【正文】 潔凈光亮、地面無死角、無遺漏、無異味。（8）清潔灶具：應(yīng)及時(shí)清洗，保持潔凈，必要的進(jìn)行定期消毒處理。助醫(yī)（1）協(xié)助監(jiān)護(hù)人陪送老年人到醫(yī)院就醫(yī)或代為取藥。（2）遵照醫(yī)囑，協(xié)助生活不能自理的老年人服用藥品。（3）按照監(jiān)護(hù)人要求提供約定內(nèi)服務(wù)，必要時(shí)可提供相關(guān)信息或轉(zhuǎn)介服務(wù)。（4）協(xié)助老年人采取適當(dāng)舒適的體位，協(xié)助進(jìn)行肢體被動(dòng)運(yùn)動(dòng)。（5）協(xié)助老年人轉(zhuǎn)移至床頭、床邊，協(xié)助下床，協(xié)助坐輪椅，利用移位板，徒手搬運(yùn)、器具搬運(yùn)，協(xié)助老年人使用拐杖、步行器、支架、輪椅。助急（1）危及老年人生命的緊急救助服務(wù)，必須立即轉(zhuǎn)介至市公共救助服務(wù)熱線（11119等），轉(zhuǎn)介服務(wù)者應(yīng)全程與救助中心和受助對象保持實(shí)時(shí)聯(lián)系，為救助中心提供相關(guān)信息。（2）呼叫器、求助門鈴、遠(yuǎn)紅外感應(yīng)器等安全防護(hù)器材應(yīng)符合國家規(guī)定，質(zhì)量完好，其功能應(yīng)符合老年人的特點(diǎn)和需求。（3）其他不含涉及老年人生命的日常生活中的救急服務(wù)，由養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)直接提供或轉(zhuǎn)介服務(wù)，按老年人要求排憂解難。精神慰藉（1）根據(jù)老年人需求與其交談，及時(shí)掌握老年人心理的變化，對普遍性問題和極端的個(gè)人問題應(yīng)給與適度干預(yù)，滿足老年人心理需要，促進(jìn)老年人心理健康。（2）應(yīng)制定精神慰藉服務(wù)危機(jī)處理程序，通過評估及時(shí)發(fā)現(xiàn)心理問題，按程序處理問題。（3）精神慰藉服務(wù)應(yīng)注意保護(hù)老年人的隱私權(quán)。（4）精神慰藉服務(wù)的人員應(yīng)由社會(huì)工作師、醫(yī)護(hù)人員或高級養(yǎng)老護(hù)理員擔(dān)任。（5）必要時(shí)可提供相關(guān)信息或轉(zhuǎn)介由有資質(zhì)的服務(wù)機(jī)構(gòu)提供。（6）尊重并保護(hù)老年人隱私。家政預(yù)約轉(zhuǎn)介服務(wù)的居家養(yǎng)老服務(wù)組織必須負(fù)責(zé)該服務(wù)的跟蹤督導(dǎo)。承接服務(wù)的家政服務(wù)組織須是經(jīng)民非或工商注冊、管理規(guī)范、服務(wù)記錄良好服務(wù)機(jī)構(gòu)。健康咨詢（生理，心理和營養(yǎng)）（1）生理健康咨詢應(yīng)由專業(yè)資質(zhì)和臨床經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生提供。（2）心理健康咨詢應(yīng)由專業(yè)資質(zhì)的心理咨詢師提供。（3）營養(yǎng)健康咨詢應(yīng)由專業(yè)資質(zhì)的營養(yǎng)師提供相關(guān)咨詢服務(wù)。法律咨詢轉(zhuǎn)介由法律從業(yè)資質(zhì)的律師或律師事務(wù)所提供咨詢服務(wù)。文化娛樂（1）協(xié)助老年人開展各種類型有益于身心健康的文化體育娛樂活動(dòng)，內(nèi)容包括組織書法、繪畫、棋牌、唱歌、戲曲、趣味活動(dòng)以及健身運(yùn)動(dòng)等。（2）所有活動(dòng)遵守安全、自愿原則，滿足老年人身體和精神健康的條件和需求。1代辦服務(wù)（代購、代領(lǐng)、代繳）（1）根據(jù)老年人需求，提供代購、代領(lǐng)物品，代繳費(fèi)用等服務(wù)。（2）服務(wù)范圍包括為老年人代購生活必需品或陪同購物，代領(lǐng)各種物品，代繳水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、電話費(fèi)等日常費(fèi)用，服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)確記錄購買的品種，清點(diǎn)錢物，按照約定購物，做到當(dāng)面清點(diǎn)并簽字。（3）提供代辦服務(wù)時(shí)應(yīng)保護(hù)老年人的隱私，不向他人談?wù)摾夏耆说募彝デ闆r或錢物情況。三、考核與評估（一）考核服務(wù)人員資質(zhì)符合要求。按約定進(jìn)行操作和服務(wù)，并有必要的記錄。對老年人身體做到“六潔”—皮膚、口腔、頭發(fā)、手足、指（趾）甲、會(huì)陰部清潔。對服務(wù)員要求做到“五關(guān)心”關(guān)心老年人的飲食、衛(wèi)生、安全、睡眠、排泄。“七知道”—知道每位老年人的姓名、個(gè)人生活照料的重點(diǎn)、個(gè)人愛好、所患疾病情況、家庭情況、使用藥品治療情況、精神心理情況。老年人居家做到：室內(nèi)清潔、整齊、空氣新鮮、無異味。提供服務(wù)完成率100％，老年人和監(jiān)護(hù)人滿意率≥80％。（二）評估評價(jià)主體（1）機(jī)構(gòu)自我評價(jià)；（2）服務(wù)對象評價(jià)；（3）委托第三方評估。評價(jià)指標(biāo)（1）服務(wù)對象滿意度；（2）家屬/監(jiān)護(hù)人滿意度；（3）有效投訴結(jié)案率。評價(jià)方法（1）意見征詢(電話、信件、網(wǎng)絡(luò)、代表座談)；（2）實(shí)地察看(上門走訪）；（3）檢查考核。服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)評價(jià)過程中發(fā)現(xiàn)的問題與建議，及時(shí)改進(jìn)，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。第五篇：?？谑猩鐓^(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參考海口市近日出臺社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參考性意見，在社會(huì)上引起很大反響。市民普遍認(rèn)為這個(gè)涵蓋了生活照料、精神慰藉、老年教育、臨終關(guān)懷等四大類67個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的參考收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的出臺是件大事，大部分市民認(rèn)為收費(fèi)不能太貴，要惠及更多的老人家庭。但也有一些從事家政服務(wù)的公司則認(rèn)為，如果收費(fèi)太低會(huì)影響家政公司的業(yè)務(wù)收入。?？谑欣淆g辦負(fù)責(zé)人在接受商報(bào)記者采訪時(shí)說，該項(xiàng)政策的出臺經(jīng)過多部門半年多的調(diào)研，參考了其他省份的先進(jìn)做法，又經(jīng)過了省市物價(jià)部門的批準(zhǔn)，可以說，它的服務(wù)功能區(qū)別于一般的家政服務(wù)，屬于居家養(yǎng)老，需要對老人有愛心，自然收費(fèi)不能太低。標(biāo)準(zhǔn)出臺涵蓋4大類67個(gè)項(xiàng)目《意見》對67個(gè)服務(wù)項(xiàng)目都制定了比較具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如社區(qū)托老服務(wù)中的日托，完全自理的50元/天，不能完全自理的100元/天(含午餐)，接受日托服務(wù)的老年人由親屬負(fù)責(zé)接送。全托的2000―2400元/月，接受全托服務(wù)的老年人只需攜帶必要的衣物。價(jià)格浮動(dòng)視老年人的身體狀況而定，自理能力差的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相對較高。家庭保姆服務(wù)方面，全職保姆護(hù)理自理老年人2000―2400元/月，護(hù)理不能完全自理老年人2500―2800元/月。鐘點(diǎn)服務(wù)購物、取藥、代辦代買等15―20元/小時(shí)，家政服務(wù)中一些難以按件計(jì)算的服務(wù)，以小時(shí)為單位收費(fèi)。美容美發(fā)服務(wù)方面，上門理發(fā)15元/次，上門刮臉5元/次，上門染發(fā)50元/次起。上門修腳50元/次，修腳上門服務(wù)因往返路程占用較多營業(yè)時(shí)間，加收20元上門服務(wù)費(fèi)。上門治療雞眼10元/次(不含用藥)。上門協(xié)助洗澡40元/次，上門協(xié)助洗澡對象身體自理能力較差，同時(shí)來回路程占用一定的營業(yè)時(shí)間，故增加20元上門服務(wù)費(fèi)。精神文化服務(wù)方面，心理咨詢服務(wù)入戶咨詢35元/小時(shí)。陪聊15元/小時(shí)，對服務(wù)對象進(jìn)行身體狀況評估，有精神病患的，由其家屬簽署同意陪聊服務(wù)后，方能開展服務(wù)。讀報(bào)10元/小時(shí)。組織觀光旅游按旅游線路成本價(jià)收費(fèi)，近郊陪游15元/小時(shí)，埠外陪游50元/小時(shí)。陪游覽、陪購物、陪串親訪友15元/小時(shí)或者50元/天。臨終關(guān)懷服務(wù)滿一個(gè)月護(hù)理4000元/月，不足月100元/天。其他信息咨詢免費(fèi)。