讀書的學(xué)問(wèn)-資料下載頁(yè)
2025-10-08 23:54本頁(yè)面
【正文】 言：語(yǔ)氣溝通、語(yǔ)速溝通、肢體語(yǔ)言。溝通的雙向性：① 學(xué)習(xí)不斷提問(wèn)，了解需求。② 學(xué)會(huì)不斷確認(rèn)，察言觀色。③ 仔細(xì)傾聽(tīng)。④ 善于互動(dòng)。溝通的誤區(qū)：① 理解錯(cuò)對(duì)方的話。② 不同環(huán)境、文化、地區(qū)易產(chǎn)生誤區(qū)。③ 情緒不穩(wěn)。溝通分為6種：① 不要講太多專業(yè)化，要生活化。② 忌講那些抽象化東西，要舉例、打比方、講案例等。③ 盡量少講硬式的東西。④ 少講話，多舉例，講故事。⑤ 多對(duì)比式講。⑥ 一個(gè)人講話要有利害關(guān)系，引起客戶注意。⑦ 銷售道具,多用圖片，少講文字如何傾聽(tīng)：① 不要盲目自卑心理，學(xué)會(huì)拒絕。② 不要做盲目自大心理。③ 選擇傾聽(tīng)，假裝傾聽(tīng)，聰耳不聞。④ 做正面傾聽(tīng)（不斷確認(rèn)）⑤ 與客戶溝通的時(shí)候，一定要配上手勢(shì)，語(yǔ)氣、語(yǔ)速。⑥ 在和客戶談判中，不要面對(duì)面相對(duì)而作，消除抗拒心理。問(wèn)題永遠(yuǎn)不是問(wèn)題，問(wèn)題是成長(zhǎng)的信號(hào)；困難永遠(yuǎn)不是困難，困難是人生最大的營(yíng)養(yǎng)品；會(huì)賣的賣感覺(jué)，不會(huì)賣的賣功能。遇異議問(wèn)題：① 遇過(guò)異議的問(wèn)題仔細(xì)聽(tīng)，但不理會(huì)。② 如果異議提出兩次以上，必須給予解釋。③ 永遠(yuǎn)認(rèn)可對(duì)方。④ 遇到白癡性問(wèn)題，幽默輕松解決。溝通過(guò)程中涉及到的催眠詞：① 把“花錢”改成“投資”。② 把“合同”改成“資料”或“文件”。③ “顧慮”、“疑問(wèn)”改成“關(guān)心”。④ 不談“買”與“賣”，談“實(shí)惠，性價(jià)比高”。⑤ “首付款”改成“首期投資款”。⑥ 把“你和他”改成“咱”。常見(jiàn)十五大溝通障礙：。。如何傾聽(tīng)：，不要自以為是。，不要輕易說(shuō)話。（如“我告訴你”、“知道不”等）。?尊重傾聽(tīng)?澄清傾聽(tīng)?提出自己的觀念?確認(rèn)信息推銷：把東西賣好營(yíng)銷：讓東西好賣銷售團(tuán)隊(duì)管理原則：1． 滋補(bǔ)養(yǎng)兵，情不立勢(shì)（一世同仁，不感情用事）所有違規(guī)及早警告和約束。2． 距離是管理運(yùn)作的刀尖。3． 自信表現(xiàn)在：眼睛，走路，說(shuō)話。什么是“團(tuán)隊(duì)”？有口才的人對(duì)著有耳朵的人說(shuō)話。世界上三種人：①用嘴巴去說(shuō)話②用大腦去說(shuō)話 ③用心去說(shuō)話第五篇：求職學(xué)問(wèn)求職中的“吹?！睂W(xué)問(wèn)來(lái)源：BBC中國(guó)網(wǎng)日期： 20100714申請(qǐng)大學(xué)時(shí)見(jiàn)識(shí)過(guò)一位同學(xué)的個(gè)人簡(jiǎn)歷，通篇看下來(lái)，我竟發(fā)現(xiàn)對(duì)這位朝夕相處的同學(xué)，我原來(lái)毫不了解。我問(wèn)她，你會(huì)說(shuō)法語(yǔ)？她說(shuō)打打招呼還是會(huì)的；我問(wèn)她你還會(huì)說(shuō)西班牙語(yǔ)？她說(shuō)數(shù)個(gè)數(shù)也不是很難；我問(wèn)她你會(huì)彈鋼琴？她說(shuō)要彈首小星星是手到擒來(lái)……如我所見(jiàn)，原來(lái)盡皆事實(shí)，只是大家理解不同。一位學(xué)長(zhǎng)曾向我傳授面經(jīng)：“樹(shù)不要皮，必死無(wú)疑；人不要臉，天下無(wú)敵。”看來(lái)我這位同窗對(duì)這句話的深意也頗深以為然。職場(chǎng)中的吹牛在面試與推銷中最為常見(jiàn)，吹得好了則鋒芒盡藏，殺人于無(wú)形，更美其名曰“persuasive and munication skills”。此種學(xué)問(wèn)也被人們趨之若鶩，此類書籍，講座的市場(chǎng)更是應(yīng)運(yùn)而生。我卻連皮毛也未可一窺，如我般知無(wú)不言，言無(wú)不盡的拙笨之人也只能仰天長(zhǎng)嘆，恨自己心比天高，命比紙薄。如此匹夫之勇，常被視為職場(chǎng)大忌。過(guò)于坦誠(chéng)雖常使人失言，但徹頭徹尾的欺騙也斷不可取。推銷本意是將自己或商品最好的一面展現(xiàn)出來(lái)，若被某些人曲解，忘其初衷，利用信息的不對(duì)稱，上演一幕幕精彩絕倫的戲碼，并延承戲劇藝術(shù)的精華，來(lái)源于生活卻高于生活，只是忘記在片尾署上這么一行娟秀小字“本劇純屬虛構(gòu)，如有雷同，實(shí)屬巧合”，想來(lái)也并非你我所樂(lè)見(jiàn)吧。因此職場(chǎng)中絕大部分的吹牛學(xué)問(wèn)便介于過(guò)分坦誠(chéng)與盡皆謊言之間了。然而兩者距之千里，范圍甚廣，故在所知之間的取舍與定位便使得此中的道德衡量失之毫厘，謬以千里。有人雖深得吹牛精髓，然其職業(yè)操守與為人準(zhǔn)則我卻不敢茍同。學(xué)問(wèn)本身雖無(wú)好壞之分，可學(xué)以致用之人卻有善惡之別。我見(jiàn)識(shí)過(guò)的吹牛人雖算不得大奸大惡之人，可終未能善用其才。雖所處境況不同，可對(duì)于某些欲望的過(guò)分追求卻皆使他們忘卻了不該忘卻的，而又堅(jiān)持了不該堅(jiān)持的。要么為了業(yè)績(jī)，要么為了學(xué)歷，信口開(kāi)河，劍走偏鋒，害人害己，這般盲目的亂吹一通，即使“人不要臉”，也終未能天下無(wú)敵。吹牛歸根結(jié)底也只不過(guò)是某些職業(yè)的必備技能之一，若能則其善而用之，自制自律，必將利人利己，為人所推崇。看來(lái)這面經(jīng)要改為：“不會(huì)吹牛者，必死無(wú)疑；能善用其才者，天下無(wú)敵?！?
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