【正文】 潔凈光亮、地面無死角、無遺漏、無異味。（8）清潔灶具：應及時清洗，保持潔凈，必要的進行定期消毒處理。助醫(yī)（1）協(xié)助監(jiān)護人陪送老年人到醫(yī)院就醫(yī)或代為取藥。（2）遵照醫(yī)囑，協(xié)助生活不能自理的老年人服用藥品。（3）按照監(jiān)護人要求提供約定內(nèi)服務，必要時可提供相關(guān)信息或轉(zhuǎn)介服務。（4）協(xié)助老年人采取適當舒適的體位，協(xié)助進行肢體被動運動。（5）協(xié)助老年人轉(zhuǎn)移至床頭、床邊，協(xié)助下床，協(xié)助坐輪椅，利用移位板，徒手搬運、器具搬運，協(xié)助老年人使用拐杖、步行器、支架、輪椅。助急（1）危及老年人生命的緊急救助服務，必須立即轉(zhuǎn)介至市公共救助服務熱線（11119等），轉(zhuǎn)介服務者應全程與救助中心和受助對象保持實時聯(lián)系，為救助中心提供相關(guān)信息。（2）呼叫器、求助門鈴、遠紅外感應器等安全防護器材應符合國家規(guī)定，質(zhì)量完好，其功能應符合老年人的特點和需求。（3）其他不含涉及老年人生命的日常生活中的救急服務，由養(yǎng)老服務機構(gòu)直接提供或轉(zhuǎn)介服務，按老年人要求排憂解難。精神慰藉（1）根據(jù)老年人需求與其交談，及時掌握老年人心理的變化，對普遍性問題和極端的個人問題應給與適度干預，滿足老年人心理需要，促進老年人心理健康。（2）應制定精神慰藉服務危機處理程序，通過評估及時發(fā)現(xiàn)心理問題，按程序處理問題。（3）精神慰藉服務應注意保護老年人的隱私權(quán)。（4）精神慰藉服務的人員應由社會工作師、醫(yī)護人員或高級養(yǎng)老護理員擔任。（5）必要時可提供相關(guān)信息或轉(zhuǎn)介由有資質(zhì)的服務機構(gòu)提供。（6）尊重并保護老年人隱私。家政預約轉(zhuǎn)介服務的居家養(yǎng)老服務組織必須負責該服務的跟蹤督導。承接服務的家政服務組織須是經(jīng)民非或工商注冊、管理規(guī)范、服務記錄良好服務機構(gòu)。健康咨詢（生理，心理和營養(yǎng)）（1）生理健康咨詢應由專業(yè)資質(zhì)和臨床經(jīng)驗的醫(yī)生提供。（2）心理健康咨詢應由專業(yè)資質(zhì)的心理咨詢師提供。（3）營養(yǎng)健康咨詢應由專業(yè)資質(zhì)的營養(yǎng)師提供相關(guān)咨詢服務。法律咨詢轉(zhuǎn)介由法律從業(yè)資質(zhì)的律師或律師事務所提供咨詢服務。文化娛樂（1）協(xié)助老年人開展各種類型有益于身心健康的文化體育娛樂活動，內(nèi)容包括組織書法、繪畫、棋牌、唱歌、戲曲、趣味活動以及健身運動等。（2）所有活動遵守安全、自愿原則，滿足老年人身體和精神健康的條件和需求。1代辦服務（代購、代領(lǐng)、代繳）（1）根據(jù)老年人需求，提供代購、代領(lǐng)物品，代繳費用等服務。（2）服務范圍包括為老年人代購生活必需品或陪同購物，代領(lǐng)各種物品，代繳水費、電費、煤氣費、電話費等日常費用，服務人員應準確記錄購買的品種，清點錢物，按照約定購物，做到當面清點并簽字。（3）提供代辦服務時應保護老年人的隱私，不向他人談論老年人的家庭情況或錢物情況。三、考核與評估（一）考核服務人員資質(zhì)符合要求。按約定進行操作和服務，并有必要的記錄。對老年人身體做到“六潔”—皮膚、口腔、頭發(fā)、手足、指（趾）甲、會陰部清潔。對服務員要求做到“五關(guān)心”關(guān)心老年人的飲食、衛(wèi)生、安全、睡眠、排泄?！捌咧馈薄烂课焕夏耆说男彰?、個人生活照料的重點、個人愛好、所患疾病情況、家庭情況、使用藥品治療情況、精神心理情況。老年人居家做到：室內(nèi)清潔、整齊、空氣新鮮、無異味。提供服務完成率100％，老年人和監(jiān)護人滿意率≥80％。（二）評估評價主體（1）機構(gòu)自我評價；（2）服務對象評價；（3）委托第三方評估。評價指標（1）服務對象滿意度；（2）家屬/監(jiān)護人滿意度；（3）有效投訴結(jié)案率。評價方法（1）意見征詢(電話、信件、網(wǎng)絡(luò)、代表座談)；（2）實地察看(上門走訪）；（3）檢查考核。服務質(zhì)量改進居家社區(qū)養(yǎng)老服務機構(gòu)應根據(jù)評價過程中發(fā)現(xiàn)的問題與建議，及時改進，不斷提高管理水平和服務質(zhì)量。第五篇：?？谑猩鐓^(qū)居家養(yǎng)老服務收費標準參考?？谑薪粘雠_社區(qū)居家養(yǎng)老服務收費標準參考性意見，在社會上引起很大反響。市民普遍認為這個涵蓋了生活照料、精神慰藉、老年教育、臨終關(guān)懷等四大類67個服務項目的參考收費標準的出臺是件大事，大部分市民認為收費不能太貴，要惠及更多的老人家庭。但也有一些從事家政服務的公司則認為，如果收費太低會影響家政公司的業(yè)務收入。海口市老齡辦負責人在接受商報記者采訪時說，該項政策的出臺經(jīng)過多部門半年多的調(diào)研，參考了其他省份的先進做法，又經(jīng)過了省市物價部門的批準，可以說，它的服務功能區(qū)別于一般的家政服務，屬于居家養(yǎng)老，需要對老人有愛心，自然收費不能太低。標準出臺涵蓋4大類67個項目《意見》對67個服務項目都制定了比較具體的收費標準，如社區(qū)托老服務中的日托，完全自理的50元/天，不能完全自理的100元/天(含午餐)，接受日托服務的老年人由親屬負責接送。全托的2000―2400元/月，接受全托服務的老年人只需攜帶必要的衣物。價格浮動視老年人的身體狀況而定，自理能力差的收費標準相對較高。家庭保姆服務方面，全職保姆護理自理老年人2000―2400元/月，護理不能完全自理老年人2500―2800元/月。鐘點服務購物、取藥、代辦代買等15―20元/小時，家政服務中一些難以按件計算的服務，以小時為單位收費。美容美發(fā)服務方面，上門理發(fā)15元/次，上門刮臉5元/次，上門染發(fā)50元/次起。上門修腳50元/次，修腳上門服務因往返路程占用較多營業(yè)時間，加收20元上門服務費。上門治療雞眼10元/次(不含用藥)。上門協(xié)助洗澡40元/次，上門協(xié)助洗澡對象身體自理能力較差，同時來回路程占用一定的營業(yè)時間，故增加20元上門服務費。精神文化服務方面，心理咨詢服務入戶咨詢35元/小時。陪聊15元/小時，對服務對象進行身體狀況評估，有精神病患的，由其家屬簽署同意陪聊服務后，方能開展服務。讀報10元/小時。組織觀光旅游按旅游線路成本價收費，近郊陪游15元/小時，埠外陪游50元/小時。陪游覽、陪購物、陪串親訪友15元/小時或者50元/天。臨終關(guān)懷服務滿一個月護理4000元/月，不足月100元/天。其他信息咨詢免費。