【正文】 。八、服務(wù)內(nèi)容多樣化，根據(jù)服務(wù)對象的需求，不斷調(diào)查和增設(shè)服務(wù)項目。居家養(yǎng)老服務(wù)站站長職責一、負責居家養(yǎng)老服務(wù)站的全面工作，做好服務(wù)站工作人員的考勤、獎懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。二、負責對居家養(yǎng)老服務(wù)人員進行思想道德教育、業(yè)務(wù)培訓。合理安排工作人員的工作時間，經(jīng)常與工作人員交流，及時掌握服務(wù)中的情況。三、適時掌握服務(wù)對象需求變化，及時調(diào)整服務(wù)項目，做好技能培訓。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時上門聽取意見。根據(jù)老人家及家屬意見，合理調(diào)整居家養(yǎng)老服務(wù)人員。四、組建和管理服務(wù)隊伍，對投訴較多的服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)人員終止協(xié)議。五、落實居家養(yǎng)老回訪工作，根據(jù)服務(wù)對象的意見，充實服務(wù)內(nèi)容、改進工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)人員行為規(guī)范工作時間一律著工裝、佩胸卡，憑《派工單》上門服務(wù)，接到服務(wù)指令后，在規(guī)定時間內(nèi)提前5分鐘到達。開門后主動出示《派工單》亮出胸卡并向老人問好。征得老人允許后先脫鞋穿鞋套進門。家政人員出示服務(wù)菜單和價格表供老人選擇本次服務(wù)內(nèi)容，并向老人介紹本次服務(wù)時間。維修員在查明故障原因后，應(yīng)先向老人介紹各類配件價格和維修費，征得老人同意后方可操作。服務(wù)時間內(nèi)，服務(wù)員要做好自身安全防護措施。同時不給老人家庭留下安全隱患（關(guān)閉煤氣閥、水龍頭等等），并向老人傳授日常安全知識。服務(wù)結(jié)束后，要主動征求老人的意見，現(xiàn)場真實填寫《派工單》的相關(guān)內(nèi)容，并邀請老人在《派工單》上簽名確認。整理好自己的工具包，與老人道別；很高興為您服務(wù)，再見！幫老人關(guān)好門。完工后及時到服務(wù)站出據(jù)《派工單》備案。服務(wù)人員禁止接受老人任何形式的饋贈。篇五：居家養(yǎng)老服務(wù)中心工作制度居家養(yǎng)老服務(wù)中心工作制度（社區(qū)助老服務(wù)站工作制度）一、定期參加街道居家養(yǎng)老服務(wù)中心召開的工作會議，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定和轄區(qū)的實際情況開展工作。二、對轄區(qū)內(nèi)有需求服務(wù)的老年人進行調(diào)查摸底，并實時為居家養(yǎng)老服務(wù)對象建檔。三、及時受理需求居家養(yǎng)老服務(wù)老人提出的申請，按照程序進行復核、審批并指派服務(wù)人員入戶服務(wù)。四、做好《受助對象需求登記》、《派工登記》、《服務(wù)質(zhì)量跟蹤回訪記錄》和《服務(wù)代金券》的發(fā)放、管理、使用情況登記工作。五、根據(jù)服務(wù)對象需求，及時調(diào)整或更新服務(wù)項目，創(chuàng)造具有特色的居家養(yǎng)老服務(wù)工作。六、協(xié)調(diào)服務(wù)人員與服務(wù)對象的關(guān)系，抓好日常工作。根據(jù)服務(wù)對象反映的情況進行核實，有責任監(jiān)督核查或調(diào)整服務(wù)人員。七、對居家養(yǎng)老服務(wù)工作進行全方位的評估，對服務(wù)員的工作質(zhì)量及時跟蹤回訪，落實工作完成情況。八、對居家養(yǎng)老工作進行總結(jié)、考核及提出改進方案。九、做好居家養(yǎng)老服務(wù)工作的宣傳和咨詢。馬鞍山市居家養(yǎng)老服務(wù)券管理使用暫行辦法（摘要）根據(jù)馬鞍山市人民政府辦公室《關(guān)于居家養(yǎng)老服務(wù)工作的實施意見》（馬政辦［2011］7號）的有關(guān)要求，現(xiàn)就“居家養(yǎng)老服務(wù)券”的管理和使用，制定本暫行辦法。一、居家養(yǎng)老服務(wù)券的發(fā)放對象（一）具有本市戶籍未進機構(gòu)養(yǎng)老的城市社會孤老。即同時具備“三無”（無勞動能力、無經(jīng)濟來源、無法定贍養(yǎng)扶養(yǎng)義務(wù)人）條件、且經(jīng)民政部門認定的未進任何養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老、年齡在60周歲以上的老人。享受城市低保且生活不能自理、其直系親屬無贍養(yǎng)扶養(yǎng)能力的老人。無贍養(yǎng)扶養(yǎng)能力是指經(jīng)濟或體力等客觀能力。重點優(yōu)撫對象中生活不能自理、其直系親屬無贍養(yǎng)扶養(yǎng)能力的。重點優(yōu)撫對象是指經(jīng)市民政部門認定的享受定補定恤的在鄉(xiāng)復員軍人、“三屬”、帶病回鄉(xiāng)退伍軍人、“兩參”退役人員和殘疾軍人。經(jīng)市總工會認定的市級以上勞模中生活不能自理的老人。（二）具有本市戶籍、無子女或子女戶籍在馬鞍山市以外的城市低收入空巢老人中生活不能自理的。其中“低收入”界定為目前我市廉租房政策中所規(guī)定的低收入標準。本辦法中所稱的“生活不能自理”是指申請者在進食、翻身、大小便、穿衣及洗漱、自我移動五項中有三項及以上需要護理的方可認定為“生活不能自理”。二、居家養(yǎng)老服務(wù)券的發(fā)放和使用（一）申請符合政府購買服務(wù)條件、有居家養(yǎng)老服務(wù)需求的老年人，持本人戶口簿、身份證等相關(guān)證明材料，到戶籍所在地的社區(qū)申請“居家養(yǎng)老服務(wù)券”。（二）審批初審。社區(qū)助老服務(wù)站收到申請后，可采取入戶調(diào)查、鄰里訪問等形式進行核實，經(jīng)民主評議后，社區(qū)應(yīng)將申請人的有關(guān)情況張榜公示。經(jīng)核實無誤后，上報街道社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心。復審。街道社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心對申請人的情況進行復審，符合條件的簽署復審意見，報區(qū)社會化養(yǎng)老服務(wù)指導中心。核準。區(qū)社會化養(yǎng)老服務(wù)指導中心收到街道社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心的復審材料后組織評估和核準。（三）發(fā)放區(qū)社會化養(yǎng)老服務(wù)指導中心每季度首月下發(fā)居家養(yǎng)老服務(wù)券。各街道需在每季度第3個月25日前，將下季度新增補貼或核減人員備案表及相關(guān)審批材料報區(qū)社會化養(yǎng)老服務(wù)指導中心。區(qū)社會化養(yǎng)老服務(wù)管理中心審批后即將居家養(yǎng)老服務(wù)券發(fā)放給各街道，并及時更新居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)。（遇有節(jié)假日或特殊情況可向后順延）“居家養(yǎng)老服務(wù)券”由街道社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心發(fā)至社區(qū)助老服務(wù)站，社區(qū)助老服務(wù)站下發(fā)給居家養(yǎng)老服務(wù)對象。社區(qū)助老服務(wù)站在每月5日前必須及時更新服務(wù)券管理系統(tǒng)。（四）使用居家養(yǎng)老服務(wù)對象通過市社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心憑“居家養(yǎng)老服務(wù)券”向簽約的服務(wù)機構(gòu)購買居家養(yǎng)老服務(wù)；服務(wù)機構(gòu)在提供服務(wù)時必須據(jù)實填寫服務(wù)記錄本，并經(jīng)服務(wù)對象認可，以作為兌換結(jié)算時的憑證之一。居家養(yǎng)老服務(wù)券可以折抵享受補貼人員入住養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)所應(yīng)交納的費用。居家養(yǎng)老服務(wù)券在使用時，超出部分自行承擔。居家養(yǎng)老服務(wù)券按季發(fā)放，本季度內(nèi)使用有效，過期作廢。居家養(yǎng)老服務(wù)券不得用于購物或兌換現(xiàn)金，不得轉(zhuǎn)讓他人使用，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用的，服務(wù)對象即取消享受政府購買服務(wù)資格，服務(wù)機構(gòu)即解除簽約加盟資格。