規(guī)范用語(yǔ)-資料下載頁(yè)
2024-10-17 19:18本頁(yè)面
【正文】 束用完畢。緊急情況或緊急集合：呼叫方：各崗位聽(tīng)到請(qǐng)回答（如東商貿(mào)城片區(qū)要求全部到位支援），XX地方出現(xiàn)緊急情況，請(qǐng)馬上支援，（除固定崗?fù)馑醒策墠徚⒓粗г?。重?fù)呼叫結(jié)束用“完畢”。被叫方：XX崗XX人收到，馬上到達(dá)，完畢。（聽(tīng)到后立即跑步趕往現(xiàn)場(chǎng)，以最快方法并相互用對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)，以免有其他人員未聽(tīng)清，距離遠(yuǎn)通信不便時(shí)，要用接力方式傳達(dá)到位）。指名呼叫格式：先呼叫兩遍對(duì)方的名字，報(bào)兩遍自己的名字。舉例：“Tom Tom 這里是Jerry呼叫 這里是Jerry呼叫”呼叫以后等待30秒鐘以后，才進(jìn)行第二次呼叫，因?yàn)閷?duì)方可能要停到一個(gè)安全的位置、保持身體平衡、并取下對(duì)講機(jī)，都需要花一定的準(zhǔn)備時(shí)間。廣泛呼叫格式：先呼叫兩遍“CQ”，報(bào)兩遍自己的名字。舉例：“CQ CQ 這里是Jerry呼叫 這里是Jerry呼叫” 用于不指名的呼叫，任何聽(tīng)到你呼叫的人都可以回答你。答復(fù)呼叫格式：先報(bào)兩遍對(duì)方的名字，再報(bào)兩遍自己的名字，然后告知信號(hào)情況。舉例：“Jerry Jerry 這里是Tom 這里是Tom 你的信號(hào)很清晰/略有干擾/較難聽(tīng)清”特別要注意的是，如果沒(méi)有聽(tīng)清是否在叫你，就不要回答或詢問(wèn)，耐心等待對(duì)方的下一次呼叫?！澳衬?，你是不是在叫我？”就不是一種良好的做法。插入呼叫格式：“請(qǐng)求插入 請(qǐng)求插入”如果頻道已被占用，而自己又急于使用，可以在對(duì)方通話間隔請(qǐng)求插入。如果沒(méi)有被許可，就不要繼續(xù)打擾。因?yàn)楣差l道對(duì)先使用者具有優(yōu)先權(quán)。舉例：“??”“請(qǐng)求插入 請(qǐng)求插入” “插入者請(qǐng)說(shuō)”“謝謝 我呼叫一個(gè)朋友：Tom Tom 這里是Jerry呼叫 這里是Jerry呼叫” “??”“我們轉(zhuǎn)到三頻道去” “??”“插入完畢，頻道還給你們，非常感謝”第五篇：服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范一、基本禮貌用語(yǔ)歡迎語(yǔ)：歡迎光臨！問(wèn)候語(yǔ)：您好早上好晚上好！道歉語(yǔ)：請(qǐng)?jiān)?！?duì)不起，請(qǐng)多包涵！感謝語(yǔ)：謝謝，非常感謝！讓您費(fèi)心了，麻煩您！征求語(yǔ)：有什么可以幫助您嗎？接電話：您好，長(zhǎng)城寬帶……二、文明服務(wù)用語(yǔ)十五條：您好，請(qǐng)稍等。請(qǐng)坐!請(qǐng)?jiān)?請(qǐng)放心，我們盡快（力）幫您解決，辦好后我們會(huì)通知您的。對(duì)不起，讓您久等了。對(duì)不起，今天事太多，沒(méi)能及時(shí)接待/回復(fù)您，請(qǐng)諒解。我們的工作中還有很多不周之處，請(qǐng)多提意見(jiàn)。對(duì)不起，讓您多跑了一趟。剛才是誤會(huì)，請(qǐng)您諒解。我可以將您的意見(jiàn)向領(lǐng)導(dǎo)反映，進(jìn)一步改進(jìn)我們的工作。1對(duì)不起，是我工作馬虎，我向您道歉。1對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)。1請(qǐng)?jiān)?，耽誤您時(shí)間了，謝謝。1沒(méi)關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的。1不用客氣，再見(jiàn)。三、※ 服務(wù)忌語(yǔ)：喂/不知道/沒(méi)在/不在這兒/和我沒(méi)關(guān)系/你找他、她吧/干啥啊/不行這是不可能的/你怎么這樣/我們的規(guī)定是這樣的/你去問(wèn)一下，就知道了/真是的，你有沒(méi)有搞錯(cuò)了啊/你自己看吧……
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