【正文】 所以臺州自己有一套流程，臺州這個(gè)副總跟他底下的經(jīng)理可以先寫一大部驪？當(dāng)然不會(huì)違背總公司的 SOP，那是我們自己的 SOP，像這種事情跟公司沒有關(guān)系吧！所以很多東西 也是個(gè)人或公司可以先做的。所以，其實(shí)這個(gè)重要的觀點(diǎn)，其實(shí)我們從有些節(jié)骨眼上面開始做起，所以你要說那個(gè)東西都做不到，那這個(gè)課就真的白上了。好像整個(gè)墻一樣，整個(gè)萬里長城要推是推不倒的，可是我天天挖墻腳，挖挖挖，這個(gè)墻腳就崩潰了，所以我們挖那個(gè)墻腳就可以，你一個(gè)地方把它挖下去。 還有你說中國人壽是個(gè)大公司，很多事情是沒有辦法推動(dòng)的，你認(rèn)為我昨天講的那些東西，所有講的話里面，一起都做不到嗎？不可能吧？有些東西就從你自己先做起。如果今天這個(gè)話都是對的，這個(gè)課叫做不用上了，反正不能改嗎？大環(huán)境是這個(gè)樣子，不，我們上課是為了未來，一個(gè)公司要把眼睛看到未來，過去就過去了，我們也不想去檢討，那么將來這個(gè)路該怎么走？其實(shí)我們上課是為了未來。我其實(shí) 17 年前就到中國北京， 12 年前在青島蓋 房子， 10 年前在上海賣汽車， 7 年前在廣州搞電子， 5 年前跟上海交大合作。我回家給我媽媽講，他哭起來，她沒有想到我膽子有這么大？從美國那邊飛來中國，她非常害怕。這種其實(shí)不用你說，我17 年前進(jìn)入中國北京的時(shí)候，還沒有發(fā)明臺胞證，我就進(jìn)來了。如果把我們昨天講的話統(tǒng)統(tǒng)當(dāng)作工具來講，要再開一個(gè)月的課，因?yàn)槊恳稽c(diǎn)都可以講一天，每一個(gè)細(xì)節(jié)都可以講一個(gè)上午，所以其實(shí)越往下講，就是深化下去了，所這二天，我必須要先強(qiáng)調(diào)一下，我們講的是觀念。否則這種管理課程怎么只有二天？那么多偉 大的道理怎么可能二天就講完了？那一定是后面有很多東西，來不及講也沒有時(shí)間講，也不太適合講?？墒且坏┮罨氯ブv到工具，人是怎么移交的？人是怎么訓(xùn)練的？人是怎么栽培的？人是怎么養(yǎng)成的？人是怎么教育的？開始想，這個(gè)叫做工具。三騰先生說，好好干，三田先生，中國市場是我們的，再見了，他就回東京了。這個(gè)備忘錄要跟新的總經(jīng)理讀半年，趁他沒有走前趕快讀，每讀到有什么疑問馬上請教。這個(gè)總經(jīng)理調(diào)回東京以后，以后就不會(huì)受到公司的重用，認(rèn)為用你這個(gè)人白用的，離開的時(shí)候什么都沒有，所以，留下 100 多頁的備忘錄。他們規(guī)定每個(gè)總經(jīng)理在離任的時(shí)候統(tǒng)統(tǒng)要留下備忘，所以，他們一到任就開始學(xué)習(xí)寫 備忘，就是準(zhǔn)備二三年以后離開的時(shí)候千萬不要是一張白紙。 最重要的其實(shí)是第三件事情，舊的總經(jīng)理離開的時(shí)候一定留下一本備忘錄，叫做中國市場備忘錄。接下來就是拜會(huì)全部競爭對手，整個(gè)上海跟江功地區(qū)，所有的三得力的競爭對手， 全部統(tǒng)統(tǒng)都看，這是第一件事情，就是拜會(huì)所有的敵人和所有的重要的機(jī)關(guān)。第一件事情，這個(gè)舊的總經(jīng)理 每天都要帶新的總經(jīng)理出去拜會(huì)。舊的總經(jīng)理也坐在他的旁邊，這是舊的。新的總經(jīng)理 6 月 30 日那一天就到了，舊的總經(jīng)理就是這一天解除職務(wù)，可是他要陪新的總經(jīng)理要陪到 12 月 31 日，中間這段時(shí)間是二個(gè)總理都在，這叫交疊期。如果有一天，我們單總要調(diào)走了，另外一個(gè)總經(jīng)理要過來了，你認(rèn)為中國人壽是怎么調(diào)的？我猜的好不好？我猜是這樣子，單總走的那一天，新的總經(jīng)理來 接任那一天，是幾乎是同一天，但是日本公司不是這樣的，他們是這樣規(guī)定的。這是因?yàn)槲覀冞@幾天上課，都只講上面，觀念，其實(shí)沒有上升到工具，沒有深化到追蹤。但是很快的就沒有結(jié)果了，我發(fā)現(xiàn)在上海大家吐痰的時(shí)候就沒 有人罰了，當(dāng)時(shí)推行的時(shí)候，雷厲風(fēng)行，如火如荼的大江南北的宣傳。 可見什么東西??？都是三個(gè)階段，觀念，打破我的舊思維，第二個(gè)是想方法找工具出來，第三個(gè)是誰來追蹤，如果沒有追蹤，最后會(huì)不了了之，很多東西到了最后就是不了了之。我昨天沒有時(shí)間講這個(gè)，我昨天講的一個(gè)公司應(yīng)該要有標(biāo)準(zhǔn)，我就只有 10 分鐘，很快的把他講一下，再接下去我就要講別的東西。你可不可以，把你的流程拿出來重新修改。我不相信，因?yàn)槲覀児緣ι蠏斓囊痪湓捠俏矣H手寫的，叫做永遠(yuǎn)有更好的方法。接下來，那工具，中國人壽我相信一點(diǎn)工具都沒有。上課是不可能只上一次的，當(dāng)然不希望下次還是替你們上課，就是說昨天晚上那樣的想法是非常正常的，因?yàn)槭聦?shí)上面，這二天講的完全是觀念，剩下來的事情是工具的事情。因?yàn)樯险n一開始先建立觀念，就是這個(gè)話有什么觸動(dòng)？再下去就開始 講工具了，最后就開始講追蹤了。三個(gè)月做一次，你該不會(huì)跟我說，一年都沒時(shí)間吧！這就叫工具，所以，從這里就可以看得出來，這種東西就叫做工具。在昨天 晚上要求各位討論，其實(shí)已經(jīng)進(jìn)到工具去了。 你想想看我們講的東西只有二天，二天還沒有講了，昨天只講了一天，在世界各地，各個(gè)國家，就是幾十年的事情，在大學(xué)就是要講四年，怎么講一天就會(huì)有結(jié)果呢？這其實(shí)我們只是觀念。就是一直強(qiáng)化這個(gè)行為，強(qiáng)化到你接受為止，像昨天講的 新加坡。 這個(gè)東西先建立起來以后，我們再研究第二個(gè)問題。凡是那個(gè)工廠的地面非常的干凈的，這種工廠都是很厲害的工廠。 我把它的情況講一下，如果我們要在中國保險(xiǎn)公司里面把環(huán)境弄得很干凈，在觀念上是什么？環(huán)境如果不干凈，說你的東西會(huì)做得很好，我不太相位，一般管工廠，我們也是管工廠的，我們公此資料來自 (大量管理資料下載 ) 19 司有六個(gè)鋼鐵廠，我們是先整理地面。觀念再下來的時(shí)候是工具，就是這 個(gè)東西該怎么去做？有什么方法沒有有？工具以后下來是第 3 階段，這第三階段我們稱之為追蹤，叫做做得好不好。其實(shí)是這樣子的，上課也就是培訓(xùn)，是分成三個(gè)階段，第一個(gè)階段是觀念，其實(shí)我們講的東西都是觀念。 EQ 的情緒是怎么控制的。這就是一個(gè)正面的例子，看得出來，做皇上都要委曲求全。所以，他就每天就跟老婆拉手，這樣的人還要上朝去跟唐太宗講話，你看他的 EQ 有多好？你看看唐太宗能夠出去散步。唐太宗流下眼淚，沒有想到魏征每天這樣子上朝，拎著腦袋去跟他這樣講話，寫了 那個(gè)有名的《諫太宗時(shí)誓書》。后來唐太宗回到了長安，把魏征的老婆孩子叫過來，問了一下，講了這么一句話，你老公如果還活著，就不會(huì)有今天了。但在雍正年代改了個(gè)名字，叫做法玄寺，如果你到北京玄武門外，西單胡同，還找得到這個(gè)廟，現(xiàn)在還在。給那個(gè)廟取了個(gè)名字，叫鳴鐘寺，就是可憐那些為國盡忠的人。 結(jié)果唐太宗到了幽州，把那個(gè)破破爛爛的袍子換下了，心中難過得很，因?yàn)?3/4 的兵馬都報(bào)銷了。所以各位，以后單總出去散步也要注意了？我怕我干掉他！對不對？做唐太宗如果能夠做這個(gè)樣子，我們算什么？皇上都要出去，其實(shí)如果唐太宗要?dú)⑽赫?，就株連九族，滿門抄斬都沒問題，結(jié)果他忍住了，居然出去散步。以后魏征每次一講話，唐 太宗就出去算了。他太此資料來自 (大量管理資料下載 ) 18 太就是長孫皇后，馬上把衣服穿戴整齊，就趕到花園里去開臺跪拜了。魏征其實(shí)并不是名門之后，他是苦學(xué)出生的，所以唐太宗每次碰到魏征跟他講話，他都很受不了。 唐太宗最厲害的就是委曲求全。其實(shí)隋朝跟唐朝只隔 17 年，所以唐高祖李淵一定是記得這個(gè)事情的。楊廣就去想這個(gè)皇帝什么時(shí)候輪到我當(dāng)??？唉！終于有一天楊堅(jiān)生病，楊廣就派人進(jìn)去看他，沒有想到雄赳赳的武夫活活的打死了他，其實(shí)楊堅(jiān)是被打死的。他爸爸馬上把皇位讓給他，你知道為什么嗎？因?yàn)樘瞥宄桓袅?17 年，當(dāng)時(shí)隋文帝并不想用那個(gè)楊廣當(dāng)太子，隋文帝楊堅(jiān)，其實(shí)是想用 太子，但是那個(gè)楊光表現(xiàn)得非常的溫和，而且非常的孝順和節(jié)儉。在中國帝王中，像有唐太宗這么優(yōu)點(diǎn)的人很少。所以他們就很容易的把自己的臉看得非常重要，因?yàn)樗荒軌蛭笕?，所以這個(gè)團(tuán)隊(duì)就不好帶。最近電視節(jié)目在演徐向前的故事，最近都在演老紅軍的幾個(gè)將領(lǐng)，你看看他們這些人，當(dāng)初都是 EQ 很高的人。所以毛澤東講這個(gè)話，肯定知道優(yōu)勝劣汰的道理，所以毛主席這個(gè)人其實(shí) EQ 很高的。 毛澤東講過一句名言，我覺得毛澤東很厲害的，很多話都出自他的口。因?yàn)檫@個(gè)人太優(yōu)秀了，我反而不能用她。親愛的余經(jīng)理，謝謝你過去三年對我的栽培，我在我們家找了個(gè)教書的工作，我猜對了吧！教書的工作，所以，高分低能的人最后都是教書。我很快的就批了。那時(shí)候我在日本航空，因?yàn)楹娇帐菑?qiáng) 調(diào)團(tuán)隊(duì)精神的，所以陳小姐，聽我的話，辭職吧！你回去找個(gè)工作，我們這個(gè)公司，你其實(shí)待不下去了。陳小姐，我沒有想到，你有個(gè)致命的弱點(diǎn)，就是逢人低不下頭，彎不下腰。我說陳小姐，我看過你的人事檔案，其實(shí)我在跟她講話的時(shí)候，我的手上拿的就是她的人事檔案，你太厲害了，你這一輩子居然沒有念過二類學(xué)校。 我在當(dāng)經(jīng)理的時(shí)候，我們的手下有一個(gè)陳小姐，我有天把她找過來，我說陳小姐，我們兩個(gè)都不要再琢磨了，我看你就干到這個(gè)月底吧！你自動(dòng)離 職，我很快的就批了。今天中國人壽面臨到這種現(xiàn)象，凡是在這里面覺得很痛苦的人，我們都要承認(rèn) EQ 要稍微差一點(diǎn)。又講了心理試驗(yàn)的問題。大陸上有一個(gè)名詞叫高分低能，就是在講這個(gè)事情。 講國家跟講企業(yè)都是一樣的，世界的大企業(yè)哪個(gè)不是 100 年，今天講的貝爾 400 年，西門子200 年，日本三菱 160 年，都是百年以上的大企業(yè)。一直要到 2050 年中國都要非常的穩(wěn)住，一不穩(wěn)住，馬上就又下去了。你看美國、英國、日本、法國、德國五個(gè)國家，統(tǒng)統(tǒng)富強(qiáng) 100 年。 21 世紀(jì)到來的今天，中國起來了。香港就回家了，香港就這樣回來的。其實(shí)我們對美國不要太隨意，他的偵察機(jī)來這里看你，表示你還不錯(cuò)。 如果軟件也一樣的上去，中國不得了了，是世界上的新列強(qiáng)。 所以有些時(shí)候想想看，也是不幸當(dāng)中的大幸，中國改革開放就讓世界各國先搞，統(tǒng)統(tǒng)搞完了，我們就挑好的學(xué)一學(xué)。其實(shí)你應(yīng)該曉得，俄國的文化是不錯(cuò)的，俄國也不是一個(gè)簡單的國寶?，F(xiàn)在在 50 以上的中國大陸的人，一定會(huì)刻當(dāng)初俄國的時(shí)代，蘇聯(lián)是抹不掉的歷史。因?yàn)槲矣X得這樣的心態(tài)中國人越來越多，所以最后弄的 個(gè)人窮心兇，反正我沒有我就搶，這個(gè)社會(huì)就不行了。所以今天泯杭松江，包括青浦一帶統(tǒng)統(tǒng)外地人。不是天天在那里埋怨，錢就會(huì)從天上掉下來。我說啊唷！現(xiàn)在有這種話很少聽到了?？勺C明蘇聯(lián)人懷念蘇聯(lián)，骨子里帶有一種情緒，就是很懷念以前那種時(shí)代。為什么蘇聯(lián)這么多人喜歡普金呢？俄羅斯人因?yàn)樗麄兒軕涯町?dāng)時(shí)蘇聯(lián)的舊時(shí)代。我們大家知道蘇聯(lián)解體了，變成 10 幾個(gè)國家，那個(gè)老大哥雖然還是俄羅斯，但是他們一講到以前，他們還是懷念以前的舊蘇聯(lián)。這就叫社會(huì)突然就變得非常的功利，所以，我們江主席就覺得非常的害怕，希望這樣的社會(huì)不要這樣的功利?；丶伊R了個(gè)半死，還打一頓！你瘋了，死不要臉的，人家問你吃了飯沒有？你吃過了嘛？還沒吃過！你那么饞??！我媽就給我打。有一次，我小的時(shí)候跟我媽去隔壁家去講話，串門子，人家隔壁媽媽問了此資料來自 (大量管理資料下載 ) 15 我一句話，小胖，我的小名叫小胖，吃過飯沒有？我說，還沒有吃過！來吃一點(diǎn)。 可是話講回來，我們中國是個(gè)有文化的國家，從漢唐時(shí)候到現(xiàn)在二千年，我們應(yīng)該說有悠久的文化，哪怕就是再餓，也不要表現(xiàn)在臉上，再窮也不要表現(xiàn)在心中。所以人人都開始害怕，因?yàn)槿巳硕己ε?，怕吃不飽飯，中國人一見面就問什么？吃過飯沒有？你吃過飯沒有？可是你到外國如果這樣說，你吃過飯沒有？我看起來很瘦嗎？他會(huì)這樣講，千萬不要問老外你吃過飯沒有？在我們這個(gè)地方是個(gè)問候語。我在美國與歐洲??！搞了 120 年，從來沒有一個(gè)外國人告訴我說，余先生 ，你有買股票嗎？我在上海 3 個(gè)月就被人家問了好幾次，你有沒有買 B 股，我們的腦子里面統(tǒng)統(tǒng)都是錢。一千個(gè)證券交易所都嚇呆了，那個(gè)是上海人，這個(gè)照片是上海證券交易所的照片，其實(shí)是登在香港的一個(gè)雜志上面。本來是賭場的意思，在這里解釋為大家都會(huì)在那里一賭。這就不是顯示道德不能平稀現(xiàn)實(shí)嗎？ 我們再看一個(gè)鏡頭，再回到我們自己，這個(gè)鏡頭又給你一個(gè)什么感覺？這個(gè)鏡頭是上海證券交易所。所以這個(gè)人殺掉了，結(jié)果這個(gè)人殺掉了，結(jié)果上了人家大 TIME 的封面，變成一個(gè)專題，我猜這個(gè)人的太太一定哭死了。去年是秋天他不見了，全世界都在找他，我猜他是給個(gè)木材商人被做掉了，埋在一個(gè)山溝里，反正就是死了。這個(gè)人去年的秋天失蹤了，在亞洲，他是一 個(gè)歐洲人，關(guān)心我們亞洲赤道一帶的熱帶雨林，就自己買了很多照相設(shè)置器材來照，又雇了直升飛機(jī)在空中不停地查，又寫了一本本的報(bào)告給馬來西亞和印尼，說小心你們的熱帶雨林，都快砍光了。 那么我們來看一個(gè)比較好的例子。這在上海的出租車司機(jī)很害怕的，世界各地的觀光客一到中國坐出租車，每個(gè)司機(jī)的后面有個(gè)透明的亞克力玻璃擋著，包起來，這就是告訴人家說危險(xiǎn)！其實(shí)就是人窮心兇。這個(gè)事情震動(dòng)整個(gè)北 京公安局，那又怎么樣？人窮心兇。?。≈閷毠旧习嗑徒y(tǒng)統(tǒng)帶寶石？居然這混球從陽臺爬過去此資料來自 (大量管理資料下載 ) 14 把人殺了，結(jié)果一顆寶石都沒有。后來我們朱總理給人家德國駐華大使道歉，打長途電話到德國去跟德國的總理道歉，把人家德國奔馳公司的副總裁給干掉了，不過那天晚上把那個(gè)混球被抓到了，三天后把他槍斃，問題是傷害已經(jīng)造成。 人家德國奔馳副總裁，一家四口，住在我們玄武湖帝邊南京，一個(gè)混球把他們?nèi)叶細(xì)⒑?，其?shí)是一家三口，另外包含一個(gè)阿姨，四個(gè)全部殺掉。中國企業(yè)家缺少對社會(huì)的責(zé)任感，缺少個(gè)人修養(yǎng)，缺少對秩序的尊重，有道理吧？所以我盡量拿人家的資料，免得都以為都是我一個(gè)人在講，這是一篇文章，我把他收集起來的，關(guān)注中國企業(yè)家的道德分裂。 那么以道德平衡現(xiàn)實(shí)，我們拿幾個(gè)圖來看一下。江主席心中會(huì)非常擔(dān)心的，他有一天到地下去碰到毛主席他會(huì)問他的，老江上面怎么搞的，跟我上回打天下的一樣嗎？那么，江主席要怎么講？他要怎么去跟毛主席交代？所以，他趕快就講，以德治國。第四線是西寧，寧夏、甘肅、青海、西藏及新疆，四條線，每條線差 50到 80 美金。第二線，從沈陽算起，沈陽、石家莊、太原、大同、洛陽、開封、合肥、武漢、九江兩廣這個(gè)叫中國的第二線。我一聽，啊呀！英雄所見略同，我是不能同他比??！但是至