【正文】 一定能搞好，辦公室主任就一定能當好，辦公室工作就一定能大有作為。一、辦公室主任扮演的十種角色智多星角色耳目嘴角色胳膊腿角色代首腦角 色聯絡員角色監(jiān)察員角色外交官角色紅管家角色萬金油角色老黃牛角色二、辦公室主任應具備的幾種素質講政治、善思考：一是政治上、思想上同黨中央保持一致，對人民、對職工負責，保持辦公室的政治方向。二是圍繞黨委、經營班子的中心工作部置辦公室工作三是講黨性，按照黨性的原則辦事，切忌只憑個人恩怨、個人興趣。四是無私奉獻，清正廉潔。要帶頭維護領導的權威，對領導的指示和決策帶頭執(zhí)行，對領導交辦的事不折不扣地落實，對領導的批評虛心接受，有則改之，無則加勉，對領導工作決策失誤在適當時機正面提出，不能不分場合，發(fā)表些有損領導意圖言論，更不能明頂暗抗，做一些不尊重領導的事情。講嚴細，求高效：膽大包天，心細如發(fā)，守口如瓶，有“一葉落而知天下秋”的敏感。善于從行為變化發(fā)現隱伏其中的大問題，小中見大。講技能，多面手：適應領導同志的多種需求，做到“三熟兩強”：上情熟，下情熟，政策熟；辦事能力強，文字水平綜合能力強。拿起筆能寫，開口能講，有事能辦講奉獻，肯吃苦：甘于吃苦，甘于寂寞，甘于清貧；學會克制自己，既任勞又任怨；受到批評時，著重檢查自身，不能有委屈感；一切從工作出發(fā)，一切從大局出發(fā)；做到“不可能左右天氣，但可以改變心情?！敝v紀律，守規(guī)矩：自重、自醒、自警、自勵；切忌影響機關形象和領導聲譽。要加強個人品德修養(yǎng)，潔身自好，慎獨慎微。不仁之人不交，不義之才不取，不禮之言不說，不規(guī)之事不做。做一個品德高尚、遵紀守法、清正廉潔的人。心細如發(fā)，守口如瓶是辦公室主任的職業(yè)品質；粗枝大葉，口無遮攔的人是不能當辦公室主任的。保守機密。要有強烈的保密意識，領導嗜好、性格、特點不能對不相關人提起。泄密原因：腦子缺少保密這根弦，言談中不注意；喜歡吹牛，好炫耀；推不開人情。要過好人情關，朋友關。做到不該看的不看、不該聽的不聽、不該問的不問、不該傳的不傳。講團結，顧大局：內講團結，顧全大局；外講協作，維護整體；注意幾個方面：（1）以忠誠之心維護領導班子團結：把握四點：處理好主與次的關系；處理好趨與避的關系，對領導班子成員關系謹慎從事，既不失職又不失敗；處理好遠與近的關系，不可突破紅線，不搞人事依附，多匯報，多溝通；處理好傳與瞞的關系，有利于團結的活傳，可能不利于團結的活瞞。（2）以熱情之心增進與其他科室領導的團結，當好科室之間的紐帶。把握三點：滿腔熱情的搞好人際關系協調；積極主動的搞好科室之間溝通；熱情周到地搞好機關后勤服務。（3）以真誠之心促進與下屬之間團結：把握三點：學會關心下屬，對優(yōu)點鼓勵，對缺點進行善意的批評；學會理解下屬，設身處地為下屬著想，分析原由，冷靜處置；學會尊重下屬，愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。三、辦公室主任應樹立的意識服務意識 服務是辦公室主任的天職。為領導服務，為各部門服務，為下級和各基層服務，當好助手。全局意識 站在全局高度去考慮、研究、處理問題。有領導的眼光。（二人定律，領導把80%精力放在工作的要務上。）一要吃透上情，掌握下情；二要愛學習，勤思考，有真知灼見；三要熟知特定環(huán)境、人物、事件的構成要素和一定時期的工作重心；四要有良好的心理素質和適應能力，審時度勢，恰到好處。參謀意識換位意識 站在理事長位置上思考問題。換位不是越位，參謀不是參與，助手不是阻手。協調意識 及時匯報，不等，不拖，不靠、更不推諉。協調不是指令也不是決策，而是協商，是以平等態(tài)度商量需要解決的問題。應變意識 從容應對。?？囈桓遥S時準備應付突發(fā)事件。沉著應付、忙而不亂。有冷靜的作風，鎮(zhèn)定自若，忙中求快，快而不亂。有應變的措施。效率意識四、辦公室主任應有的修養(yǎng)豁達大度 有容人的雅量和風度。對上受寵不驚，受辱不怒；對下有平和寬厚的胸懷，一視同仁，與人為善。對下屬的缺點和失誤，不以點蓋面，耐心幫助。表里如一，言行一致。夾緊尾巴低調做人。任何情況都不能忘乎所以，飛揚跋扈，不能趾高氣揚。謹慎是一種美德。說話辦事不張揚，不張狂，不說過頭話，不意氣用事。在律已方面高標準，嚴要求，不做越軌出格的事。不卑不亢 有平衡穩(wěn)定的心態(tài)和處世觀。對上不要卑，對下不要亢。秉公直言，虛懷若谷。處事公道 不能感情用事，不能以親屬遠近作為辦事的標準，更不能搞小團伙。在講原則的前提下廣交朋友，真誠待人。寵辱不驚 有則改之，無則加勉。以平常心態(tài)坦然處之，冷靜分析，合理接受。切忌忘乎所以。大智若愚 進退有序，深謀遠慮。在后臺當好助手，搞好服務，而不是沖到前臺，顯示聰明才智。要選擇適當的方式傳遞給領導，供其參考。大智是對工作水平的要求，若愚是對特定角色的約束。修養(yǎng)注意幾個問題：有勢不仗勢，得勢不欺人：講究人品。平等待人，平易待人。自重不輕高，奉命不奉承：韜光養(yǎng)晦，切忌顯山露水。充滿自信，切忌自命清高。領導是旗幟，辦公室主任是旗桿，要行得正，站得穩(wěn)。注重小節(jié)，養(yǎng)成嚴謹的生活態(tài)度。抓大不忌小，主動不盲動：一是要突出重點，找準四兩撥千斤的支點；二是要細致周全；三是要沉著冷靜。補臺不拆臺，競爭不嫉賢：搞好三個不等式：（1）協作大于分工。相互補臺，好戲連臺，相互拆臺，共同跨臺。（2）原則大于交情。（3）理解大于諒解。理解是知道對方的難處，諒解是知道對方的錯誤，高風亮節(jié)不計較。要指導助手搞好工作，鼓勵競爭，勇薦人才。五、學會給領導補臺一是要考慮辦公室的職能；二是要考慮辦公室助手的位置。補臺幾種形式：（1）補領導獨自做不好的事情；（2）補領導獨自做不了的事情；（3）補領導不宜親自做的事情；（4）補領導不愿親自做的事情。六、善于領會領導意圖意圖是希望達到某種目的的內心打算。了解意圖的方法：（1）復述法；（2）請教法；（3）例證法；（4）反饋法。起草領導的講話時：留心收集領導人的各種意見。全局的結論，零碎的看法，新鮮的觀念。注意深化領導者的意圖。跟蹤思維，使意圖豐富、完整、深化。要善于挖掘整理領導的意圖。（1）修飾領導意圖；（2）突出領導意圖；（3）連貫領導意圖；（4）升華領導意圖；（5）促成領導意圖。七、辦公室主任與領導相處忌諱什么？忽略平級關系與下級關系；只與直接上級搞好關系；在上級面前發(fā)牢騷；只有落后的領導，沒有落后的群眾。只見局部而不考慮整體；工作消極被動；有了功勞自夸；做不到的事也答應領導；輕易越級報告或越位；對上不越權，對下不專權，左右不侵權。越位有幾種：（1）決策越位；（2）角色越位；（3）程序越位；（4）工作越位；（5）表態(tài)越位；（6）場合越位；（7）語氣越位。蔑視上級；只服從自己認為是正確的上級。不能和上級領導有親有疏，一切從工作出發(fā)，減少猜疑。簡單地說怎樣當好主任：，你不是領導 ，一定要細致，分類，作到查閱迅速，保存得當，使同事在需要是你隨時搞定； ，要有檔案，有記錄，勤檢查，勤檢修 ，耗材存量充足，及時補充，注意更新，詳細記錄每個人的愛好，細節(jié)，比如誰忌諱什么，偏好什么，還有就是詳細的通訊方式等等個人信息，掌握好外部信息，如鐵路，飛機，酒店，禮儀，蛋糕，鮮花，快遞等 、有求必應、忙而不亂、事無巨細，是服務員，如果有一天你病休了，大家都感到工作比較麻煩，都主動要去看望你，你就成功了