【正文】 1完成案場經理下達的銷售任務,工作上對案場經理主管負責。1按照客戶輪接制度及客戶接待規(guī)范,熱情、積極、規(guī)范的作好現場客戶接待工作,通 過良好的職業(yè)風范和周到的售前、售中、售后服務展示公司企業(yè)形象,樹立企業(yè)良好 的口碑。1在案場提供的客戶來訪登記本、來電登記本及個人工作日志上真實、詳細的登記客戶 情況,便于今后的客戶維護及案場管理。1對于客戶提出的問題及時給予回復,無法回答的可以咨詢銷售經理。1對已經辦理入住手續(xù)的客戶定期進行回訪,及時協調各相關部門存在的問題。1圍繞自身工作目標不斷自我學習,自我完善,擴大知識面,促進業(yè)務水平的提高1每天填寫工作日報表,向案場經理匯報工作情況,每周進行工作總結,并能夠根據市 場信息對下階段工作進行策劃,以提高工作的有效性與計劃性。1案場的衛(wèi)生工作。1積極提供可供案場需要的可行性銷售及策劃方面的思路及意見。對案場管理、項目管理、行政管理等方面提出中肯意見及建議,每月上報公司。2完成上級領導安排的其它工作。第二章 案場基本管理制度一、案場員工基本行為規(guī)范 (1工作期間必須統一著裝,佩帶工號牌,如因特殊天氣情況,須經主管同意增減衣服。(違者罰款 10元每次(2銷售中心現場為客戶接待中心地,各同事之間應注意說話的音量、措詞、不可手舞足 蹈,影響形象,更不可聚堆閑談,更不可粗言穢語。(違者罰款 20元每次(3進入職場應保持良好的走姿、坐姿,接待中不得有插口袋等不雅姿態(tài),嚴禁趴伏在案 臺上,或把腿放在另一把椅子上。(違者罰款 10元每次(4在公司內應采用工職稱呼,上下級之間按級別稱呼,同級之間稱呼全名。(違者罰款 10元每次(5 嚴禁在銷售中心大廳進食、吸煙、看業(yè)務之外的讀物或與做工作無關的事情。(違者罰 款 20元每次(6接待完客戶須將客戶送至門外,回來后立即清理談判桌椅、煙缸、水杯及銷售資料。(違者罰款 10元每次(1 服 從上司:切實服從上司的工作安排和調配,按時完成任務,不得拖延、拒絕或終止 工作。(違者罰款 50元每次(2 嚴 于職守:員工必須按時上下班,不得遲到、早退、曠工,不得擅自離職守,個人調佐翼營銷 換更值班時需經主管同意；（參照日常管理制度）（3）正直誠實：必須如實向上司匯報工作，反饋工作中遇到的問題，堅決杜決欺騙或陽奉 陰違陰違等不道德行為；（違者罰款 50 元每次）（4）勤勉負責：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己的工作認真負責、精益求精，做到及 時地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動態(tài)。 案場員工（1）友善：笑臉迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助；（2）禮貌：任何時刻注重自己的形象，使用禮貌用語；（3）熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應主動為客人著想；（4）耐心：對客人的要求認真、耐心地聆聽，并詳盡、翔實地向客人介紹項目，解答客人 疑問。 案場員工（1）站姿：當客戶上門詢問時，值班業(yè)務員應主動起立相迎，微笑接待；當客戶站立觀看 售樓展板及相關資料時，值班業(yè)務員應筆直站立在客戶的一側，頭部微微側向客戶，面露微笑，雙臂自然下垂，適時向客戶介紹項目；（2）坐姿：1）輕輕坐落，避免動作幅度較大引起椅子亂動及發(fā)聲響；2）陪同客人落坐時，應坐在椅子 1/3 到 2/3 背部不得倚靠椅背；3）雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或 玩弄其它物品；4）雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿；（3）交談：1）上身微微前傾，用柔和目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理 解客人談話的內容，不可東張西望或顯得心不在焉；2）不可整理衣著、頭發(fā)或頻頻 看表；3）在售樓部內不得高聲喧嘩或手舞足蹈；4）堅持使用“請”、“您”、“謝 謝”、“對不起”、“再見”、“請慢走”等禮貌用語；5）不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人； 與客人打招呼不得用“喂”，應用“先生”、“小姐”或“女 士”稱呼客人。 （1）案場電話鈴聲 3 聲內必須接聽，接聽統一開場白為： “你好，生活地帶！，接聽電話 ” 要按照統一的售樓說辭應答，準確了解客戶需求，耐心引導客戶到售樓中心，電話 接聽完畢后須立即據實填寫來電表，由主管每日核實來電量，發(fā)現未填寫來電表者 罰款 5 元/次；（2）案場處不得接聽私人電話，如與客戶交流，注意控制在 5 分鐘以內；佐翼營銷（3）同事之間如發(fā)生爭客、爭傭等事件均不能在客戶面前爭論，應相互間正面溝通解決 或請主管根據客戶歸屬原則分傭，如發(fā)現當客戶面爭執(zhí)，一次罰款 100 元，再犯者 直接開除；（4）應及時認真的做好客戶跟進回訪工作，并在客戶跟進表上做好跟進記錄，如檢查到 置業(yè)顧問不做回訪或長時間未回訪的客戶，一次罰款 50 元，連續(xù) 3 次者直接開除；（5）銷售人員有義務有責任向客戶傳遞樓盤的正確信息和相關售樓資料內容，不要向客 戶隨便作出承諾，如有違反，以致客戶投拆或產生法律訴訟等嚴重問題，由該銷售 人員承擔全部責任并給予辭退處理；（6）若已成交之單位有任何變動或補充（換房、退定及變更）都必須上報案場經理，由 案場經理根據情況決定；（7）銷售人員須在每月月底之前向案場經理提供當月的工作匯報，工作報告內容為當月 成交客戶情況，回款情況，近期接待客戶情況，對銷售及策劃方面的建議，下月工 作計劃等；案場經理每周向公司遞交周報表，每月 13 日期間向公司遞交月報表；（8）如因銷售人員對合同（含定金協議、購房合同）中房號、價格、面積、交房日期、圖紙等條款填寫錯誤，經審核發(fā)現的，每出現一處錯誤罰款 10 元/次；（9）任何銷售人員不可承諾客戶正常折扣（或活動期間折扣）以外的折扣，如客戶強烈 要求可申報案場經理，正常申請 2 個點以上的折扣，由案場經理根據具體情況確定 并備案；（10）案場經理負有監(jiān)督整個銷售過程的責任，置業(yè)顧問出現錯誤后應及時在案場內給予 解決，一旦錯誤情況流出并對案場整體形象造成影響的將負有連帶責任，并給予雙 倍處罰。案場日常管理 日常管理制度二、案場日常管理制度 作息時間：（遲到、早退 1—5 分鐘，罰款 ：上午 8:30——11:30；下午 14:00——17:30； 10 元/次，遲到、早退 515 分鐘，罰款 20 元/次，15 分鐘以上者按當天 曠工處理，曠工者一天扣三天工資，一年內累計三次曠工者作辭退處理）：案場員工每周可正常調休一天，調休需提前一天報案場經理批準并填寫休假 休假規(guī)定： 條，如當周放棄調休的可以累計至下周。請假規(guī)定： ：員工當月調休結束后，仍需休息的算為請假，請假需經案場經理批準并填寫 請假條，請假扣除當日工資。佐翼營銷 病假規(guī)定: : 正式員工除正常休假外，每月有帶薪病假一天，超過一天以后需要正規(guī)醫(yī)院 提供的病例作為證明，超過一天的部分按其 50%工資發(fā)放。工裝報銷：（工裝發(fā)放 ：正式員工由公司統一安排工裝，工裝費用公司及個人各承擔 50%。半年內，辭職或因其他原因離開公司時，需從工資中扣除由公司承擔的 50%費用）辭職： ：因個人原因需要辭職時，需提前一個月寫好辭呈遞交公司領導，經批準后方可 離職。(辭職當月工資照發(fā)，未滿月的按實際工作天數發(fā)放，儲金全額返還 辭退：（辭 ：因無法勝任崗位工作或嚴重違反公司規(guī)章制度時，公司可立刻辭退該員工。退無當月工資，儲金不予返還）三、置業(yè)顧問客戶認定標準 置業(yè)顧問客戶認定標準 客戶區(qū)分準則是避免客戶發(fā)生交叉進行區(qū)分的標準。銷售員應本著團結互助的精神，共 同做好銷售工作。若發(fā)生共售、同售情況，則以客戶資料為依據，按以下準則進行業(yè)績與提 成的分配。具本情況如下：第一接觸點原則：按照案場輪流接待順序，原則上哪一個業(yè)務員首先接觸該客戶，該客 戶應被其所有。若該客戶第二、第三次上門時，第一接觸業(yè)務員不在，其他業(yè)務員有義務協 作、幫助成交，業(yè)績及提成仍算第一接觸業(yè)務員。群帶性原則：老客戶介紹來的新客戶，不必按輪流接待順序但算接客指標，由老客戶的 接待業(yè)務員負責接待，如老客戶的接待業(yè)務員不在，其他業(yè)務員有義務協作、幫助成交，業(yè) 績及提成仍算老客戶接待的業(yè)務員。（老客戶帶新客戶必須親自陪同前來或預先電話通知并 至上級領導處備案為算）有效的客戶資料必須為有全名或姓氏、有真實聯系電話的登記；每天下班前由案場主管助理安排好第二天的輪接表，嚴格按照流程輪接表次序接待客 戶；銷售人員預約的客戶，由該銷售員接待，不列入前臺輪值范圍；當值接待的置業(yè)顧問因 接待老客戶和辦理工作事宜而不能正常接待的，視為輪空，事后補接；承建商介紹或帶來的客戶，由主管負責接待，成交后提成歸入到公共客戶群中；由置業(yè) 顧問接待后找到承建商的算個人業(yè)績；信合公司相關部門介紹或帶來的客戶按輪流接待順序由當值接待人員負責接待，算個人佐翼營銷 業(yè)績；但提前與某個銷售員預約好的，可不按客戶輪接順序接待，但必須事項至上級領導處 備案登記，算見客指標；值班時間及下班時間接待的客戶不計入見客指標，但需進行客戶來訪登記；如出現客戶糾紛現象，銷售員不得爭吵，如發(fā)生爭吵現象，該交叉樓宇的業(yè)績，提成由 部門沒收，任何“客戶區(qū)分準則”中沒有特別明確的地方，由部門進行裁決，任何銷售員必 須服從部門的決定； “生活地帶”銷售招商中心 生活地帶” 2008510 008第五篇：銷售部案場紀律銷售部案場工作紀律銷售部人員除了應遵守公司總部的各項規(guī)章制度外，還應當嚴格執(zhí)行案場紀律，這將成為員工考核的重要依據之一。每日早上8：30之前，值日生必須完成所有清潔工作。銷售現場一律禁止吃東西，私人物品各自收放，隨時保持桌面清潔，吃東西均指定地點食用。銷售現場禁止接待親友來訪，以免造成業(yè)務執(zhí)行不便，認識性拜訪或經理室批準除外。銷售現場禁止下棋、打牌及看小說雜志。銷售現場人員之儀表服裝于上班前全部梳妝完畢，以顧全公司業(yè)務形象，禁止穿休閑裝上班。案場禁止使用私人電話。（如遇急事，3分鐘為限）公務電話應量長話短說，以維持線路暢通。禁止利用用職務之便，從事他人工作或與他人串通獲得不法利益。嚴禁泄漏案場業(yè)務機密?，F場業(yè)務員對主管應絕對尊敬、服從，一律不準批評上級主管，如有任何意見，應在事后向上級主管說明情況。現場人員及時，認真填寫業(yè)務表單，并按時上交。1一個月原則上允許一個人遲到三次，必須在十分鐘之內，超過半小時者按事假半天處理。以上紀律如有違反者，罰款五元，監(jiān)督人：經理、主管。