【正文】 如果把我們昨天講的話。否則這種管理課程怎么只有二天？那么多偉大的道理怎么可能二天就講完了？那一定是后面有很多東西，來不及講也沒有時間講，也不太適合講。可是一旦要深化下去講到工具，人是怎么移交的？人是怎么訓(xùn)練的？人是怎么栽培的？人是怎么養(yǎng)成的？人是怎么教育的？開始想，這個叫做工具。三騰先生說，好好干，三田先生，中國市場是我們的，再見了，他就回東京了。這個備忘錄要跟新的總經(jīng)理讀半年，趁他沒有走前趕快讀，每讀到有什么疑問馬上請教。這個總經(jīng)理調(diào)回東京以后，以后就不會受到公司的重用，認為用你這個人白用的，離開的時候什么都沒有，所以，留下100多頁的備忘錄。他們規(guī)定每個總經(jīng)理在離任的時候統(tǒng)統(tǒng)要留下備忘，所以，他們一到任就開始學(xué)習(xí)寫備忘，就是準備二三年以后離開的時候千萬不要是一張白紙。最重要的其實是第三件事情，舊的總經(jīng)理離開的時候一定留下一本備忘錄，叫做中國市場備忘錄。接下來就是拜會全部競爭對手，整個上海跟江功地區(qū)，所有的三得力的競爭對手，全部統(tǒng)統(tǒng)都看，這是第一件事情，就是拜會所有的敵人和所有的重要的機關(guān)。第一件事情，這個舊的總經(jīng)理每天都要帶新的總經(jīng)理出去拜會。舊的總經(jīng)理也坐在他的旁邊，這是舊的。新的總經(jīng)理6月30日那一天就到了，舊的總經(jīng)理就是這一天解除職務(wù)，可是他要陪新的總經(jīng)理要陪到12月31日，中間這段時間是二個總理都在，這叫交疊期。如果有一天，我們單總要調(diào)走了，另外一個總經(jīng)理要過來了，你認為中國人壽是怎么調(diào)的？我猜的好不好？我猜是這樣子，單總走的那一天，新的總經(jīng)理來接任那一天，是幾乎是同一天，但是日本公司不是這樣的，他們是這樣規(guī)定的。這是因為我們這幾天上課，都只講上面，觀念，其實沒有上升到工具，沒有深化到追蹤。但是很快的就沒有結(jié)果了，我發(fā)現(xiàn)在上海大家吐痰的時候就沒有人罰了，當時推行的時候，雷厲風行，如火如荼的大江南北的宣傳?？梢娛裁礀|西啊？都是三個階段，觀念，打破我的舊思維，第二個是想方法找工具出來，第三個是誰來追蹤，如果沒有追蹤，最后會不了了之，很多東西到了最后就是不了了之。我昨天沒有時間講這個，我昨天講的一個公司應(yīng)該要有標準，我就只有10分鐘，很快的把他講一下，再接下去我就要講別的東西。你可不可以，把你的流程拿出來重新修改。我不相信，因為我們公司墻上掛的一句話是我親手寫的，叫做永遠有更好的方法。接下來，那工具，中國人壽我相信一點工具都沒有。上課是不可能只上一次的，當然不希望下次還是替你們上課，就是說昨天晚上那樣的想法是非常正常的，因為事實上面，這二天講的完全是觀念，剩下來的事情是工具的事情。因為上課一開始先建立觀念，就是這個話有什么觸動？再下去就開始講工具了，最后就開始講追蹤了。三個月做一次，你該不會跟我說，一年都沒時間吧！這就叫工具，所以，從這里就可以看得出來，這種東西就叫做工具。在昨天晚上要求各位討論，其實已經(jīng)進到工具去了。你想想看我們講的東西只有二天，二天還沒有講了，昨天只講了一天，在世界各地，各個國家，就是幾十年的事情，在大學(xué)就是要講四年，怎么講一天就會有結(jié)果呢？這其實我們只是觀念。就是一直強化這個行為，強化到你接受為止，像昨天講的新加坡。這個東西先建立起來以后，我們再研究第二個問題。凡是那個工廠的地面非常的干凈的，這種工廠都是很厲害的工廠。我把它的情況講一下，如果我們要在中國保險公司里面把環(huán)境弄得很干凈，在觀念上是什么？環(huán)境如果不干凈，說你的東西會做得很好，我不太相位，一般管工廠，我們也是管工廠的，我們公司有六個鋼鐵廠，我們是先整理地面。觀念再下來的時候是工具，就是這個東西該怎么去做？有什么方法沒有有？工具以后下來是第3階段，這第三階段我們稱之為追蹤，叫做做得好不好。其實是這樣子的，上課也就是培訓(xùn)，是分成三個階段，第一個階段是觀念，其實我們講的東西都是觀念。EQ的情緒是怎么控制的。這就是一個正面的例子，看得出來，做皇上都要委曲求全。所以，他就每天就跟老婆拉手，這樣的人還要上朝去跟唐太宗講話，你看他的EQ有多好？你看看唐太宗能夠出去散步。唐太宗流下眼淚，沒有想到魏征每天這樣子上朝，拎著腦袋去跟他這樣講話，寫了 那個有名的《諫太宗時誓書》。后來唐太宗回到了長安，把魏征的老婆孩子叫過來，問了一下，講了這么一句話，你老公如果還活著，就不會有今天了。但在雍正年代改了個名字，叫做法玄寺，如果你到北京玄武門外，西單胡同，還找得到這個廟，現(xiàn)在還在。給那個廟取了個名字，叫鳴鐘寺，就是可憐那些為國盡忠的人。管理者的EQ六結(jié)果唐太宗到了幽州，把那個破破爛爛的袍子換下了，心中難過得很，因為3/4的兵馬都報銷了。所以各位，以后單總出去散步也要注意了？我怕我干掉他！對不對？做唐太宗如果能夠做這個樣子，我們算什么？皇上都要出去，其實如果唐太宗要殺魏征，就株連九族，滿門抄斬都沒問題，結(jié)果他忍住了，居然出去散步。以后魏征每次一講話，唐太宗就出去算了。他太太就是長孫皇后，馬上把衣服穿戴整齊，就趕到花園里去開臺跪拜了。魏征其實并不是名門之后，他是苦學(xué)出生的，所以唐太宗每次碰到魏征跟他講話，他都很受不了。唐太宗最厲害的就是委曲求全。其實隋朝跟唐朝只隔17年，所以唐高祖李淵一定是記得這個事情的。楊廣就去想這個皇帝什么時候輪到我當??？唉！終于有一天楊堅生病，楊廣就派人進去看他，沒有想到雄赳赳的武夫活活的打死了他，其實楊堅是被打死的。他爸爸馬上把皇位讓給他，你知道為什么嗎？因為唐朝跟隋朝只隔了17年，當時隋文帝并不想用那個楊廣當太子，隋文帝楊堅，其實是想用太子，但是那個楊光表現(xiàn)得非常的溫和，而且非常的孝順和節(jié)儉。在中國帝王中，像有唐太宗這么優(yōu)點的人很少。所以他們就很容易的把自己的臉看得非常重要，因為他不能夠委曲求全，所以這個團隊就不好帶。最近電視節(jié)目在演徐向前的故事，最近都在演老紅軍的幾個將領(lǐng)，你看看他們這些人，當初都是EQ很高的人。所以毛澤東講這個話，肯定知道優(yōu)勝劣汰的道理，所以毛主席這個人其實EQ很高的。毛澤東講過一句名言，我覺得毛澤東很厲害的，很多話都出自他的口。因為這個人太優(yōu)秀了，我反而不能用她。親愛的余經(jīng)理，謝謝你過去三年對我的栽培，我在我們家找了個教書的工作，我猜對了吧！教書的工作，所以，高分低能的人最后都是教書。我很快的就批了。那時候我在日本航空，因為航空是強調(diào)團隊精神的，所以陳小姐，聽我的話，辭職吧！你回去找個工作，我們這個公司，你其實待不下去了。陳小姐，我沒有想到，你有個致命的弱點，就是逢人低不下頭，彎不下腰。我說陳小姐，我看過你的人事檔案，其實我在跟她講話的時候，我的手上拿的就是她的人事檔案，你太厲害了，你這一輩子居然沒有念過二類學(xué)校。我在當經(jīng)理的時候，我們的手下有一個陳小姐，我有天把她找過來，我說陳小姐，我們兩個都不要再琢磨了，我看你就干到這個月底吧！你自動離職，我很快的就批了。今天中國人壽面臨到這種現(xiàn)象，凡是在這里面覺得很痛苦的人，我們都要承認EQ要稍微差一點。又講了心理試驗的問題。大陸上有一個名詞叫高分低能，就是在講這個事情。講國家跟講企業(yè)都是一樣的，世界的大企業(yè)哪個不是100年，今天講的貝爾400年，西門子200年，日本三菱160年，都是百年以上的大企業(yè)。一直要到2050年中國都要非常的穩(wěn)住，一不穩(wěn)住，馬上就又下去了。你看美國、英國、日本、法國、德國五個國家，統(tǒng)統(tǒng)富強100年。21世紀到來的今天，中國起來了。香港就回家了，香港就這樣回來的。其實我們對美國不要太隨意，他的偵察機來這里看你，表示你還不錯。如果軟件也一樣的上去，中國不得了了，是世界上的新列強。所以有些時候想想看，也是不幸當中的大幸，中國改革開放就讓世界各國先搞，統(tǒng)統(tǒng)搞完了，我們就挑好的學(xué)一學(xué)。其實你應(yīng)該曉得，俄國的文化是不錯的，俄國也不是一個簡單的國寶?，F(xiàn)在在50以上的中國大陸的人，一定會刻當初俄國的時代，蘇聯(lián)是抹不掉的歷史。因為我覺得這樣的心態(tài)中國人越來越多，所以最后弄的個人窮心兇，反正我沒有我就搶，這個社會就不行了。所以今天泯杭松江，包括青浦一帶統(tǒng)統(tǒng)外地人。不是天天在那里埋怨，錢就會從天上掉下來。我說同志，毛主席是偉大的，這個時代已經(jīng)過去了，我們的眼睛只能向前看，是不能夠回頭的。他馬上就解釋了，毛澤東像太陽，照到哪里哪里亮，鄧小平像月亮，吃喝嫖賭到天亮，*** 像星星，下崗工人數(shù)不表。我有一次在上海，四平路坐車，坐出租車到火車站去，前面開出租車的跟我聊了一下，忽然冒了這么一句話，我懷念毛澤東。他們懷念列寧是表達我們對蘇聯(lián)文化和往事的態(tài)度，選擇普金是反映他們對未來的崇敬。你認為為什么？我們只要想想看蘇聯(lián)現(xiàn)在誰當他們的老大？普金。最后一個鏡頭，我們來看一下。那個時候好象要面子，現(xiàn)在好象不太注意事情了，大家都認為有飯吃，有錢賺，有股票買，是一個值得顯耀的事，結(jié)果弄成這樣。我媽媽就在旁邊捏！還沒吃！我就嚇了一跳。我小時候跟我媽媽出去拜年，我爸爸也是這樣子，他小的時候也是這樣子，到人家拜年，人家會拿出個雞湯出來，我們只喝湯，不敢吃肉，再把它放下。但你不覺得這個問候語是表示什么？表示大家都沒有吃飽，所以，社會因為窮久了，就很貪婪。當然我不能怪我們自己的同胞，我只能中國可憐啊！從清朝咸豐年間洪秀全太平天國作亂到今天，中國動蕩180年，國家一直不安定，搞的社會民不聊生，國民黨跟共產(chǎn)黨一直鬧到現(xiàn)在，國家還沒有統(tǒng)一。這就表示大家都在那里比賽，誰比較有錢。這個詞是嚇呆了。底下寫著讓一千個證券交易所都嚇呆了。她的先生貢獻他的一生給亞洲的熱帶雨林，結(jié)果被亞洲人殺掉。人家是一個歐洲人，到我們亞洲來，雖然不是中國人殺的，殺的好歹是個黃種人??！我們歐洲人來替你們看看熱帶雨林，雖然不是中國人殺的。講講??，這個人就不見。所謂好一點的例子，是人家是怎么想的？這個是上一期TIME的封面，這個英文叫報銷了，不見了，因為這個家伙不見了。一個社會一旦有錢了以后，就會碰到這種問題，所以這就叫做以道德平衡現(xiàn)實。在上海跟杭州有出租車司機常常被殺，殺的都是外地人，對不對？一殺就跑掉了。8個女工全部殺了。北京也是一個混球，住在八個女工的隔壁，晚上翻過陽臺把8個女工統(tǒng)統(tǒng)給殺了，你知道為什么？那8個女工統(tǒng)統(tǒng)在珠寶公司上班。這個事情中央盡量的壓住，所以，中國很多人不知道這個新聞，大概南京傳得大概統(tǒng)統(tǒng)就知道了，我在上海很快就知道這個新聞。所以這就證明，大家都注意到這個事情。關(guān)注中國企業(yè)家的道德分裂，上面寫了重要的小字，中國企業(yè)有個失敗基因，就是缺乏對規(guī)律和秩序的尊重，缺少個人修養(yǎng)跟社會責任感，我那個用紅筆圈起來的地方。可惜現(xiàn)在中國的領(lǐng)導(dǎo)人講的話，下面不太注意在聽，或講的不太形象，最后就變成了一個口號，你看共產(chǎn)黨80周年紀念的時候，江主席講的什么？四大嚴格，嚴格要求，嚴格規(guī)范，嚴格管理。當上海的國民所得超過了2000美金的時候，西藏400，怎么辦呢？所以毛澤東打天下的時候是窮人翻身，今天的現(xiàn)象正好是他打天下的現(xiàn)象。第三線從中國的內(nèi)蒙古算起，內(nèi)蒙古、西安、四川、成都、重慶、貴陽、昆明。我研究過中國的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟，中國大陸從沿海到內(nèi)地，我算他分成四層，每一層差5080美金，你看怎么辦？所以最外面一層，大連、天津、北京、青島、上海、溫州、廈門、福州、汕頭、廣州、湛江、海南、海南，這叫做中國的第一線，人均所得最高了。這句話，以道德平衡現(xiàn)實，我三年前就寫了，我們偉大的江主席今年叫出句口號，叫做以德治國。這是一個集團時代，就帶領(lǐng)中國人壽這一批兄弟，不是靠IQ，靠EQ。如果是這樣，我們看中國人壽，中國人壽如果要打這個市場，應(yīng)該要想現(xiàn)在的敵人是誰？未來的敵人是誰？現(xiàn)在的敵人是誰？他們有什么策略？我用什么策略？我的戰(zhàn)略伙伴是誰？共產(chǎn)黨有句名言，拉一個打一個，中國人壽要拉一下打一個。所以康師傅面對二個重要的抉擇，第一個是把康師傅賣掉給統(tǒng)一；第二個是打到最后關(guān)門。那個沃馬特正在北京注冊，聽說那個家伙一進來，就打算在中國開一萬家，大江南北，上海的聯(lián)華超市嚴陣以待，準備那個家伙進來的時候，打一杖春秋戰(zhàn)國，所以上海的聯(lián)華超市是非常緊張的，因為知道那個小子要進來了。這就證明，這個世界走到這個地步，到那一天我們看看誰的EQ比較好。終于美國的惠普、買下了康巴克。你如果想開個小的雜貨店，你開在上海聯(lián)華超市的隔壁，試試看？你如果想開個超商，你開在家樂福的旁邊，試試看？你如果想要開個快餐，你開在麥當勞的對面，試試看？你如果想搞一個飲料，你跟可口可樂和百事拼拼看？你知道嗎？這叫做群隊時代。什么原因，單打獨斗已經(jīng)過去了。世界50年學(xué)完的東西，我們中國10年就解決了。沒有多久就百萬元戶，現(xiàn)在叫億萬富翁。鄧小平就是想利用廣東人這種個體戶精神，打開了珠江三角洲，所以鄧小平?jīng)Q定了中國的第一個改革特區(qū)是深圳，其實是非常正確的。鄧小平起來以后，葉劍英年紀太大了，他就提拔了他的兒子葉選平，后來葉選平當了廣東省長，后來到中央去，這就是鄧小平對廣東的愛戴。在中國南方就起了深圳，你記得鄧小平從深圳開始嗎？因為鄧小平在文革以前受廣東人的照顧，就是有名的葉劍英。一到了東北，也就更懶了。尤其是那個北京人，自以為是天子，靠近首都，講話都不一樣，一個西安人跑到北京去，貴賓樓在哪里?。空垎?？那個北京人就告訴他，貴賓樓嘛？給你講一下，什么地方，什么地方，講了半天，你是哪里來的，我從西安過來，西安？西安人現(xiàn)在生活還好?。柯犓v話好象 *** 那樣的。你看寧波人、紹興人、杭州人、臺州人、溫州人、汕頭人、潮州人、廣州人、湛江人這一帶的統(tǒng)統(tǒng)都起來了。文以后，這個名字慢慢變得好聽的名詞了。鄧小平因為待過歐洲，所以，鄧小平南巡講話以后就幫助個體戶。所以，EQ好的人相信自己，因為外面的忠誠度現(xiàn)在越來越?jīng)]有了，其實日本也是這樣，美國也是這樣的，聽說現(xiàn)在的職員越來越?jīng)]有忠誠度。所以，從今以后就沒有人給我提辭呈，除非我叫他們下崗。我這樣砍他也好，以至出了個效果。嚇不到我。我們假設(shè)舉個例子，如果寧波分公司我們老總打電話過去，是寧波分公司那個副總聽的，我們老總說，怎么副總你親自聽電話??！啊！死沒良心的統(tǒng)統(tǒng)跑光了，但是你放心，老總，只要陣地在我就在！那么你們單總會怎么想？對不對？所以一個人要有這種心態(tài)。那些死沒良心的統(tǒng)統(tǒng)跑光了，你要相信只有你自己。可能你們不會回去想講陳經(jīng)理，會說，這個老師怎么搞的，什么都沒有準備？所以我要想我自己，什么人都不相信，我就一定要來看一下。所以碰到這種事情，我們就對上這句話，現(xiàn)在的人沒有什么忠誠度，相信自己，我有句名言，除了自己，什么人都不相信，我講這個話的意思，不是對人心懷疑，是我相信只有