【正文】 免造成慌亂，破壞理療環(huán)境；(12)、無論任何房門是否開著都必須敲門示意，得到允許才可進(jìn)入；☆（一）、操作行為規(guī)范客人到店5分鐘內(nèi)前臺必須備齊產(chǎn)品及用具；服務(wù)客人前必須檢查好儀器及作好床位準(zhǔn)備工作和客戶資料檔案；理療師服務(wù)客人時必須消毒雙手；操作必須嚴(yán)格按照流程規(guī)定及儀器等的使用規(guī)則；理療師服務(wù)客人過程中必須輕聲細(xì)語，密切關(guān)注客人的病理反應(yīng)；理療師服務(wù)過程中不可隨意離開工作現(xiàn)場，否則必須知會客人并盡快回到現(xiàn)場，要確保理療的連續(xù)性；服務(wù)過程中不可隨意更換理療師，要確保療程的完整性；理療師服務(wù)完畢必須及時整理工作現(xiàn)場(床鋪，儀器，清潔并歸還用具；理療師服務(wù)完畢必須即時讓客人簽名并將資料放入完成資料中；理療師手法操作必須準(zhǔn)確熟練，并不斷詢問或引導(dǎo)客人感受；1技術(shù)主管在外場空閑時必須進(jìn)內(nèi)場關(guān)心客人，協(xié)助理療師進(jìn)行業(yè)績鋪敘，隨時關(guān)心客人的感受及理療師的服務(wù)品質(zhì)；1每一步操作必須知會客人，讓客人安心；1身上手上的飾物要取掉；1店內(nèi)所有的物品，儀器均有固定的位置，使用后必須放回原處，定期做清潔和保養(yǎng)?！睿ǘ?、咨詢規(guī)范： →問候 →詢問(了解情況)→聆聽(判斷需求)→分析〔創(chuàng)造需求〕 →建議(給客人選擇的余地)→成交第四篇：養(yǎng)生館經(jīng)典廣告詞養(yǎng)生館經(jīng)典廣告詞養(yǎng)生館經(jīng)典廣告詞，推拿按摩保健康。，集中醫(yī)之大成。，延年益壽。，精神長存。，妙手壽比天。，傳承柳氏推拿療法。7.“留安康”，柳安堂。，共筑健康中華。，保健養(yǎng)生天下。，德心理乾坤。，健康國人。，品傳統(tǒng)文化，帶健康回家。，灸國藥之精粹。，調(diào)五行，通經(jīng)絡(luò)，享養(yǎng)生。，拿捏舒適健康。，中華養(yǎng)生秘方。，養(yǎng)生滋潤健康。，養(yǎng)生保健康天下。，展筋活血心胸豁達(dá)。，古法推拿。，傳統(tǒng)推拿，秘制配方，手藝絕佳。，德馨服務(wù)。，按摩顯絕技，誠愛柳安堂。，代代傳承。11.“柳”氏傳承絕技，“安”享健康人生。，保健共養(yǎng)生一色。，推出的長壽。，圣手御道，柳安唐按摩養(yǎng)生會館!，美容養(yǎng)顏，懸壺蒼生，濟(jì)世百年。，弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化。，中醫(yī)柳安堂。，拿捏乾坤。，點(diǎn)燃您的靚麗豐采!，美麗十分!“新”開始!，寸金難買容顏新!.****，見效付款9.*****、********************美麗有約16.“美白夏季自信快樂”活動17.“色之誘夏之戀”.*****擁有真乳房做真女人 。，永葆青春。，我們給你美麗與健康。，艾香藥香香氣盈堂。，養(yǎng)心修性生命不息盡在小城。，養(yǎng)生城里多健君。，養(yǎng)生城誠誠無不聞名。，美麗伊萊曼。，典求美麗女人。(美知道)，有我嫦顏道。，啟時尚之門。，百年典尚軒。，享受健康典雅生活。，漂亮的美，自信的美。，養(yǎng)生休閑命更長。，頤養(yǎng)麗人顏。，芙蓉出世一瞬間。，熏蒸艾灸刮痧推拿體泰康。，讓你無怨無悔做女人。，長出玫瑰容顏。，嬌嬌先行。，開拓時尚美容之路，典尚美容養(yǎng)生，美麗就在身邊。(之本)。，幸福萬年長。，一生健康長。，洗凈凡塵。養(yǎng)生館經(jīng)典廣告詞，推拿按摩保健康。，集中醫(yī)之大成。，延年益壽。，精神長存。，妙手壽比天。，傳承柳氏推拿療法。7.“留安康”，柳安堂。，共筑健康中華。，保健養(yǎng)生天下。，德心理乾坤。，健康國人。，品傳統(tǒng)文化，帶健康回家。，灸國藥之精粹。，調(diào)五行，通經(jīng)絡(luò)，享養(yǎng)生。，拿捏舒適健康。，中華養(yǎng)生秘方。，養(yǎng)生滋潤健康。，養(yǎng)生保健康天下。，展筋活血心胸豁達(dá)。，古法推拿。，傳統(tǒng)推拿，秘制配方，手藝絕佳。，德馨服務(wù)。，按摩顯絕技，誠愛柳安堂。，代代傳承。11.“柳”氏傳承絕技，“安”享健康人生。，保健共養(yǎng)生一色。，推出的長壽。，圣手御道，柳安唐按摩養(yǎng)生會館!，美容養(yǎng)顏，懸壺蒼生，濟(jì)世百年。，弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化。，中醫(yī)柳安堂。，拿捏乾坤。，點(diǎn)燃您的靚麗豐采!，美麗十分!“新”開始!，寸金難買容顏新!.****，見效付款9.*****、********************美麗有約16.“美白夏季自信快樂”活動17.“色之誘夏之戀”.*****擁有真乳房做真女人 。，永葆青春。，我們給你美麗與健康。，艾香藥香香氣盈堂。，養(yǎng)心修性生命不息盡在小城。，養(yǎng)生城里多健君。，養(yǎng)生城誠誠無不聞名。，美麗伊萊曼。，典求美麗女人。(美知道)，有我嫦顏道。，啟時尚之門。，百年典尚軒。，享受健康典雅生活。，漂亮的美，自信的美。，養(yǎng)生休閑命更長。，頤養(yǎng)麗人顏。，芙蓉出世一瞬間。，熏蒸艾灸刮痧推拿體泰康。，讓你無怨無悔做女人。，長出玫瑰容顏。，嬌嬌先行。，開拓時尚美容之路，典尚美容養(yǎng)生，美麗就在身邊。(之本)。，幸福萬年長。，一生健康長。，洗凈凡塵。，“浴”罷不能。，裕仁，浴人。，我就讓你“好看”。，愛健康，經(jīng)典，時尚，就來典尚軒。，典章文獻(xiàn)都具存，尚喜君家文墨事，軒然意氣決浮云。，領(lǐng)略精彩人生。第五篇：養(yǎng)生館工作總結(jié)養(yǎng)生館年終工作總結(jié)今年，是養(yǎng)生館開門迎客的第一年，是黃龍觀旅游事業(yè)發(fā)展的攻堅爬坡期。在村支兩委的指導(dǎo)下，旅游公司董事長章麗同志的帶領(lǐng)下，旅游公司下屬企業(yè)彭祖養(yǎng)生館與2013年的5月25日濃重開業(yè)，同時道教神像開光。在短短的7個月時間里，我們不僅安排部署了各塊工作，還贏得了100多萬的收入。當(dāng)然這些離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，更離不開養(yǎng)生館全體員工的辛勤勞動和不計報酬的付出?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：一、各塊工作部署及取得的成績彭祖養(yǎng)生館集食宿、娛樂、旅游接待于一體。開業(yè)之初，一切都是從零開始。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)摸索后，各部門工作均走上了正規(guī)，實(shí)現(xiàn)了開門紅。（一）餐飲部餐飲部又分餐廳和廚房，兩者相依相存，也是養(yǎng)生館迎客、留客的重要部門。餐廳。所招員工都是剛畢業(yè)的小青年，從未接觸過餐飲服務(wù)，更不知道怎么搞服務(wù)。我們從培訓(xùn)開始，手把手的交，每天早上所有服務(wù)員進(jìn)行十分鐘的集中培訓(xùn)。從擺餐具、上菜、做衛(wèi)生到餐桌服務(wù)，現(xiàn)已基本走上正規(guī)。自開業(yè)以來，接待客人1000桌，創(chuàng)收入63萬元。廚房。經(jīng)過一段時間的摸索，推出了一些特色菜，如燕麥面炒肉、三絲卷、蕎麥米炒飯、農(nóng)家角子等。贏得了客人的好評，增加了收入。（二）客房部。開業(yè)時房間剛裝修不久，遺留有氣味，章麗書記毅然決定用植物吸味，有效減少了室內(nèi)氣味，及時防止了會因此而減少收入的不良后果。養(yǎng)生館總 服務(wù)臺兼任客房前臺，是養(yǎng)生館的形象窗口。樓層服務(wù)員一直與前臺密切合作，未出現(xiàn)一起投訴事件。同時創(chuàng)收入14萬元。（三）娛樂服務(wù)。養(yǎng)生館內(nèi)設(shè)娛樂大廳、KTV，還有娛樂性體驗(yàn)項(xiàng)目黃龍滑索。這些項(xiàng)目是我們山區(qū)的特色，同時也成為部分游客的聚焦點(diǎn)。KTV工作人員現(xiàn)已能熟練操作各種設(shè)備，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?；鞴ぷ魅藛T與8月份參加了專業(yè)培訓(xùn)，并考試通過取得操作證件。為養(yǎng)生館增加了2萬多元的收入。（四）產(chǎn)品銷售。養(yǎng)生館設(shè)有法物銷售處和超市，并有專人進(jìn)行銷售服務(wù)。九月九日重陽節(jié)，組織開展了促銷活動，收到了良好的效益。超市定期檢查和補(bǔ)貨，未出現(xiàn)過一件過期產(chǎn)品，同時服務(wù)熱情周到。產(chǎn)品銷售創(chuàng)收入近20萬元。（五）旅游接待。為更好地迎接游客，設(shè)有迎賓部，有專人負(fù)責(zé)擊打迎賓曲，贏得了游客的好評。開業(yè)至今，共接待游客6269人，僅門票收入7萬余元。（六）辦公室工作。在章麗書記的領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全了各部門規(guī)章制度，如餐飲部管理制度、客房部消防安全管理制度、值班制度、考勤制度等。擬定了各部門崗位職責(zé)，明確了責(zé)任分工。整理上報了3A景區(qū)材料，并與10月份驗(yàn)收通過。組織開展了“中秋”歡慶活動和“十一”促銷活動。并在章麗書記的指導(dǎo)下，更新了網(wǎng)站內(nèi)容，開通了微信公眾平臺，增加了網(wǎng)絡(luò)宣傳的力度和廣度。（七）安保衛(wèi)生。村委會組織安裝監(jiān)控系統(tǒng)后，方便了安全檢查，并有效預(yù)防了盜竊事故的發(fā)生。成立了安全保衛(wèi)小組，定期開展了安全培訓(xùn)，定期實(shí)行安全檢查。實(shí)施了安全應(yīng)急預(yù)案，保障了游客的安全，全年無一例重傷事故。水電工為安保小組成員，由其定期不定期進(jìn)行水電線路和設(shè)備檢查維修，未出現(xiàn)任何水電責(zé)任事故。衛(wèi)生實(shí) 行十分鐘保潔制，確保了室內(nèi)無味，地面無灰，墻角無雜物。二、存在的不足2013年，養(yǎng)生館雖然實(shí)現(xiàn)了開門紅，很多工作取得了可喜的成績，但仍然存在一些不足。（一）員工綜合素質(zhì)有待提高。新聘員工基本從事的都是第一份工作，不知道如何對待工作，不知道如何與人交往。這使在工作中體現(xiàn)出少數(shù)員工素質(zhì)低下，語言不文明的現(xiàn)象，影響?zhàn)B生館的整體形象。（二）宣傳工作還需加大力度。開業(yè)之初，雖然進(jìn)行了宣傳，只是停留在縣內(nèi)，或是沒有普及大眾，仍然還有很多人不知道黃龍觀這么美麗的地方。（三）服務(wù)還不夠?qū)I(yè)精細(xì)。少數(shù)員工不知道怎么服務(wù)，或是一忙三快，疏忽了服務(wù)的細(xì)節(jié)。甚至有時候沒有使用專業(yè)用語，讓客人感覺不專業(yè)。（四）菜品味道還需調(diào)整。部分菜品不能一直保持最佳味道，導(dǎo)致客人第一次來吃的和下一次來吃的味道不一樣，減少了個別固定客源。（五）所有價格還需調(diào)整。據(jù)大多數(shù)客人反映，養(yǎng)生館價格稍稍有點(diǎn)貴，限定了消費(fèi)人群，讓低消費(fèi)的游客想消費(fèi)而不愿消費(fèi)。當(dāng)然，養(yǎng)生館本來就是高配的地方，是尊貴服務(wù)的地方。三、明年工作計劃結(jié)合今年工作取得成績和存在不足，對明年的工作大致計劃如下：（一）加大宣傳力度，拉攏客源。確定一個宣傳主題，與周邊景區(qū)打包宣傳，擴(kuò)大影響力和知名度，由此帶來更多客源。（二）提高服務(wù)水平，帶動收入。制定專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工培訓(xùn)或新聘專業(yè)人員，提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到服務(wù)一流。（三）打造特色文化，刺激消費(fèi)。打造獨(dú)特相匹配的特色文化，有吸引和留住游客的東西，如農(nóng)家韻。讓顧客感受到與別處不一樣的韻味。（四）調(diào)整菜品味道，穩(wěn)定收入。制造別具特色的菜品，具有我們地方特色，讓所到顧客滿意。長期以特色菜穩(wěn)定我們的收入?？傊?3年是我們的實(shí)驗(yàn)?zāi)?，這一年我們摸索了經(jīng)營管理的方法，探索了旅游服務(wù)的方向，悟出了服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)等。為來年的經(jīng)營管理奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)，也相信養(yǎng)生館在村支兩委的指導(dǎo)下，章麗書記的帶領(lǐng)下會如芝麻開花—節(jié)節(jié)高！黃龍觀彭祖養(yǎng)生館 二〇一三年十二月二十七日