【正文】 開辦電子銀行業(yè)務(wù)時，可以在一個申請報告中同時申請不同類型的電子銀行業(yè)務(wù)，但在申請中應(yīng)注明所申請的電子銀行業(yè)務(wù)類型。,客戶授權(quán)銀行代表客戶按照合同約定的投資方向和方式，進行投資和資產(chǎn)管理，投資收益與風(fēng)險全部由客戶承擔(dān)。錯（3年），應(yīng)當(dāng)取得貸款人的同意。（ACD） ：(ABC)。ABC A、實施監(jiān)管評估 B、組織行業(yè)評比 C、開展社會評價 D、員工績效考評，推動四個普及的內(nèi)容有（）。ABCD A 合同所使用的詞句、有關(guān)條款B 合同的目的 C 交易習(xí)慣 D 誠實信用原則，檢察人員應(yīng)當(dāng)出示（）AD A 合法證件 B 身份證件 C 工作證件 D 檢查通知書，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守（）等相關(guān)法律、行政法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定。D、對客戶進行誘導(dǎo)銷售。AC ，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)政策規(guī)定，遵循()、()和()的原則。A、按手印并加蓋本人圖章 B、按手印 C、加蓋本人圖章 D、他人代簽39.《關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)免除部分服務(wù)收費的通知》中規(guī)定的免除收費項目不包括以下哪一項？D ，敘述錯誤的一項是？D （應(yīng)為“減費讓利”）“合規(guī)收費”原則，敘述錯誤的一項是？c ，應(yīng)在每次制定或調(diào)整價格前向社會公示、內(nèi)容描述、客戶界定等要素，不屬于一般性投訴處理原則的是哪一項？D ，影響銀行正常服務(wù)，妨礙客戶利益的群體性或個體性服務(wù)突發(fā)事件屬于？D ？A ，屬于較大服務(wù)突發(fā)事件是哪一項？C ，由該銀行幾名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。B A 合同簽立時 B 貸款人提供借款時 C 合同簽立第二天 D貸款人提供借款第二天，不屬于消費者依法享有的權(quán)利的一項是？ABC 、生活習(xí)慣得到尊重，屬于經(jīng)營者義務(wù)的一項是？B 、財產(chǎn)不受侵害 ，應(yīng)當(dāng)是持有（）的銀行銷售人員。A A 非公有制經(jīng)濟 B 公有制經(jīng)濟 C 集體所有制經(jīng)濟 D 國有經(jīng)濟 。c ，對商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)銷售人員和保險公司銀保專管員進行（）。d ，做好客戶對于創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的適合度評估，引導(dǎo)客戶（）與消費。：磁條卡、芯片（IC）卡、磁條芯片復(fù)合卡。，分為一般性投訴與重大投訴。、人總行和國家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)免除部分服務(wù)收費的通知》，規(guī)定從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機構(gòu)免除人民幣個人賬戶的部分服務(wù)收費。應(yīng)在辦理業(yè)務(wù)前，明確告知客戶，尊重客戶對相關(guān)服務(wù)的自主選擇權(quán)。，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。，違反國家利率管理政策進行變相高息攬儲。，應(yīng)當(dāng)遵循公平競爭、密切協(xié)作的原則，不得從事不正當(dāng)競爭。明確管理架構(gòu)和內(nèi)部控制機制。，不得以牟利目的向社會推薦商品和服務(wù)。，便于視力障礙客戶使用。，除法律規(guī)定的特殊情況之外，不得對外提供與客戶信息相關(guān)的任何資料。，并對其出具的開戶申請資料的真實性和有效性負責(zé)。c ，必須將住房價值（）用于貸款抵押。d A、真實性B、全面性C、正確性D、審慎性 （）d A、分期還本付息 B、分期還息到期還本C、一年期以上貸款不得采用到期利隨本清方式。c A、機密資料外泄 B、病毒感染數(shù)據(jù)遭到攻擊 C、安全事故和風(fēng)險事件 D、電子銀行業(yè)務(wù)虧損（）準(zhǔn)備理財計劃各投資工具的財務(wù)報表、市場表現(xiàn)情況及相關(guān)材料，相關(guān)客戶有權(quán)查詢或要求商業(yè)銀行向其提供上述信息。A A 《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》B 《中華人民共和國合同法》 C 《中華人民共和國憲法》 D 《中華人民共和國民法通則》 （）的，出賣人可以要求買受人支付全部價款或者解除合同。A、殘疾人客戶服務(wù)通道 B、VIP客戶服務(wù)窗口 C、退伍軍人優(yōu)先服務(wù)窗口 D、理財顧問專席，不斷完善無障礙設(shè)施建設(shè)和改造，以下答案不屬于完善內(nèi)容的是（D）。AC ，應(yīng)做到()、()、()、()。ABC A、誠實守信、勤勉盡責(zé)、如實告知原則。任何人不得（）。ABC A、電話 B、網(wǎng)絡(luò) C、信函 D、行號 ，受理后應(yīng)當(dāng)通過（）等方式告知客戶受理情況、處理時限和聯(lián)系方式。、個人和銀行辦理支付結(jié)算時，必須遵守什么原則（ABC），履約付款。對 ，可以擔(dān)任商業(yè)銀行的董事、高級管理人員。錯（不可以）、品種、客戶群等維度建立個人貸款風(fēng)險限額管理制度。（錯）正確描述：進行監(jiān)管溝通后，金融機構(gòu)應(yīng)根據(jù)調(diào)整完善后的方案開展電子銀行系統(tǒng)建設(shè)，并應(yīng)在申請前完成對相關(guān)系統(tǒng)的內(nèi)部測試工作。（錯）正確描述：格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。（對）。錯正確描述：商業(yè)銀行不得允許保險公司人員派駐銀行網(wǎng)點。、存款、取款、掛失及貸款等業(yè)務(wù)時，可以使用加蓋本人圖章的方式代替簽名。（）錯（按照銀監(jiān)會、人總行和國家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)免除部分服務(wù)收費的通知》，此項屬于免除收費范疇）、政府定價和市場調(diào)節(jié)價。（）錯（應(yīng)為“銀行投訴電話可以單獨設(shè)立，也可以與客戶服務(wù)熱線對接；與客戶服務(wù)熱線對接的，在 客戶服務(wù)熱線中應(yīng)有明確清晰的顯示”），應(yīng)當(dāng)及時向監(jiān)管機構(gòu)報告。（√）。商業(yè)銀行不得向客戶提供與其真實需要和風(fēng)險承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)。發(fā)卡業(yè)務(wù)包括營銷推廣、審批授信、卡片制作發(fā)放、交易授權(quán)、交易處理、交易監(jiān)測、資金結(jié)算、賬務(wù)處理、爭議處理、增值服務(wù)和欠款催收等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。，客戶權(quán)益須知應(yīng)當(dāng)至少包括什么內(nèi)容？答案：(一)客戶辦理理財產(chǎn)品的流程；(二)客戶風(fēng)險承受能力評估流程、評級具體含義以及適合購 買的理財產(chǎn)品等相關(guān)內(nèi)容；(三)商業(yè)銀行向客戶進行信息披露的方式、渠道和頻率等；(四)客戶向商業(yè)銀行投訴的方式和程序；(五)商業(yè)銀行聯(lián)絡(luò)方式及其他需要向客戶說明的內(nèi)容。（4）消費者享有公平交易的權(quán)利。(三)缺乏有效的監(jiān)測和報警機制。（三）依法維權(quán)。（二）在潛在消費者群體中的金融知識普及。(五)監(jiān)管機構(gòu)的其他相關(guān)規(guī)定。(四)不得浮利分費。（四）在網(wǎng)上銀行使用過程中應(yīng)在電腦屏幕上向用戶醒目提示相關(guān)的安全注意事項等。？ 答案：（1）為消費者提供規(guī)范服務(wù)（2）履行信息披露要求（3）做好消費者管理（4）完善消費者投訴管理 ？答案：特殊群體消費者主要指在銀行服務(wù)中可能面對的特殊客戶，主要包括殘障、老年、孕婦、嚴(yán)重體弱等特殊客戶。？答案：（1）服務(wù)突發(fā)事件基本情況，包括營業(yè)網(wǎng)點名稱、地點、時間、原因、性質(zhì)、涉及金額及人數(shù)（2）服務(wù)突發(fā)事件發(fā)生過程、主要危害、客戶反映、應(yīng)對措施、事態(tài)發(fā)展趨勢等其他內(nèi)容。？答案：（1）存款擠兌（2）業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障（3）火災(zāi)（4）搶劫（5）網(wǎng)點客流激增（6）示威圍攻網(wǎng)點（7）客戶突發(fā)疾?。?）客戶人身傷害（9）酗酒鬧事（10）干擾他人或不合理占用銀行資源的行為（11）重大、失實媒體報道（12）突發(fā)媒體采訪（13）其他影響銀行正常經(jīng)營服務(wù)的事件。？答：信用卡是指持卡人憑其信用獲得發(fā)卡銀行授信，后辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)收付或消費，并按照約定方式清償賬款的電子支付工具。A: 抵押擔(dān)保方式 B: 保證擔(dān)保方式 C: 房產(chǎn)抵押方式 D: 質(zhì)押擔(dān)保方式[單選題]()7527 在個人貸款業(yè)務(wù)中，銀行業(yè)金融機構(gòu)為（D）。A: 除另行規(guī)定的優(yōu)惠項目外，銀行有權(quán)依照各項業(yè)務(wù)規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取費用 B: 其他各項金融產(chǎn)品的相關(guān)費用以產(chǎn)品說明書或特別約定條款載明收費標(biāo)準(zhǔn) C: 各項收費標(biāo)準(zhǔn)如有變動，以銀行營業(yè)網(wǎng)點或門戶網(wǎng)站上的公告為準(zhǔn) D: 以上說法均正確[單選題]()7787 出現(xiàn)市場劇烈波動、相關(guān)法規(guī)政策變化或其他可能影響理財產(chǎn)品正常運作的風(fēng)險，屬于理財產(chǎn)品所涉及的（B）。A: 安全權(quán) B: 健康權(quán) C: 財產(chǎn)權(quán) D: 隱私權(quán)[單選題]()7240（A）是銀行消費者作為消費主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利。A: 銀行利益優(yōu)先 B: 機構(gòu)利益優(yōu)先C: 基金份額持有人利益優(yōu)先 D: 基金經(jīng)理利益優(yōu)先[單選題]()7748 銀行應(yīng)嚴(yán)格按照國家外匯管理政策辦理外匯業(yè)務(wù)，下列哪項不屬于銀行應(yīng)盡的義務(wù)？(C)A: 告知外匯牌價信息 B: 審核證明材料的真實性C: 妥善保管國際速匯業(yè)務(wù)的監(jiān)控號碼或密碼 D: 履行國際收支統(tǒng)計申報[單選題]()7955通過廣泛、深入、系統(tǒng)的（C），全面提升全社會對銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認知度，全面提升全社會的金融素質(zhì)。A: 個人貸款業(yè)務(wù) B: 代收代付業(yè)務(wù) C: 支付結(jié)算業(yè)務(wù) D: 保管箱業(yè)務(wù)[單選題]()7451銀行匯票的提示付款期限自出票日起（A）。A: 銀監(jiān)會 B: 銀監(jiān)會派出機構(gòu) C: 各級監(jiān)管機構(gòu) D: 法人銀行業(yè)金融機構(gòu)[單選題]()7969（A）負責(zé)組織銀監(jiān)會聘請的社會監(jiān)督員對銀行業(yè)金融機構(gòu)開展行為監(jiān)督工作。A: 5 B: 10 C: 15 D: 20[單選題]()7460銀行以善意且符合規(guī)定和正常操作程序?qū)彶?，對偽造、變造的票?jù)和結(jié)算憑證上的簽章以及需要交驗的個人有效身份證件，未發(fā)現(xiàn)異常而支付金額的，（D）。此類風(fēng)險是（D）。A: 依法合規(guī) B: 公開透明 C: 公平公正 D: 廉潔自律[單選題]()8032銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在（C）等各個監(jiān)管環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)、落實銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的理念和要求。A: 貸記卡 B: 借記卡 C: 信用卡 D: 準(zhǔn)貸記卡[單選題]()7525在申請貸款時，銀行應(yīng)提醒消費者量力而行，根據(jù)自己的還款能力以及未來收入預(yù)期確定申請額度及還款方式，每月還款的金額以不超過家庭收入的（B）為宜。A: 全流程管理 B: 售前管理 C: 售中管理 D: 售后管理[單選題]()7928銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作考核評價結(jié)果為（C）級，表明銀行業(yè)金融機構(gòu)的 消費者權(quán)益保護工作需要改進。A: 中國人民銀行 B: 消費者 C: 監(jiān)管機構(gòu) D: 征信機構(gòu)４、消費者可以將（B）轉(zhuǎn)托管至其他機構(gòu)。A: “八不準(zhǔn)”、“四公開” B: “八不準(zhǔn)”、“八公開” C: “七不準(zhǔn)”、“四公開” D: “四不準(zhǔn)”、“四公開”消費者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計超過等值（B）美元的，需憑本人有效身份證件、提鈔用途證明等材料向銀行所在地外匯局事前報備。A: 除另行規(guī)定的優(yōu)惠項目外，銀行有權(quán)依照各項業(yè)務(wù)規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取費用 B: 其他各項金融產(chǎn)品的相關(guān)費用以產(chǎn)品說明書或特別約定條款載明收費標(biāo)準(zhǔn) C: 各項收費標(biāo)準(zhǔn)如有變動，以銀行營業(yè)網(wǎng)點或門戶網(wǎng)站上的公告為準(zhǔn) D: 以上說法均正確因自然災(zāi)害、社會**、戰(zhàn)爭、罷工等不可抗力因素，可能導(dǎo)致理財產(chǎn)品認購失敗、交易中斷、資金清算延誤等。A: 國務(wù)院B: 中國人民銀行 C: 中國銀監(jiān)會 D: 中國銀行業(yè)協(xié)會英國于國際金融危機后對金融監(jiān)管框架做了大幅度調(diào)整，成立了三個新監(jiān)管主體。A: 借款人 B: 受托方 C: 委托方D: 借款人的交易對象投保人申報的被保險人年齡不真實，致使投保人支付的保險費多于應(yīng)付保險費的，保險人應(yīng)當(dāng)將多收的保險費退還（A）。A: “假幣” B: “可疑幣” C: “真?zhèn)未龣z” D: “已收繳”傳統(tǒng)匯兌業(yè)務(wù)正逐步被以銀行卡為收付介質(zhì)的（B）業(yè)務(wù)所取代。A: 合同的明文規(guī)定 B: 雙方口頭協(xié)定 C: 機構(gòu)申請D: 法律的明文規(guī)定實行政府定價的商業(yè)銀行服務(wù)項目和標(biāo)準(zhǔn)，實行政府指導(dǎo)價的銀行服務(wù)項目、基準(zhǔn)價格和浮動幅度由（B）會同銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)、中國人民銀行制定和調(diào)整。A: 消費者權(quán)益保護協(xié)會；消保部門 B: 消費者權(quán)益保護協(xié)會；信訪部門 C: 消費者權(quán)益保護委員會；消保部門 D: 消費者權(quán)益保護委員會；信訪部門消費者對被繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起（B）個工作日內(nèi)，持《假幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機構(gòu)提出書面鑒定申請。A: 私募股權(quán)投資 B: 證券投資信托C: 信托投資 D: 券商資產(chǎn)管理銀行定價的基本原則不包括（B）。
。A: 25% B: 50% C: 75% D: 100%我國大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護的現(xiàn)實障礙包括公眾金融（B）機制不完善。A: 5千 B: 1萬 C: 2萬 D: 3萬銀行在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)由銀行（B）名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。A: 做好儲蓄國債到期兌付和提前兌取工作，保證投資者按時足額收到儲蓄國債還本付息資金B(yǎng): 按照國債發(fā)行通知等有關(guān)文件規(guī)定，獲取國債發(fā)行手續(xù)費 C:平等對待國債投資者，保證國債投資者的平等購買權(quán) D: 按照國債發(fā)行有關(guān)規(guī)定參加儲蓄國債發(fā)行當(dāng)消費者租約到期但不續(xù)租、不退租超過一定期限，銀行有權(quán)按合同規(guī)定對消費者所租保管箱進行（B），并對消費者所欠費用及因破箱給銀行增加的相關(guān)費用進行（）。A: 《中華人民共和國外匯管理條例》 B: 《個人外匯管理辦法》C: 《國家外匯管理局關(guān)于進一步完善個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)管理的通知》 D: 《國家外匯管理局關(guān)于印發(fā)〈個人外匯管理辦法實施細則〉的通知》電子銀行客戶若發(fā)生證書丟失或密碼泄露等情況，應(yīng)盡快與銀行聯(lián)系，辦理（D）手續(xù)。A: 金融政策委員會 B: 審慎監(jiān)管局 C: 金融服務(wù)監(jiān)管局 D: 金融行為監(jiān)管局在建立消費者保護工作流程的基礎(chǔ)上，銀監(jiān)會消費者權(quán)益保護部門將對發(fā)生的消費者投訴事件進行登記、統(tǒng)計和分析，并借助專家委員會的力量，對投訴發(fā)生的原因、處置質(zhì)量、消費者滿意度以及整改糾正情況進行全面分析，形成（C）。A: 市場風(fēng)險 B: 募集失敗風(fēng)險 C: 不可抗力風(fēng)險 D: 認購風(fēng)險出現(xiàn)市場劇烈波動、相關(guān)法規(guī)政策變化或其他可能影響理財產(chǎn)品正常運作的風(fēng)險，屬于理財產(chǎn)品所涉及的（B）。A: 銀行、消費者 B: 消費者、銀行 C: 消費者、有權(quán)部門 D: 銀行、有權(quán)部門基金管理人應(yīng)提醒消費者基金投資的（A）原則，在作出投資決策后，基金運營狀況與基金凈值變化引致的投資風(fēng)險，由消費者自行承擔(dān)。A: 項目名稱 B: 內(nèi)容描述 C: 客戶界定 D: 以上全是 A: 提前兌換 B: 提前交易 C: 提前贖回 D: 提前兌付６、對于委托單位指令錯誤造成的收付錯漏，銀行有權(quán)要求（A）聯(lián)系糾正、消除影響并承擔(dān)相關(guān)經(jīng)濟及法律責(zé)任。[單選題]()父母為其未成年子女投保的人身保險，不受此限制。A: 英國 B: 美國 C: 日本 D: 韓國[單選題]()7358香港（A）公布的《建議加強投資者