【正文】 能力，核定服務(wù)內(nèi)容。，與接受服務(wù)的老年人或其家屬（其他監(jiān)護(hù)人）簽訂服務(wù)協(xié)議。：——接受服務(wù)的老年人患有傳染性疾病的； ——接受服務(wù)的老年人患有精神病且病情不穩(wěn)定的； ——違反服務(wù)約定的。應(yīng)根據(jù)服務(wù)協(xié)議制定服務(wù)計(jì)劃，安排服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)人員，提供相應(yīng)服務(wù)。，應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。 ： ——服務(wù)機(jī)構(gòu)檔案； ——服務(wù)檔案。、財(cái)務(wù)檔案、員工信息等資料。、服務(wù)協(xié)議、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)安排、服務(wù)記錄等資料。、使用及保密制度，并動(dòng)態(tài)管理。，形成網(wǎng)絡(luò)化信息管理。服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià) ——機(jī)構(gòu)自我評(píng)價(jià)； ——服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)； ——第三方評(píng)價(jià)?！?wù)對(duì)象滿意度； ——家屬/監(jiān)護(hù)人滿意度； ——服務(wù)時(shí)間準(zhǔn)確率； ——服務(wù)項(xiàng)目完成率； ——有效投訴結(jié)案率。——意見(jiàn)征詢(上門(mén)、電話、信件、網(wǎng)絡(luò))； ——實(shí)地察看； ——檢查考核。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與建議，及時(shí)改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)計(jì)劃社區(qū)的居家養(yǎng)老工作堅(jiān)持“以人為本，關(guān)注和關(guān)愛(ài)老年弱勢(shì)群體，提高老年人生活質(zhì)量”的原則，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，積極圍繞“老有所養(yǎng)，老有所樂(lè)”開(kāi)展工作：一、根據(jù)老人需求提供相應(yīng)服務(wù)：家政便民類(lèi)服務(wù)，如燒飯做菜、幫助老人洗澡、洗衣、上門(mén)理發(fā)、陪同就醫(yī)，代購(gòu)生活用品及其他生活護(hù)理等。物業(yè)維修類(lèi)服務(wù)，如更換水龍頭、維修燈具、維修馬桶、疏通下水道、安裝排風(fēng)扇、醫(yī)療保健類(lèi)服務(wù)，如上門(mén)量血壓、上門(mén)注射、生活保健咨詢、按時(shí)服藥提示、康復(fù)訓(xùn)練咨詢、開(kāi)展老人活動(dòng)，充分挖掘社區(qū)單位資源，與社會(huì)組織和志愿者團(tuán)隊(duì)相互合作，開(kāi)展老人活動(dòng)。居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格一、居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目（一）生活服務(wù) 打掃室內(nèi)衛(wèi)生，燒飯，洗衣被，購(gòu)買(mǎi)各種生活用品，代繳 各種生活費(fèi)用，聯(lián)系、接送日常生活用品修理和聊天讀報(bào)等。（二）醫(yī)保服務(wù) 陪同前往醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診就醫(yī)，進(jìn)行有關(guān)疾病的康復(fù)護(hù)理，辦理醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算。（三）維權(quán)服務(wù)。提供法律咨詢、法律援助、司法維權(quán)和權(quán)益追討等服務(wù)。（四）和諧服務(wù)。提供鄰里互助、談心交流、休閑娛樂(lè)、知識(shí)更新、精神慰 藉等活動(dòng)。二、居家養(yǎng)老服務(wù)價(jià)格 居家養(yǎng)老實(shí)行小時(shí)收費(fèi)制，小時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按每小時(shí)勞動(dòng)報(bào)酬。虹橋社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站信息管理制度一、做好轄區(qū)有需求老年人的調(diào)查摸底工作，進(jìn)行登記造冊(cè)，每季度核實(shí)一次，并做好記錄，便于動(dòng)態(tài)管理。二、建立建全居家養(yǎng)老專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍與志愿者隊(duì)伍服務(wù)人員及服務(wù)對(duì)象的檔案：包括服務(wù)對(duì)象、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)人員等。三、做好居家養(yǎng)老服務(wù)回執(zhí)記錄工作。四、組織服務(wù)站工作人員對(duì)服務(wù)對(duì)象作回訪。五、做好托老服務(wù)各項(xiàng)工作的信息反饋及收集工作。六、做好各項(xiàng)工作的統(tǒng)計(jì)匯總與報(bào)表工作。第三篇：居家養(yǎng)老推廣農(nóng)村居家養(yǎng)老 全力破解養(yǎng)老難題2009年年初，富陽(yáng)啟動(dòng)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)推廣工作，在全市23個(gè)社區(qū)建立了居家養(yǎng)老服務(wù)站，完善市、街道（鎮(zhèn)）和社區(qū)三級(jí)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2009年12月，社區(qū)養(yǎng)老的成功經(jīng)驗(yàn)延伸到農(nóng)村，逐步深化和拓展社會(huì)化居家養(yǎng)老服務(wù)體系。在富春街道楊清廟村、春江街道山建村、新登鎮(zhèn)塔山村和湘溪村、常安鎮(zhèn)橫槎村、湖源鄉(xiāng)新三村6個(gè)行政村實(shí)施農(nóng)村老年人“居家養(yǎng)老”服務(wù)試點(diǎn)工作，服務(wù)對(duì)象主要是戶籍在試點(diǎn)村內(nèi)且常年居住的老年人。目前富陽(yáng)市60歲以上老年人有94724人，%，每年還以全市老年人總數(shù)3％的速度凈增長(zhǎng)。，%。從2007年起，富陽(yáng)市除積極開(kāi)展居家養(yǎng)老服務(wù)外，還加大相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全力破解養(yǎng)老難題。去年12月，將主要解決城鎮(zhèn)“三無(wú)”老人集中供養(yǎng)問(wèn)題以及滿足不同層次養(yǎng)老需求；孤殘兒童康復(fù)寄養(yǎng)中心主要解決社會(huì)棄嬰、孤兒的集中供養(yǎng)問(wèn)題以及開(kāi)展殘疾兒童康復(fù)教育和寄養(yǎng)業(yè)務(wù)。第四篇：居家養(yǎng)老紅旗路街道辦事處計(jì)生辦充分發(fā)揮計(jì)生服務(wù)技術(shù)和計(jì)生協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，把生育關(guān)懷行動(dòng)向急需關(guān)注的老齡人群延伸，進(jìn)一步積極探索、穩(wěn)步推進(jìn)計(jì)劃生育家庭居家養(yǎng)老保障制度，為老年計(jì)生家庭提供包括疾病預(yù)防保健、精神慰藉、生活照料等居家養(yǎng)老服務(wù)，使老人們生活在溫暖、舒心的環(huán)境里，逐步實(shí)現(xiàn)計(jì)劃生育家庭養(yǎng)老基本需求。一、推行政策宣傳服務(wù)。積極向老人們宣傳省、市計(jì)生獎(jiǎng)扶政策標(biāo)準(zhǔn)以及辦事處推出的計(jì)生家庭優(yōu)惠政策，并按時(shí)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)扶助、獨(dú)生子女父母金等，讓他們優(yōu)先享受改革發(fā)展的成果。二、實(shí)施健康檢查服務(wù)。定期開(kāi)展義診活動(dòng)，并結(jié)合該區(qū)全民健身活動(dòng)，依托社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為老年人進(jìn)行免費(fèi)檢查身體（測(cè)量血壓、血糖、心電圖等），對(duì)行動(dòng)不便、偏癱在床或家中無(wú)人照顧的老人，入戶為其檢查身體；對(duì)當(dāng)時(shí)就能檢查出的結(jié)果，當(dāng)時(shí)告知老人，方便老人及時(shí)就醫(yī)；對(duì)需要綜合評(píng)價(jià)的診斷，待綜合診斷出來(lái)后及早告知老人；對(duì)所有體檢的老人進(jìn)行健康評(píng)價(jià)，建立了健康檔案，開(kāi)出健康養(yǎng)生食療處方，做到無(wú)病早預(yù)防，有病早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早治療。三、開(kāi)展志愿者零距離服務(wù)。各社區(qū)成立老服務(wù)志愿者隊(duì)伍，號(hào)召志愿者上門(mén)為老人服務(wù)，為計(jì)生老人提供家政服務(wù)，例如：打掃衛(wèi)生，幫助購(gòu)買(mǎi)生活用品，*******讓老年人充分感受到家的溫暖。四、開(kāi)展文體娛樂(lè)服務(wù)。各社區(qū)利用老年活動(dòng)室、室外活動(dòng)場(chǎng)地、人口學(xué)校等精心舉辦老年人趣味活動(dòng)、老年人健康知識(shí)講座等，使廣大計(jì)生老人感受到黨和政府的關(guān)懷和社會(huì)的溫暖，讓他們?cè)谏钌系玫骄恼樟?，在精神上得到關(guān)愛(ài)和慰藉，促進(jìn)辦事處人口和計(jì)劃生育事業(yè)的健康發(fā)展。第五篇：居家養(yǎng)老居家養(yǎng)老服務(wù)站自評(píng)當(dāng)社會(huì)進(jìn)入老齡化以后，居家老人成了弱勢(shì)群體。為順應(yīng)老齡化社會(huì)發(fā)展形勢(shì)需要，更好地為村老年人辦好事、辦實(shí)事，我們村在鎮(zhèn)黨委政府和民政部門(mén)協(xié)助下，成立了居家養(yǎng)老服務(wù)站，并初步開(kāi)展了居家養(yǎng)老服務(wù)工作，現(xiàn)已初步成效。以下是我村自居家養(yǎng)老服務(wù)站建立以來(lái)的四點(diǎn)主要做法：①深入調(diào)查研究，明確服務(wù)對(duì)象。為了更好了解居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象的情況，我村根據(jù)老年人狀況和需求進(jìn)行了摸底排查。根據(jù)居家老人居住狀況、養(yǎng)老意愿、村居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面展開(kāi)調(diào)查并確定了無(wú)償、低償、及有償?shù)姆?wù)對(duì)象。②建立健全各項(xiàng)目制度和服務(wù)體系首先成立了專門(mén)的居家養(yǎng)老領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由村書(shū)記擔(dān)任，副組長(zhǎng)由村主任擔(dān)任，下設(shè)成員5人的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。由村全額出資建立了居家養(yǎng)老服務(wù)站，站內(nèi)設(shè)有休息室、閱覽室、棋牌室、兵乓球室等一系列服務(wù)項(xiàng)目。站長(zhǎng)由德高望重的原村主任擔(dān)任，下設(shè)常務(wù)副站長(zhǎng)及成員共計(jì)10余人，明確工作職責(zé)并定期對(duì)工作人員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)。為有需求居家養(yǎng)老服務(wù)的老人提供精神慰藉、個(gè)人照顧、家居清潔等一系列力所能及的幫助。③創(chuàng)新服務(wù)，充實(shí)活動(dòng)內(nèi)涵首先，居家養(yǎng)老服務(wù)站成員按照居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象需求，合理調(diào)整創(chuàng)新服務(wù)計(jì)劃和服務(wù)內(nèi)容，有效開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作。將政府的愛(ài)老護(hù)老政策落實(shí)到實(shí)處，深入每個(gè)老人的心頭。每逢端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等中國(guó)傳統(tǒng)佳節(jié)來(lái)臨之日，我站組織工作人員到老人身邊送去慰問(wèn)物品，并了解老人目前的生活情況，傾聽(tīng)老人對(duì)我站服務(wù)工作的開(kāi)展提出的意見(jiàn)和建議。其次，關(guān)注老年人精神世界。站內(nèi)閱覽室、兵乓室、棋牌室全天為老年人開(kāi)放，豐富業(yè)余生活；多次組織老年健身隊(duì)伍參加廣場(chǎng)舞等一系列活動(dòng)，鍛煉老年人的身體。④大力發(fā)展志愿者隊(duì)伍，推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作。隨著老齡社會(huì)的到來(lái)，全社會(huì)都需要營(yíng)造“尊老、敬老、助老”的社會(huì)氛圍，人人都應(yīng)有尊老、敬老、助老”意愿，為推進(jìn)村居家養(yǎng)老服務(wù)工作的開(kāi)展，我居家養(yǎng)老服務(wù)站積極整合社會(huì)資源，凝聚力量，依托黨員群眾，大力發(fā)展志愿者隊(duì)伍，逐步為老人構(gòu)筑頤養(yǎng)天年的社會(huì)化居家養(yǎng)老服務(wù)體系，建立了針對(duì)老年人生活需求和幫助的志愿者隊(duì)伍。組織志愿者利用節(jié)假日、休息日等業(yè)余時(shí)間到居家養(yǎng)老服務(wù)站，為他們做一些在家庭中才能享受到的事情，諸如陪老人尋醫(yī)問(wèn)藥、陪同聊天談心、外出散步或娛樂(lè)等等，同時(shí)這些工作又是居家養(yǎng)老服務(wù)站日常管理工作中無(wú)法做到的，為老年人居家養(yǎng)老服務(wù)發(fā)揮了很大的作用。由于他們的服務(wù)是自發(fā)的、真誠(chéng)的，沒(méi)有功利性，普遍受到老年人的歡迎。我村居家養(yǎng)老服務(wù)站運(yùn)行至今，在隊(duì)伍建設(shè)和各項(xiàng)服務(wù)開(kāi)展上做了大量的工作，以弘揚(yáng)中華民族尊老、敬老、愛(ài)老的良好傳統(tǒng)美德的核心，為老人提供了多層次的社會(huì)服務(wù)，使老人老有所養(yǎng)、老有所為、老有所樂(lè)，詮釋了服務(wù)站關(guān)愛(ài)老人、服務(wù)老人的精神實(shí)質(zhì)。但是由于各種因素的制約，我村的居家養(yǎng)老服務(wù)站的服務(wù)工作與領(lǐng)導(dǎo)的要求和老年人的期盼還有一定的差距，因?yàn)轲B(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化是一個(gè)全新亟待探索的工作。在今后的工作中，我們將一如既往的在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下以更加飽滿的熱情開(kāi)展好居家養(yǎng)老服務(wù)工作，我們將加大宣傳力度，營(yíng)造全社會(huì)關(guān)注老年人養(yǎng)老問(wèn)題的良好氛圍，把這項(xiàng)民心工程做的更加深入人心。2014禮嘉橋村居家養(yǎng)老服務(wù)站年5月9日