【正文】 拓展溝通渠道，才能有效的促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)更好、更快的發(fā)展。人類社會(huì)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)在經(jīng)歷了采集經(jīng)濟(jì)、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后，目前已面臨一種全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化和以知識(shí)驅(qū)動(dòng)為基本特征的嶄新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)—— 知識(shí)經(jīng)濟(jì)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)，僅僅靠產(chǎn)權(quán)、物質(zhì)利益方面的紐帶是不夠的，還必須有文化、精神、道德方面的紐帶，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)均已成為明日黃花，惟有企業(yè)文化才是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最有效措施。而溝通對(duì)企業(yè)文化的形成、傳播、演變都起著非常重要的作用，企業(yè)應(yīng)力求通過(guò)搭建良好而暢通的溝通渠道，塑造有效的溝通文化，使企業(yè)文化尤如宗教信仰般潛移默化在員工心目中，成為企業(yè)員工的精神綱領(lǐng)指導(dǎo)員工的言行舉止，以此體現(xiàn)企業(yè)的形象與風(fēng)范。一、企業(yè)文化的概念及其重要性企業(yè)文化是圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理形成的文化觀念以及這種文化觀念主導(dǎo)下形成的企業(yè)行為方式和傳統(tǒng)。它是通過(guò)方針、政策、原則、制度所表現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)核心的價(jià)值觀念。反映的是已經(jīng)沉淀在企業(yè)中的那些約定俗成的行為規(guī)范和價(jià)值取向。它能為全體員工創(chuàng)造一個(gè)一致認(rèn)同的價(jià)值觀念，創(chuàng)造一個(gè)能促進(jìn)員工奮發(fā)向上的心理環(huán)境。它內(nèi)在地產(chǎn)生于企業(yè)自身，得到全體管理者和員工的認(rèn)同與維護(hù)，并隨著企業(yè)的發(fā)展而日益強(qiáng)化，最終成為企業(yè)取之不盡用之不竭的精神源泉。它對(duì)企業(yè)全體員工的思想、行動(dòng)具有導(dǎo)向作用、凝聚作用和規(guī)范作用。一個(gè)沒(méi)有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)是不可能持續(xù)、快速、健康發(fā)展的。企業(yè)文化的核心是企業(yè)成員的思想觀念，它決定著企業(yè)成員的思維方式和行為方式。無(wú)論是企業(yè)家還是普通的企業(yè)員工，如果對(duì)自己企業(yè)的文化沒(méi)有深刻的理解和認(rèn)知，要想在事業(yè)上大展宏圖是不可能的，他就像身處異國(guó)的游客那樣，不時(shí)會(huì)產(chǎn)生陌生感和沮喪感。從這個(gè)意義上說(shuō)，企業(yè)文化是企業(yè)家和企業(yè)全體員工的精神家園。所以好的企業(yè)文化能夠挖掘出企業(yè)中每一個(gè)成員的潛能，激發(fā)出他們的士氣，提供給企業(yè)創(chuàng)新、進(jìn)步的精神動(dòng)力。作為企業(yè)的創(chuàng)造者，他們必須面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題就是如何把員工團(tuán)結(jié)起來(lái)和企業(yè)同舟共濟(jì)、共榮辱，而這正是企業(yè)文化要解決的問(wèn)題。二、企業(yè)文化和溝通的關(guān)系人們之所以如此關(guān)注企業(yè)文化，是因?yàn)槿藗冏⒁獾搅似髽I(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要作用。曾經(jīng)有人預(yù)言，將來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，將會(huì)是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。從某種意義上說(shuō)，企業(yè)文化才是最終意義上的第一核心競(jìng)爭(zhēng)力。而企業(yè)文化之所以能夠?yàn)槿藗兯兄?，就是因?yàn)樗嬖谟谌藗兊慕煌蜏贤ㄟ^(guò)程中，企業(yè)文化在人們的溝通中形成、傳播、演變并發(fā)揮其無(wú)所不在的影響。溝通是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人交流并理解信息的過(guò)程，其目的常常是為了激勵(lì)或者影響人的行為。溝通是雙向的互通過(guò)程，管理溝通是包括傾聽(tīng)和其他反饋形式的雙向式溝通，正是相互理解的愿望激勵(lì)著高級(jí)管理人員到車間去看望員工、舉行小型的非正式會(huì)議或者在公司的自助餐廳里與員工共同進(jìn)餐。管理者在與員工們的直接溝通中了解到的情況可以幫助他們更好的了解公司。離開(kāi)了溝通，人們不可能知道何謂該企業(yè)的價(jià)值觀，何謂該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，也不可能知道何謂該企業(yè)的道德準(zhǔn)則，何謂該企業(yè)的形象。企業(yè)文化離不開(kāi)溝通活動(dòng)，同樣，溝通方式也能體現(xiàn)出企業(yè)文化。企業(yè)文化能夠創(chuàng)造一個(gè)溝通的氣氛，那種不尊重個(gè)人尊嚴(yán)和人格的企業(yè)文化，那種不信任員工的企業(yè)文化，使人們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中總會(huì)心有余悸，不敢暢所欲言，不敢講出自己真實(shí)的看法和想法，企業(yè)管理人員從員工處得到的信息往往是不真實(shí)的甚至是歪曲的，而根據(jù)錯(cuò)誤的信息做出的決策是非常有害和危險(xiǎn)的。那種尊重員工、信任員工的企業(yè)文化，員工則會(huì)暢所欲言，將自己真實(shí)的看法、想法講出來(lái)，企業(yè)由此可以得到真實(shí)的信息反饋，做出正確的決策。三、如何塑造企業(yè)的溝通文化（一）建立有效的溝通渠道溝通在企業(yè)內(nèi)部無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有，但溝通渠道不暢通是大多數(shù)企業(yè)都存在的通病，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通越是困難，因?yàn)榛鶎拥脑S多建設(shè)性意見(jiàn)不能及時(shí)反饋至高層決策者，甚至有些意見(jiàn)在反饋過(guò)程中已被層層扼殺，而決策層的政策決策在傳達(dá)過(guò)程中，常常也無(wú)法以原貌展現(xiàn)在員工面前。因此，建立一個(gè)高效率的內(nèi)部溝通機(jī)制，積極拓展溝通渠道，是企業(yè)文化軟性管理的“硬著陸”，同時(shí)也是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種重要手段。要有效的管理信息溝通，企業(yè)必須在信息傳遞上下功夫：首先，溝通必須目的明確、思路清晰、注意表達(dá)方式。在信息交流之前，發(fā)訊者應(yīng)考慮好自己將要表達(dá)的意圖，抓住中心思想。在溝通過(guò)程中要使用雙方都理解的用語(yǔ)和示意動(dòng)作，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語(yǔ)氣和表達(dá)方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細(xì)微差別，力求準(zhǔn)確，使對(duì)方能有效接收所傳遞的信息。其次，要考慮信息接收者的需要。信息是有價(jià)值的，但是，價(jià)值的大小卻因人而異，同一信息對(duì)不同的人價(jià)值不同。無(wú)論何時(shí)信息都要適用，或在短期內(nèi)，或在較遠(yuǎn)的未來(lái)。有時(shí)短期內(nèi)會(huì)影響員工的不受歡迎的措施，如果從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看對(duì)他們有利的話，也比較容易被他們接受。因此，要注意信息傳遞的目標(biāo)，確保信息的效用。要研究不同對(duì)象的不同需要，追蹤信息接受者的視線所向，保證信息傳遞的質(zhì)量，減少無(wú)效勞動(dòng)。第三，管理者要營(yíng)造一種信任和坦誠(chéng)的組織氛圍。下級(jí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是否信任，程度如何，對(duì)于改善溝通有很重要的作用。如果沒(méi)有信任，完全真實(shí)的信息可能變成不可接受的，而不真實(shí)的信息反而可能變成可接受的。一般來(lái)說(shuō)只有受到下級(jí)高度信任的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)出的信息，才可能完全為下級(jí)所接受。坦誠(chéng)溝通和對(duì)話可以鼓勵(lì)人們開(kāi)誠(chéng)布公地與他人溝通。下屬可以像報(bào)告好消息一樣向上級(jí)報(bào)告壞消息，而不必?fù)?dān)心受到懲罰。在員工之間開(kāi)發(fā)人際交流技巧的努力可以培養(yǎng)公開(kāi)、誠(chéng)實(shí)與信任。第四，要控制使用直接傳遞與非正式渠道。所謂直接傳遞就是越級(jí)傳遞，撇開(kāi)管理信息系統(tǒng)，使溝通雙方直接對(duì)話。在管理中，不能過(guò)多采用這種方式，但在某些特殊情況下可以控制使用。有些企業(yè)設(shè)立總經(jīng)理接待日、總經(jīng)理信箱就是為了減輕溝通者的心理壓力，以便對(duì)信息傳遞進(jìn)行控制。對(duì)于非正式溝通，也應(yīng)實(shí)施有效的控制，因?yàn)殡m然在一些情況下，非正式溝通往往能夠達(dá)到正式溝通難以達(dá)到的效果，但是，它也可能成為散布謠言和小道消息的渠道，產(chǎn)生副作用。管理者要提高管理水平，必須做好信息溝通的控制和管理。第五，運(yùn)用反饋。這是確保信息準(zhǔn)確性的一條可靠途徑。這種反饋要求是雙向的，即下級(jí)主管部門經(jīng)常給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供信息，同時(shí)接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信息查詢；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也要經(jīng)常向下級(jí)提供信息，同時(shí)對(duì)下級(jí)提供的信息進(jìn)行反饋，從而形成一種信息環(huán)流。（二）對(duì)員工績(jī)效評(píng)價(jià)要講究溝通藝術(shù)要明確績(jī)效評(píng)價(jià)的兩個(gè)目的：一是把員工的績(jī)效情況反饋給他們；二是建立未來(lái)的計(jì)劃，即確定員工下一步要達(dá)到的績(jī)效目標(biāo)。在語(yǔ)言溝通上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要做到以下幾個(gè)方面：（1）評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)具體而不籠統(tǒng)。評(píng)價(jià)結(jié)果過(guò)于籠統(tǒng)，會(huì)使員工懷疑對(duì)他們隨從事的工作缺乏了解，將會(huì)降低評(píng)價(jià)結(jié)果的可信性。（2）評(píng)價(jià)時(shí)既要指出進(jìn)步又要指出不足。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要先對(duì)員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)，使員工不至過(guò)于緊張，接下來(lái)指出員工的不足，最后再表?yè)P(yáng)員工，這樣可以使員工有著愉快的心情，有助于消除員工的抵觸情緒，增強(qiáng)員工根據(jù)績(jī)效反饋結(jié)果改變行為的自愿程度。（3）通過(guò)問(wèn)題解決方式建立未來(lái)績(jī)效目標(biāo)。在面談中要建立未來(lái)的績(jī)效目標(biāo)，采用單純勸說(shuō)方式和說(shuō)聽(tīng)方式都不能取得良好的效果。應(yīng)當(dāng)采用主管與員工雙方共同討論的模式，讓員工高度參與。總體來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化是企業(yè)生存的基礎(chǔ)、行為的準(zhǔn)則和成功的保證，良好的企業(yè)文化對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展是不可缺少的。而溝通則是企業(yè)文化的關(guān)鍵所在，企業(yè)只有建立一個(gè)高效率的內(nèi)部溝通機(jī)制，積極拓展溝通渠道，塑造優(yōu)秀的溝通文化，才能使企業(yè)文化有效地進(jìn)行傳播，保證企業(yè)文化執(zhí)行力的正確性、方向性、把握度，從而使企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。