不得更改，更改實(shí)際結(jié)算金額的銀行匯票無效D: 對(duì)于已和出票銀行有事先約定，并注明“可變更”字樣的銀行匯票，其實(shí)際結(jié)算金額可任意更改[單選題]()7594在銀行代收代付業(yè)務(wù)中，下列不屬于消費(fèi)者主要義務(wù)的是（B）。A: 5千 B: 1萬 C: 2萬 D: 3萬[單選題]()7438定活兩便儲(chǔ)蓄存款存期超過一年（含）的，無論存期多長，一律按（C）計(jì)息。A: 持續(xù)性 B: 公平性 C: 有效性 D: 準(zhǔn)確性[單選題]()7246銀行消費(fèi)者的（C）是指在消費(fèi)中，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。A: 抵押擔(dān)保 B: 質(zhì)押擔(dān)保 C: 抵押存單 D: 抵押保險(xiǎn)[單選題]()7550 消費(fèi)者可以自主按承銷機(jī)構(gòu)的報(bào)價(jià)買入賣出（B）國債。A: 2005 B: 2006 C: 2007 D: 2008 [單選題]()7368 我國大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則中以（A）為先。A: 3 B: 4 C: 5 D: 6 [單選題]()7225 銀行消費(fèi)者可定義為：為生活需要（B）銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)的自然人。A: 科學(xué)管理 B: 分類定價(jià) C: 合規(guī)經(jīng)營 D: 有償服務(wù)[單選題]()7886 銀行應(yīng)在（B）和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴渠道。A: 口頭告知銀行相關(guān)申明B: 簽署相關(guān)申明，并在投資前認(rèn)真閱讀相關(guān)說明書與合同等材料 C: 由銀行代理簽訂相關(guān)合同D: 消費(fèi)者不允許購買風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)不匹配的投資品種[單選題]()7777 銀行提供財(cái)富管理與私人銀行服務(wù)過程中，可按照規(guī)定收取相關(guān)費(fèi)用。A: 長期、可流通記名 B: 短期、可流通記名 C: 長期、不可流通記名 D: 短期、不可流通記名[單選題]()7575 銀行（D）客戶存入保管箱內(nèi)物品的質(zhì)量和數(shù)量，對(duì)客戶存入物品的損毀承擔(dān)（）。A: 背書人簽章 B: 連續(xù) C: 有效期 D: 票據(jù)交換區(qū)域[單選題]()7469 銀行受理銀行匯票申請(qǐng)書，收妥款項(xiàng)后簽發(fā)銀行匯票，并打印出票金額，將銀行匯票和（D）一并交給消費(fèi)者。，并提供有關(guān)線索？答：一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣20張（枚）（含20張、枚）以上、假外幣10張（含10張、枚）以上的；屬于利用新的造假手段制造假幣的；有制造販賣假幣線索的；消費(fèi)者不配合金融機(jī)構(gòu)收繳行為的。？答：。（2）提升銀行服務(wù)水平。（3）采取適當(dāng)方式，向不同類型的消費(fèi)者介紹相應(yīng)的銀行業(yè)務(wù)與理財(cái)產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品特點(diǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)與收益形式等內(nèi)容。？答案：銀行應(yīng)積極履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)責(zé)任，主動(dòng)承擔(dān)消費(fèi)者教育工作，有效引導(dǎo)和培育消費(fèi)者的金融意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，公平對(duì)待消費(fèi)者，加強(qiáng)消費(fèi)者投訴管理，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的文明規(guī)范服務(wù)，共同維護(hù)良好的市場秩序，推動(dòng)銀行業(yè)健康發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步。？答案：（1）制訂并組織實(shí)施本單位應(yīng)急處理預(yù)案（2）及時(shí)向系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)上報(bào)有關(guān)應(yīng)急處理信息（3）根據(jù)實(shí)際情況，聯(lián)系相關(guān)系統(tǒng)外職能部門協(xié)助處理服務(wù)突發(fā)事件（4）落實(shí)應(yīng)急處理預(yù)案的演練工作（5）完成系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)交辦的其他應(yīng)急處理工作。？答案：（1）建立投訴處理機(jī)制（2）暢通投訴渠道（3）明確投訴處理時(shí)限（4）跟進(jìn)投訴處理結(jié)果？答案：（1）積極主動(dòng)原則（2）客觀公正原則（3）專業(yè)原則（4）效率原則（5）合規(guī)謹(jǐn)慎原則？答案：（1）積極應(yīng)對(duì)、快速反應(yīng)（2）有效控制、減少影響（3）公正誠信、實(shí)事求是。(五)法律法規(guī)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)規(guī)定的其他事項(xiàng)。不得將保險(xiǎn)產(chǎn)品收益與上述產(chǎn)品簡單類比，不得夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益。（二）在本行網(wǎng)站首頁顯著位臵開設(shè)網(wǎng)上銀行（電子銀行）安全教育欄目。（六）不得一浮到頂。(二)不得存貸掛鉤。答案：（一）推動(dòng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。(三)提示客戶應(yīng)當(dāng)由投保人親自抄錄、簽名。（四）在銀行業(yè)人員中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作知識(shí)普及。答案：推動(dòng)四個(gè)普及。，開展五項(xiàng)宣傳的內(nèi)容有哪些？請(qǐng)簡要說明。？答案：（一）預(yù)防為先。 融服務(wù)收費(fèi)的各項(xiàng)政策規(guī)定，應(yīng)嚴(yán)格遵守哪些原則？答案：(一)合規(guī)收費(fèi)。？ 答案：(一)網(wǎng)銀系統(tǒng)“驗(yàn)證碼”復(fù)雜度不足。（6）消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。（2）消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。合同無效？答案：（一）一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益；（二）惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益；（三）以合法形式掩蓋非法目的；（四）損害社會(huì)公共利益；（五）違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。農(nóng)戶住房按揭貸款按照各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)按揭貸款管理規(guī)定辦理。？ 答案：（一）貸款人受托支付是指貸款人根據(jù)借款人的提款申請(qǐng)和支付委托，將貸款資金支付給符合合同約定用途的借款人交易對(duì)象。（五）在征得貸款人同意后，有權(quán)向第三人轉(zhuǎn)讓債務(wù)。答案：（一）可以自主向主辦銀行或者其他銀行的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申請(qǐng)貸款并依條件取得貸款。如何做到“認(rèn)識(shí)你的客戶”。錯(cuò)正確描述：消費(fèi)者有權(quán)對(duì)銀行卡的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。，按銀行公告利率向消費(fèi)者支付利息。（）錯(cuò)（按照服務(wù)突發(fā)事件級(jí)別劃分：存款擠兌屬于特大服務(wù)突發(fā)事件，尋釁滋事屬于較大服務(wù)突發(fā)事件）。（）錯(cuò)（應(yīng)為“一般性投訴與重大投訴”）。（對(duì)）、多媒體終端等方式明碼標(biāo)價(jià)。對(duì)，銀監(jiān)會(huì)、人總行和國家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》。在查閱有效身份證件確認(rèn)本人身份后，可以使用加蓋本人圖章的方式代替簽名。對(duì) 。對(duì)，應(yīng)在辦理業(yè)務(wù)后，再告知客戶。），應(yīng)及時(shí)制定有效的解決措施，加以改正。，不得作引人誤解的虛假宣傳。（錯(cuò)）正確表述：借款人提前償還借款的，除當(dāng)事人另有約定的以外，應(yīng)當(dāng) 按照實(shí)際借款的期間計(jì)算利息。，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。，不可以在一個(gè)申請(qǐng)報(bào)告中同時(shí)申請(qǐng)不同類型的電子銀行業(yè)務(wù)。（錯(cuò)）正確描述：商業(yè)銀行使用保證收益理財(cái)計(jì)劃附加條件所產(chǎn)生的投資風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)由客戶承擔(dān)。（）錯(cuò)正確描述：貸款人應(yīng)要求借款人以書面形式提出個(gè)人貸款申請(qǐng)，并要求借款人提供能夠證明其符合貸款條件的相關(guān)資料。錯(cuò)（必須辦理）。對(duì)。，進(jìn)行大眾化推銷。、升級(jí)和改造，以提高電子銀行服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)的、。 ，按照投訴的影響程度，分為（）與（）。A、保障監(jiān)管資源配臵 B、加強(qiáng)內(nèi)外部協(xié)作 C、強(qiáng)化新聞媒體的正面引導(dǎo) D、推動(dòng)建立糾紛仲裁機(jī)制 ，建立三評(píng)體系的內(nèi)容有（）。ACD A、指導(dǎo)機(jī)構(gòu)自查 B、做好貸后檢查 C、實(shí)施監(jiān)管檢查 D、聯(lián)合媒體訪查。應(yīng)當(dāng)按照（），確定該條款的真實(shí)意思。，通過各種途徑和形式，管理（）。C、充分揭示風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)客戶合法權(quán)益。（）等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，規(guī)范擔(dān)保流程與操作。ABC ()和()應(yīng)將金融創(chuàng)新活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)管理納入全行統(tǒng)一的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。ABCD ，應(yīng)當(dāng)遵循()，()，()，()的原則。A、《關(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求》 B、《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)無障礙銀行服務(wù)的自律約定》C、《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)殘疾人客戶金融服務(wù)工作的通知》 D、《中國銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》、存款、取款、掛失及貸款等業(yè)務(wù)時(shí)，可以使用（A）的方式代替簽名。A、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì) B、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會(huì) C、銀行業(yè)金融交易行為監(jiān)督委員會(huì) D、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作服務(wù)會(huì)，為其提供更加細(xì)致和人性化的服務(wù)。B A 銀監(jiān)會(huì) B 中國人民銀行 C 當(dāng)?shù)劂y監(jiān)分局 D 當(dāng)?shù)厝嗣胥y行中心支行，自（）生效。自債務(wù)人的行為發(fā)生之日起（）內(nèi)沒有行使撤銷權(quán)的，該撤銷權(quán)消滅。C A 私有財(cái)產(chǎn) B公有財(cái)產(chǎn) C 公共財(cái)產(chǎn) D合法的私有財(cái)產(chǎn) 23.（）是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。d A、權(quán)限管理B、責(zé)任劃分和操作流程 C、防病毒和加密軟件等技術(shù) D、加密技術(shù)和措施，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的（）工作。b A、10小時(shí)B、20小時(shí)C、15小時(shí)D、25小時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照中國保監(jiān)會(huì)（）有關(guān)規(guī)定辦理。a ()周歲的客戶核發(fā)信用卡（附屬卡除外）。a （）活動(dòng)所必需的人員、資金、信息技術(shù)、內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理等各種資源。d 、質(zhì)權(quán)而取得的不動(dòng)產(chǎn)或者股權(quán)，應(yīng)當(dāng)自取得之日起（）內(nèi)予以處分。：單幣卡、雙幣種卡和多幣種卡。，必要情況下召集有關(guān)部門開會(huì)研究處理投訴事件。，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要定期演練應(yīng)急處理預(yù)案，提高銀行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)特殊群體的應(yīng)急處理能力。，應(yīng)在執(zhí)行前一定時(shí)期在相關(guān)營業(yè)場所和官方網(wǎng)站進(jìn)行公示。加強(qiáng)內(nèi)部控制，嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度。，我國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在無障礙設(shè)施建設(shè)和提升為殘疾人客戶服務(wù)的能力等方面取得了顯著進(jìn)步。，應(yīng)當(dāng)先征得客戶同意。，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。，切實(shí)提高銷售人員的專業(yè)素質(zhì)、銷售能力、服務(wù)能力。，貸款人不得發(fā)、間接調(diào)查為輔，采取現(xiàn)場核實(shí)、電話查問以及信息咨詢等途徑和方法。，應(yīng)堅(jiān)持公平競爭原則，不得以排擠競爭對(duì)手為目的，進(jìn)行低價(jià)傾銷、惡性競爭或其他不正當(dāng)競爭。第一篇：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競賽題庫消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競賽參考題庫一、填空題、流動(dòng)性、效益性為經(jīng)營原則。，在依法繳納相當(dāng)于應(yīng)繳納的土地使用權(quán)出讓金的款項(xiàng)后，抵押權(quán)人有優(yōu)先受償權(quán)。，實(shí)行商戶實(shí)名制，不得設(shè)定虛假商戶。，根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)的不同類型，分別適用 審批制 和 報(bào)告制。、行政法規(guī)和地方性法規(guī)都不得同憲法相抵觸。、在訂立合同時(shí)顯失公平的合同，當(dāng)事人一方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷。、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。、政府定價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)。，銀行應(yīng)明確標(biāo)注優(yōu)惠措施的生效日期和終止日期。，主要包括殘障、老年、孕婦、嚴(yán)重體弱等特殊客戶。，或者投訴事項(xiàng)重大，涉及眾多消費(fèi)者利益并可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告。、違法使用消費(fèi)者個(gè)人金融信息。二、單項(xiàng)選擇題，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）審查批準(zhǔn)。d % % % （質(zhì)押）時(shí)，應(yīng)有貸款人認(rèn)可的（）提供承擔(dān)連帶責(zé)任的保證。b ()，充分核實(shí)并完整記錄申請(qǐng)人有效身份、財(cái)務(wù)狀況、消費(fèi)和信貸記錄等信息。D、一年期以內(nèi)貸款不得采用到期利隨本清方式，保證個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員每年的培訓(xùn)時(shí)間不少于（）小時(shí)。B A、保險(xiǎn)產(chǎn)品合同書 B、保險(xiǎn)單或保險(xiǎn)合同 C、商業(yè)保險(xiǎn)合同 D、銀行保險(xiǎn)合同（），保證電子交易數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩耘c保密性，以及所傳輸交易數(shù)據(jù)的完整性、真實(shí)性和不可否認(rèn)性。c A、月度B、年度C、季度D、以上都可以 （）神圣不可侵犯。D A要約到達(dá)受要約人之前或者受要約人發(fā)出承諾通知之前 B 要約到達(dá)受要約人之前或者與要約同時(shí) C 受要約人發(fā)出承諾通知之前或者與要約同時(shí) D 受要約人發(fā)出承諾通知之前。D A 二分之一 B 三分之一 C 四分之一 D 五分之一，應(yīng)當(dāng)按照（）規(guī)定的貸款利率的上下限確定。A、2012年7月1日 B、2011年10月1日 C、2011年7月1日 D、2012年10月1日，其中不包括（D）。A、自助機(jī)具設(shè)備 B、網(wǎng)站 C、服務(wù)熱線 D、營業(yè)室內(nèi)環(huán)境《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)向會(huì) 員單位印發(fā)了（B）。三、多項(xiàng)選擇題，應(yīng)當(dāng)遵循()、()、()和()的原則。ABCD ，建立適應(yīng)金融創(chuàng)新的 “流程銀行”，實(shí)現(xiàn)()、()、()的相互分離與有效的協(xié)調(diào)配合。AB （）情形之一的個(gè)人貸款，經(jīng)貸款人同意可以采取借款人自主支付方式：ABCD A、借款人無法事先確定具體交易對(duì)象且金額不超過三十萬元人民幣B、借款人交易對(duì)象不具備條件有效使用非現(xiàn)金結(jié)算方式的； C、貸款資金用于生產(chǎn)經(jīng)營且金額不超過五十萬元人民幣的； D、法律法規(guī)規(guī)定的其他情形的。B、應(yīng)當(dāng)遵循公平、公開、公正原則。C、公平對(duì)待客戶原則 D、專業(yè)勝任原則。AD A 壓制B 推諉 C 不予辦理 D 打擊報(bào)復(fù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任（）ABD A 假借訂立合同，惡意進(jìn)行磋商B 故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實(shí)或者提供虛假情況 C 因不可抗拒力導(dǎo)致未履行合同義務(wù)的 D有其他違背誠實(shí)信用原則的行為，有確切證據(jù)證明對(duì)方有下列情形之一的，可以中止履行（）ABCD A 經(jīng)營狀況嚴(yán)重惡化；B 轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)、抽逃資金，以逃避債務(wù)； C 喪失商業(yè)信譽(yù)；D 有喪失或者可能喪失履行債務(wù)能力的其他情形。ABCD A、指導(dǎo)客戶如實(shí)正確填寫保單 B、禁止代客戶抄錄 C、禁止代客戶簽字確認(rèn) D、投保提示，應(yīng)嚴(yán)格遵守（ABCD）的原則？ A、合規(guī)收費(fèi) B、以質(zhì)定價(jià) C、公開透明 D、減費(fèi)讓利 ，以（）等多種方式進(jìn)行核查監(jiān)督。ABCD A、電話 B、短信 C、信函 D、電子郵件 （ABCD）。A、網(wǎng)銀系統(tǒng)“驗(yàn)證碼”復(fù)雜度不足B、網(wǎng)銀系統(tǒng)缺乏對(duì)密碼復(fù)雜度的檢測與提示機(jī)制 C、缺乏有效的監(jiān)測和報(bào)警機(jī)制 D、缺乏報(bào)告意識(shí)、特點(diǎn)和市場競爭狀況，