前臺(tái)文員崗位職責(zé)說明書-資料下載頁
2025-10-08 21:17本頁面
【正文】 結(jié)束時(shí)應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒；批準(zhǔn)人：審批人：制作人：第五篇：前臺(tái)文員崗位職責(zé)前臺(tái)文員崗位職責(zé)一、總則前臺(tái)是公司的門面，可以稱之為是公司的第一張名片，前臺(tái)工作在整個(gè)公司運(yùn)營鏈中居于重要位置。前臺(tái)工作關(guān)系到公司整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗，為了完善公司的前臺(tái)管理機(jī)制，建立規(guī)范化的管理體系，提高工作效率，使管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、流程化，各項(xiàng)工作能做到有章可循，特制訂本制度。二、部門職能：負(fù)責(zé)訪客的登記、接待和咨詢工作；負(fù)責(zé)前臺(tái)辦公區(qū)域，接待區(qū)域的日常保潔工作；負(fù)責(zé)總機(jī)電話的接聽、轉(zhuǎn)接、轉(zhuǎn)達(dá)的工作；負(fù)責(zé)電子設(shè)備的管理維護(hù)，包括一樓背景音樂及大門口LED屏幕的下載、播放、日常管理等工作；協(xié)助其他部門做好日常文員工作，例如：快遞的收發(fā)、復(fù)印等工作；負(fù)責(zé)外來文件報(bào)刊等的收發(fā)、登記、整理、存檔工作；負(fù)責(zé)公司大門口車位的日常管理工作；負(fù)責(zé)外出登記、禮品發(fā)放登記；協(xié)助行政部做好會(huì)務(wù)工作；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。三、崗位職責(zé)：訪客登記、接待和咨詢工作，前臺(tái)根據(jù)具體事宜通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，前臺(tái)人員要引領(lǐng)有預(yù)約的訪客進(jìn)入相關(guān)部門，不允許外來訪客無人陪同隨意出入辦公區(qū)域； ，前臺(tái)必須立刻起立，點(diǎn)頭示意并問好，有訪客落座接待區(qū)的，前臺(tái)要及時(shí)遞上茶水，待訪客離開后，及時(shí)把水杯及垃圾清理干凈，將公司資料放回原處；，前臺(tái)要對(duì)來訪客人的咨詢做必要明確的回復(fù)； ，前臺(tái)要及時(shí)制止，可將其資料留下轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，如提前有預(yù)約的，前臺(tái)應(yīng)先電話確認(rèn)后帶領(lǐng)來訪人員進(jìn)入；前臺(tái)區(qū)域日常保潔工作，隨時(shí)清理煙灰缸、垃圾桶（本公司員工不許在公共區(qū)域吸煙，不得使用一次性紙杯紙抽，客戶使用過后，立刻清理干凈）； ，待客用品更換及時(shí)，確保玻璃、地面一塵不染； ，水杯等私人物品不得擺放于臺(tái)面；接聽電話，要使用“您好”“請(qǐng)稍等”“謝謝”“再見”等禮貌用語； ，方便及時(shí)記錄電話內(nèi)容，做好來電咨詢和轉(zhuǎn)接，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)無誤的傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤；，如遇私人電話打入，應(yīng)盡快掛斷，避免長時(shí)間占線影響公司正常經(jīng)營；電子設(shè)備的管理，背景音樂必須為輕音樂，曲調(diào)舒緩溫和，不可播放流行歌曲； ，根據(jù)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的要求，正確無誤的輸入顯示內(nèi)容，并注意更新和維護(hù)；；協(xié)助行政部做好復(fù)印、打印等文員工作，本著環(huán)保的理念，公司內(nèi)部用紙需使用雙面用紙（紅頭文件等重要文件除外）文件報(bào)刊收發(fā)管理、快遞、文件和報(bào)紙并正確轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門，快遞不可隨意擺放在前臺(tái)，應(yīng)整齊放于臺(tái)面下，報(bào)紙應(yīng)整齊擺放于報(bào)刊架；，前臺(tái)人員立刻將書報(bào)收回原處，不允許公司員工在工作時(shí)間翻看書報(bào)，前臺(tái)有監(jiān)管責(zé)任；；門口車位的日常管理“NO PARKING”的牌子擺放在門口車位，原則上，非本公司員工和客戶不得在公司門口車位停車；，遇緊急情況及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人； ：公司正門口外不允許停車；登記管理 ，并經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字方可；，每月月底將登記表整理后交回行政部存檔；會(huì)務(wù)工作、月例會(huì)的會(huì)務(wù)工作，包括桌椅擺放、遞送茶水、準(zhǔn)備筆記本、調(diào)試投影儀等電子設(shè)備；； ；；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。四、其他在崗期間，保持工服整潔干凈，保持微笑，使用文明用語；工作時(shí)間，不允許出現(xiàn)使用電腦或手機(jī)聊天、看電影、查看微信等現(xiàn)象；坐姿標(biāo)準(zhǔn)，不允許出現(xiàn)隨意趴在臺(tái)面、睡覺、嬉笑聊天等影響公司形象的狀態(tài)；積極與銷售部配合，做好客戶接待咨詢工作，不偏私、不作弊，做到公平公正公開；做好公司的保密工作，包括所有文檔、客戶資源等；
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