【正文】 如果曹操從北邊打過來？我就跟他對著干，那同時孫權從右邊也出兵呢？我就兵分兩路。我說關大爺，此次朝庭有重任托負給你，鎮(zhèn)守我們的荊州要地，你可要好的守住?。〔恢滥愦蛩阍趺词匕。?關羽說，我拼著命也要守住。黃忠那個老狗，也配得五虎上將？你看黃忠跟劉備這么久，晚年得個五虎上將有什么不可以？黃忠那個老狗，也配得五虎上將，這就是EQ 太低。那是我兄弟，還有誰？趙云，那是我哥兒們。又把這封 信給人家看， EQ 太低。結果劉備就非常的驚慌，說關羽要跟馬超比武，怎么辦？諸葛亮說別急，我寫封信給他。 后來關羽的弟弟跟馬超打仗，諸葛亮說別掙扎了，過來吧。放了我，活該！落到我的手里，干 掉！所以，對敵人千萬不能仁義。那有什么用，我們知道江山是誰的？毛澤東也會講句風涼話，蔣介石四次放了我，拿到我的手里干掉！當時他放掉我活該！所以以后千萬不要說。如果曹操殺了，這三國就整個不一樣了，結果把他放掉。果然曹操起來了，這就證明關羽這個地方的 EQ的話是低的。關羽怎么講，說得也是！請吧！結果這個事情把諸葛這氣得半死。所以關羽，這個事情 EQ 不高。 你記得國民黨的中央軍有幾個投共嗎？最有名的就是傅作義，還有淮海戰(zhàn)役打下來的，像杜聿明，沉醉，以后送香港問蔣介石要不要？怎么可能要呢？蔣介石怎么會把傅作義，杜聿明這些人接過去呢？把沉醉接過去嗎？不可能的嗎？所以軍人就是二條，一個打贏，一個就是去死，中國人講，不成功，便成仁，既然投共了，就不可能過去了，所以蔣介石沒有接納他們，他們又從香港回到大陸。當軍人怎么可以講條件呢？做一解放軍就只有二個路，第一個打贏；第二個去死。其實羅貫中寫三國演義，并不是中國的正史，中國 25 史里面沒有三國演義，是陳壽寫的《三國志》，三國志對關羽的評價只有 8 個字，驕傲自滿，剛愎自用，就是 8 個字，其實關羽的 EQ 是低的。因為三國演義把他吹得太厲害了，所以，我們認為關羽很不得了。因為清太祖努哈赤，非常喜歡看三國演義，所以交代后代的子孫，好好的看一下，說關羽是個很了不起的英雄，所以在清朝的時候就成了關帝，以后有關帝 廟。那我們來看個例子吧！我們講一個古代的例子，講到荊州你會想到誰，在中國？關羽，關羽失荊州，其實荊州在湖北現(xiàn)在還有嗎？關羽是他的本名，以后尊稱他為關公。我們看第三個，不能夠顧全大局。所以今天下午也會講些管理的工具。我們來講昨天繼續(xù)下去的進度。否則的話，這二天講這么多話，我的話如果統(tǒng)統(tǒng)錄音起來，十幾卷錄音帶統(tǒng)統(tǒng)都沒有用，我想不大可能。甚至人有一種危機感，這一動連我都不見了，這么一動連我的工作都不見了，這一動是不 是底下的會起來革命、造反。我堅決的相信我昨天講的話里面，有些東西是可以馬上啟動的，絕對不是統(tǒng)統(tǒng)就不能做。 管理者的 EQ七 我們應該說，我們有的東西可以先做，我們部門可以先講 SOP，你管他整個人壽 SOP 有沒有？你自己部門先寫嗎？你自己管理自己的部門，譬如說，我是臺州的，管他 整個人壽，浙江分公司有沒有 SOP，我把臺州的 SOP 是什么寫下來，我自己先做。老鼠都可以干掉一堵墻，何妨是我們？它天天挖洞，天天咬！那個墻就垮了。比如我昨天講，在你上司面前盡量不要提起你下屬的名字，這種觀念至少要自己先開始做起；還有，以后講話不要常常講你們他們，一講就講我們中 國人壽，做不到？其實可以的。中國已經(jīng)入世了，那么我請問未來的市場該怎么打？中國人壽該永遠不會是這樣子吧？好！那么你至少比別人早點知道這個道理，早點知道這個觀念，這件事情我們叫做題外。我怎么會不了解中國呢？我怎么會不了解中國呢？而且我自己又是大陸人，其實我們上課不是為了今天。所以 15 年前終于發(fā)明了臺胞證，我們就拿正式的臺胞證進來了。我從美國那邊過來，我的母校派我到北京大學參加一個國際研討會，中國政府保證在我的護照上面不蓋章，他只要隨便敲個章在我的護照上面，回去馬上押 起來，這還得了，這叫思想有問題。 還有一個事情我也是要強調(diào)一下，講完以后我們就開始要上課了，那就是大家都會不約而 同的想到一點，余先生，你那些大道理，在現(xiàn)在的中國適合嗎？余先生，這個大環(huán)境就是這樣，余先生，中國人壽是個大公司，要把它翻過來，推動改革，其實是非常困難。因為觀念就是觀念，這個課程如果是觀念課就專講觀念，如果是工具就專講工具。這個東西是可以講很久的，我只是隨便舉幾個例子，就看得出來，這個東西也是一個工具。 有什么啟示？我這樣講你有什么想法？這就是一個工具，其實也是一個工具，觀念上面告訴我們，只重結果，忽視思想，這句話其實非常抽象，但是好歹對你來講有一個觸動。最后終于時間到了， 12 月 31 日那一天，舊的總經(jīng)理在虹橋機場上飛機，新的總經(jīng)理到虹橋機場送行，說謝謝你三騰先生，這半年對我的照顧。結果去年三得力那個總經(jīng)理留下來的 是 400 多頁的備忘錄，中間還加上很多照片，自己親自照。如果這種總經(jīng)理離開了，東京本部要追究責任的，而且對這個總經(jīng)理有不好的印象。中間寫了 100 多頁，是那個舊的總經(jīng)理在上海三年所各到的全部心情，其實早就開始寫了。 第二個呢？是拜會全部的客戶，象家樂福一定要看的，麥得龍一定要看的，好美家一定要看的，沃爾瑪統(tǒng)統(tǒng)要去看的，尤其是他們有直接關系的加斯克一定要去看的，還有上海的聯(lián)華超市統(tǒng)統(tǒng)去拜會，這是第二件事情。這是我們先到任什么什么先生，我奉到命令 6 月 30 日解除職務， 12 月 31 日的時候要離開上海，你照顧他像照顧我一樣，他叫三田，請你以后盡量的罵他沒關系，三田有對不起你們地方，你告訴我，我一定講他！三田先生他是一個新手，對上海還不太熟悉，對中國的市場仍然不太熟 悉，請你照顧他，你猜我講的是誰？三得力的總經(jīng)理，去年剛剛調(diào)走， 6 月 30 日那天日本的新總經(jīng)理就到了，我講的那個故事舊的總經(jīng)理帶著新的總經(jīng)理去看了上海工商局局長。好象攝政王的制度一樣，他們二個共同面對別人，然后他們一共做三件事情。然后新的總經(jīng)理坐在這個位置，這是新的。有個總經(jīng)理， 6 月 30 日得到命令，就是解職的時候，他要調(diào)到別的地方，可是他要待到 12 月 1 日，因為那個新的總經(jīng)理來了，從這天開始上班。 那么我就末尾的情況來作一個結論吧！工具當中有一種工具是跟經(jīng)驗 的傳承有關系，除了我前后講的傳承，就是老業(yè)務員要帶領新業(yè)務員以前，我們可不可以來講講各位干部。為什么他的熱度都只有半年都不到就很快不見了？這是第三個沒做到，沒有追蹤。舉個例子，在中國大陸吐痰，亂丟紙屑是要罰款的，我相信你還記得，我都讓得，人民幣 5 元錢。這個就是我沒有辦法去講工具的道理。那么有些地方根本連流程都沒有，那么把 SOP 做起來，你認為先做什么？這個 SOP 誰來做，怎么做？什么時候開始做？做好以后怎么修改？這個就叫做工具。任何方法都不可能是完美，我夸口點來講，我不是搞人壽的，雖然我搞銷售搞一輩子，做了 15 種行業(yè)，如果 人壽讓我來想，把你們的流程如果攤開來，讓我來看，我一定可以找到 12 個地方是可以修正的，所以任何流程是都可以修改的。中國人壽接到一個保單，簽個約到收款，中間一定有套工作流程，那么你敢不敢說，這個流程，幾乎沒有地方可以修改。 再講昨天的第二個事情，我是說二個例子好了，沒有設定標準，這東西你承不承認？好，承認，你覺得標準重不重要？重要？應不應該說 SOP？應該！好吧！那你只要承認這個觀念就好。三得力啤酒跟我簽約，簽一年，我給他們公司上課一年，每二個月一次，一次次的深化，這就表示他們就很知道這個道理。 我們昨天如果連這個都要講，我們這個課其實要講一個禮拜，所以我只有時間去講觀念，這二天你聽到我講的全部都是觀念。我把它稍微解釋一下舉兩個例子，只重結果，忽視思想，這句話你承不承認？就說好，余先生，我承認，那么如果在工具上面，你會怎么去做呢？那就是底下的人，你要去教育他，他說怎么去教育他呢？比如說拿個工具來講，昨天又講過了，你在未來的半年里 面，你打算落實這個事情，從什么地方開始？比如說，每天早上新的業(yè)務員出去以前，有沒有跟老的業(yè)務員進行交談？每天在下班前，新的業(yè)務員從外面回來，有沒有跟老的業(yè)務員，大家交談過10 分鐘？每個星期里面，你自己撥出多少時間，哪怕 20 分鐘， 30 分鐘，講一下你的經(jīng)驗？或者是我們在組織里面找?guī)讉€做得非常好的老手，我們規(guī)定，一個月一定要開一個小時的課，還要站在臺上，去教底下的人，所有新業(yè)務員是去聽，老業(yè)務員是教的技巧，這種東西如果連一個月都做不到，二個月做一次，你做不做得到？也做不到。將來如果有機會再往下去，不管是我來上還是你們自己去創(chuàng)造，你就去想工具這事情，就是用什么工具去做這個事情。所以我們其實是一天上課，二天上課，上的都是觀念，但觀念這個東西，看起來很抽象，但是先建立一個觀念，就是說，你覺得這個有沒有道理？你覺得這個事情有沒有道理？你覺這種要求有沒有道理？有就好了，只要你承認，我們上課的目的是這個。怎么弄？比如說我們還是掃把掃呢？還是每個人都要注意呢 ？還是工廠每個角落擺起垃圾筒來，是工廠每隔段時間整理廢料，或下班前沒有打掃干凈統(tǒng)統(tǒng)不準下班？這個叫做工具，工具以后剩下來就是追蹤了，萬一剛剛干凈了一個月以后，又不干凈了，怎么辦？那么想辦法來追蹤。就是世界上面有名的大工廠，德國的雀土金片，英國的李蘭汽車，法國的萬向，其實都去參觀過，美國的克洛金軍火廠，美國的皮保次鋼鐵廠，我都參觀過，那個地區(qū)都非常的干凈，那日本與新坡就根本不用講了，這個叫做觀念。我看一個工廠是先看那個地面，世界上面有名的工廠，我參觀的很多，我進了一個工廠就先觀察他的地面。這就叫追蹤。這種東西它看起來有點抽象，但是確實是人的基本意識，如果再往下講的話，應該是第二段。第一件事情，今天早上崔四清他來接我的時候跟我提了一件事情，說昨天下了課以后，大家晚上在討論，好象聽得很多，在討論的時候不知道如何講起，好象東西很多 ，是不是沒有經(jīng)過一個整理，或者是沒有提一下。 另外一種人是不能顧全大局。那么各位，你每天上中國人壽上班，你會跟你的老婆說拉一拉吧！那個姓單的不知道什么時候會干掉我？你沒有這么危險吧！所以，今天我們還不能委曲求全，人家唐太宗能做到這個樣子，結果唐太宗流下了眼淚。唐太宗那一天本根筋不對勁，火一起來，就滿門抄斬，株連九族。沒有想到魏征的太太講了另外一句話，皇上，既然你提到了先夫魏征，就施我再斗膽的講一句話吧！說，魏征的太太就講了，皇上，先夫魏征活著的時候，每天上朝前都跟我拉一拉手，我原來是肉麻，后來他說拉一拉吧！不知那個老家伙會不會干掉我？明天拉不到了，不知道皇上什么時候要我的命。 1400 年了，雍正皇帝把它改名為法玄寺，干隆皇帝親自提書，法海征遠，就是干隆皇帝的手書。這個廟在北京玄武門外，西單胡同。他就叫底下的人蓋所廟，來紀念這些死掉的兵馬。其實自古以來的皇帝都是很厲害的。后來有人問他，皇上，為什么魏大人每次講話你都出去散步，我怕我殺了他。唐太宗說你在干什么？他太太就講話了，皇上，自古以來，有什么君子，就有什么丞相，所以有你這樣的皇上，就有像魏征這樣的人，你是賢人?。「愕锰铺诙疾缓靡馑細?。魏征每次一講話，講到他，他都很煩，有一次他終于受不了就沖回家說，我要殺了這個鄉(xiāng)巴佬。唐太宗底下有個了不起的人，今天早上提過他的大名魏征。所以他一聽說李世民殺掉了他的哥哥和弟弟，馬上就把王位讓給他，就升為唐太宗，唐太宗如果要真的批評起來也就是這么一個缺點，其它其實沒有太大的缺點。 隋文帝打得吐血，后來就死了，最后楊廣即為為隋煬帝。他爸爸就覺得這真正是一個繼承人，就把他的楊廣立為太子，沒有想到楊堅一直不死。唐太宗如果要講他的缺點，就是有名的 玄武門之變，唐太宗就是李世民，利玄武門之變，干掉了他的哥哥和弟弟，他就告訴他的爸爸唐高祖李淵說，哥哥跟弟弟都報銷了。如果今天皇上都能夠委曲求全，我們算什么東西呢？對不對？我們看一個皇上的例子。 第二種人，是不能夠委曲求全，尤其是做到主管。我剛才就講過，中國早期的領導人，其實 EQ 都很厲害的，能夠打下這個江山，絕對是 EQ 很高的。如果一個人沒有本事改造環(huán)境，又沒有適應環(huán)境的態(tài)度就要被淘汰。就是這句話，不能夠適應環(huán)境，很多人一碰到環(huán)境不行，自己不先檢討，還不調(diào)整自己，這種人的 EQ 肯定是低的。當然也寫了些感謝的話，現(xiàn)在在臺北郊外，那個全美女子中學那個陳老題，就是我這個 18 年前的這個干部，所以她聽了我的話就回去了。她回家以后， 12 個月，寫了封信給我。全部都吵過了，剩下我還沒有吵過，所以我們還沒有吵過，趕快辭職吧！她那個月底提上辭呈。陳小姐，你不大適合在我們這個強調(diào)團隊精神的公司工作。你的小學念的是老中國小學，全臺灣最大的小學，校園人數(shù) 1 萬 2 千名，初中念的再心中學，蔣夫人宋美齡創(chuàng)辦的 貴族學校，高中念的是臺北第一女中，全臺灣最好的女子中學，大學念的是臺灣大學外文系，號稱臺灣的北大。她流下眼淚。因為一個人要很快適應新的環(huán)境。第二段為什么大家重視 EQ，現(xiàn)在是第三段，那么什么叫做高分低能？下面的話跟上面 的話是對照的，你看上面有一個環(huán)境變化，底下就出來個不能適應環(huán)境，通常不能適應環(huán)境的人是 EQ 比較低的人。我們的第一段就是這個社會當中 IQ 跟 EQ 有什么不同？好，我就講模范生的問題。這樣我們就可以來看看第三段，為什么有那么多高 IQ，低 EQ 的人。這一下去，日本又上去了，那就遺憾。一個國家要富強， 100 年才會變?yōu)閺妵灾袊F(xiàn)在起來，不能再下去了。但是萬一我們沒有利用到這個機會把他好好振作一下，又下去了，人家就會笑，因為世界強國統(tǒng)統(tǒng)都 100 年。這就證明，我們到了那樣的程度，剛好世界各國好死不死都在下去，這個不能不稱之為老天爺獨厚中國，給中國這樣一個機會。你如果真的很差，來來來，來看一下，不想看！他會來偷看還不錯，這證明中國已經(jīng)不錯了。你哪里證明出來呢？美國的偵察機開始瞄一瞄，就知道你還不錯。這個是不幸當中的大幸，可是呢，軟件沒有上去。結果現(xiàn)在呢，潛水艇莫名其妙的沉到海底，現(xiàn)在又撈起來，去研究是怎么爆炸的？說是讓