【正文】 這個(gè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神的公司工作。那時(shí)候我在日本航空，因?yàn)楹娇帐菑?qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神的，所以陳小姐，聽(tīng)我的話，辭職吧！你回去找個(gè)工作，我們這個(gè)公司，你其實(shí)待不下去了。全部都吵過(guò)了，剩下我還沒(méi)有吵過(guò)，所以我們還沒(méi)有吵過(guò)，趕快辭職吧！她那個(gè)月底提上辭呈。我很快的就批了。她回家以后，12個(gè)月，寫(xiě)了封信給我。親愛(ài)的余經(jīng)理，謝謝你過(guò)去三年對(duì)我的栽培，我在我們家找了個(gè)教書(shū)的工作，我猜對(duì)了吧！教書(shū)的工作，所以，高分低能的人最后都是教書(shū)。當(dāng)然也寫(xiě)了些感謝的話，現(xiàn)在在臺(tái)北郊外，那個(gè)全美女子中學(xué)那個(gè)陳老題，就是我這個(gè)18年前的這個(gè)干部，所以她聽(tīng)了我的話就回去了。因?yàn)檫@個(gè)人太優(yōu)秀了，我反而不能用她。就是這句話，不能夠適應(yīng)環(huán)境，很多人一碰到環(huán)境不行，自己不先檢討，還不調(diào)整自己，這種人的EQ肯定是低的。毛澤東講過(guò)一句名言，我覺(jué)得毛澤東很厲害的，很多話都出自他的口。如果一個(gè)人沒(méi)有本事改造環(huán)境，又沒(méi)有適應(yīng)環(huán)境的態(tài)度就要被淘汰。所以毛澤東講這個(gè)話，肯定知道優(yōu)勝劣汰的道理，所以毛主席這個(gè)人其實(shí)EQ很高的。我剛才就講過(guò)，中國(guó)早期的領(lǐng)導(dǎo)人，其實(shí)EQ都很厲害的，能夠打下這個(gè)江山，絕對(duì)是EQ很高的。最近電視節(jié)目在演徐向前的故事，最近都在演老紅軍的幾個(gè)將領(lǐng)，你看看他們這些人，當(dāng)初都是EQ很高的人。第二種人，是不能夠委曲求全，尤其是做到主管。所以他們就很容易的把自己的臉看得非常重要，因?yàn)樗荒軌蛭笕?，所以這個(gè)團(tuán)隊(duì)就不好帶。如果今天皇上都能夠委曲求全，我們算什么東西呢？對(duì)不對(duì)？我們看一個(gè)皇上的例子。在中國(guó)帝王中，像有唐太宗這么優(yōu)點(diǎn)的人很少。唐太宗如果要講他的缺點(diǎn)，就是有名的玄武門之變，唐太宗就是李世民，利玄武門之變，干掉了他的哥哥和弟弟，他就告訴他的爸爸唐高祖李淵說(shuō)，哥哥跟弟弟都報(bào)銷了。他爸爸馬上把皇位讓給他，你知道為什么嗎？因?yàn)樘瞥宄桓袅?7年，當(dāng)時(shí)隋文帝并不想用那個(gè)楊廣當(dāng)太子，隋文帝楊堅(jiān)，其實(shí)是想用太子，但是那個(gè)楊光表現(xiàn)得非常的溫和，而且非常的孝順和節(jié)儉。他爸爸就覺(jué)得這真正是一個(gè)繼承人，就把他的楊廣立為太子，沒(méi)有想到楊堅(jiān)一直不死。楊廣就去想這個(gè)皇帝什么時(shí)候輪到我當(dāng)??？唉！終于有一天楊堅(jiān)生病，楊廣就派人進(jìn)去看他，沒(méi)有想到雄赳赳的武夫活活的打死了他，其實(shí)楊堅(jiān)是被打死的。隋文帝打得吐血，后來(lái)就死了，最后楊廣即為為隋煬帝。其實(shí)隋朝跟唐朝只隔17年，所以唐高祖李淵一定是記得這個(gè)事情的。所以他一聽(tīng)說(shuō)李世民殺掉了他的哥哥和弟弟，馬上就把王位讓給他，就升為唐太宗，唐太宗如果要真的批評(píng)起來(lái)也就是這么一個(gè)缺點(diǎn)，其它其實(shí)沒(méi)有太大的缺點(diǎn)。唐太宗最厲害的就是委曲求全。唐太宗底下有個(gè)了不起的人，今天早上提過(guò)他的大名魏征。魏征其實(shí)并不是名門之后，他是苦學(xué)出生的，所以唐太宗每次碰到魏征跟他講話，他都很受不了。魏征每次一講話，講到他，他都很煩，有一次他終于受不了就沖回家說(shuō)，我要?dú)⒘诉@個(gè)鄉(xiāng)巴佬。他太太就是長(zhǎng)孫皇后，馬上把衣服穿戴整齊，就趕到花園里去開(kāi)臺(tái)跪拜了。唐太宗說(shuō)你在干什么？他太太就講話了，皇上，自古以來(lái)，有什么君子，就有什么丞相，所以有你這樣的皇上，就有像魏征這樣的人，你是賢人??！搞得唐太宗都不好意思?xì)?。以后魏征每次一講話，唐太宗就出去算了。后來(lái)有人問(wèn)他，皇上，為什么魏大人每次講話你都出去散步，我怕我殺了他。所以各位，以后單總出去散步也要注意了？我怕我干掉他！對(duì)不對(duì)？做唐太宗如果能夠做這個(gè)樣子，我們算什么？皇上都要出去，其實(shí)如果唐太宗要?dú)⑽赫?，就株連九族，滿門抄斬都沒(méi)問(wèn)題，結(jié)果他忍住了，居然出去散步。其實(shí)自古以來(lái)的皇帝都是很厲害的。管理者的EQ六結(jié)果唐太宗到了幽州，把那個(gè)破破爛爛的袍子換下了，心中難過(guò)得很，因?yàn)?/4的兵馬都報(bào)銷了。他就叫底下的人蓋所廟，來(lái)紀(jì)念這些死掉的兵馬。給那個(gè)廟取了個(gè)名字，叫鳴鐘寺，就是可憐那些為國(guó)盡忠的人。這個(gè)廟在北京玄武門外，西單胡同。但在雍正年代改了個(gè)名字，叫做法玄寺，如果你到北京玄武門外，西單胡同，還找得到這個(gè)廟，現(xiàn)在還在。1400年了，雍正皇帝把它改名為法玄寺，干隆皇帝親自提書(shū)，法海征遠(yuǎn)，就是干隆皇帝的手書(shū)。后來(lái)唐太宗回到了長(zhǎng)安，把魏征的老婆孩子叫過(guò)來(lái)，問(wèn)了一下，講了這么一句話，你老公如果還活著，就不會(huì)有今天了。沒(méi)有想到魏征的太太講了另外一句話，皇上，既然你提到了先夫魏征，就施我再斗膽的講一句話吧！說(shuō)，魏征的太太就講了，皇上，先夫魏征活著的時(shí)候，每天上朝前都跟我拉一拉手，我原來(lái)是肉麻，后來(lái)他說(shuō)拉一拉吧！不知那個(gè)老家伙會(huì)不會(huì)干掉我？明天拉不到了，不知道皇上什么時(shí)候要我的命。唐太宗流下眼淚，沒(méi)有想到魏征每天這樣子上朝，拎著腦袋去跟他這樣講話，寫(xiě)了 那個(gè)有名的《諫太宗時(shí)誓書(shū)》。唐太宗那一天本根筋不對(duì)勁，火一起來(lái)，就滿門抄斬，株連九族。所以，他就每天就跟老婆拉手，這樣的人還要上朝去跟唐太宗講話，你看他的EQ有多好？你看看唐太宗能夠出去散步。那么各位，你每天上中國(guó)人壽上班，你會(huì)跟你的老婆說(shuō)拉一拉吧！那個(gè)姓單的不知道什么時(shí)候會(huì)干掉我？你沒(méi)有這么危險(xiǎn)吧！所以，今天我們還不能委曲求全，人家唐太宗能做到這個(gè)樣子，結(jié)果唐太宗流下了眼淚。這就是一個(gè)正面的例子，看得出來(lái)，做皇上都要委曲求全。另外一種人是不能顧全大局。EQ的情緒是怎么控制的。第一件事情，今天早上崔四清他來(lái)接我的時(shí)候跟我提了一件事情，說(shuō)昨天下了課以后，大家晚上在討論，好象聽(tīng)得很多，在討論的時(shí)候不知道如何講起，好象東西很多，是不是沒(méi)有經(jīng)過(guò)一個(gè)整理，或者是沒(méi)有提一下。其實(shí)是這樣子的，上課也就是培訓(xùn)，是分成三個(gè)階段，第一個(gè)階段是觀念，其實(shí)我們講的東西都是觀念。這種東西它看起來(lái)有點(diǎn)抽象，但是確實(shí)是人的基本意識(shí)，如果再往下講的話，應(yīng)該是第二段。觀念再下來(lái)的時(shí)候是工具，就是這個(gè)東西該怎么去做？有什么方法沒(méi)有有？工具以后下來(lái)是第3階段，這第三階段我們稱之為追蹤，叫做做得好不好。這就叫追蹤。我把它的情況講一下，如果我們要在中國(guó)保險(xiǎn)公司里面把環(huán)境弄得很干凈，在觀念上是什么？環(huán)境如果不干凈，說(shuō)你的東西會(huì)做得很好，我不太相位，一般管工廠，我們也是管工廠的，我們公司有六個(gè)鋼鐵廠，我們是先整理地面。我看一個(gè)工廠是先看那個(gè)地面，世界上面有名的工廠，我參觀的很多，我進(jìn)了一個(gè)工廠就先觀察他的地面。凡是那個(gè)工廠的地面非常的干凈的，這種工廠都是很厲害的工廠。就是世界上面有名的大工廠，德國(guó)的雀土金片，英國(guó)的李蘭汽車，法國(guó)的萬(wàn)向，其實(shí)都去參觀過(guò)，美國(guó)的克洛金軍火廠，美國(guó)的皮保次鋼鐵廠，我都參觀過(guò)，那個(gè)地區(qū)都非常的干凈，那日本與新坡就根本不用講了，這個(gè)叫做觀念。這個(gè)東西先建立起來(lái)以后，我們?cè)傺芯康诙€(gè)問(wèn)題。怎么弄？比如說(shuō)我們還是掃把掃呢？還是每個(gè)人都要注意呢？還是工廠每個(gè)角落擺起垃圾筒來(lái)，是工廠每隔段時(shí)間整理廢料，或下班前沒(méi)有打掃干凈統(tǒng)統(tǒng)不準(zhǔn)下班？這個(gè)叫做工具，工具以后剩下來(lái)就是追蹤了，萬(wàn)一剛剛干凈了一個(gè)月以后，又不干凈了，怎么辦？那么想辦法來(lái)追蹤。就是一直強(qiáng)化這個(gè)行為，強(qiáng)化到你接受為止，像昨天講的新加坡。所以我們其實(shí)是一天上課，二天上課，上的都是觀念，但觀念這個(gè)東西，看起來(lái)很抽象，但是先建立一個(gè)觀念，就是說(shuō)，你覺(jué)得這個(gè)有沒(méi)有道理？你覺(jué)得這個(gè)事情有沒(méi)有道理？你覺(jué)這種要求有沒(méi)有道理？有就好了，只要你承認(rèn)，我們上課的目的是這個(gè)。你想想看我們講的東西只有二天，二天還沒(méi)有講了，昨天只講了一天，在世界各地，各個(gè)國(guó)家，就是幾十年的事情，在大學(xué)就是要講四年，怎么講一天就會(huì)有結(jié)果呢？這其實(shí)我們只是觀念。將來(lái)如果有機(jī)會(huì)再往下去，不管是我來(lái)上還是你們自己去創(chuàng)造，你就去想工具這事情，就是用什么工具去做這個(gè)事情。在昨天晚上要求各位討論，其實(shí)已經(jīng)進(jìn)到工具去了。我把它稍微解釋一下舉兩個(gè)例子，只重結(jié)果，忽視思想，這句話你承不承認(rèn)？就說(shuō)好，余先生，我承認(rèn)，那么如果在工具上面，你會(huì)怎么去做呢？那就是底下的人，你要去教育他，他說(shuō)怎么去教育他呢？比如說(shuō)拿個(gè)工具來(lái)講，昨天又講過(guò)了，你在未來(lái)的半年里面，你打算落實(shí)這個(gè)事情，從什么地方開(kāi)始？比如說(shuō)，每天早上新的業(yè)務(wù)員出去以前，有沒(méi)有跟老的業(yè)務(wù)員進(jìn)行交談？每天在下班前，新的業(yè)務(wù)員從外面回來(lái)，有沒(méi)有跟老的業(yè)務(wù)員，大家交談過(guò)10分鐘？每個(gè)星期里面，你自己撥出多少時(shí)間，哪怕20分鐘，30分鐘，講一下你的經(jīng)驗(yàn)？或者是我們?cè)诮M織里面找?guī)讉€(gè)做得非常好的老手，我們規(guī)定，一個(gè)月一定要開(kāi)一個(gè)小時(shí)的課，還要站在臺(tái)上，去教底下的人，所有新業(yè)務(wù)員是去聽(tīng)，老業(yè)務(wù)員是教的技巧，這種東西如果連一個(gè)月都做不到，二個(gè)月做一次，你做不做得到？也做不到。三個(gè)月做一次，你該不會(huì)跟我說(shuō)，一年都沒(méi)時(shí)間吧！這就叫工具，所以，從這里就可以看得出來(lái)，這種東西就叫做工具。我們昨天如果連這個(gè)都要講，我們這個(gè)課其實(shí)要講一個(gè)禮拜，所以我只有時(shí)間去講觀念，這二天你聽(tīng)到我講的全部都是觀念。因?yàn)樯险n一開(kāi)始先建立觀念，就是這個(gè)話有什么觸動(dòng)？再下去就開(kāi)始講工具了，最后就開(kāi)始講追蹤了。三得力啤酒跟我簽約，簽一年，我給他們公司上課一年，每二個(gè)月一次，一次次的深化，這就表示他們就很知道這個(gè)道理。上課是不可能只上一次的，當(dāng)然不希望下次還是替你們上課，就是說(shuō)昨天晚上那樣的想法是非常正常的，因?yàn)槭聦?shí)上面，這二天講的完全是觀念，剩下來(lái)的事情是工具的事情。再講昨天的第二個(gè)事情，我是說(shuō)二個(gè)例子好了，沒(méi)有設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，這東西你承不承認(rèn)？好，承認(rèn)，你覺(jué)得標(biāo)準(zhǔn)重不重要？重要？應(yīng)不應(yīng)該說(shuō)SOP？應(yīng)該！好吧！那你只要承認(rèn)這個(gè)觀念就好。接下來(lái)，那工具，中國(guó)人壽我相信一點(diǎn)工具都沒(méi)有。中國(guó)人壽接到一個(gè)保單，簽個(gè)約到收款，中間一定有套工作流程，那么你敢不敢說(shuō)，這個(gè)流程，幾乎沒(méi)有地方可以修改。我不相信，因?yàn)槲覀児緣ι蠏斓囊痪湓捠俏矣H手寫(xiě)的，叫做永遠(yuǎn)有更好的方法。任何方法都不可能是完美，我夸口點(diǎn)來(lái)講，我不是搞人壽的，雖然我搞銷售搞一輩子，做了15種行業(yè)，如果人壽讓我來(lái)想，把你們的流程如果攤開(kāi)來(lái)，讓我來(lái)看，我一定可以找到12個(gè)地方是可以修正的，所以任何流程是都可以修改的。你可不可以，把你的流程拿出來(lái)重新修改。那么有些地方根本連流程都沒(méi)有，那么把SOP做起來(lái)，你認(rèn)為先做什么？這個(gè)SOP誰(shuí)來(lái)做，怎么做？什么時(shí)候開(kāi)始做？做好以后怎么修改？這個(gè)就叫做工具。我昨天沒(méi)有時(shí)間講這個(gè)，我昨天講的一個(gè)公司應(yīng)該要有標(biāo)準(zhǔn)，我就只有10分鐘，很快的把他講一下，再接下去我就要講別的東西。這個(gè)就是我沒(méi)有辦法去講工具的道理。可見(jiàn)什么東西?。慷际侨齻€(gè)階段，觀念，打破我的舊思維，第二個(gè)是想方法找工具出來(lái)，第三個(gè)是誰(shuí)來(lái)追蹤，如果沒(méi)有追蹤，最后會(huì)不了了之，很多東西到了最后就是不了了之。舉個(gè)例子，在中國(guó)大陸吐痰，亂丟紙屑是要罰款的，我相信你還記得，我都讓得，人民幣5元錢。但是很快的就沒(méi)有結(jié)果了，我發(fā)現(xiàn)在上海大家吐痰的時(shí)候就沒(méi)有人罰了，當(dāng)時(shí)推行的時(shí)候，雷厲風(fēng)行，如火如荼的大江南北的宣傳。為什么他的熱度都只有半年都不到就很快不見(jiàn)了？這是第三個(gè)沒(méi)做到，沒(méi)有追蹤。這是因?yàn)槲覀冞@幾天上課，都只講上面，觀念，其實(shí)沒(méi)有上升到工具，沒(méi)有深化到追蹤。那么我就末尾的情況來(lái)作一個(gè)結(jié)論吧！工具當(dāng)中有一種工具是跟經(jīng)驗(yàn)的傳承有關(guān)系，除了我前后講的傳承，就是老業(yè)務(wù)員要帶領(lǐng)新業(yè)務(wù)員以前，我們可不可以來(lái)講講各位干部。如果有一天，我們單總要調(diào)走了，另外一個(gè)總經(jīng)理要過(guò)來(lái)了，你認(rèn)為中國(guó)人壽是怎么調(diào)的？我猜的好不好？我猜是這樣子，單總走的那一天，新的總經(jīng)理來(lái)接任那一天，是幾乎是同一天，但是日本公司不是這樣的，他們是這樣規(guī)定的。有個(gè)總經(jīng)理，6月30日得到命令，就是解職的時(shí)候，他要調(diào)到別的地方，可是他要待到12月1日，因?yàn)槟莻€(gè)新的總經(jīng)理來(lái)了，從這天開(kāi)始上班。新的總經(jīng)理6月30日那一天就到了，舊的總經(jīng)理就是這一天解除職務(wù)，可是他要陪新的總經(jīng)理要陪到12月31日，中間這段時(shí)間是二個(gè)總理都在，這叫交疊期。然后新的總經(jīng)理坐在這個(gè)位置，這是新的。舊的總經(jīng)理也坐在他的旁邊，這是舊的。好象攝政王的制度一樣，他們二個(gè)共同面對(duì)別人，然后他們一共做三件事情。第一件事情，這個(gè)舊的總經(jīng)理每天都要帶新的總經(jīng)理出去拜會(huì)。這是我們先到任什么什么先生，我奉到命令6月30日解除職務(wù)，12月31日的時(shí)候要離開(kāi)上海，你照顧他像照顧我一樣，他叫三田，請(qǐng)你以后盡量的罵他沒(méi)關(guān)系，三田有對(duì)不起你們地方，你告訴我，我一定講他！三田先生他是一個(gè)新手，對(duì)上海還不太熟悉，對(duì)中國(guó)的市場(chǎng)仍然不太熟悉，請(qǐng)你照顧他，你猜我講的是誰(shuí)？三得力的總經(jīng)理，去年剛剛調(diào)走，6月30日那天日本的新總經(jīng)理就到了，我講的那個(gè)故事舊的總經(jīng)理帶著新的總經(jīng)理去看了上海工商局局長(zhǎng)。接下來(lái)就是拜會(huì)全部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，整個(gè)上海跟江功地區(qū)，所有的三得力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，全部統(tǒng)統(tǒng)都看，這是第一件事情，就是拜會(huì)所有的敵人和所有的重要的機(jī)關(guān)。第二個(gè)呢？是拜會(huì)全部的客戶，象家樂(lè)福一定要看的，麥得龍一定要看的，好美家一定要看的，沃爾瑪統(tǒng)統(tǒng)要去看的，尤其是他們有直接關(guān)系的加斯克一定要去看的，還有上海的聯(lián)華超市統(tǒng)統(tǒng)去拜會(huì)，這是第二件事情。最重要的其實(shí)是第三件事情，舊的總經(jīng)理離開(kāi)的時(shí)候一定留下一本備忘錄，叫做中國(guó)市場(chǎng)備忘錄。中間寫(xiě)了100多頁(yè)，是那個(gè)舊的總經(jīng)理在上海三年所各到的全部心情，其實(shí)早就開(kāi)始寫(xiě)了。他們規(guī)定每個(gè)總經(jīng)理在離任的時(shí)候統(tǒng)統(tǒng)要留下備忘，所以，他們一到任就開(kāi)始學(xué)習(xí)寫(xiě)備忘，就是準(zhǔn)備二三年以后離開(kāi)的時(shí)候千萬(wàn)不要是一張白紙。如果這種總經(jīng)理離開(kāi)了，東京本部要追究責(zé)任的，而且對(duì)這個(gè)總經(jīng)理有不好的印象。這個(gè)總經(jīng)理調(diào)回東京以后，以后就不會(huì)受到公司的重用，認(rèn)為用你這個(gè)人白用的，離開(kāi)的時(shí)候什么都沒(méi)有，所以，留下100多頁(yè)的備忘錄。結(jié)果去年三得力那個(gè)總經(jīng)理留下來(lái)的是400多頁(yè)的備忘錄，中間還加上很多照片，自己親自照。這個(gè)備忘錄要跟新的總經(jīng)理讀半年，趁他沒(méi)有走前趕快讀，每讀到有什么疑問(wèn)馬上請(qǐng)教。最后終于時(shí)間到了，12月31日那一天，舊的總經(jīng)理在虹橋機(jī)場(chǎng)上飛機(jī)，新的總經(jīng)理到虹橋機(jī)場(chǎng)送行，說(shuō)謝謝你三騰先生，這半年對(duì)我的照顧。三騰先生說(shuō)，好好干，三田先生，中國(guó)市場(chǎng)是我們的，再見(jiàn)了，他就回東京了。有什么啟示？我這樣講你有什么想法？這就是一個(gè)工具，其實(shí)也是一個(gè)工具，觀念上面告訴我們，只重結(jié)果，忽視思想，這句話其實(shí)非常抽象，但是好歹對(duì)你來(lái)講有一個(gè)觸動(dòng)?？墒且坏┮罨氯ブv到工具，人是怎么移交的？人是怎么訓(xùn)練的？人是怎么栽培的？人是怎么養(yǎng)成的？人是怎么教育的？開(kāi)始想，這個(gè)叫做工具。這個(gè)東西是可以講很久的，我只是隨便舉幾個(gè)例子，就看得出來(lái)，這個(gè)東西也是一個(gè)工具。否則這種管理課程怎么只有二天？那么多偉大的道理怎么可能二天就講完了？那一定是后面有很多東西，來(lái)不及講也沒(méi)有時(shí)間講，也不太適合講。因?yàn)橛^念就是觀念，這個(gè)課程如果是觀念課就專講觀念，如果是工具就專講工具。如果把我們昨天講