余世維-管理者的溝通藝術(shù)精選5篇-資料下載頁
2024-10-20 22:46本頁面
【正文】 礙的氛圍有以下三種心理：情況1：認(rèn)為不同意見就是負(fù)面的情況2：不想發(fā)生意見沖突情況3：害怕引起注意，不敢大聲爭論，激烈討論信息過濾信息傳遞在從上往下或從下往上的過程中，逐級被過濾，最后信息到達(dá)員工或者總經(jīng)理層面時(shí)，大部分缺失。溝通的組織障礙信息反饋與客戶講完話就走了，領(lǐng)導(dǎo)講完話就走了，講完話底下的人沒有做完筆記就算完了，這一切都是沒有反饋的表現(xiàn)。缺乏反饋會產(chǎn)生以下兩種不同后果：后果1：他不知道你在講什么后果2：他只按照他的想法去做障礙的克服障礙的克服有以下三種方法：要求反饋（有效溝通的重要基礎(chǔ)和應(yīng)養(yǎng)成的良好習(xí)慣）要求別人做事情，同時(shí)要求別人給予回報(bào)別人交代做的事情，應(yīng)主動問清要求，給予足夠反饋簡化語言* 講話要有重點(diǎn):一個(gè)人的注意力只有十分鐘,如果十分鐘內(nèi)沒有抓住對方的注意力，則對方會什么都聽不下去。* 善用比喻：所謂善用比喻就是會舉例子，例子因?yàn)樯鷦?、真?shí)可信，非常容易讓人觸動，使聽眾一聽就明白。障礙的克服主動傾聽一個(gè)不會聽話的人通常不會講話。只會講話不會聽話的人叫做強(qiáng)辯。會聽話才會講話叫做思考。障礙的克服有效的傾聽，有以下幾個(gè)建議：建議1：適時(shí)的提問題建議2：對方講話時(shí)，自己盡量少講話建議3：不要批評建議4：不要隨意打斷建議5：要集中精神建議6：站在對方的立場建議7：讓對方感覺輕松建議8：控制情緒建議9：注意小動作第四章與上司溝通的7個(gè)技巧技巧1：要主動報(bào)告說上司不重要我們時(shí)，要捫心自問一下，你會主動報(bào)告你的工作進(jìn)度嗎？所以第一個(gè)要養(yǎng)成的好習(xí)慣就是對工作進(jìn)度要主動報(bào)告，以便讓上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦有了偏差還來得及糾正技巧2：對上司的詢問有問必答而且清楚對上司的詢問吞吞吐吐，有答沒答的，這樣的下屬非把上司氣死不可。第四章與上司溝通的7個(gè)技巧技巧3：充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)一個(gè)人只有和領(lǐng)導(dǎo)站在同樣的高度，才知道領(lǐng)導(dǎo)在想什么，所以想了解上司的語言，需要不斷充實(shí)自己、努力學(xué)習(xí)。技巧4：接受批評，不犯三次過錯一個(gè)人第一次犯錯是不知道，第二次犯錯是不小心，第三次犯錯就是故意的了。所以在給了你兩次機(jī)會后，很可能第三次就要對你開刀了。第四章與上司溝通的7個(gè)技巧技巧5：不忙的時(shí)候主動幫助他人獨(dú)善其身的人，即使自己再優(yōu)秀也得不到大家的認(rèn)可。上司更青睞于不忙的時(shí)候愿意幫助別人的員工。技巧6：毫無怨言的接受任務(wù)當(dāng)上司派任務(wù)給你時(shí)，你表現(xiàn)的不情不愿，還要分得清清楚楚的，那你就別指望下次再有重要的任務(wù)交給你。以后就是有機(jī)會，上司也不愿意給你了。第四章與上司溝通的7個(gè)技巧技巧7：對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計(jì)劃，讓上司進(jìn)步上司進(jìn)步，就是這個(gè)部門進(jìn)步或這個(gè)公司進(jìn)步。這個(gè)部門或公司進(jìn)步，就是每個(gè)人會對自己的工作、自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計(jì)劃的碩果。小結(jié)：人常說成功不簡單，其實(shí)，只要稍微做得比別人好一點(diǎn)，稍微主動一點(diǎn)，你就是上司的得力助手、扶持的對象。傳言傳言的4個(gè)成因肢體語言所謂肢體語言，是指經(jīng)由身體各種動作代替語言借以達(dá)到表情達(dá)意的溝通目的。肢體語言包括：動作、表情和身體距離。人的第一印象構(gòu)成如右圖：肢體語言我們要注意以下四個(gè)方面行為的肢體語言。領(lǐng)域行為居家、辦公室、私人汽車，甚至洗手間內(nèi)都會表現(xiàn)出個(gè)人領(lǐng)域內(nèi)的行為。我們在與人溝通、談判時(shí)，應(yīng)多注意別人的領(lǐng)域，不要隨意侵犯。這種領(lǐng)域侵犯也許別人不會說出來，但心中是不太舒服的。在公眾場合，盡量讓對方的空間大一些，讓自己的空間小一些。：鞠躬是為了眼睛不用直視對方，讓對方不用緊張。：與領(lǐng)導(dǎo)喝酒，碰杯的時(shí)候杯沿高度千萬不要超過他，這是禮貌的表現(xiàn)。：商務(wù)用車，司機(jī)旁邊的位置是給職位最低或年齡最小的人坐的；后排靠右的位置是給職位最高或年齡最長的人坐的。：：到門口去接待是最禮貌的。：千萬打電話時(shí)不要稱自己的頭銜，什么總經(jīng)理、廠長、總監(jiān)、主任等等，都不可以講。正確的做法是直呼自己的名字。：拿到人家遞的名片稍微讀一下，人家會覺得你很尊重他。不要馬上就往口袋一放。：領(lǐng)導(dǎo)上先，下后；女人上先，下后。：擁抱是西方人的禮節(jié)。西方人擁抱時(shí)兩人身體所解除的都是肩膀以上。：與人家不太熟的時(shí)候，只能夠握手；與人家比較熟的時(shí)候，就握他的肩膀或者摟他的肩。：從心理學(xué)上解釋，這是反射神經(jīng)，人一抖腿，就表示講到重點(diǎn)了。：從心理學(xué)上講，摸扶手表示我想站起來，不想再談了，給人感覺你已經(jīng)不耐煩了。：人摸鼻子，表示猶豫和說假話。：人一旦開始摸茶杯，就表示耐不住性子了。：交叉的意思是我會防范你。比較女性的動作。：手插在口袋里表示隱藏信息。：人的手勢代表了想要說的話。避免用手指人。：表示不太相信對方講的話。：表示我沒有辦法。：表示很急于去做某件事。：與人說話盡量站在中間，站在旁邊表示沒信心。講話的態(tài)度一個(gè)人講話不要太強(qiáng)勢，也不要顯得太退縮。健康的溝通態(tài)度應(yīng)該是積極的。有六種積極的講話態(tài)度：基本型――就是直截了當(dāng)?shù)卣f出自己的想法和意見。諒解型――就是表示同情對方，但仍然說明自己的需要。提示型――就是指過去的承諾和現(xiàn)況有所出入。直言型――就是提醒對方其行為對你已經(jīng)有了不良的影響。警戒型――就是告誡對方如果不改弦更張會有什么后果。詢問型――就是希望了解他人的立場，感受他人的愿望。結(jié)束語溝通就是人與人的相處，本來沒有那么困難，都是我們所處的文化氛圍常常扭曲了很多事情，弄得好像很困難。如果大家都能得出這樣的心得或感悟，溝通就會變得非常順利，非常愉快！傳言一種焦慮一種信息一種手段一種權(quán)力應(yīng)對傳言的3個(gè)動作傳言公布真相說出對策迅速行動④①②③* * 人力資源部培訓(xùn)資料溝通的目的狀況和難處需求和不便痛
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